1_ Un changement dans la relation à l’entreprise 2_ Le rôle de l’image ? 3_ Quelles perspectives ?

1. PourquoiPourquoi investirinvestir
les réseaux sociauxles réseaux sociaux ??
Fabrice Arsicot – 06 mai 2013

2. 2_ Le rôle de l’image ?
3_ Quelles perspectives ?
1_ Un changement dans la relation
à l’entreprise

3. 1_UN CHANGEMENT DANS
LA RELATION A L’ENTREPRISE

4. Pour
Clarin
s_4
“
”

5. Pour
Clarin
s_5
“
”

6. Pour
Clarin
s_6
“
”

7. Pour
Clarin
s_7
“
”

8. Pour
Clarin
s_8
Un changement de
comportement de
l’internaute
De l’impulsif vers le
maitrisé : maitriser ses
données personnelles, ses
flux d’information,
ses contacts, dont les
marques.

9. Pour
Clarin
s_9
Un changement de
comportement de
l’internaute
Du générique au
spécifique : choisi ses
réseaux, fixe son temps-
implication.

10. Problématique de tri et de cloisonnement
qui fait monter drastiquement le niveau
d’exigence.

11. De nouveaux usages auxquels
les entreprises doivent s’adapter

12. De nouveaux usages auxquels
les entreprises doivent s’adapter
Pertinence / Engagement / Utilité

13. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE ?

14. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
e-réputatione-réputation
La e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société,
personne…) sur tous les types de supports numériques (médias,
réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette
image doit être en cohérence avec la stratégie de marque,
d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.

15. Quel impact
pour les entreprises ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGE

16. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
De quoi parle-t-on sur le web ?De quoi parle-t-on sur le web ?
Les sujets abordés sont variés mais globalement
toujours en écho avec ce qui se passe dans les médias
L’influence des réseaux sur la réputation n’est pas linéaire.
Les effets sont variables.

17. Il n’y a pas d’e-réputation
mais une réputation tout court

18. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
LL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus
qu’ils ne révèlent
Amplification de crises préexistantes qui peut contribuer à
l’érosion de la réputation

19. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
LL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils
ne révèlent
Sédimentation : structuration latente de l’image

20. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils
ne révèlent
Amortisseur : lorsque les mises en cause émanant de minorités
actives sont reprises sur les réseaux sociaux , elles impactent
finalement peu la confiance lorsque la réputation est bien gérée.
LL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?

21. L’e-réputation va
au-delà des réseaux sociaux

22. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?

23. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Une redéfinition deUne redéfinition de
la stratégie de communicationla stratégie de communication
L’ humanisation des marques
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
Une logique transversale en interne

24. L’ humanisation des marques
Donner
Du sens
Donner
Du sens
Donner
de l’âme
Donner
de l’âme
Donner
des outils
Donner
des outils
Compréhension Adhésion Diffusion
3_QUELLES PERSPECTIVES ?

25. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leur
valeur fonctionnelle. Elle ne se contente plus d’offrir des
bénéfices concrets à ses publics mais elle construit avec lui toute
une histoire émotionnelle qui se reflète et agit sur plusieurs
dimensions.
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque

26. Processus émotionnels Retombées sur la marque
Forge le territoire et
l’identité distinctive de
la marque
Assure la pérennité de
la marque
La dimension
identification
Stimule l’attractivité et la
compétitivité de la marque
La dimension
imaginaire
La dimension
relationnelle et
affective
3_QUELLES
PERSPECTIVES ?
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque

27. Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’une
logique verticale où chaque service est indépendant, avec la
mise en place d’une structure hiérarchique à une logique
horizontale (ou transversale) où les différents départements
doivent intéragir entre eux.
3_QUELLES
PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne

28. Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pour
déployer une stratégie coordonnant tous les services existants de
l’entreprise, du service client à la communication, en passant par
les fonctions supports.
3_QUELLES
PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne

29. © Fabrice Arsicot
f.arsicot@gmail.com
@Fabrice_Arsicot
www.fabricearsicot.com