Les salariés ambassadeurs de la marque GrDF ont fait la promotion du nouveau site web en s'amusant... Chronique et bilan de la campagne Twitter "AvantLeWeb"

1. VOUS ÊTES VOUS DÉJÀ DEMANDÉ
COMMENT ON FAISAIT
#AVANTLEWEB ?
Chronique d’une opération Twitter réussie
et astuces permettant de faire émerger des
salariés Ambassadeurs de la marque
Cette présentation est également disponible sous : https://www.bunkr.me/vincentgailhaguet/avantleweb

2. Nos salariés, comme nos clients, sont de
plus en plus présents sur les réseaux
sociaux, notamment Twitter.
Fiers de leur métier, ils n'hésitent pas à gazouiller sur leur entreprise, le produit mais
aussi le marché et la concurrence, générant parfois l'inquiétude de la direction de
l'entreprise.
Pour les accompagner dans leur apprentissage des réseaux sociaux, différentes
formations "powerpoint" leur ont été proposées, sans franc succès.
Nous avons décidé de les animer en créant les #TwittosGrDF, en préservant leur liberté
et leur indépendance. Nous leur proposons des opérations d'apprentissage, pour
apprendre en faisant et devenir des ambassadeurs de la marque.
La campagne #AvantLeWeb à l'été 2014 a été riche d'enseignements pour l'animation de
communauté interne. Nous partageons avec vous son bilan et quelques astuces,
n'hésitez pas à venir échanger avec nous.
@HannahdeGrDF @PatrickdeGrDF @GBCoords

3. OBJECTIFS : FORMATION ET PROMOTION
Former les salariés de GrDF à Twitter et à
l'expression individuelle sur les réseaux sociaux (pratiques du RT, des
réponses, de l'interpellation, du ton...)
Assurer la promotion des vidéos de la websérie
« Au moins pour » qui mettent en valeur les services en ligne
proposés par le nouveau site GrDF.fr
INTERNE
@Ph7lab
s
EXTERNE

4. LES COMPOSANTES
DE L’OPÉRATION

5. UN CONTEXTE FAVORABLE
UNE
COMMUNAUTÉ
DE TWITTOS
La communauté de
200 #TwittosGrDF est
bien identifiée et les
CM de GrDF
communiquent
régulièrement avec
eux.
UN ENJEU DE
FORMATION À
TWITTER
Les #TwittosGrDF
sont fiers de leurs
métiers, et souhaitent
s’approprier Twitter
pour devenir des
ambassadeurs de la
marque.
UN
ÉVÉNEMENT
FORT
L’élément
déclencheur de
l’opération est la
sortie du nouveau site
web www.grdf.fr
UNE PÉRIODE
CALME :
JUILLET
Moins de salariés
présents, certes, mais
une période propice à
prendre du temps
pour se former.

6. DES SALARIÉS MOBILISÉS,
COORDONNÉS ET STIMULÉS PAR LES
CM DE GrDF
Chaque matin, un mail est adressé aux
salariés de GrDF ayant un compte Twitter
avec :
▪ le thème du jour (en lien avec 1 des 5 vidéos
GrDF)
▪ le tweet signal de la CM @HannahdeGrDF
▪ le bilan de la veille
▪ des exemples de tweets
▪ une astuce pour progresser sur Twitter
Tout au long de la journée, les CM
dynamisent les échanges et animent la
campagne.

7. UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT
SURPRENANT
Engagement des salariés sur Twitter x 2
Interactions avec le public
Potentiel de visibilité des tweets
Influence des salariés sur Twitter
Audience des salariés sur Twitter
x 2
x 4
x 5
x 7
Avec :
- 2 Community Managers mobilisés
- Pas de sponsoring acheté sur les réseaux
sociaux
- 5 demi-journées
… on a :
- 200 volontaires
- 1 000 000 d'impressions
… obtenus avec :
Chiffres calculés sur la base des performances Twitter des salariés de GrDF ayant participé à l’opération #AvantLeWeb, comparées aux performances observées en temps
normal pour les salariés de GrDF, lors de semaines sans opérations spéciales.

