Cm ben-gouta-vf

L’élaboration d’un TDB par le
Community Manager: exemples
d’outils utilisés Netvibes et
HOOTSUITE
Présentation élaborée par :
- Afef OUANNEN
- Maroua CHETMI
Année universitaire: 2019-2020
Master 2 Veille
et Intelligence
Competitive
Séminaire &Cas - Mr. Achref BEN GOUTA

PLAN
• Introduction
• Définition du Community Manager et de ses compétences
• Le Community Management en Tunisie
• Les réseaux sociaux en Tunisie
• Les agences de community Management en Tunisie: leurs
méthodes et stratégies
• Le cas d’OOREEDOO
• L’outil HOOTSUIT et Netvibes
• Conclusion

Introduction
• La gestion des réseaux sociaux est devenue
indispensable pour les entreprises dans le cadre du
développement du marketing digital .
• Pour ce faire, il est important d’avoir un community
manager qui remplisse cette mission efficacement afin
d’assurer la pérennité de l’entreprise.
Alors Qu’est-ce qu’un CM? En quoi consiste sa mission? et
quels sont les outils utilisés?

Qu’est ce qu’un Community
Manager?
• Une personne qui gère la présence de l’entreprise sur
les réseaux sociaux.
• Il se doit de développer la visibilité et le notoriété de
celle-ci sur les Réseaux Sociaux et ce:
- en développant sa communauté
- en l’alimentant en information
- et en suscitant le débat et l’échange d’expériences entre
les membres de cette communauté.

Quelles sont ses compétences?
Métier Web
• Connaissance des
produits/services
• Compréhension des clients
• Compétences Marketing
• Sens de l’écoute et du
contact
• Goût prononcé pour
internet
• Curiosité intellectuelle
• Capacité rédactionnelle
• Compétence
technique/graphisme

Les Community Managers en Tunisie
• Selon une enquête réalisée par Digital Discovery en 2018, le
métier de community manager a beaucoup évolué ces 10
dernière années:
- Il s’est structuré.
- Les tâches effectuées au quotidien se sont complexifiées et
se sont adaptées aux tendances, comme la vidéo live sur
facebook et instagram ou les stories sur Snapchat et
Instagram.
• Et voici les résultats obtenus :

1- Le Profil :
• La profession est très féminisée : près de 2 community managers sur
3 sont des femmes.

• L’âge médian est proche de 28 ans : très peu ont moins de 21 ans,
la grande majorité des community managers ont entre 21 et 30
ans.

Les community manager sont diplômés et expérimentés:
⮚ 90% des community managers ont moins de 5 ans d’expérience

• Le salaire des community managers en Tunisie

Le recrutement :
• En Tunisie : 64% des community managers en poste ont été
recrutés en postulant sur un site d’offres d’emploi (
TanitJobs, keejob…) ou bien suite à une approche directe.
• Les Candidatures spontanées (19%)
• La conversion d’un stage ou d’une alternance en contrat
salarié (9%).
• À noter que 6% des community managers ont trouvé leur
emploi sur les réseaux sociaux.

Les Réseaux sociaux en Tunisie en 2019

Les Réseaux sociaux en Tunisie en
2019

Quelques agences de CM en Tunisie
• Plusieurs agences ont vu le jour dés l’apparition de la notion du community
management en Tunisie ,on peut citer par exemple:
Elle aide à mettre en place une stratégie digitale permettant un déploiement efficace sur
le web social en suivant 4 étapes:
- Définition de la stratégie
- Augmenter l’étendue de la notoriété de la marque
- Engagement : établir un lien étroit avec la cible en question
- Fidélisation

- Définir les objectifs de communication sur les réseaux sociaux
- Concevoir une stratégie éditoriale et un storytelling efficace
- Développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise
- Mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser
l’innovation
- Déployer des dispositifs de knowledge management
- Animer et engager les communautés avec succès
- Création d’une interaction avec la communauté afin de l’engager
- Création d’un lien entre la marque et la cible
- Fidélisation de la communauté pour garder la marque en tête
- Evaluer le taux d’engagement et les performances de community

- Assure une stratégie de communication générant un fort retour sur investissement.
- Un soin apporté à l’image de marque et la pertinence des actions publicitaires mises en
œuvre accroissent fortement le volume d'affaires.
- Mise en place des solutions publicitaires professionnelles, spécifiquement adaptées à la
situation et aux objectifs fixés par l’entreprise.
Elle procède via 5 étapes :
- Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux
- Détecter le cœur de la cible pour pouvoir bien viser les réels
- Mettre en place les lieux d’échange
- Organiser et préciser l’objectif de l’échange.
- Engager une conversation au nom de la marque, partager du contenu ou envoyer des
informations.

Elle couvre plusieurs domaines d’expertise:
• Audit et conseil en stratégie de communication digitale
• Création de campagnes digitales complètes en Tunisie
• E-notoriété, e-réputation des marques en Tunisie
• Gestion avancée des réseaux sociaux pour les marques : Community management ,
création, gestion , social gaming , web to store , influence , rentabilisation , social
selling, Gestion de crise et bad buzz
• Social advertising et publicité sur les réseaux sociaux
• Création de contenu pour les marques : design graphique, vidéos, témoignages,
rédaction de contenu pour tous les supports de communication
• Référencement professionnel des sites web en Tunisie et optimisation SEO / SMO

Quelques outils utilisés par le CM
• Hootsuite :
C’est un outil très complet, qui facilite la gestion et l’organisation de ses
comptes sur différents réseaux sociaux. Il permet entre autres de planifier
une publication, de mettre en place des listes défilantes de tweets, etc.
• Socialbakers
C’est une plateforme qui facilite la gestion de la communauté, puisqu’elle
propose une suite d’outils conçus pour procéder à l’analyse et à la diffusion de
posts sur les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et
Pinterest.
Socialbakers est également utilisée pour évaluer les performances organiques
et publicitaires de l’entreprise.

• Agorapulse :
Il est considéré par les experts comme l’un des plus complets en matière de gestion des
dialogues et des publications sur les réseaux sociaux. Il permet de gérer ses équipes, de
créer des concours sur ses comptes, de générer les statistiques complètes liées à ses
activités.
• Buffer :
C’est l’outil le plus utilisé pour la planification des partages sur les réseaux sociaux.
• Mention :
Cet outil est utilisé pour la veille sur les réseaux sociaux. Il permet à une entreprise non
seulement d’être alertée lorsque des informations la concernant sont mentionnées sur
les réseaux sociaux, mais aussi de savoir ce qui se dit à son propos par les internautes. Il
permet ainsi de mesurer la e-reputation d’une entreprise par le biais d’alertes
programmées.

• TweetDeck :
Tweetdeck est attaché au réseau social Twitter. C’est l’outil par excellence pour la
gestion du réseau social Twitter.
Il est assez efficace pour le repérage dans les listes défilantes, de profils et de
hashtags. Tout en facilitant la gestion de l’équipe en charge de la gestion du
compte, il permet d’avoir une certaine visibilité sur de différents flux et de
répondre aux internautes.
• Facebook Business Manager
Cet outil dédié aux affaires a été mis en place pour permettre aux abonnés de
séparer leur compte privé de leur compte business. Mieux structuré,
Facebook Business Manager permet un usage plus professionnel de Facebook.

• Iconosquare :
Cet outil est destiné aux community managers qui utilisent la plateforme
Instagram. Leader du marché des outils liés à Instagram, Iconosquare est un outil
d’accompagnement doté de plusieurs fonctionnalités.
L’application permet de gérer plusieurs comptes et de modérer les commentaires
des suiveurs depuis un compte unique. Cet outil permet également d’analyser son
compte et d’améliorer ses résultats.
Iconosquare se distingue aussi par son caractère esthétique lié à son design et sa
capacité à ressortir les statistiques. Il est équipé d’un moteur de recherche très
dynamique ainsi que d’une interface réservée à la planification des publications sur
Instagram.

• Canva :
Il permet de monter facilement des visuels destinés à l’animation de vos
comptes. En plus de vous permettre de monter des images de qualité sans
forcément être doué en graphisme, l’outil met à votre disposition, une variété de
modèles aux formats adaptés pour différents posts.
• Google Analytics:
L’un des outils les plus indiqués pour déterminer les sources de trafic et une
multitude d’indicateurs de performance (KPI). Il permet notamment d’avoir accès
aux données, provenant des réseaux sociaux sur lesquels les community
managers assurent leurs partages.

La méthodologie de la stratégie de
communication
Les 7 étapes indispensables pour créer une stratégie efficace et
pertinente:
étude de l’existant
benchmark de la concurrence
définition des objectifs de communication
définition des publics cibles
axe de communication et positionnement
élaboration d’un plan de communication
budget

Le cas d’OOREDOO TUNISIE
• Ooredoo est un opérateur de télécommunications issue d’une
multinationale qui possède 100 millions d’abonnés et 14 filiales à
travers le monde entier.
• Débarquer en Tunisie n’était pas aussi facile mais une stratégie digitale
a été mise en place afin de faire avaler le nouveau nom de marque :
Tunisiana auparavant.
• Une très grande organisation, de grands moyens et une vraie stratégie à
long terme, ont été mise en place pour faire apparaitre ce qu’on appelle
du “Change-Management” ( ou Management de Changement
correspond à la période d’accompagnement d’une entreprise lors de
restructurations, changements de processus de travail, réorganisations
structurelles et humaines…).

• Cependant,certains techniques ont été utilisés :
✔ La tactique “Follow the Leader”:Ooredoo n’a pas hésité à utiliser la
carte des influenceurs pour pouvoir stimuler de manière subtile le côté
affectif, et ça fait toujours plus crédible si on parle de la marque
“spontanément” pour donner des appréciations au lieu de passer par
une campagne de pub classique.

