Le document aborde le concept d'intranet 2.0 et son rôle dans l'entreprise moderne, mettant en avant les avantages de la collaboration, de la gestion des connaissances et de l'innovation. Il souligne l'importance de l'adoption des technologies Web 2.0 pour améliorer les processus internes et la communication entre employés. De plus, des recommandations et des études de cas illustrent comment les entreprises peuvent réussir cette transition en matière d'outils collaboratifs et de partage d'expertise.

1. Le Web 2.0 à l’interne : Indispensable, nécessaire ou superflu ? Claude Malaison Nathalie Pilon 26 février 2010

2. Qu’est-ce que le web 2.0?

4. Web 2.0, « L’âge du peer production » 2 milliards de requêtes par jour sur Google 200 millions vidéos/jour sur YouTube 350 millions membres sur Facebook 53 millions membres sur LinkedIn 14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia 75 millions membres sur Twitter 200 millions blogues - Chris Anderson Wired Magazine

5. Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés !

6. Fais-moi un intranet 2.0 !

7. Source : Gartner L’évolution – Toujours 4 phases Bénéfices Coûts Caractéristiques • Info. corporatives • Divers documents • Recherche Nouvelles caractéristiques • Info. détaillée • Recherche avancée • Personnalisation • Annuaires Nouvelles caractéristiques • Soutien à l'usager • Transactions • Collaboration • Processus d'affaires • Intégration des données et des applications Nouvelles caractéristiques • Optimisation • Soutien à l'achat • Intégration B2B • Personnalisation avancée • EDI, XML et Java • Processus en temps réel • Intégration des modes internet , intranet et extranet Intranet simple Intégration du contenu Intégration des processus Intégration complète 20-200K$ 200-800K$ 1M-3M$ 2M-150M$

9. Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0 Inflation Désillusion Adoption

10. Hiérarchique Axée compagnie Bureaucratie Fonctionnement en silos Top-down Centralisée Équipes dans un seul endroit Contrôle de l’info. Propriétaire Technos dictées par les TI Organisation aplatie Axée utilisateur Agilité Fonctionnement collaboratif Bottom-up Distribuée Espace de travail global Transparente Ouverte Technos dictées par les utilisateurs Entreprise 2.0 Entreprise 1.0

11. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers

12. Une population vieillissante L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de 40,7 ans en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît. Au Québec : renouvellement de 45% de la main-d'œuvre d'ici 2014 La pérennité du savoir : une préoccupation majeure

13. L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!

14. Mémoire

15. Communiquer les savoirs ( blogues et RTW) Bâtir les savoirs (multiplication des wikis ) Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS) Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique) Identifier les savoirs ( réseaux professionnels ) Partager les savoirs ( Ideagoras ) Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités ) Documenter les savoirs (Carnets de vie) 9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données) 10. Transmettre les savoirs (vLearning) Créer une mémoire d’entreprise

17. Carnet de suivi de projets Carnet de suivi de campagne Carnet de maintenance Carnet de suivi de réunion Carnet de veille Carnets d’exposition d’expertise

18. L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises

19. Source : Forrester Source : NetStrategy

20. Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Les wikis ne sont pas sexy…

21. En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis . Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion. JP Rangaswani, CEO of the Year 2003 … mais ils sont efficaces

24. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage

25. 500 groupes 109 par des employés Résultat

26. Communautés professionnelles

28. THE RISE OF REAL-TIME WEB

29. +1 382% - Neilsen Online 75 millions L’explosion !

30. Partout…

31. ASUS Eee PC 701

32. Service à la clientèle en temps réel http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw

36. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers

37. Qui est Groupe Canam? Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA

38. Qui est Groupe Canam? Conception de solutions et fabrication de produits de construction Ressources humaines : près de 3 000 employés Usines / bureaux : Canada , États-Unis , Roumanie , Inde , Chine 18 usines en Amérique du Nord 12 000 projets de construction par année

39. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .

40. Axes de développement

41. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

42. 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !

43. Comprendre enjeux d’entreprise Comprendre les besoins, partenaires et employés Faire l’auto-évaluation de notre intranet Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances C’est quoi un intranet 2.0 ?

