Le document présente le rôle et les responsabilités d'un community manager, soulignant l'importance de gérer l'image d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Il fournit des données statistiques sur l'utilisation des médias sociaux en France, ainsi que les outils et méthodes que les community managers utilisent pour interagir avec les internautes. Enfin, le document aborde le parcours éducatif requis et la manière dont les community managers s'intègrent dans les structures organisationnelles des entreprises.

1. NOTRE PROGRAMME
 Présentation du métier de CM
 Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro
 Apprentissage de la veille
 KPI & reporting d’impact

2. POUR COMMENCER,
QUELQUES CHIFFRES...

3. QUELQUES STATS À RETENIR EN
FRANCE
• Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13),
• YouTube : 26 millions de vidéonautes (Médiamétrie 05/13),
• Twitter : 5,5 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 06/13),
• Viadeo : 7 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 07/13),
• LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13),
• Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Médiamétrie 08/13).

4. POURQUOI GÉRER L’IMAGE
D’UNE ENTREPRISE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?

5. RÉVOLUTION DES USAGES AVEC :
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs
• Essor du web mobile

6. L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Avant
o Impact faible des consommateurs.
o Les canaux de communications sont peu nombreux
o L'accès à la parole est difficile et onéreuse

7. L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Maintenant
o Les clients sont des “consomm’acteurs”
o Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web
o Le web conserve en mémoire toutes les critiques

8. PRINCIPAUX OBJECTIFS DES
ENTREPRISES
• Maîtriser leur image (57%)
• Améliorer leur notoriété (51%)
• Développer la relation client (48%)

9. QU’EST CE QU’UN
COMMUNITY MANAGER ?

10. DÉFINITION
• Le Community Manager est une personne qui anime les
échanges entre internautes en utilisant les médias
sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère
des communautés.

11. IDÉES REÇUES
• Le CM est un digital native
• Le CM passe sa vie sur Facebook
• Le CM est un stagiaire
• Le CM travaille 24h/24, 7j/7

12. CURSUS
• Bac +2 à Bac +5
• Sciences Humaines
• Écoles de Commerce
• Formations Communication, Marketing, RP
• Écoles de Journalisme
Source : http://www.anovagency.com

13. MISSIONS
• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise
• Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter…
• Il répond aux questions des internautes
• Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog
• Il noue des relations avec les blogueurs
• Il analyse les données des supports de communication

14. JOURNÉE-TYPE
Source : http://www.ezalys.com

15. QUELLE PLACE EN ENTREPRISE ?
• Souvent intégrés au pôle marketing d’une entreprise
• Occupent une place transversale :
Selon la situation, ils sont aussi bien au contact du
service de relation client, de la direction produit, que de
la direction générale.

16. COMMENT LE CM GÈRE LA
PRÉSENCE DE
L’ENTREPRISE SUR LE
WEB ?

17. LES RÉSEAUX INVESTIS EN PRIORITÉ
• Twitter à 99%
• Facebook (profil ou page) à 90%
• Un blog à 74%
• Viadeo (33%)
• Linkedin (29%)
Les CM se positionnent toujours là où sont leurs cibles...

18. LE CM ADAPTE LE CONTENU AU
RÉSEAU
•un média d’information
•un storyteller/photographe
•un employeur

19. LE CM SCRUTE LE WEB
• Veille e-réputation
• Veille du marché
• Veille concurrentielle

20. LE CM MESURE SES RÉSULTATS
• Nombre de fans et de followers
• Reach (portée d’un message sur Facebook)
• Nombre de likes et de partages
• Nombre de retweets
• Stats : Facebook Insights, Twitter AdsHootsuite.

21. PASSER À LA PRATIQUE
Créer la présence de votre entreprise
fictive sur Twitter et Facebook.
Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer