SlideShare une entreprise Scribd logo
Les community managers en france 2013
C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point sur
le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent ? Quel est
leur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans les
stratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive,
RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de ces
professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous
permet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.
Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50
questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques
qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes
et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité,
employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces
informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses
évolutions.
Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews qui
donnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610
personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.
introduction
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Profil-type du community manager		
4
L’employeur	
	 8
Le salaire des community managers	
	 11
Travail au quotidien		
14
Importance et stratégie		
19
L’enquête en 10 chiffres clés		
22
SOMMAIRE
4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Une femme de 26 à 35 ans en région
Comme l’an dernier, nous constatons une légère majorité
de femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit.
La population reste jeune, puisque 39% des postes sont
occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires
lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais
plus nombreux avec 49% de l’ensemble des community
managers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté.
Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue
à attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profit
des régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM
(contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler en
Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas-
de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les
mieux représentées. Enfin, précision importante, l’intitulé
exact de leur poste n’est « community manager » que dans
45% des cas. Ils se font appeler également « chargé de
communication web » à 19% et « social media manager »
à 14%
Profil-type DU
Community MANAGER
-25ans
26-35ans
36-49ans
50ansou+
39%
49%
10%
2%
L'ÂGE DES
COMMUNITY MANAGERS
2012
43%
2012
45%
2012
10%
2012
2%
44%
RÉPARTITION PARIS/PROVINCE
56%
2012 : 50% Paris - 50% Province
Alsace
Languedoc-Roussillon
PaysdelaLoire
Aquitaine
M
idi-Pyrénées
Nord-Pas-De-Calais
Bretagne
Paca
Autres
Rhône-Alpes
Ile-de-France
2%
6%
9%
15%
44%
LIEU DE TRAVAIL
2% 3% 4% 5% 5% 5%
Communitymanager
Chargédecommunicationweb
Socialmediamanager
Chefdeprojetweb
Animateurdecommunauté
19%
14%
3% 2%
45%
3%
Respdecommunication/marketing
1
5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important
Le constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cette
année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le
niveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés
(chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent
les lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art
(2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM.
Le CM, en CDI depuis moins de deux ans
Le phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65%
l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%)
ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées
ont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans ce
cas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les community
managers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes.
Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternance
ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD.
NIVEAU
D’ÉTUDES
Bac+5ouplus
Bac+3/+4
BacàBac+2BacoumoinsSansdiplôme
52%
33%
13%
1% 1%
2012
2012
2012
2012 2012
CURSUS
SCOLAIRE
55%
40%
11%
8%
3% 2% 2% 2%
Communication
M
arketing
Lettres/LanguesétrangèresInformatique
Commercial/économie
Art
Tourisme
Droit
OUI
NON
DÉBUT DE PARCOURS
EN TANT QUE CM
31%
69%
POSTE ANTÉRIEUR
16%
10%
9%
7%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
Chargé de Marketing
Chef de
Projet
Journaliste / Rédacteur
Assistant de direction
Responsable de Communication
Responsable de Marketing
Webmaster
Attaché de presse
Autres
Chargé de
Communication
6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
STATUT
53%
16% 16%
2% 1%
CDI
CDD
Stagiaire
EtudiantRecherche
d’emploi
Bénévole
Le community management, pas
une mission à temps complet ?
Le community management en lui-même
n’occupe pas la majorité du temps des CM.
37% d’entre eux déclarent même y passer
moins de 40% de leurs journées.
ANNÉES D’EXPÉRIENCE
36% 35%
16%
7%6%
1anoumoins
2ans
3ans
4ans
5ansouplus
2012
2012
2012
2012 2012
26%
16%
24%
13%
21%
COMBIEN DE TEMPS VOUS
PRENNENT LES TÂCHES DE
COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN
20% ou moins
20% à 40%
40% à 60%
60% à 80%
80% ou plus
La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploi
Deux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements,
quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont
passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi.
Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été
recrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière.
PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL
22% 21%
13 % 12 %
10 % 10 %
8 %
2 %
2 %
Cooptation/réseaupersonnel
Sitesinternetd'offresd'emploi
Promotioninterne 
Réseauxsociaux
Suiteàunstage
Approchedirecte
Candidaturespontanée
Cabinetsderecrutement
Pôleemploi
7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Le profil type du community manager français en
2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5
en communication, travaillant en province. Elle est
en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans
mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son
emploi actuel grâce à son entourage.
Profil-type du Community
manager français :
Bac
+ 5
CDI
26-35
CM
PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ?
12%
10%
15%
4%
59%
Autres
Les CM et la formation
32% des personnes interrogées ont suivi une formation
initiale spécialisée en web ou comportant des cours
dédiés au community management et aux médias
sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la
récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à
avoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste,
un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant
commencé à un autre poste.
AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE
EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT
ET LES MÉDIAS SOCIAUX ?
26%
Oui Non
Oui Non
68%
AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS
FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY
MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE
%
2012 : 50% Paris - 50% Province
8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
l’employeur
Un métier lié aux PME et à la communication
Les chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent les
principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille
intermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des
médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia
(14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing
(27%).
2
TYPES DE STRUCTURE
26 %
17 %
11 %
10 %
9 %
8 %
7 % 6 %
2 % 2 %
PM
E
Agencedigitale
Freelance
Dansuneentreprise
detailleintermédiaireDanslesecteurpublic
DansunegrandeentrepriseDansuneassociation
Enagenceglobale
École
Titredepresse
Pasdetravail
actuellement
2 %
2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012
2012
2012
4 %
14 %
35 %
9 %
14 %
11 % 10 %
Banque-Assurance
Commerce-Distribution
Communication-M
édias
etimprimerie
Études-Formationet
conseils
Informatique
Télécommunicationet
M
ultimédia
Services
Tourisme
SECTEUR D’ACTIVITÉ
49%
Communication
27%
Marketing
6%
Autre
7%
Digital
4%
Informatique
2%
Commercial
3%
Direction
2%
RH
DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?
9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Community manager, un métier solitaire ?
C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarent
travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community
management (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul !
66
%
18 %
Je suis seul(e)
Nous sommes 2
Nous sommes
entre 2 et 5
Nous sommes
plus de 5
66 %
17 %
10 %
7 %
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS
À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE
Des freelances encore peu expérimentés
Cela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tant
que community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les
autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances
à facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros
leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité :
animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%)
ou encore la mise en place d’un blog.
18 %
8 %
- de 200
de 200 à 400
de 400 à 600
de 600 à 800
800 et +
31 %
42 %
18 %
3 %
6 %
RÉMUNÉRATION FREELANCE
(EN € PAR JOUR FACTURÉ)
AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM
AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE
OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER
VOTRE ACTIVITÉ?
50%
Oui Non
SI OUI, COMBIEN DE TEMPS ?
M
oinsd’unan
De1à2ans
De2à4ans5ansouplus
25% 28%
3%
44%
10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Modération/animation de pages Facebook 92%
TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES
83%Rédactionnel
86%Animation d’un compte Twitter
Mise en place / tenue d’un blog 77%
Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83%
Relations blogueurs 51%
Animation d’espaces sur les réseaux pros 46%
Evènementiel 46%
Accompagnement / réalisation de projets 73%
Animation d’un espace Google Plus 49%
Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44%
Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la
communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département
Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux.
Profil type de l’employeur du community manager :
11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
lE SALAIRE
Un salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par an
Le salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des community
managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut
par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et
35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à
gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes.
3
SALAIRE BRUT ANNUEL
19 %
22 %
11 %
7 %
20k€ou-
20à25k€
25à30k€
30à35k€
35à40k€
40à45k€
3 %
34 %
45à50k€
3 %
50k€ouplus
2 %
2012
2012
2012
2012
2012 2012
20k€ou-
34 %
22 %
15 %
35 %
20à25k€
25à30k€
21 %
23 %
11 %
6 %
10 %
3 %
2 %
30à35k€
11 %
1 %
2 %
1 %
3 %
35à40k€
40à45k€
Hommes
Femmes
SALAIRE BRUT ANNUEL H/F
45à50k€
50k€etplus
12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Expérience, niveau d’études et employeurs jouent un
rôle important dans le salaire
Les études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le
diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé.
On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux
qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’est
l’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez
d’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vous
avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Le
métier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, la
hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés
paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas.
Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y
plafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Les
grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur
présence sur les médias sociaux !
€ €
Bac ou -
Bac à Bac+2
Bac +3/4
Bac +5 ou plus
SALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES
(BRUT ANNUEL)
40%
20%
20k€ou-
20k€ou-
20à25k€
20à25k€
25à30k€
25à30k€
30à35k€
35à40k€
20%
34%
17%
15%
19%
8%
40à45k€
5%
45à50k€
0%
2%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
44%
23%
13%
8%
8%
40à45k€
1%
45à50k€
2%
50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
27%
18%
29%
12%
7%
40à45k€
3%
45à50k€
2%
50k€etplus
2%
1 an au -
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans
SALAIRES SELON L’EXPÉRIENCE
(BRUT ANNUEL)
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
14%
17%
10%
10%
31%
40à45k€
7%
45à50k€
7%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
3%
9%
20%
12%
17%
40à45k€
45à50k€
15%
50k€etplus
9%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
58%
18%
14%
6%
2%
40à45k€
1%
45à50k€
0%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
26%
24%
30%
13%
5%
40à45k€
0%
45à50k€50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
15%
15%
30%
19%
11%
40à45k€
4%
45à50k€
1%
50k€etplus
1% 1%
4%
4%
15%
SALAIRES TYPES DE STRUCTURES Agences
PME
Entreprises de
+ de 250 salariés
(BRUT ANNUEL)
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
34%
24%
23%
14%
3%
40à45k€
2%
45à50k€
0%
0%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
45%
19% 20%
6%
4%
40à45k€
1%
45à50k€
4%
50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
20%
10%
24%
18%
14%
40à45k€
6%
45à50k€
2%
50k€etplus
6%
13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la
vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des
provinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en
province. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier,
où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE !
Paris paie plus
€+
20k€ou-
44%
15 %
22%
24%
20à25k€
25à30k€
27 %
18 %
16%
7 %
10 %
5 % 4 %
2 %
30à35k€
35à40k€
40à45k€
Hommes
Femmes
SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE
Paris
Province
2 % 1%
45à50k€
2 % 1%
45à50k€
14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Des CM connectés H24
Àlaquestion:«Continuez-vousàtravailler
en dehors de vos heures de travail pour
votreemployeur(actualisationdespages,
veille, …)  ?» 80% affirment continuer
leur travail en dehors des plages horaires
classiques
Travail au quotidien
A quoi le community manager passe-t-il ses journées ?
Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses
journées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou
travaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer
plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29%
contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeur
en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé !
4
D’OUTILS MOBILESUTILISATION
TABLETTE SMARTPHONE
AUCUN
29% 75%
22%
24%
2012
66%
2012
30%
2012
21%
24%
26%
13%
COMBIEN DE TEMPS ?
+ de 80 %
- de 20 %
de 20% à 40 %
de 40% à 60%
16
de 60% à 80 %
%
Oui Non
TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES
80%
15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernier
Le temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre
30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton,
on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM
moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les
plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par
semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn
(87%).
5H PAR SEMAINE À
2 1
3
Développement, Modération,
Animation de communauté
42
%
Création de contenus
45
%
Veille / benchmarking
23
%
2 1
3
Veille
31
%
Animation de communautés
36
%
Rédaction de contenus
30
%
2012
2013
ILS PASSENT PLUS DE
Préparationd'événements
Formation,Conférences/interventions
RP
/E-RP,Relationsblogueurs
SAV
/CRM
85 % 84 %
83 %
74 %
5H PAR SEMAINE ÀILS PASSENT PLUS DE
16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Facebook
Twitter
Youtube
G+
Pinterest
Linkedin
Viadéo
7% 33% 29% 13% 18%
13% 33% 29% 20% 37%
80% 15% 2% 1% 2%
65% 18% 8% 4% 5%
69% 16% 8% 3% 4%
69% 18% 7% 3% 3%
78% 14% 4% 2% 2%
1 ou -
2 à 5
6 à 10
11 à 15
16 et +
NOMBRE D’ACTUALISATIONS
PAR JOUR
lesoutilsducommunitymanager
Les types d’outils les plus fréquemment
utilisés sont tout ce qui concerne la mesure :
analyticsdemédiassociaux(74%)maisaussi
de sites et de blogs (73%). Le monitoring
(56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif
(54%) suivent. Peu de succès par contre
pour tout ce qui touche à l’automatisation
des tâches (23%). De l’humain avant tout !
OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS
74%
73%
Outils d'analytics réseaux sociaux
(facebook insights, twitonomy,...)
Outils d'analytics de sites/blogs
(xiti, google analytics...)
Clients réseaux sociaux
(hootsuite, tweetdeck...)
Outils de monitoring
(Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...)
Lecteurs RSS
(NetVibes, Feedly...)
Outils travail collaboratif
(google docs, wunderlist...)
Outils d'animation de communautés
(Socialshaker, Wildfire...)
Outils d'automatisation/programmation
(Buffer, Ifttt)
Aucun
70%
56%
55%
54%
38%
23%
2%
17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
A quoi ressemblent ses communautés ?
Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres
d’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence ! Ces
communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la
distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B
concerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les
réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales).
10 et +
10
9
8
7
6
5
4
3
2
5 %
1 %
1 %
1 %
2 %
3 %
9 %
10 %
19 %
21 %
NOMBRE DE
COMMUNAUTÉS GÉRÉES
1 28 %
TYPES DE
COMMUNAUTÉS GÉRÉES
48%
B to B
86%
B to C
13%
C to C
11 %
SECTEUR DES COMMUNAUTÉS
Tourisme,voyageetloisirs
Commerceetdistribution
Communication,médiasetimprimerie
Informatique,télécommunicationetmultimédia
Services
Études,formationsetconseils
Banque,assuranceetservicesfinanciers
Industrie
BTPetimmobilier
7 %
30 %
34 %
16 %
10 %
21 %
26 %
29 %
21 %
Interneàl’entreprise
(communicationinterne)
48 %
Hébergéeparl’entreprise
(sitedel’entrepriseouassimilé)
93 %
Hébergéesurlesréseauxsociaux
(Facebook,Twitter)
TYPES DE COMMUNAUTÉ
66 %
Surl’ensembleduweb
(forums,blogs,RP
digitales)
18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Facebook et Twitter, espaces les plus populaires
Ce n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus
investis par les entreprises ou les clients des community managers
sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels
(79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube
et même Google Plus.f
Facebook 96 %
Twitter 91 %
Site institutionnel 79 %
Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 %
Blog 59 %
LinekdIn / Viadeo 56 %
Forums 31 %
Pinterest 43 %
Réseau social interne / d’entreprise 20 %
PRÉSENCES
EN LIGNE DE L’ENTREPRISE
Google Plus 56 %
SEPTEMBRE
DÈS
NOUVEAUTÉ !
Tous les CM de France
RÉUNIS
PLUS D’INFOS
EN SEPTEMBRE 2013
19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Importance et stratégie
Importance et évolution du community manager
La moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette
dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous
d’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne,
pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail
plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure
compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que
leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4%
seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une
volonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ?
5
NIVEAU DE
RESPONSABILITÉ
ÊTES-VOUS
MIEUX COMPRIS DANS
VOTRE ENTREPRISE ?
8%
EXÉCUTANT
Je m’occupe de la gestion de la
présence de ma société au quotidien
en suivant les consignes
42%
PRO-ACTIF
Je participe aux réunions de travail,
on me demande mon avis
42%
DÉCISIONNAIRE
Je détermine la stratégie de
la société sur les réseaux sociaux
81%
Oui Non
QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES
DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ?
75 %
68 %
72 %
62 %
30 %
25 %
18 %
14 %
6 %
2 %
1 %
2,5 %
Une importance croissante
dans la stratégie de l’entreprise
Une charge de travail plus importante
Une meilleure compréhension des enjeux
Une présence accrue
Une augmentation des budgets alloués
Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM
Un recentrage sur quelques aspects seulement
Une baisse des budgets alloués
Une moins bonne compréhension des enjeux
Une importance en baisse
dans la stratégie de l’entreprise
Une charge de travail moins importante
Autres
4 %Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM
?
CM
55
OUI
%
SOUHAITEZ-VOUS
ÊTRE COMMUNITY MANAGER
DANS 5 ANS ?
20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Comment s’informe le community
manager ?
Le CM est un homme ou une femme de réseau.
67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne,
37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ils
le font en priorité sur les blogs spécialisés en
français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%).
FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION
ENTRE COMMUNITY MANAGERS
25%
NON
37%
OUI - IRL
(soirées, Twapéros, salons,
conférences, etc.)
67%
OUI - EN LIGNE
INFORMÉS ?
COMMENT RESTEZ-VOUS
91%
83%
Via des blogs ou sites spécialisés FR
Sur Twitter
Via des blogs ou sites spécialisés étrangers
Via d’autres réseaux sociaux
Via des sites généralistes
Via des forums spécialisés
Je ne m’informe pas particulièrement
53%
53%
36%
24%
2%
21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
La stratégie et les objectifs du CM
C’est rassurant, la majorité des community managers ont une
stratégie.Ilssontmême68%àenavoirécritunepourleurentreprise.
Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par
l’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à
l’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant
l’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%).
68% %
STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE
OUI OBJECTIFS FIXÉS
Notoriété de la marque 85 %
Acquisition de nouveaux clients 69 %
Fidélisation des clients actuels 68 %
CRM / service clients 35 %
Retours presse 26 %
Travailler la marque employeur 21 %
Recruter 19 %
R&D et Co-Création 8 %
Pas d’objectifs fixés 3 %
Le rôle du CM dans la communication globale
29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en
simultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social
media, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr !
71%
NON
CAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DES
SUPPORTS ?
SI OUI, SUR QUELS
35 %
TV
78 %
Presse
40 %
Radio
41 %
Affichage
25 %
Street-marketing
18 %
M
erchandising
ANNUELS HORS SALAIRE
BUDGETS SOCIAL MÉDIA
55 %
M
oinsde5000€
13 %
De5à10000€
12 %
De10à20000€
10 %
De20à50000€
6 %
De50à100000€
4 %
Plusde100000€
22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
51% des community managers sont des femmes
88% ont moins de 35 ans
52% ont un Bac+5
53% sont en CDI
36% ont un an ou moins d’expérience
Le salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros
75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail
45% ne se voient plus community manager dans 5 ans
80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail
Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook
51
36
52
75
88
25000
53
45
80
96
l’enquête en
10 chiffres clés
Bac
+ 5
CDI
26-35
CM
23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
1er
site français privé de gestion de carrière sur Internet,
RegionsJob accompagne les candidats tout au long
de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur
quotidien RH et les centres de formation.
Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob
s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs
d’activité.
Les candidats accèdent gratuitement à des services
simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur
carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un
équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui
près de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formation
sont proposées en ligne et disponibles en version mobile
et sur les applications iPhone et Smartphone.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob
est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur
en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,
RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses
utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment
utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation
ou ses recrutements.
RegionsJob édite aliaz, premier service web français
spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus
numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au
grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz
a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.
L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er
site français privé de gestion de carrière en termes
d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1]
et 1 596 000 visiteurs uniques[2]
enregistrés chaque mois, RegionsJob est
l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.
Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et
signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob
s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.
RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,
RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.
[1]
source : OJD janvier 2012
[2]
source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012
à propos de regionsjob
24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,
vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV
agency est votre agence conseil en communication
digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation
en Community Management, Développement applicatif).
Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché
régional en conseil et relations numériques.
Nous accompagnons au jour le jour les entreprises
françaises dans leur gestion et dans la création de leurs
campagnes de marketing relationnel sur les média
sociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence à
taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachés
à construire des ponts plutôt que des murs ...
RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉ
Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les
jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles
pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces
quatre valeurs sont NOS engagements !
ANOV Agency c’est une agence d’entrepreneurs du web
(Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours,
YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective.
Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing
comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur
http://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.com
Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com
à propos d’ANOV AGENCY
Les community managers en france 2013