✔ La stratégie “PLAY and WIN”: La première opération marketing
d’Ooredoo en Tunisie dénommée : #OoredooDream qui consiste à
poster le rêve qu’on désire réaliser sur le site dédié, l’opérateur
procédera à un tirage au sort pour réaliser les 4 rêves les mieux notés.

• En effet, Ooredoo accentue ses efforts de marketing sur l’axe émotionnel,
celui de “la réalisation des rêves”. D’ailleurs, elle le dit clairement à travers
l’explication donnée sur son site à propos du changement de nom de
marque de Qtel vers Ooredoo:
“Nous voulons tous avoir plus, regarder mieux, mieux comprendre et être
mieux … C’est pour ça que nous avons changé de nom. Aujourd’hui nous
sommes Ooredoo, qui veut dire, je veux. “
⮚ L’entreprise Ooredoo compte énormément sur les réseaux sociaux, comme
tout autre entreprise, pour atteindre et interagir avec ses abonnés tout en
ajustant ses valeurs : “Caring, Connecting and Challenging” à chacune de
ses filiales.

Les outils Netvibes et HOOTSUIT
• Netvibes fait partie de la famille des agrégateurs. Il s'agit d'un portail
personnalisable gratuit, offrant la possibilité de réunir dans un seul espace,
public ou privé, tout ce dont nous avons besoin sur le web : outils,
applications, informations, etc
• Netvibes est un service en ligne qui permet principalement de lire, classer et
partager des flux RSS disponibles sur le web.
• Il est capable de gérer, en plus des flux RSS, des outils de communication
(boîte mail…), des applications pratiques (calendrier, gestionnaire de tâches,
bloc-notes, météo …), des applications externes présentes sur le web (Google
docs, Box.net, Slideshare, Mappy, Pages jaunes…), ainsi que le suivi des
réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
• Il nous permet de constituer notre propre tableau de bord (Dashboard),
mis à jour automatiquement en temps réel.

Les fonctionnalités de Netvibes:
Créer le widget Favoris et tager un document :
1) Créer le Widget Favoris.
2) Identifier le document intéressant.
3) Ouvrir le document dans une autre fenêtre
de votre navigateur et copier l’adresse URL.
4) Coller l’adresse URL dans la fonction Ajouter
un nouveau bookmark, donner un titre au
document et des mots – clés.
5) Il est ensuite de faire apparaître la
littérature sélectionnée sous un tag.
La fonction Partage:
L’initiative est à celui qui a le document à partager.
Le partage peut porter sur un flux, un widget, un élément d’un flux.
Le destinataire reçoit un message dans sa boîte mail.
Le destinataire ouvre son univers Netvibes en administrateur aussi.
Il suffit de cliquer sur Add to Netvibes pour que l’import s’effectue

Présentation de HOOTSUITE
• Hootsuite est un outil qui permet de centraliser et de gérer
ses réseaux sociaux sur une seule plateforme.
• C’est l’outil de gestion des RS le plus complet et le plus connu:
15 millions d’utilisateurs
• Hootsuite permet de gérer plusieurs profils, de préparer,
conserver et planifier vos contenus, de mesurer votre ROI
social et plus encore vous aide à créer des campagnes, des
concours, ...

• Pour un CM, la plus grande difficulté sur les réseaux sociaux
réside souvent dans la veille et la gestion des publications
des différentes présences sociales de l'entreprise.
• Hootsuite est l'outil gratuit qui permet d'optimiser la gestion
de vos comptes sociaux.

• Points forts:
- Programmation et publication sur 35 Réseaux sociaux
(Facebook, Tweeter, Linkedin, Foursquare, Vimeo, youtube,...)
- Analyse et évaluation des publications et activités, avec une
option d’analyse en temps réel pour examiner la progression
de chaque contenu
- Travail en équipe: excellent outil pour les équipes travaillant à
distance et les entreprises internationales.

Création d’un compte HOOTSUITE

Conclusion
Hootsuite est un outil qui permet de gérer, animer,
programmer l’ensemble de ses contenus et d’assurer
une veille sur tout ce qui se passe sur les différentes
présences sociales.
Ce qui constitue un gain de temps et une efficacité
pour son utilisateur.

Webographie
• https://www.digital-discovery.tn/chiffres-reseaux-sociaux-tunisie-2019/
• https://www.digital-discovery.tn/resultats-enquete-community-managers-tunisie-2018/
• http://agence-digitale-jourj.com/methodologie-strategie-de-communication/
• http://www.khaliltrabelsi.com/ooredoo-tunisie-decryptage-dune-strategie-digitale-pas-comme-
les-autres/
• https://http5000.com/10-conseils-outils-community-management/
• https://blog.comexplorer.com/community-manager-bonnes-
pratiques?fbclid=IwAR37Fs4G1getiZ1mZk2-yeXx74ReCsQYnp7Y30prKVBz4P_hL4KUjlWl3PQ
• https://www.blogdumoderateur.com/cm-mesurer-performances/?fbclid=IwAR2t-V-X-
d8c2WsdgfASXYTFDQ_3U1Irud7zGe9NGaJQPK2a_usQHsoDrfk

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