Le document examine la stratégie des entreprises concernant leur présence sur les réseaux sociaux, soulignant un manque de clarté sur qui doit décider de cette stratégie. Alors que divers services comme le marketing, les ressources humaines et même les employés jouent un rôle dans cette présence, le manque de direction claire contribue à une communication inefficace. Enfin, la question se pose si l'intranet deviendra un réseau social à part entière, révélant la nécessité d'une approche proactive dans la gestion des réseaux sociaux.

1. [Dossier]
Marketing/communication
Web social
Qui doit être le chef ?
Il est désormais de bon ton pour les entreprises d’investir le
domaine des réseaux sociaux. Seulement, outre le manque
de stratégie ou le paravent du community management, qui
doit décider de la stratégie sur cette présence.
Les experts rabâchent tellement que les TPE, les PME… La politique de présence sur le web via les réseaux so-
doivent être présentes auprès de leur communauté sur ciaux en complément du site n’est pas à la charge de
les réseaux sociaux que de plus en plus franchissent le tel ou tel service, mais le domaine de compétence de la
pas. Faisons fi des entreprises qui ont mûrement réfléchi direction de l’entreprise.
leur stratégie de présence (cas rares) : ce qu’elle allait y
faire, comment elles les utiliseraient, à qui elles s’adres-
seraient… “Je ne sais pas pourquoi je dois y être mais je Votre intranet sera-t-il
vois bien qu’il se passe quelque chose et je dois y aller”.
Le résultat est à la hauteur de la réflexion… La cible ne une partie de Facebook ?
sait pas pourquoi l’entreprise est sur les réseaux sociaux… Communication, marketing et services commerciaux
tiennent le dessus du pavé des utilisateurs. Mais, ils
Par Eric Delcroix ne sont pas les seuls. Le service RH par exemple
Expert en médias sociaux peut employer ces réseaux pour recruter, le SAV…
Pire, chaque salarié à titre individuel est une forme
de présence de l’entreprise dans les réseaux sociaux.
La La plupart indiquent dans leur profil le nom de leur
entreprise ! D’ailleurs, le responsable RH doit avoir
fonction un afflux de visites sur son profil Viadeo lors de re-
crutement. D’autres salariés répondent peut-être à
miracle des questions sur l’entreprise ou créent des groupes
Dès que l’on évoque ce pro- dans Facebook…
blème, la réponse fuse ! Oui,
mais ON n’a pas de commu- La décision d’investir le web social impacte l’organi-
nity manager (ou pire : une sation même de l’entreprise. On ne travaille pas de la
délégation de la responsabi- même façon dans une “entreprise 2.0”, ce qui met à
lité à un jeune stagiaire). Le buzz mal l’éternelle question de la chronophagie. Seules
word, la fonction miracle du moment des décisions de la direction insufflent le mouvement.
est lâché. Ce poste “indispensable” en D’ailleurs, chacun dans une entreprise 2.0 a sa part de
2010 risque pourtant de voir son aura community management.
terni avec l’arrivée des “curators*” en
2011. Le problème n’est pas là mais Et, la question à se poser est : “Dans l’avenir, l’intranet
plutôt qui est en charge de la straté- sera-t-il un réseau social ou une partie de Facebook ?”
gie des réseaux sociaux dans l’entre- Alors, pourquoi ne pas prendre de l’avance ?
prise ? Tous les services pourraient
s’occuper des relations sociales sur * Curator : celui qui négocie et filtre ce qu’il
le web en partie ou complètement ! perçoit de meilleur afin de le partager
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