Le document traite de l'évolution et de la transformation des entreprises vers des structures 2.0, mettant l'accent sur l'importance de la mémoire collective et des outils de collaboration tels que les wikis et les blogs. Il souligne également le défi de rajeunir la main-d'œuvre vieillissante et de pérenniser les savoirs au sein des entreprises. Enfin, il aborde les nouvelles pratiques de gouvernance et la nécessité de surmonter la résistance au changement dans ce contexte en pleine mutation.

1. DÉFI D’ENTREPRISE :
COMMENT RETROUVER LA MÉMOIRE?
Claude Malaison

2. • GTalk ?
• Twitter ?
• Facebook ?
• Netvibes ?
• Flickr ?
• YouTube ?
• Livestation ?
• Skype ?
• SecondLife ?
• World of Warcraft ?
Note sur 10 __________
AVEZ-VOUS UN COMPTE?

3. LE DÉCLIC GÉNÉRATIONNEL
Culture Âge Statut Retraite
Radio / Cinéma 55/70 Dirigeant - CA
Télévision 45/55 Cadre supérieur
Fax & électronique 30/45 Cadre intermédiaire
PC &
Réseaux
20/30 Employé
Tél. portable/ Web 10/20 Étudiant
Jeux vidéo 5/10 Scolaire
Immigrants (numériques)
Natifs
Sources : Marc Prensky et René Barsalo
BB
X
Y
NG
2009 2014

4. LES NATIFS DU NUMÉRIQUE < 21 ANS
2 milliards de chansons et de vidéos par mois!
3 milliards de messages textes par jour!
Selon une étude de Pew Internet & American Life, 93 % des 12-17 ans aux
USA utilisent Internet tous les jours et 64 % créent du contenu
quotidiennement et le publient sur le Web!
+ 10 000 heures de jeux vidéo
+ 10 000 heures sur le cellulaire
+ 20 000 heures de télévision
- 5 000 heures à lire des livres

5. « THE AGE OF PEER PRODUCTION »
2008
1 milliard de requêtes/an sur Google
263 millions de membres sur MySpace
250 millions sur Facebook
100 millions de vidéos/jour sur YouTube
43 millions de membres sur LinkedIn
7,6 millions d’articles sur Wikipedia
280 millions de transactions/an sur eBay
15 millions d’usagers/jour sur Skype
184 millions de blogues

6. L’ÂGE DE LA MICRO-CONVERSATION…

7. +1 382 % - Nielsen Online
25 millions
L’EXPLOSION!

9. 13 millions de membres à 30 $ par mois
Joy Ito – Elizabeth Lawley – Edward Castronova
Niveau 80 et très actifs dans leurs guildes

10. Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des
employés!

11. UNE POPULATION VIEILLISSANTE
• L’âge des employés est en hausse (la moyenne
était de 40,7 ans en 2008 en Amérique du Nord) et
l'espérance de vie s'accroît.
• Au Québec : renouvellement de 45 % de la
main-d'œuvre d'ici 2014.
• La pérennité du savoir : une préoccupation
majeure.

12. LE SAVOIR COLLECTIF
L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif.
Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!

13. Mémoire
basée
sur les savoirs

14. LES OUTILS 2.0 CRÉATEURS DE MÉMOIRE
1. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
2. Communiquer les savoirs (blogues, micro-blogues, WebTV)
3. Identifier les savoirs (mise en relation)
4. Partager les savoirs (idéagoras)
5. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)
6. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)
7. Transmettre les savoirs (v&gLearning)
8. Documenter les savoirs (carnets de vie)
9. Gérer les savoirs (entrepôts de données)
10. Découvrir les savoirs ( Cortex VirtuelTM)
= Entreprise 2.0 !!!

15. 1. Hiérarchique
2. Axée compagnie
3. Bureaucratie
4. Fonctionnement en silos
5. Top-down
6. Centralisée
7. Équipes dans un seul endroit
8. Contrôle de l’info.
9. Propriétaire
10. Technos dictées par les TI
1. Organisation aplatie
2. Axée utilisateur
3. Agilité
4. Fonctionnement collaboratif
5. Bottom-up
6. Distribuée
7. Espace de travail global
8. Transparente
9. Ouverte
10. Technos dictées par les utilisateurs
ENTREPRISE 2.0ENTREPRISE 1.0

16. Mémocréation
Collaboration
Innovation
L’ENTREPRISE 2.0 : 3 FONDEMENTS

17. LE « HYPE CYCLE » DE L’ENTREPRISE 2.0

18. Source : Forrester
Source : NetStrategy
2008 - LES WIKIS SONT LES PLUS UTILISÉS…

19. 2009 - GÉNÉRATION D’IDÉES?

