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Les devices mobiles au service du drive to store à l'attention des porfessionnels

  • 1. ESCP EMS Marketing & Communication 2014 2015 Gaby ECHEVERRI Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
  • 2. « Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
  • 3. 60% de la population française possède un mobile* *source MMA « Marketing Mobile Association » TRANSFORMER des documents pour les sauvegarder sur un support informatique. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels LA THÉORIE
  • 4. « Le digital est désormais le deuxième média en termes d'investissements publicitaires, derrière la télévision* ». « les Français considèrent désormais leur téléphone mobile comme un outil pratique au service du quotidien** ». *SRI, l'UDECAM et PWC. **Mobile marketing consumer report 2015 Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL
  • 5. Le digital permet de travailler la notion de « CONSUMER CENTRICS » ou comment mettre le consommateur au cœur de toute réflexion. « ce ne sont pas les technologies qui façonnent l’humanité, mais bien L’USAGE QUE L’ON CHOISIT COLLECTIVEMENT D’EN FAIRE* » *Gilles Babinet « Penser l’homme et le monde autrement » Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL
  • 6. « SUIVRE L’INTERNAUTE À TRAVERS TOUS SES ÉCRANS : une réalité enfin possible ? » « Le foyers français sont ULTRA CONNECTÉS » ils commenceraient leurs achats sur un support connecté et le terminent sur un autre.. » *article publié le 05/10/2015 par Philippe Leclercq, cofondateur et d-g d’Ad4Screen « CROSS DEVICE » Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels D’UN POINT DE VUE PERSONNEL « il devient donc essentiel pour les marques de : CERNER LE PARCOURS DE LEURS CONSOMMATEURS et de PROPOSER UN PARCOURS CLIENT ADÉQUAT ».
  • 7. «Dans quelle mesure le digital et le point de vente se complètent-ils ? *» *baromètre Mappy / BVA Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels D’UN POINT DE VUE PERSONNEL & MANAGERIAL
  • 8. « il m’a demandé alors si je n’étais pas intéressé par un changement de vie. J’ai répondu qu’on ne changeait pas de vie, qu’en tout cas toutes se valaient et que la mienne ici ne me déplaisait pas du tout » L’étranger, Albert CAMUS Le digital est Intangible – on ne peut le toucher – (du latin tangere, toucher ) Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
  • 9. Qu’entendent les professionnels par digital ? Ont-ils les leviers d’activation digitaux et leurs usages en tête ? Sont-ils eux même des individus connectés et quels sont leurs usages en naturel et adapté, à savoir dans leur quotidien chez eux et dans leur milieu professionnel. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels Cette enquête porte SUR LA PERCEPTION, l’avis des industriels, agence média et services études sur l’utilisation des Devices mobiles au sens large du terme.
  • 10. • Nombre de répondants : 17 • Questionnaire qualitatif par Auto-administration par envoi mail puis face à face : l’enquêté répond seul au questionnaire avec support de l’enquêteur si besoin. • Univers : agroalimentaires, Luxe, agences média, service étude ou nouveau marchés. • Ce questionnaire qualitatif va prendre le partit de positionner usage personnel et professionnel en frontal. • Thème du questionnaire : tendances comportementales face à l’utilisation des devices mobiles et de leur intérêt. • Les freins ont été nombreux à l’élaboration et exploitation des résultats • Et si c’était à refaire … Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels TERRAIN – PERIMETRE – FREINS de l’étude qualitative
  • 11. . Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels .
  • 12. les sceptiques…. ……il faut encore EXPÉRIMENTER…… pour la JEUNE GÉNÉRATION…. Je n'ai pas eu de formation officielle en digital…….. Le digital mérite une véritable expertise…… les optimistes….. …..la pratique est la meilleure école…. pourquoi pas mais avant tout le digital est le moyen de communication d'une époque….. L'important est de savoir quel est le support efficace… les autres….. …..test & learn & optimize test & learn & optimize….. le digital ne veut rien dire et englobe trop de choses…… Le digital n'est pas une pratique mais un état d'esprit…. c'est une phrase test et l'apprentissage est nécessaire…..
  • 13. « j’irais au bout de mes rêves, tout au bout de mes rêves, là où la raison s’achève, tout au bout de mes rêves….» JJ GOLDMAN Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
  • 14. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels NOUVELLES TEMPORALITÉS Immédiateté de l'information directe ou indirecte Immédiateté de partager avec son prochain Immédiateté de suivre le rythme donné par le digital. • Travail sur LES TECHNOLOGIES • Devices autonome • Ergonomie • Travail sur les BASES DE DONNÉES clients existant • Construction d’une base de données quand elle n’existe pas LA PERSONNALISATION Des logiques de « consumer centrics » soit des logiques d’engagement vis-à-vis de nos clients sont de plus en plus forts et stratégiques. APPROCHE TECHNIQUE APPROCHE TECHNIQUE
  • 15. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels DU ROP AU DRIVE TO STORE Aujourd’hui faire du Drive to store c’est : - Campagnes digitales géo localisées achetées en RTB - Campagnes Radio ou Affichage Malls Demain • Utiliser les supports digitaux pour RÉCOLTER DE LA DONNÉE CLIENT (nécessité d’être propriétaire de sa data) • Communiquer sur des messages simples • Travailler sur L’ENGAGEMENT ET LA FIDÉLISATION • Travailler le recrutement VERS UNE SURCONSOMMATION DU DIGITAL Le digital devient un outils incontournable à tous les niveaux de l’entreprise – travailler de manière Efficiente et efficace pour l’entreprise et son client - Marketing client renforcé - Le CRM, les DMP - L’INTERNET DES OBJETS USAGE & RECOLTE de données USAGE & RECOLTE de données
  • 16. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels - EXPLORER LE MONDE AVEC PLUS D'EFFICACITÉ - Mobile First - S’adapter à une nouvelle forme de consommer l’information L’INTERNET ROMPT LES BARRIÈRES Un client Ultra connecté et réceptif aux informations DES PESPECTIVES Travailler différemment le « marketing des services » - Aider le consommateur dans ses choix - Répondre de manière efficace AUX BESOINS NON EXPRIMÉS DU CONSOMMATEUR - . Accompagner le consommateur dans ses choix - Suivre le consommateur sur tout son Shopping trip PROSPECTIVE PROSPECTIVE
  • 17. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels « Qui n’anticipe pas commence à gémir » (L. de Vinci) Merci

