Retour d'expérience du Groupe SAFRAN sur l'adoption virale de SharePoint 2013 - accompagné par EMS Conseil

1. Comment SharePoint peut facilement rimer
avec adoption virale par ses utilisateurs
SAFRAN : Frédérique Decourselle
EMS Conseil : Maximilien Chayriguès
@EMS_Conseil

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EMS Conseil
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Une vocation
Accélérer la valeur par l’adoption virale
4 expertises
Conseil
Marketing
Pédagogie
Usages Microsoft
1 partenaire historique
Microsoft
Centre des Usages
1erpartenaire Yammer
En chiffres
2004
création
1,5M€
Chiffre d’Affaires
Plus d’1,2 million d’utilisateurs accompagnés
Son expertise
@EMS_Conseil

3. Agenda
oPourquoi un Réseau Collaboratif chez SAFRAN ?
oOù en sommes-nous ?
oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ?
oComment appliquer cette méthode ailleurs ?

4. Retour d’expérience SAFRAN
oPourquoi un Réseau Collaboratif chez SAFRAN ?
oOù en sommes-nous ?
oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ?
oComment appliquer cette méthode ailleurs ?

5. Pourquoi le Réseau Collaboratif d’Entreprise chez SAFRAN ?
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Objectif
•Un levier stratégique pour le Groupe : booster le travail collaboratif
Challenge
•Faire du RCE un outil de travail pour tous
Moyens
•SharePoint 2013 on Premise pour le Groupe
•Développement par la DSI en mode «agile»
Cadragedu projetet POC
Février– juillet 2013
Intégration solutionet pilotes Groupe
Août 2013- Février 2014
Déploiement RCE Groupe
Février à mai 2014
Déploiement RCE Sociétés
Depuis juin 2014

6. Objectifs : le RCE est un outil d’efficience lié à l’activité professionnelle.
Réseau Collaboratif SAFRAN
Partager les connaissances, les échanges d’expérience et les bonnes pratiques
Favoriser la créativité, promouvoir l’innovation
Booster le travail collaboratif
Renforcer l’appartenance et le networking
Develop Social Learning
Accélérer la resolutionde problèmes
Mieux intégrer les nouveaux embauchés
Améliorer l’accès à l’information utile
Identifier les sachants et les experts
Développer lesocial learning

7. Un déploiement viral
•+10 000utilisateurs fin novembre 2014
•400 communautés créées fin novembre 2014
•Les communautés les plus actives ont un taux de contribution qui se rapproche de 60%
•20 000 documents partagés en moins de 6 mois
0
5000
10000
15000
20000
25000
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Nombre de documents partagés (cumul)
3046
7366
7494
8867
9745
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Nombre d'utilisateurs
Nombre d'utilisateurs

8. SAFRAN a mis en place son RCE sur des fondamentaux
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SponsorComex
Accompagner les CM(1) Dispositif d’accompagnementet communauté d’entraide
Se focaliser sur des enjeux métiers
Cas d’usages & promotion
Optimiser l’expérience utilisateurs
Un modèle simple et homogène de communauté
Garantir l’accès, condition d’une 1èreexpérience utilisateur positive
Connexions, robustesse, performance réseau, sécurisation des données
Note : (1) CM = Community manager
La pyramide de Maslow du collaboratif

9. Une plateforme SharePoint opérationnelle et un réseau efficace sont évidemment les prérequis pour une adoption virale
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Un outil de travail opérationnel
•Single SignOn
•Moteur de recherche
Accessible par tous les utilisateurs Safran worldwide
•Intégré au Système d’Information Safran
•Réseau, nomade, mobile
Une complexité maîtrisée des fonctionnalités SharePoint
•L’utilisation des fonctionnalités en mode standard
•Ouverture au fur et à mesure de la maturité/appropriation par les utilisateurs

