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Profession Community Manager
- 1. PLUS TARD JE SERAI COMMUNITY MANAGER PAR AMBRE MONFORT - @dapinkelephant!
- 2. Mon Parcours 2006 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires (ACC)! 2007 L1 Langues Etrangères Appliquées (Anglais/Allemand)! BTS Communication des Entreprises! 2009 _ ENC Bessières! Licence Information et Communication! 2010 _ Université Paris VIII Vincennes à Saint-Denis! Master Cultures et Métiers du Web! 2012 _ Université Paris-Est Marne-la-Vallée!
- 3. _ Entre utopie et Méconnaissance Join the Conversation ! Le mythe de la grosse communauté 24h de la vie d un #cm Un rôle stratégique
- 4. Typologie Domaine de s D étu ITION Une REPART Son N équili iveau brée d étu Une concentration des dans la capitale Âge du comm unity manager neté Son ancien Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
- 5. Un métier complexe Le community management est une profession complexe, souvent incomprise, qui requiert :! ! ! • Une vision stratégique! ! • Un esprit analytique! • De solides compétences marketing! • De la créativité et parfois quelques bases techniques! ! • Un goût certain pour les mots! ! • Un sens relationnel aiguisé! ! • Une grande réactivité!
- 6. des Réalités variables Il existe autant de community managers que de communautés.! Autres! Freelance ! 3%! Les réalités professionnelles du 11%! community manager diffèrent énormément selon le type de Agence! structure, l’expérience et le 28%! secteur d’activité et/ou la communauté à laquelle il s’adresse. ! ! C’est une profession encore jeune Annonceur! 58%! (en France) dont la perception est souvent biaisée et les contours mal définis. ! Chiffres tirés de l’Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
- 7. Vie(s) Pro / Privée • Le community manager est un être hyperconnecté! • Hybridation de la vie professionnelle et de la vie privée. Elle s’emboîte l’une dans l’autre et la frontière qui les sépare tend à devenir de plus en plus mince ! • Une communauté ne s’arrête de parler ni la nuit, ni le week-end, et encore moins durant les vacances (Air France)! • Le community manager étant le porte-parole de la marque qu’il représente, il n’est pas rare qu’il y ait personnification de la marque à travers lui (GlossyBox, Atelier SFR)!
- 8. Entre utopie et Méconnaissance _ Join the Conversation ! Le mythe de la grosse communauté 24h de la vie d un #cm Un rôle stratégique
- 9. Aimez-nous ! Quand la communauté ! « n’existe pas »! ! • Observer, écouter, analyser! • Définir ses objectifs! • Sélectionner les bons média! • Mettre en place une véritable stratégie! • Fédérer les micro-communautés! • Promouvoir! • Patienter! • Remercier, récompenser! !
- 10. Quels objectifs ? Collaboration! Attachement! Confiance! Un community manager ne crée pas une communauté mais des espaces de rencontre et d’interactions qu’il anime et publicise.! Le community management: stratégies et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés – Éd. Diateino !
- 14. Entre utopie et Méconnaissance Join the Conversation ! _ Le mythe de la grosse communauté 24h de la vie d un #cm Un rôle stratégique
- 15. La question du nombre La qualité d’une communauté ne se calcule pas en nombre de ‘fans’ ou de ‘followers’! ! • Ce nombre ou cette « taille de communauté » ne sert qu’à avoir de la crédibilité au premier coup d’œil (nombre = qualité).! • Une conviction qui justifie le succès des services d’achats de fans.! ! • Des internautes actifs et bien ciblés, même s’ils sont peu nombreux apporteront beaucoup à l’entreprise.! • L’enjeu n’est donc pas de mesurer la taille de sa communauté, mais son engagement et de pouvoir en tirer profit.!
- 19. Entre utopie et Méconnaissance Join the Conversation ! Le mythe de la grosse communauté _ 24h de la vie d un #cm Un rôle stratégique
- 20. Veiller L’e-veille – ou veille 2.0 - consiste à rechercher sur internet des informations sur un domaine d’activité, une organisation, une personne, une thématique, etc.! ! Ce travail stratégique constitue le socle du métier de community manager. ! Enquête : les community managers en France – Edition 2011!
