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Retour d'expérience de SAFRAN sur l'adoption de SharePoint 2013
Le document présente comment Safran a accéléré l'adoption virale de SharePoint en tant qu'outil de collaboration. Il décrit les objectifs, la mise en œuvre et les résultats, tels que plus de 10 000 utilisateurs et 400 communautés actives. L'accent est mis sur la nécessité d'un accompagnement personnalisé et d'une approche freemium pour maximiser l'engagement des utilisateurs.
Retour d'expérience de SAFRAN sur l'adoption de SharePoint 2013
- 1. Comment SharePoint peutfacilement rimer avec adoption virale par ses utilisateurs SAFRAN : Frédérique Decourselle EMS Conseil : Maximilien Chayriguès @EMS_Conseil
- 2. EMS Conseil -Allrights reserved. Confidential and proprietary information of AvePoint, Inc. No part of this may be reproduced,stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, without the prior written consent of EMS Conseil EMS Conseil 2 Une vocation Accélérer la valeur par l’adoption virale 4 expertises Conseil Marketing Pédagogie Usages Microsoft 1 partenaire historique Microsoft Centre des Usages 1erpartenaire Yammer En chiffres 2004 création 1,5M€ Chiffre d’Affaires Plus d’1,2 million d’utilisateurs accompagnés Son expertise @EMS_Conseil
- 3. Agenda oPourquoi unRéseau Collaboratif chez SAFRAN ? oOù en sommes-nous ? oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ? oComment appliquer cette méthode ailleurs ?
- 4. Retour d’expérience SAFRAN oPourquoi un Réseau Collaboratif chez SAFRAN ? oOù en sommes-nous ? oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ? oComment appliquer cette méthode ailleurs ?
- 5. Pourquoi le RéseauCollaboratif d’Entreprise chez SAFRAN ? 5 Objectif •Un levier stratégique pour le Groupe : booster le travail collaboratif Challenge •Faire du RCE un outil de travail pour tous Moyens •SharePoint 2013 on Premise pour le Groupe •Développement par la DSI en mode «agile» Cadragedu projetet POC Février– juillet 2013 Intégration solutionet pilotes Groupe Août 2013- Février 2014 Déploiement RCE Groupe Février à mai 2014 Déploiement RCE Sociétés Depuis juin 2014
- 6. Objectifs : leRCE est un outil d’efficience lié à l’activité professionnelle. Réseau Collaboratif SAFRAN Partager les connaissances, les échanges d’expérience et les bonnes pratiques Favoriser la créativité, promouvoir l’innovation Booster le travail collaboratif Renforcer l’appartenance et le networking Develop Social Learning Accélérer la resolutionde problèmes Mieux intégrer les nouveaux embauchés Améliorer l’accès à l’information utile Identifier les sachants et les experts Développer lesocial learning
- 7. Un déploiement viral •+10 000utilisateurs fin novembre 2014 •400 communautés créées fin novembre 2014 •Les communautés les plus actives ont un taux de contribution qui se rapproche de 60% •20 000 documents partagés en moins de 6 mois 0 5000 10000 15000 20000 25000 Juin Juillet Août Septembre Octobre Nombre de documents partagés (cumul) 3046 7366 7494 8867 9745 Juin Juillet Août Septembre Octobre Nombre d'utilisateurs Nombre d'utilisateurs
- 8. SAFRAN a misen place son RCE sur des fondamentaux 8 SponsorComex Accompagner les CM(1) Dispositif d’accompagnementet communauté d’entraide Se focaliser sur des enjeux métiers Cas d’usages & promotion Optimiser l’expérience utilisateurs Un modèle simple et homogène de communauté Garantir l’accès, condition d’une 1èreexpérience utilisateur positive Connexions, robustesse, performance réseau, sécurisation des données Note : (1) CM = Community manager La pyramide de Maslow du collaboratif
- 9. Une plateforme SharePointopérationnelle et un réseau efficace sont évidemment les prérequis pour une adoption virale 9 Un outil de travail opérationnel •Single SignOn •Moteur de recherche Accessible par tous les utilisateurs Safran worldwide •Intégré au Système d’Information Safran •Réseau, nomade, mobile Une complexité maîtrisée des fonctionnalités SharePoint •L’utilisation des fonctionnalités en mode standard •Ouverture au fur et à mesure de la maturité/appropriation par les utilisateurs
- 10. Un portail d’accèspour tous les utilisateurs 10
- 11. Communauté : unmodèle simple et homogène 11
- 12. L’accompagnement s’est initialementfocalisé sur les cas d’usages et sur leur promotion au sein des communautés 12
- 13. Accompagnement des utilisateurs Accompagnement des animateurs de communauté Formation des experts techniques Accompagner les responsables de communautés et les utilisateurs selon leurs besoins et leurs capacités/disponibilités Prises en mainCommunauté d’entraideet e-learning Formations en présentiel MOC SharePoint Formationsen présentiel
- 14. Un projet detransformation Groupe 14 Implication du COMEXLien avec la carte stratégique du Groupe Portage par la DG démarche de progrès Réseau de référents sociétés Implication progressivedu management
- 15. Retour d’expérience d’EMSConseil oPourquoi un Réseau Collaboratif chez SAFRAN ? oOù en sommes-nous ? oComment une adoption rapide a-t-elle été possible ? oComment appliquer cette méthode ailleurs ?