Notes de l'éditeur

  1. Intérêt de la thèse 3 approches : Théorique : revue de littérature – intérêt Managériale - professionnel – l’évolution de l’entreprise sur le digital sur les devices Point de vue personnel – développement personnel en vue d’une évolution professionnel dans tous les secteurs
  2. Le Digital et les devices deviennent des outils marketing services à étudier L’ATAWAD (anytime, anywhere, any devices) Les Licornes (BlaBlaCar, Critéo, Vente Privé) Le drive to store Le Big Data, Les objets connectés SEO SEA Réseaux sociaux Moteurs de recherche Annuaires E-pub E-métiers Métiers du web Influencers Web participative Storytelling digital Ropo Solo Mo Open data, open sources, RTB (Real Time Buiding)
  3. Le digital prend de + en + de place dans les stratégies médias et CRM de par l’utilisation des smartphones
  4. Ce qui m’intérrese ici est notre capacité à suivre le consommateur de jusqu’à Z et cerner son parcours « Autre constat sur un porteur d‘applications : un achat débuté dans une application se finit dans quasiment la moitié des cas sur d'autres terminaux : sur le site web de la marque (pour en moyenne 36%), sur son site mobile (pour 10%) et sur d'autres leviers non digitaux (pour seulement 2%) ».
  5. Pourquoi les devices mobiles ? Grâce à eux nous pourrons toucher un grand nombre d’individu et leur adresser des messages ciblé et ad hoc
  6. L’étude des professionnels plutôt que des consommateurs
  7. D’un point de vue efficacité, le ROI (Return On Investment) est à 59% ce qui le place en position prioritaire pour les interviewés. La rapidité à laquelle évoluent les devices ainsi que leur capacité à personnaliser l’expérience client (53%) peut être interprétée comme des objectifs majeurs que devraient remplir les devices mobiles. Le device est attendu comme levier du développement de la relation client, 100% des interviewés estiment qu’il faut travailler cette relation avec le client La création d’un lien avec le client se fait par l’aspect sentimental car cela donne l’impression au consommateur d’être unique. Unique parce qu’il fait partie d’une petite communauté invitée à un évènement Le manque de pédagogie dans le secteur du digital relève des nombreuses notions et constats identifiés dans le chapitre 1 c’est-à-dire qu’il n’y a pas réellement de règles qui permettent au consommateur ou professionnel de se retrouver dans la communication sur les devices mobiles. Adresser un message sur mesure au consommateur peut être envisagé par l’échantillon des enquêtés. Des messages sur mesure qui prendrait en compte les notions d’espace et de temps « du moment et de l’endroit ».
  8. VERBATIMS Concernant les sceptiques voici en détail leurs réponse. - c'est un terrain en pleine évolution, il faut encore expérimenter - ok le digital ça se pratique c'est effectivement le cas pour la jeune génération qui n'a pas appris - en phase même si un certain cadrage s’impose car sinon une perte d’efficacité s’opère pour être bon dans un sport il faut d'abord s'imprégner des règles et observer les meilleurs, on ne se lance pas comme ça sans coach. - Je n'ai pas eu de formation officielle en digital … ça se pratique mais ça se partage aussi - on dirait une phrase de Churchill. Le digital mérite une véritable expertise, donc oui si c'est un savoir-faire ça se pratique effectivement Les optimistes - oui ça se pratique, surtout pour un média en constante évolution où la pratique est la meilleure école - c'est juste même s'il y a une base indispensable à la compréhension des enjeux digitaux, ensuite ça se pratique - pourquoi pas mais avant tout le digital est le moyen de communication d'une époque. L'important est de savoir quel est le support efficace celui dont on se souvient à la suite d'une campagne de pub. Les autres - test & learn & optimize test & learn & optimize - 1 le digital ne veut rien dire et englobe trop de choses, 2 les véhicules de communication digitaux servent la stratégie Le digital n'est pas une pratique mais un état d'esprit - Provisionner un vrai budget marketing et sortir du test & learn - c'est une phrase test et l'apprentissage est nécessaire. Néanmoins on peut déjà se reposer les enseignements nombreux des annonceurs ayant été pionniers dans leur utilisation du mobile
  9. Nouvelles temporalités C’est par la mise en place de devices extrêmement autonomes que nous pourrons répondre aux besoins de utilisateurs. D’un point de vue technologique les constructeurs doivent travailler sur le stockage et ergonomie, autonomie des devices. PERSONNALISATION Travailler sur une approche client systématiquement ciblée via la mise en place de programmes de fidélité efficaces qu’il faudra : o Soit créer o Soit nettoyer car déjà existants Le nettoyage des bases de données clients des enseignes. Nombreuses sont les enseignes ayant mis en place des programmes relationnels auprès des fréquentant de leurs enseignes.
  10. L’INTERNET ROMPT LES BARRIÈRES De plus en plus d’individus sont connectés les uns aux autres. La multitude d’applications mises à leurs dispositions permettent à tous de répondre à leurs besoins de services ou de biens. Une multitude de données transitent aujourd’hui de par le monde