- 21. Veiller La veille, pilier du community management! ! Comment fait un community manager pour :! ! • faire connaître une entreprise sur internet s’il ne connaît pas parfaitement l’environnement dans lequel celle-ci évolue ?! • Inscrire sa marque sur les bons réseaux sociaux, au bon moment et en adoptant le ton juste ?! • rester actuel et renouveler ses idées en suivant l’air du temps ?! • savoir qui, quand et où parle-t-on de son entreprise ?! • avoir toujours des contenus à partager avec sa communauté ?! ! ! Réponse à il veille !!
- 22. Veiller Mettre en place son plan de veille! 1 Définition des besoins! 2 Collecte des verbatim! 3 Analyse des données collectées! 4 Reporting ! De nombreux outils permettent aujourd’hui de rechercher, collecter, organiser et partager les informations.! ! !
- 23. Veiller De nombreux outils gratuits permettent aujourd’hui de rechercher, collecter, organiser et partager les informations.! ! !
- 24. Entre utopie et Méconnaissance Join the Conversation ! Le mythe de la grosse communauté 24h de la vie d un #cm _ Un rôle stratégique
- 25. Le web: un média social ! • L’essor du web 2.0 a bouleversé les usages et habitudes des consommateurs! ! • Les réseaux sociaux sont devenus de véritables média et les rapports qui lient les marques à leur communauté sont désormais horizontaux et bilatéraux (interactions et créations de contenus)! • Aujourd’hui, ce qui se dit sur la toile a plus d’influence sur la réputation d’une société que sa taille, son histoire ou sa notoriété, on parle d’e-réputation!
- 26. Place à l humain Le community management, un marketing humain! ! • Permet de créer et renforcer le lien marque / consom’acteurs! • Instaure une relation et des interactions fondées sur le principe d’échange! ! • Plus la communauté est vivante et bien animée plus les retombées sont positives pour l’entreprise ! • Une fonction stratégique qui exige de bien connaître la marque, de savoir argumenter, cibler, apporter des réponses, analyser... ! • Un objectif : augmenter le volume des ventes en encourageant l’acte d’achat, en fidélisant via le développement du capital sympathie de la marque!
- 27. Parler vrai Information, communication interactive, publicité, e-veille, animation : le savant mélange des stratégies social média! ! Il s’agit de mettre en place des stratégies permettant d’atteindre l’internaute de manière personnelle (échanges one to one), ultra- ciblée (blogueurs et e-influenceurs) et interactive pour un moindre coût, et tout cela sans être pris pour un marketeur !! ! Un juste dosage qui place le community manager comme un médiateur entre la marque et ses internautes.!
- 30. Impact de l’entrée de Free Mobile sur les trois principaux acteurs de la téléphonie mobile! - 159 000! - 200 000! - 201 000! Mars 2012 – D’après les chiffres communiqués par les opérateurs!
- 31. Et demain ? Le Social Media Manager / Strategist gère des projets sur les médias sociaux. Une dénomination qui couvre « mieux » la fonction, la crédibilise, la balise.! Ce qu’il a : ! ! • Des compétences en gestion de projet! • Une connaissance approfondie des médias sociaux! • Des bases marketing! • Une aptitude à communiquer efficacement et à s’adapter à la cible! • Une maîtrise des outils et services sociaux disponibles sur le marché! Ce qu’on attend de lui :! ! • Développer la présence numérique de marques! • Créer, animer, et faire grandir leurs communautés en ligne!
- 32. Et demain ? Son rôle :! ! • Ecouter ce qui se dit sur les médias sociaux! • Centraliser l’information! • Analyser les conversations! • Imaginer et mettre en place des actions! ! Ce qu’il fait :! ! • Mise en œuvre de stratégies social media! • Planifier via des social media planning! • Créer des contenus adaptés aux médias sur lesquels il s’exprime! • Prendre la parole au nom de la marque! • Développer la notoriété et la visibilité de la marque en ligne! • Identifier les ambassadeurs et les fidéliser! !
- 36. La réaction A chaud
- 37. Le Meilleur
- 38. La riposte
- 39. Bad Buzz Mode d EMPLOI 1 Laissez les photos en ligne pendant quelques temps! 2 Communiquez! 3 Cherchez la source de l’erreur en interne! 4 Remerciez votre communauté! 5 Faites en sorte que l’incident soit oublié!
- 40. ambre.monfort@gmail.com! @dapinkelephant! MERCI