Contenu connexe

Tendances

La Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
La Mobilite Professionnelle Ezzeddine MbarekLa Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
La Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
ezzeddine
 
Méthodes d’analyse en intelligence économique
Méthodes d’analyse en intelligence économiqueMéthodes d’analyse en intelligence économique
Méthodes d’analyse en intelligence économique
INNOVATION COPILOTS
 
Les jeux olympiques 2024
Les jeux olympiques 2024Les jeux olympiques 2024
Les jeux olympiques 2024
Marketing du Sport et des Loisirs
 
Questionnaire projet casablanca ville universitaire
Questionnaire projet casablanca ville universitaireQuestionnaire projet casablanca ville universitaire
Questionnaire projet casablanca ville universitaire
Edmond T Compaore
 
Cours L3 Management des organisations
Cours L3 Management des organisationsCours L3 Management des organisations
Cours L3 Management des organisations
Santesih
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
Cap'Com
 
Rse et gouvernance
Rse et  gouvernanceRse et  gouvernance
Rse et gouvernance
Mohammed Reddam
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
Abderrahim Demrati
 
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanismeLa démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
Geoffrey Dorne
 
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
Guillaume LAURIE
 
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
Institut de l'Elevage - Idele
 
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
Institut de l'Elevage - Idele
 
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
Institut de l'Elevage - Idele
 
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
Institut de l'Elevage - Idele
 
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
Cap'Com
 
Infographie : le groupe Amaury
Infographie : le groupe AmauryInfographie : le groupe Amaury
Infographie : le groupe Amaury
Claude Chollet
 
Instruction au sosie - Powerpoint de présentation
Instruction au sosie - Powerpoint de présentationInstruction au sosie - Powerpoint de présentation
Instruction au sosie - Powerpoint de présentation
Melissa Johnen
 
mobiliser par la vision
mobiliser par la visionmobiliser par la vision
mobiliser par la vision
Pierre-Yves HOSTIN
 
Liptako-Gourma
Liptako-GourmaLiptako-Gourma
Étude : l'état des intranets dans le secteur public
Étude : l'état des intranets dans le secteur publicÉtude : l'état des intranets dans le secteur public
Étude : l'état des intranets dans le secteur public
Cap'Com
 

Tendances (20)

La Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
La Mobilite Professionnelle Ezzeddine MbarekLa Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
La Mobilite Professionnelle Ezzeddine Mbarek
 
Méthodes d’analyse en intelligence économique
Méthodes d’analyse en intelligence économiqueMéthodes d’analyse en intelligence économique
Méthodes d’analyse en intelligence économique
 
Les jeux olympiques 2024
Les jeux olympiques 2024Les jeux olympiques 2024
Les jeux olympiques 2024
 
Questionnaire projet casablanca ville universitaire
Questionnaire projet casablanca ville universitaireQuestionnaire projet casablanca ville universitaire
Questionnaire projet casablanca ville universitaire
 
Cours L3 Management des organisations
Cours L3 Management des organisationsCours L3 Management des organisations
Cours L3 Management des organisations
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
 
Rse et gouvernance
Rse et  gouvernanceRse et  gouvernance
Rse et gouvernance
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
 
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanismeLa démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
La démarche design, un outil pour renouveler les processus de l’urbanisme
 
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
Marketing Evénementiel Sportif - Electif Master ESC - séance 2
 
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
Emissions de méthane entérique : comment les réduire ?
 
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
SPACE 2023 METH’ALGUES ; des algues pour réduire le méthane émis par les vach...
 
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
MMX2023 Lait - Le dynamisme laitier états-unien : ébranlé puis relancé face à...
 
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
GAL2023 - Vers la neutralité climatique du secteur laitier français ?
 
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
A1. Quels impacts du télétravail sur l'attractivité des villes moyennes ?
 
Infographie : le groupe Amaury
Infographie : le groupe AmauryInfographie : le groupe Amaury
Infographie : le groupe Amaury
 
Instruction au sosie - Powerpoint de présentation
Instruction au sosie - Powerpoint de présentationInstruction au sosie - Powerpoint de présentation
Instruction au sosie - Powerpoint de présentation
 
mobiliser par la vision
mobiliser par la visionmobiliser par la vision
mobiliser par la vision
 
Liptako-Gourma
Liptako-GourmaLiptako-Gourma
Liptako-Gourma
 
Étude : l'état des intranets dans le secteur public
Étude : l'état des intranets dans le secteur publicÉtude : l'état des intranets dans le secteur public
Étude : l'état des intranets dans le secteur public
 

En vedette

Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
HelloWork
 
Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015
Nicolas Vanderbiest
 
Boosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
Boosting referrals: How to Collect Referrals AutomaticallyBoosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
Boosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
Infusionsoft
 
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
HelloWork
 
Les community managers en France 2012
Les community managers en France 2012 Les community managers en France 2012
Les community managers en France 2012
HelloWork
 
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lectureLa curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
Agence web Moody Communication
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
Dagobert
 
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignagesLes community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
ANOV Agency
 
Quelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community managerQuelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community manager
Bertrand Bathelot
 
Responsive Design - New UX Methodologies
Responsive Design - New UX Methodologies Responsive Design - New UX Methodologies
Responsive Design - New UX Methodologies
Lior Yair
 
S1 eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
S1   eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012S1   eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
S1 eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
Abdeslam ELMOUDEN
 
introduction automatisme industriel
introduction automatisme industrielintroduction automatisme industriel
introduction automatisme industriel
Adnane Ahmidani
 
COURS MOTEUR THERMIQUE
COURS MOTEUR THERMIQUE COURS MOTEUR THERMIQUE
COURS MOTEUR THERMIQUE
Mounir Frija
 
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
Sofien Benrhouma
 
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitationCours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
Tunisie collège
 
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutiqueLe chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
Philippe BARQUET
 
Polycop td access 2007 facturation
Polycop td access 2007  facturationPolycop td access 2007  facturation
Polycop td access 2007 facturation
gkaterynne
 
Les mémoires des crises 2.0 (2014)
Les mémoires des crises 2.0 (2014) Les mémoires des crises 2.0 (2014)
Les mémoires des crises 2.0 (2014)
Nicolas Vanderbiest
 
Michael jordan - Mi filosofia del triunfo
Michael jordan - Mi filosofia del triunfoMichael jordan - Mi filosofia del triunfo
Michael jordan - Mi filosofia del triunfo
Pedro Luis Vasquez
 
Accidentes de trabajo
Accidentes de trabajoAccidentes de trabajo
Accidentes de trabajo
guest4384bf
 

En vedette (20)

Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
 
Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015Mémoires des crises 2.0 2015
Mémoires des crises 2.0 2015
 
Boosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
Boosting referrals: How to Collect Referrals AutomaticallyBoosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
Boosting referrals: How to Collect Referrals Automatically
 
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
Enquête sur les community managers en France, Édition 2014
 
Les community managers en France 2012
Les community managers en France 2012 Les community managers en France 2012
Les community managers en France 2012
 
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lectureLa curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
La curation de contenu : de nouvelles pratiques de lecture
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignagesLes community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
Les community manager français - Étude 2012 - Carnet de témoignages
 
Quelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community managerQuelques offres d’emploi de community manager
Quelques offres d’emploi de community manager
 
Responsive Design - New UX Methodologies
Responsive Design - New UX Methodologies Responsive Design - New UX Methodologies
Responsive Design - New UX Methodologies
 
S1 eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
S1   eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012S1   eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
S1 eco i - microéconomie i exercices td 2011-2012
 
introduction automatisme industriel
introduction automatisme industrielintroduction automatisme industriel
introduction automatisme industriel
 
COURS MOTEUR THERMIQUE
COURS MOTEUR THERMIQUE COURS MOTEUR THERMIQUE
COURS MOTEUR THERMIQUE
 
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
Rapport Projet De Fin D'étude Développent d'une application web avec Symfony2
 
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitationCours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
 
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutiqueLe chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
Le chef de produit dans l'industrie pharmaceutique
 
Polycop td access 2007 facturation
Polycop td access 2007  facturationPolycop td access 2007  facturation
Polycop td access 2007 facturation
 
Les mémoires des crises 2.0 (2014)
Les mémoires des crises 2.0 (2014) Les mémoires des crises 2.0 (2014)
Les mémoires des crises 2.0 (2014)
 
Michael jordan - Mi filosofia del triunfo
Michael jordan - Mi filosofia del triunfoMichael jordan - Mi filosofia del triunfo
Michael jordan - Mi filosofia del triunfo
 
Accidentes de trabajo
Accidentes de trabajoAccidentes de trabajo
Accidentes de trabajo
 

Similaire à Les community managers en france 2013

Les Community Managers en France - Édition 2013
Les Community Managers en France - Édition 2013Les Community Managers en France - Édition 2013
Les Community Managers en France - Édition 2013
ANOV Agency
 
Enquête 2014 sur le Community Management
Enquête 2014 sur le Community ManagementEnquête 2014 sur le Community Management
Enquête 2014 sur le Community Management
Raphaël Sougakoff
 
Enquete Community Managers 2014
Enquete Community Managers 2014 Enquete Community Managers 2014
Enquete Community Managers 2014
Aurélia Ledoux
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap'Com
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap'Com
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap'Com
 
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Bordeauxfranchise
 
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
MarketingOxatis
 
HR Digest : la DRH face au défi du numérique
HR Digest : la DRH face au défi du numériqueHR Digest : la DRH face au défi du numérique
HR Digest : la DRH face au défi du numérique
Wavestone
 
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
Jeremy ABDILLA
 
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
Pierre Simonnin
 
Etude Facebook & les grandes villes
Etude Facebook & les grandes villes Etude Facebook & les grandes villes
Etude Facebook & les grandes villes
Aurélia Ledoux
 
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
designers interactifs
 
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
Franck La Pinta
 
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
Careers Société Générale
 
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
Julie Le Vacon
 
Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2
Cap'Com
 
Les Français, les entreprises et le MEDEF
Les Français, les entreprises et le MEDEFLes Français, les entreprises et le MEDEF
Les Français, les entreprises et le MEDEF
contact Elabe
 
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
Hays France
 
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
OpinionWay
 

Similaire à Les community managers en france 2013 (20)

Les Community Managers en France - Édition 2013
Les Community Managers en France - Édition 2013Les Community Managers en France - Édition 2013
Les Community Managers en France - Édition 2013
 
Enquête 2014 sur le Community Management
Enquête 2014 sur le Community ManagementEnquête 2014 sur le Community Management
Enquête 2014 sur le Community Management
 
Enquete Community Managers 2014
Enquete Community Managers 2014 Enquete Community Managers 2014
Enquete Community Managers 2014
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
 
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
 
HR Digest : la DRH face au défi du numérique
HR Digest : la DRH face au défi du numériqueHR Digest : la DRH face au défi du numérique
HR Digest : la DRH face au défi du numérique
 
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
Synthèse du Baromètre 2021 des Managers de ville, de commerce & de territoire
 
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
2018 01 - Les jeunes et l'intégration - Aperçu
 
Etude Facebook & les grandes villes
Etude Facebook & les grandes villes Etude Facebook & les grandes villes
Etude Facebook & les grandes villes
 
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
Emploi et salaires du design interactif : enquête 2016
 
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
Sondage Twitter Careerssocgen Fev. 2010
 
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr 2010
 
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
Sondage Twitter Followers Careerssocgen Febr.2010
 
Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2
 
Les Français, les entreprises et le MEDEF
Les Français, les entreprises et le MEDEFLes Français, les entreprises et le MEDEF
Les Français, les entreprises et le MEDEF
 
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
Rapport 2017 sur la mixité dans le monde du travail
 
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
J'aime ma boite - par OpinionWay - Septembre 2016
 

Plus de HelloWork

Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clésVos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
HelloWork
 
Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
 Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
HelloWork
 
Salaire et carrière : ce qui attire les cadres
Salaire et carrière : ce qui attire les cadresSalaire et carrière : ce qui attire les cadres
Salaire et carrière : ce qui attire les cadres
HelloWork
 
Enquete vie de bureau Regionsjob
Enquete vie de bureau RegionsjobEnquete vie de bureau Regionsjob
Enquete vie de bureau Regionsjob
HelloWork
 
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploi
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploiEnquête : Identité numérique et recherche d'emploi
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploi
HelloWork
 
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociauxRecrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
HelloWork
 
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociauxEnquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
HelloWork
 
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureauBaromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
HelloWork
 
Enquete : l'entreprise ideale
Enquete : l'entreprise idealeEnquete : l'entreprise ideale
Enquete : l'entreprise ideale
HelloWork
 
Recrutement innovant : les serious games
Recrutement innovant : les serious gamesRecrutement innovant : les serious games
Recrutement innovant : les serious games
HelloWork
 
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outils
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outilsBarometre emploi et reseaux sociaux : les outils
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outils
HelloWork
 
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
HelloWork
 
Bien chercher un emploi
Bien chercher un emploiBien chercher un emploi
Bien chercher un emploi
HelloWork
 
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
HelloWork
 
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
HelloWork
 
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
HelloWork
 
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formationBarometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
HelloWork
 
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociauxBarometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
HelloWork
 
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème editionMarque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
HelloWork
 