22. POURQUOI BLOGUER?
Pour assouvir une passion…
• Exposition d’expertise
• Veille
• Suivi de travaux
• Suivi de campagne

23. Jonathan Schwartz CEO Sun Microsystems
LES CEO NE PEUVENT PAS BLOGUER?

24. BLOGUE D’EXPOSITION D’EXPERTISE

25. BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION

26. L’intranet comme agrégateur de blogues
pour créer un pont entre les expertises

27. LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…
Un wiki est un logiciel de la famille des
systèmes de gestion de contenu de sites
rendant les pages Web modifiables par tous
les visiteurs y étant autorisés. Il facilite
l'écriture collaborative de documents avec un
minimum de contraintes.

28. En 2006, chez Dresdner Kleinwort Wasserstein, on introduit plusieurs
pilotes de wikis. Après 6 mois le trafic dépasse celui de l’intranet. Les
usagers ont coupé de 75 % leur utilisation du courriel et la cie a coupé de
moitié le temps passé en réunion.
JP Rangaswami CEO of the Year 2003
LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…

29. LA NOUVELLE MESSAGERIE INSTANTANÉE?

31. Ideagoras
Les employés vont
exploiter leur
expertise où bon leur
semble et AVEC QUI
BON LEUR SEMBLE et
souvent gratuitement
ou presque…
(Crowdsourcing).

33. Ideagoras = innovation

35. DESSINE-MOI
UN INTRANET
2.0!

36. LE QUÉBEC EN RETARD?

37. INTRANET ET ENTREPRISE 2.0
• BlogCentral compte 16 000 blogues actifs et
70 000 auteurs.
• IBM a plus de 26 800 wikis avec près
de 60 000 contributeurs.
• Le cadre de bonne conduite a été bâti par les employés au moyen d’un wiki.
• Tout employé peut avoir son blogue, un wiki ou un podcast.
• IBM a une plate-forme de réseautage social appelé BluePages qui liste 600 000
profils d’employés et 1 200 000 recherches sur ces derniers.
• 1 800 communautés et 147 000 membres.
• IBM a un journal quotidien en ligne appelé W3. Les employés hiérarchisent les
nouvelles en les taggant. Les plus taggées apparaissent en premier sur le bulletin.
• IBM possède pas moins de 50 îles sur SecondLife. Les réunions d’orientation et
des formations se tiennent à ces endroits.

38. GROSSES SOLUTIONS POUR GROSSES ENTREPRISES…

39. FOURNISSEURS D’INTRANET OU SOLUTIONS 2.0
Plus d’une
cinquantaine de
solutions sur le
marché

41. UN INTRANET 2.0 À LA CARTE?

42. GESTION DU CHANGEMENT
Incontournables :
Nouveau paradigme de gouvernance
Modification des rôles
•Responsable des communautés
•Super-utilisateurs
Résistance au changement

43. NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE
RH
COM
TI
UA

44. NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE

45. UN RESPONSABLE DE COMMUNAUTÉS ?
• Un agent de changement
• Un expert en relations humaines
• Un interprète
• Un « hub » de communication
• Un centre de ressources et d’aide
• Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0
• Donner l’exemple en les utilisant
• Trouver les super-utilisateurs
• Créer et générer les réseaux et communautés
• Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins
des employés
• Faciliter la communication
• Faire respecter les « règles d’engagement »
• Faire le pont entre les diverses parties (i.e., gouvernance)

46. LA RÉSISTANCE…

47. Groupes incluent des employés qui participent à
au moins une activité par mois.
Créateurs
Critiques
Suiveurs
Inactifs
Publient un blogue
Publient des pages Web
Créent et téléchargent des vidéos
Créent et téléchargent de la musique
Publient articles et commentaires
Évaluent et votent sur des produits/services
Commentent sur d’autres blogues
Contribuent sur des forums en ligne
Contribuent à un wiki
Utilisent des fils RSS
Ajoutent des « tags » sur pages Web/photos
« Votent » sur des sites Web
Maintiennent un profil sur un ou des sites de
réseautage spécial et en visitent d’autres
Lisent des blogues
Regardent des vidéos
Écoutent des podcasts
Lisent le contenu de forums
Lisent les sondages et votes
Ne font rien de ce qui est écrit ci-dessus
Collecteurs
Spectateurs
Early Adopters
Laggers
LES RÉSISTANTS...
Mis tous ensemble, ces
groupes forment
l’écosystème de l’entreprise

48. 1. Netbook Adoption Accelerates
2. Built-in Wireless Broadband Usages Widens
3. Cell Phones Get more Software
4. Unified Communications Increase
5. Online Data Backups Proliferate
6. Social Networks Becomes Strategic
7. Online Video gets Cheaper and More Widespread
8. Video Conference Solutions Expand
9. Hosted Software Applications Go on the Fast Track
10. Online Presence Gap Widens
TENDANCES GRANDE ENTREPRISE

50. POUR ME JOINDRE
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