10. Un portail d’accès pour tous les utilisateurs
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11. Communauté : un modèle simple et homogène
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12. L’accompagnement s’est initialement focalisé sur les cas d’usages et sur leur promotion au sein des communautés
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13. Accompagnement des utilisateurs
Accompagnement des animateurs de communauté
Formation des experts techniques
Accompagner les responsables de communautés et les utilisateurs selon leurs besoins et leurs capacités/disponibilités
Prises en mainCommunauté d’entraideet e-learning
Formations
en présentiel
MOC SharePoint
Formationsen présentiel

14. Un projet de transformation Groupe
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Implication du COMEXLien avec la carte stratégique du Groupe
Portage par la DG démarche de progrès
Réseau de référents sociétés
Implication progressivedu management

15. Retour d’expérience d’EMS Conseil
oPourquoi un Réseau Collaboratif chez SAFRAN ?
oOù en sommes-nous ?
oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ?
oComment appliquer cette méthode ailleurs ?

16. «Un système complexe qui fonctionne
est un système simple qui a évolué.»
Loi de Gall

17. Gratuit 
Pas de personnalisation
Support réduit
Offre qui se vend toute seule
Adoption virale
Une approche en deux temps est requise pour accélérer l’adoption.
Payant(argent et/ou temps)
Nombreuses fonctionnalités
(complexes ?)
Formation requise
Adoption ciblée
Freemium
Premium

18. Même si l’approche Freemium est très efficace, il apparait souvent les mêmes freins au changement.
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«Nous avons identifié 4 modèles de sites collaboratifs»
«Nous allons commencer par un site collaboratif pour la DSI»
«SharePoint propose plein de fonctionnalités… nous les avons mises à disposition dans un bac à sable pour que les utilisateurs choisissent»
«Il faut d’abord que nous remplacions les anciens espaces collaboratifs par le nouveau»
«Nous souhaitons commencer par former les utilisateurs à utiliser SharePoint»
18

19. 19
Gérer la croissance et transformer une contrainte en opportunité : des cas d’usages ciblés et stratégiques.
+
Formation
& Développement
BUZZ
-
Contre-productif
Non-essentiel
-
+
Chat et disponibilité
Réunions à distance
Mur de discussion
(Communication)
Listes / Export Excel
Mur de discussion
(Nouvelle Boutique / coaching)
Partage d’écran
Synchronisation de documents
Mur de discussion
(RH/Procédures)
Partage de documents
Intégration ERP
(Service commercial)
Valeur ajoutée
Facilité de mise en oeuvre
ILLUSTRATIF

20. 20
L’approche Freemium / Premium réduit 4 des 6 principaux risques qui peuvent exister sur ce type de projet.
Implication du management
Intérêt pour le métier
Solution technique fiable
Frein de remplacement
de l’existant
Infobésité
Budget non maîtrisé

21. Accompagner les responsables de communautés et les managers
Communiquer et donner envie
Promouvoir le helpdesk collaboratif
Donner le choix dans les supports pédagogiques
L’accompagnement autour de l’offre SharePoint Freemium est similaire à celui autour de Yammer

22. OPTIMISEE
•Adresser à tout type de population (une approche spécifique à chaque segment)
•Formation imputable au budget de formation
SOUPLE et PROGRESSIVE
•Disponible en présentiel, à distance, en quasi-asynchrone
PREVISIBLE
•Des actions régulières individuelles, avec un expert ou ses pairs
SIMPLE et LUDIQUE
•Mise en oeuvre : logistique réduite et indépendante du nombre de participants
•Validation des connaissances en jouant et en comparant avec Skillisy
ENCADREE
•Suivi rapproché de la montée en compétence des participants
COMPLETE
•Mise à disposition d’une solution pour les nouveaux arrivants –sans surcoût !
Les formations MOC SharePoint répondent efficacement aux besoins de formation des responsables fonctionnels de sites collaboratifs.
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23. EMS Conseil -All rights reserved. Confidential and proprietary information of AvePoint, Inc. No part of this may be reproduced,stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, without the prior written consent of EMS Conseil
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