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
HelloWork
 

Plus de HelloWork (20)

Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clésVos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
Vos campagnes marketing RGPD-friendly en 12 points clés
 
Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
 Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
Communication innovante : comment RegionsJob fait rayonner ses marques
 
Salaire et carrière : ce qui attire les cadres
Salaire et carrière : ce qui attire les cadresSalaire et carrière : ce qui attire les cadres
Salaire et carrière : ce qui attire les cadres
 
Enquete vie de bureau Regionsjob
Enquete vie de bureau RegionsjobEnquete vie de bureau Regionsjob
Enquete vie de bureau Regionsjob
 
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploi
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploiEnquête : Identité numérique et recherche d'emploi
Enquête : Identité numérique et recherche d'emploi
 
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociauxRecrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
Recrutement innovant : Marque employeur & Réseaux sociaux
 
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociauxEnquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
Enquête : état des lieux du recrutement sur les réseaux sociaux
 
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureauBaromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
Baromètre emploi et réseaux sociaux : la vie de bureau
 
Enquete : l'entreprise ideale
Enquete : l'entreprise idealeEnquete : l'entreprise ideale
Enquete : l'entreprise ideale
 
Recrutement innovant : les serious games
Recrutement innovant : les serious gamesRecrutement innovant : les serious games
Recrutement innovant : les serious games
 
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outils
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outilsBarometre emploi et reseaux sociaux : les outils
Barometre emploi et reseaux sociaux : les outils
 
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
Enquête RegionsJob : le recrutement en 2013
 
Bien chercher un emploi
Bien chercher un emploiBien chercher un emploi
Bien chercher un emploi
 
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
Enquete regionsjob chercher un emploi en 2013
 
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
Baromètre Emploi & Réseaux sociaux RegionsJob / Bringr - été 2013
 
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
Barometre RegionsJob/Bringr : Top 10 des mots-clés Emploi sur les réseaux soc...
 
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formationBarometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
Barometre Emploi et réseaux sociaux n°2 : la formation
 
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociauxBarometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
Barometre RegionsJob/Bringr : les conversations "emploi" sur les réseaux sociaux
 
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème editionMarque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème edition
 
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité...
 