44. Faciliter et promouvoir l’ utilisation Faciliter la gestion des contenus Faciliter la collaboration et le partage d’expertise Faciliter l’ accès Enjeux de l’intranet 2.0

45. Recommandations de l’intranet 2.0 Établir une gouvernance claire Implanter de nouveaux outils collaboratifs Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel Informer et surtout former les usagers Accueillir et retenir les nouveaux employés Créer une mémoire d’entreprise

46. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 Septembre 2007 : Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic Présentation au comité directeur (3 ans) 44 recommandations/projets

49. L’événement : 5 e conférence corporative Date : juin 2008 (3 jours) Comité organisateur : RH, COMM (TI) 178 cadres et leur conjoint(e) Moyenne d’âge : 50 ans 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine

50. Conférence corpo : Objectifs Esprit d’équipe Connaissance de soi Connaissance des collègues de travail Sentiment d’appartenance Performance par la reconnaissance

51. Instaurer un réseau de communication interne Entre la haute direction et les hauts dirigeants Objectif de communication

52. Quand les technologies électroniques Ne répondent pas à la réalité

53. Facebook comme fil conducteur Atteindre les objectifs de la conférence Établir la programmation Favoriser l’interaction Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)

54. Craintes anticip ée s Difficultés d’utilisation Confidentialité des informations Pas pour les affaires et l’entreprise

55. 4 avril : projet accepté

56. 19 avril : création groupe privé

57. 29 avril : soirée des cadres

58. 30 avril - 10 mai : création profils Taux de participation : 99 %

59. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %

60. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) Taux de participation : 92 %

61. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %

62. Atteindre les objectifs

63. Groupe facebook : employés, retraités

64. Résultat : Développer l’intranet 2.0 Décembre 2009 : Phase 2 : Planification Présentation au comité directeur (18 mois) 19 recommandations/projets

66. Intranet 2.0 1998 2004 2010

69. Quand les technologies électroniques Répondent à la réalité

70. Basé sur la technologie web 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .

71. Espaces de travail IBM Lotus Quickr

72. 103 espaces collaboratifs créés en 2009 14 174 visites 7 132 documents partagés 65 239 documents lus 1 912 commentaires 4 forums techniques 1 wiki pour les cadres Espaces de travail IBM Lotus Quickr

73. Wiki : Infolettre 2.0 (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%

74. Wiki : Canampedia, multilingue

75. Wiki, forum, podcast vers blogue

76. Profils employés et retraités

77. Profils géographiques (Google Map)

78. Communautés professionnelles Qui joindre ? Produits Outils de travail Références Documentation Liens utiles L’équipe Organigramme Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente

79. CanamTube : vidéos à l’interne

80. Partage de photos (projet pilote)

81. Moteur de recherche

82. Collaboration en temps réel (Sametime)

83. Collaboration en temps réel (Sametime)

84. Temps réel et géolocalisation

85. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs Projet-pilote (Laval) 60 employés usine 26 employés bureau Projet-pilote (Maryland) 12 employés d’usine 8 employés de bureau

86. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers

87. Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing) Ideagoras

90. Depuis 2005 : 19 952 idées soumises 627 idées mises en place 727 000 000 US$ gains estimés

91. L’entreprise et ses « retraités »

92. Ideagoras = en progression

93. http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/ ReadWriteWeb’s Top 5 Trends of 2010 Structured Data The Real-Time Web Personalization Mobile Web & Augmented Reality Internet of Things

94. Nouveau métier : gestionnaire de communautés

95. Nouveau métier : gestionnaire de communautés Un agent de changement Un expert en relations humaines Un interprète Un « hub » de communication Un centre de ressources et d’aide Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0 Montrer l’exemple en les utilisant Identifier et motiver les super-utilisateurs Créer et générer les réseaux et communautés Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés Faciliter la communication Faire respecter les « règles d’engagement » Faire le pont entre les diverses partie (i.e. gouvernance)

96. Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois. Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosysème de l’entreprise. Early Adopters Early Majority Late Majority Laggers L’échelle des technographies sociales Créateurs Critiques Suiveurs Inactifs Publient un blogue Publient des pages Web Créent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musique Publient articles et commentaires Évaluent et votent sur des produits/services Commentent sur d’autres blogues Contribuent sur des forums en ligne Contribuent à un wiki Utilisent des fils RSS Ajoutent des “tags” sur pages Web/photos “ Votent” sur des sites Web Maintiennent un profil sur un/ou des sites de réseautage social et en visitent d’autres Lisent des blogues Regardent des vidéos Écoutent des podcasts Lisent le contenu de forums Lisent les sondages et votes Rien d’écrit ci-haut Spectateurs Collecteurs

97. Et maintenant nous partageons…