8. NOS ASTUCES

9. ASTUCE 1
ON S’ACCORDE SUR LA CAUSE
ET ON S’ASSURE QU’ELLE SOIT
PARTAGÉE AVANT DE CHOISIR UN #

10. PRÉPARER, C’EST TROUVER LA
#CAUSE
UN # BIEN CHOISI ÉVOQUE UNE CAUSE DANS LAQUELLE LA
TRIBU SE RECONNAIT ET QU’ELLE A ENVIE DE DÉFENDRE.
Qui dit sortie d’un nouveau site web dit mise en service de nouveaux
services en ligne. Des nouveaux usages si pratiques qu’on en vient à
oublier comment on faisait sans eux, #avantleweb. Question
existentielle qui fait écho en chacun de nous et ouvre la possibilité de :
• se projeter
• avoir une anecdote à raconter
• prendre position.
Autant de qualités essentielles pour espérer qu’un # devienne viral et
que tout un chacun s’en empare.

11. ASTUCE 2
ON INCLUT LES TWITTOS DANS L’OPÉRATION
LE PLUS EN AMONT POSSIBLE
ET ON LES ACCOMPAGNE

12. ANIMER, C’EST INCLURE ET
DÉCOMPLEXER
Pour 1 tweet proposé…
x2
x2
PROPOSER DES EXEMPLES DE TWEETS AUX
SALARIÉS A LEVÉ LEUR INQUIÉTUDE ET
LIBÉRÉ LEUR CRÉATIVITE
8 ont été
créés
MOBILISER LES TWITTOS AUTOUR DE LA
CAMPAGNE A PERMIS DE x2 LEUR PRÉSENCE
ET LEURS INTERACTIONS SUR TWITTER

13. ASTUCE 3
ON POUSSE LES TWITTOS À SE PLACER
DANS UNE LOGIQUE D’INTERACTION
PLUS QUE DE DIFFUSION

14. INCITER À L’INTERACTION, C’EST BON
POUR L’AUDIENCE
Les tweets suggérés aux #TwittosGrDF
comportaient des comptes avec qui
interagir.
Et ces comptes ont échangé avec
les #TwittosGrDF autour de
#AvantLeWeb
Et bien d’autres encore…
LA CLEF EST DE COMPRENDRE QUE L’INTÉRÊT
PRINCIPAL DE TWITTER EST LA POSSIBILITÉ DE
LANCER DES CONVERSATIONS AVEC TOUS
x7

15. ASTUCE 4
ON MOBILISE LES TWITTOS AUTOUR DE
THÉMATIQUES OU OPÉRATIONS SPÉCIALES
ET ON LES ENCOURAGE À
SE RÉPONDRE, SE RT, SE #FF…
DANS LA BONNE HUMEUR !!!

16. JOUER COLLECTIF, C’EST CRÉER
L’ÉMULATION
x 5 x 4
PLUS ON EST DE FOUS
PLUS ON TWEETE,
ET CELA DOPE
VISIBILITÉ ET
INFLUENCE
LE JEU COLLECTIF
NE FAIT QUE
DES GAGNANTS

17. OBJECTIFS ATTEINTS

18. DES TWITTOS HEUREUX ET GRANDIS

19. DES VIDÉOS POUSSÉES
Les 5 vidéos YouTube de la Websérie « Au moins pour » ont
été promues en parallèle par 2 campagnes :
• #avantleweb avec l’ensemble des #TwittosGrDF dès le
début de l’opération.
• #aumoinspour poussée par @grdf avec un tweet et un #
sponsorisés.
ON OBTIENT PLUS DE 300 TWEETS ET RT
DES VIDÉOS GRÂCE AUX
2 OPÉRATIONS COMBINÉES
x5
Chacune des vidéos a été vue plus de 1000 fois.
Ce n’est pas énorme, mais c’est tout de même pas mal au vu de l’objectif qui était principalement la formation.

20. ANNEXES

21. ILS ONT PARTICIPÉ

22. ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS

23. ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS

24. RETROUVEZ TOUS LES TWEETS ET
DÉTAILS
#AvantLeWeb
https://storify.com/chris_angel31/avantleweb
#AuMoinsPour
https://storify.com/chris_angel31/aumoinspour