Les community managers en france 2013

  • 2. C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point sur le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent ? Quel est leur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans les stratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive, RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de ces professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous permet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier. Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50 questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité, employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses évolutions. Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews qui donnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture. Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager. introduction Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
  • 3. Profil-type du community manager 4 L’employeur 8 Le salaire des community managers 11 Travail au quotidien 14 Importance et stratégie 19 L’enquête en 10 chiffres clés 22 SOMMAIRE
  • 4. 4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Une femme de 26 à 35 ans en région Comme l’an dernier, nous constatons une légère majorité de femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit. La population reste jeune, puisque 39% des postes sont occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais plus nombreux avec 49% de l’ensemble des community managers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté. Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue à attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profit des régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM (contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler en Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas- de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les mieux représentées. Enfin, précision importante, l’intitulé exact de leur poste n’est « community manager » que dans 45% des cas. Ils se font appeler également « chargé de communication web » à 19% et « social media manager » à 14% Profil-type DU Community MANAGER -25ans 26-35ans 36-49ans 50ansou+ 39% 49% 10% 2% L'ÂGE DES COMMUNITY MANAGERS 2012 43% 2012 45% 2012 10% 2012 2% 44% RÉPARTITION PARIS/PROVINCE 56% 2012 : 50% Paris - 50% Province Alsace Languedoc-Roussillon PaysdelaLoire Aquitaine M idi-Pyrénées Nord-Pas-De-Calais Bretagne Paca Autres Rhône-Alpes Ile-de-France 2% 6% 9% 15% 44% LIEU DE TRAVAIL 2% 3% 4% 5% 5% 5% Communitymanager Chargédecommunicationweb Socialmediamanager Chefdeprojetweb Animateurdecommunauté 19% 14% 3% 2% 45% 3% Respdecommunication/marketing 1
  • 5. 5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important Le constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cette année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le niveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés (chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent les lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art (2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM. Le CM, en CDI depuis moins de deux ans Le phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65% l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%) ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées ont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans ce cas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les community managers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes. Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternance ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD. NIVEAU D’ÉTUDES Bac+5ouplus Bac+3/+4 BacàBac+2BacoumoinsSansdiplôme 52% 33% 13% 1% 1% 2012 2012 2012 2012 2012 CURSUS SCOLAIRE 55% 40% 11% 8% 3% 2% 2% 2% Communication M arketing Lettres/LanguesétrangèresInformatique Commercial/économie Art Tourisme Droit OUI NON DÉBUT DE PARCOURS EN TANT QUE CM 31% 69% POSTE ANTÉRIEUR 16% 10% 9% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 3% Chargé de Marketing Chef de Projet Journaliste / Rédacteur Assistant de direction Responsable de Communication Responsable de Marketing Webmaster Attaché de presse Autres Chargé de Communication
  • 6. 6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY STATUT 53% 16% 16% 2% 1% CDI CDD Stagiaire EtudiantRecherche d’emploi Bénévole Le community management, pas une mission à temps complet ? Le community management en lui-même n’occupe pas la majorité du temps des CM. 37% d’entre eux déclarent même y passer moins de 40% de leurs journées. ANNÉES D’EXPÉRIENCE 36% 35% 16% 7%6% 1anoumoins 2ans 3ans 4ans 5ansouplus 2012 2012 2012 2012 2012 26% 16% 24% 13% 21% COMBIEN DE TEMPS VOUS PRENNENT LES TÂCHES DE COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN 20% ou moins 20% à 40% 40% à 60% 60% à 80% 80% ou plus La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploi Deux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements, quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi. Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été recrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière. PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL 22% 21% 13 % 12 % 10 % 10 % 8 % 2 % 2 % Cooptation/réseaupersonnel Sitesinternetd'offresd'emploi Promotioninterne  Réseauxsociaux Suiteàunstage Approchedirecte Candidaturespontanée Cabinetsderecrutement Pôleemploi
  • 7. 7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Le profil type du community manager français en 2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5 en communication, travaillant en province. Elle est en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son emploi actuel grâce à son entourage. Profil-type du Community manager français : Bac + 5 CDI 26-35 CM PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ? 12% 10% 15% 4% 59% Autres Les CM et la formation 32% des personnes interrogées ont suivi une formation initiale spécialisée en web ou comportant des cours dédiés au community management et aux médias sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à avoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste, un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant commencé à un autre poste. AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET LES MÉDIAS SOCIAUX ? 26% Oui Non Oui Non 68% AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE % 2012 : 50% Paris - 50% Province
  • 8. 8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY l’employeur Un métier lié aux PME et à la communication Les chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent les principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille intermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia (14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing (27%). 2 TYPES DE STRUCTURE 26 % 17 % 11 % 10 % 9 % 8 % 7 % 6 % 2 % 2 % PM E Agencedigitale Freelance Dansuneentreprise detailleintermédiaireDanslesecteurpublic DansunegrandeentrepriseDansuneassociation Enagenceglobale École Titredepresse Pasdetravail actuellement 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 4 % 14 % 35 % 9 % 14 % 11 % 10 % Banque-Assurance Commerce-Distribution Communication-M édias etimprimerie Études-Formationet conseils Informatique Télécommunicationet M ultimédia Services Tourisme SECTEUR D’ACTIVITÉ 49% Communication 27% Marketing 6% Autre 7% Digital 4% Informatique 2% Commercial 3% Direction 2% RH DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?
  • 9. 9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Community manager, un métier solitaire ? C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarent travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community management (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul ! 66 % 18 % Je suis seul(e) Nous sommes 2 Nous sommes entre 2 et 5 Nous sommes plus de 5 66 % 17 % 10 % 7 % COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE Des freelances encore peu expérimentés Cela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tant que community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances à facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité : animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%) ou encore la mise en place d’un blog. 18 % 8 % - de 200 de 200 à 400 de 400 à 600 de 600 à 800 800 et + 31 % 42 % 18 % 3 % 6 % RÉMUNÉRATION FREELANCE (EN € PAR JOUR FACTURÉ) AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? 50% Oui Non SI OUI, COMBIEN DE TEMPS ? M oinsd’unan De1à2ans De2à4ans5ansouplus 25% 28% 3% 44%
  • 10. 10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Modération/animation de pages Facebook 92% TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES 83%Rédactionnel 86%Animation d’un compte Twitter Mise en place / tenue d’un blog 77% Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83% Relations blogueurs 51% Animation d’espaces sur les réseaux pros 46% Evènementiel 46% Accompagnement / réalisation de projets 73% Animation d’un espace Google Plus 49% Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44% Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux. Profil type de l’employeur du community manager :
  • 11. 11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY lE SALAIRE Un salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par an Le salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des community managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et 35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes. 3 SALAIRE BRUT ANNUEL 19 % 22 % 11 % 7 % 20k€ou- 20à25k€ 25à30k€ 30à35k€ 35à40k€ 40à45k€ 3 % 34 % 45à50k€ 3 % 50k€ouplus 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 20k€ou- 34 % 22 % 15 % 35 % 20à25k€ 25à30k€ 21 % 23 % 11 % 6 % 10 % 3 % 2 % 30à35k€ 11 % 1 % 2 % 1 % 3 % 35à40k€ 40à45k€ Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL H/F 45à50k€ 50k€etplus
  • 12. 12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Expérience, niveau d’études et employeurs jouent un rôle important dans le salaire Les études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé. On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’est l’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez d’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vous avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Le métier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, la hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas. Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y plafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Les grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur présence sur les médias sociaux ! € € Bac ou - Bac à Bac+2 Bac +3/4 Bac +5 ou plus SALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES (BRUT ANNUEL) 40% 20% 20k€ou- 20k€ou- 20à25k€ 20à25k€ 25à30k€ 25à30k€ 30à35k€ 35à40k€ 20% 34% 17% 15% 19% 8% 40à45k€ 5% 45à50k€ 0% 2% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 44% 23% 13% 8% 8% 40à45k€ 1% 45à50k€ 2% 50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 27% 18% 29% 12% 7% 40à45k€ 3% 45à50k€ 2% 50k€etplus 2% 1 an au - 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans SALAIRES SELON L’EXPÉRIENCE (BRUT ANNUEL) 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 14% 17% 10% 10% 31% 40à45k€ 7% 45à50k€ 7% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 3% 9% 20% 12% 17% 40à45k€ 45à50k€ 15% 50k€etplus 9% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 58% 18% 14% 6% 2% 40à45k€ 1% 45à50k€ 0% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 26% 24% 30% 13% 5% 40à45k€ 0% 45à50k€50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 15% 15% 30% 19% 11% 40à45k€ 4% 45à50k€ 1% 50k€etplus 1% 1% 4% 4% 15% SALAIRES TYPES DE STRUCTURES Agences PME Entreprises de + de 250 salariés (BRUT ANNUEL) 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 34% 24% 23% 14% 3% 40à45k€ 2% 45à50k€ 0% 0% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 45% 19% 20% 6% 4% 40à45k€ 1% 45à50k€ 4% 50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 20% 10% 24% 18% 14% 40à45k€ 6% 45à50k€ 2% 50k€etplus 6%