- 16. «Un système complexequi fonctionne est un système simple qui a évolué.» Loi de Gall
- 17. Gratuit Pasde personnalisation Support réduit Offre qui se vend toute seule Adoption virale Une approche en deux temps est requise pour accélérer l’adoption. Payant(argent et/ou temps) Nombreuses fonctionnalités (complexes ?) Formation requise Adoption ciblée Freemium Premium
- 18. Même si l’approcheFreemium est très efficace, il apparait souvent les mêmes freins au changement. 18 «Nous avons identifié 4 modèles de sites collaboratifs» «Nous allons commencer par un site collaboratif pour la DSI» «SharePoint propose plein de fonctionnalités… nous les avons mises à disposition dans un bac à sable pour que les utilisateurs choisissent» «Il faut d’abord que nous remplacions les anciens espaces collaboratifs par le nouveau» «Nous souhaitons commencer par former les utilisateurs à utiliser SharePoint» 18
- 19. 19 Gérer lacroissance et transformer une contrainte en opportunité : des cas d’usages ciblés et stratégiques. + Formation & Développement BUZZ - Contre-productif Non-essentiel - + Chat et disponibilité Réunions à distance Mur de discussion (Communication) Listes / Export Excel Mur de discussion (Nouvelle Boutique / coaching) Partage d’écran Synchronisation de documents Mur de discussion (RH/Procédures) Partage de documents Intégration ERP (Service commercial) Valeur ajoutée Facilité de mise en oeuvre ILLUSTRATIF
- 20. 20 L’approche Freemium/ Premium réduit 4 des 6 principaux risques qui peuvent exister sur ce type de projet. Implication du management Intérêt pour le métier Solution technique fiable Frein de remplacement de l’existant Infobésité Budget non maîtrisé
- 21. Accompagner les responsablesde communautés et les managers Communiquer et donner envie Promouvoir le helpdesk collaboratif Donner le choix dans les supports pédagogiques L’accompagnement autour de l’offre SharePoint Freemium est similaire à celui autour de Yammer
- 22. OPTIMISEE •Adresser àtout type de population (une approche spécifique à chaque segment) •Formation imputable au budget de formation SOUPLE et PROGRESSIVE •Disponible en présentiel, à distance, en quasi-asynchrone PREVISIBLE •Des actions régulières individuelles, avec un expert ou ses pairs SIMPLE et LUDIQUE •Mise en oeuvre : logistique réduite et indépendante du nombre de participants •Validation des connaissances en jouant et en comparant avec Skillisy ENCADREE •Suivi rapproché de la montée en compétence des participants COMPLETE •Mise à disposition d’une solution pour les nouveaux arrivants –sans surcoût ! Les formations MOC SharePoint répondent efficacement aux besoins de formation des responsables fonctionnels de sites collaboratifs. 22
- 23. EMS Conseil -Allrights reserved. Confidential and proprietary information of AvePoint, Inc. No part of this may be reproduced,stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, without the prior written consent of EMS Conseil Tweetez, commentez les sessions et partagez vos impressions de la journée sur : # CollabUEE