  • 13. 13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des provinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en province. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier, où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE ! Paris paie plus €+ 20k€ou- 44% 15 % 22% 24% 20à25k€ 25à30k€ 27 % 18 % 16% 7 % 10 % 5 % 4 % 2 % 30à35k€ 35à40k€ 40à45k€ Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE Paris Province 2 % 1% 45à50k€ 2 % 1% 45à50k€
  • 14. 14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Des CM connectés H24 Àlaquestion:«Continuez-vousàtravailler en dehors de vos heures de travail pour votreemployeur(actualisationdespages, veille, …)  ?» 80% affirment continuer leur travail en dehors des plages horaires classiques Travail au quotidien A quoi le community manager passe-t-il ses journées ? Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses journées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou travaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29% contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé ! 4 D’OUTILS MOBILESUTILISATION TABLETTE SMARTPHONE AUCUN 29% 75% 22% 24% 2012 66% 2012 30% 2012 21% 24% 26% 13% COMBIEN DE TEMPS ? + de 80 % - de 20 % de 20% à 40 % de 40% à 60% 16 de 60% à 80 % % Oui Non TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES 80%
  • 15. 15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernier Le temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre 30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton, on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn (87%). 5H PAR SEMAINE À 2 1 3 Développement, Modération, Animation de communauté 42 % Création de contenus 45 % Veille / benchmarking 23 % 2 1 3 Veille 31 % Animation de communautés 36 % Rédaction de contenus 30 % 2012 2013 ILS PASSENT PLUS DE Préparationd'événements Formation,Conférences/interventions RP /E-RP,Relationsblogueurs SAV /CRM 85 % 84 % 83 % 74 % 5H PAR SEMAINE ÀILS PASSENT PLUS DE
  • 16. 16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook Twitter Youtube G+ Pinterest Linkedin Viadéo 7% 33% 29% 13% 18% 13% 33% 29% 20% 37% 80% 15% 2% 1% 2% 65% 18% 8% 4% 5% 69% 16% 8% 3% 4% 69% 18% 7% 3% 3% 78% 14% 4% 2% 2% 1 ou - 2 à 5 6 à 10 11 à 15 16 et + NOMBRE D’ACTUALISATIONS PAR JOUR lesoutilsducommunitymanager Les types d’outils les plus fréquemment utilisés sont tout ce qui concerne la mesure : analyticsdemédiassociaux(74%)maisaussi de sites et de blogs (73%). Le monitoring (56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif (54%) suivent. Peu de succès par contre pour tout ce qui touche à l’automatisation des tâches (23%). De l’humain avant tout ! OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS 74% 73% Outils d'analytics réseaux sociaux (facebook insights, twitonomy,...) Outils d'analytics de sites/blogs (xiti, google analytics...) Clients réseaux sociaux (hootsuite, tweetdeck...) Outils de monitoring (Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...) Lecteurs RSS (NetVibes, Feedly...) Outils travail collaboratif (google docs, wunderlist...) Outils d'animation de communautés (Socialshaker, Wildfire...) Outils d'automatisation/programmation (Buffer, Ifttt) Aucun 70% 56% 55% 54% 38% 23% 2%
  • 17. 17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY A quoi ressemblent ses communautés ? Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres d’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence ! Ces communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B concerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales). 10 et + 10 9 8 7 6 5 4 3 2 5 % 1 % 1 % 1 % 2 % 3 % 9 % 10 % 19 % 21 % NOMBRE DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES 1 28 % TYPES DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES 48% B to B 86% B to C 13% C to C 11 % SECTEUR DES COMMUNAUTÉS Tourisme,voyageetloisirs Commerceetdistribution Communication,médiasetimprimerie Informatique,télécommunicationetmultimédia Services Études,formationsetconseils Banque,assuranceetservicesfinanciers Industrie BTPetimmobilier 7 % 30 % 34 % 16 % 10 % 21 % 26 % 29 % 21 % Interneàl’entreprise (communicationinterne) 48 % Hébergéeparl’entreprise (sitedel’entrepriseouassimilé) 93 % Hébergéesurlesréseauxsociaux (Facebook,Twitter) TYPES DE COMMUNAUTÉ 66 % Surl’ensembleduweb (forums,blogs,RP digitales)
  • 18. 18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook et Twitter, espaces les plus populaires Ce n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus investis par les entreprises ou les clients des community managers sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels (79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus.f Facebook 96 % Twitter 91 % Site institutionnel 79 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 % Blog 59 % LinekdIn / Viadeo 56 % Forums 31 % Pinterest 43 % Réseau social interne / d’entreprise 20 % PRÉSENCES EN LIGNE DE L’ENTREPRISE Google Plus 56 % SEPTEMBRE DÈS NOUVEAUTÉ ! Tous les CM de France RÉUNIS PLUS D’INFOS EN SEPTEMBRE 2013
  • 19. 19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Importance et stratégie Importance et évolution du community manager La moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous d’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne, pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4% seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une volonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ? 5 NIVEAU DE RESPONSABILITÉ ÊTES-VOUS MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE ? 8% EXÉCUTANT Je m’occupe de la gestion de la présence de ma société au quotidien en suivant les consignes 42% PRO-ACTIF Je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis 42% DÉCISIONNAIRE Je détermine la stratégie de la société sur les réseaux sociaux 81% Oui Non QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ? 75 % 68 % 72 % 62 % 30 % 25 % 18 % 14 % 6 % 2 % 1 % 2,5 % Une importance croissante dans la stratégie de l’entreprise Une charge de travail plus importante Une meilleure compréhension des enjeux Une présence accrue Une augmentation des budgets alloués Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM Un recentrage sur quelques aspects seulement Une baisse des budgets alloués Une moins bonne compréhension des enjeux Une importance en baisse dans la stratégie de l’entreprise Une charge de travail moins importante Autres 4 %Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM ? CM 55 OUI % SOUHAITEZ-VOUS ÊTRE COMMUNITY MANAGER DANS 5 ANS ?
  • 20. 20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Comment s’informe le community manager ? Le CM est un homme ou une femme de réseau. 67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne, 37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ils le font en priorité sur les blogs spécialisés en français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%). FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS 25% NON 37% OUI - IRL (soirées, Twapéros, salons, conférences, etc.) 67% OUI - EN LIGNE INFORMÉS ? COMMENT RESTEZ-VOUS 91% 83% Via des blogs ou sites spécialisés FR Sur Twitter Via des blogs ou sites spécialisés étrangers Via d’autres réseaux sociaux Via des sites généralistes Via des forums spécialisés Je ne m’informe pas particulièrement 53% 53% 36% 24% 2%
  • 21. 21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY La stratégie et les objectifs du CM C’est rassurant, la majorité des community managers ont une stratégie.Ilssontmême68%àenavoirécritunepourleurentreprise. Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par l’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à l’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant l’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%). 68% % STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE OUI OBJECTIFS FIXÉS Notoriété de la marque 85 % Acquisition de nouveaux clients 69 % Fidélisation des clients actuels 68 % CRM / service clients 35 % Retours presse 26 % Travailler la marque employeur 21 % Recruter 19 % R&D et Co-Création 8 % Pas d’objectifs fixés 3 % Le rôle du CM dans la communication globale 29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en simultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social media, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr ! 71% NON CAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DES SUPPORTS ? SI OUI, SUR QUELS 35 % TV 78 % Presse 40 % Radio 41 % Affichage 25 % Street-marketing 18 % M erchandising ANNUELS HORS SALAIRE BUDGETS SOCIAL MÉDIA 55 % M oinsde5000€ 13 % De5à10000€ 12 % De10à20000€ 10 % De20à50000€ 6 % De50à100000€ 4 % Plusde100000€
  • 22. 22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 51% des community managers sont des femmes 88% ont moins de 35 ans 52% ont un Bac+5 53% sont en CDI 36% ont un an ou moins d’expérience Le salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros 75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail 45% ne se voient plus community manager dans 5 ans 80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook 51 36 52 75 88 25000 53 45 80 96 l’enquête en 10 chiffres clés Bac + 5 CDI 26-35 CM
  • 23. 23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 1er site français privé de gestion de carrière sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation. Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5, jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité. Les candidats accèdent gratuitement à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui près de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formation sont proposées en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone et Smartphone. Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail, RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation ou ses recrutements. RegionsJob édite aliaz, premier service web français spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique. L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termes d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrés chaque mois, RegionsJob est l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet. Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com. [1] source : OJD janvier 2012 [2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012 à propos de regionsjob
  • 24. 24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY « Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation en Community Management, Développement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché régional en conseil et relations numériques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises françaises dans leur gestion et dans la création de leurs campagnes de marketing relationnel sur les média sociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence à taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachés à construire des ponts plutôt que des murs ... RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉ Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! ANOV Agency c’est une agence d’entrepreneurs du web (Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours, YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective. Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur http://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.com Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com à propos d’ANOV AGENCY