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3 Des constatsDes histoires
Notre postulat de départ Vous êtes Charlie, une entité X qui : ,[object Object]
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Ne génère pas des millions d’Euros de volume d’affairesPar contre, vous avez des ressources  humaines (équipe(s) ou temps de travail) et de l’envie.
Présentation du cas « The crème brulée Cart »   Les vendeursambulants de nourrituresontdevenusincontournables pour les gourmets de San Francisco et d’ailleurs. Cescamionnettes se déplacent de quartiers en quartiers, proposantleurs plats à tout une population de clients différents.  Sans lieu d’implantation fixe comment cescommerçantspeuvent-ilsfidéliser et vendrerégulièrementleursproduits ?
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13 Comprendreles médias sociaux
14 1995  E-commerce 2007 Web social 2004  Web 2 1990  World Wide Web Réseau Blogs Facebook Publicité (1994) Google (1998) Média Facebook(2004) ADSL Internautes 1970  Arpanet Réseau
15 Les forums Ils sont toujours là ! Ils sont le fond de discussion du web, un lieu fondamental de recommandation Au coeur des discussions Doctissimo Auféminin France Télévision Comment ça marche ...
16 Les blogs 2,5M de blogs actifs en France hors Skyblog Production stabledepuis 2007 Support d’influenceurs et sphèresintermédiairesentre le web social et les médias Le blogueurn’est plus un geek, c’estmajoritairementune femme qui parle de loisirs
17 Les médias réseaux sociaux Réseaux personnels à vocation généraliste (Facebook) ou thématique (Viadeo, Rézotour …) En croissance A chaque réseau son sens, ses codes, ses logiques de proximité 80% des gens ne font que reproduire et entretenir leur sphère relationnelle existante
18 Twitter N’est pas un réseau social C’est un espace média, une chambre d’écho Twitter est MASSIF pour les anglophones En France,Twitter est (pour l’instant) le point de convergence entre influenceurs et médias Twitter = RP 2.0
L’impact des réseaux sociaux
20 Dessine-moi un buzz
21 Impact dans le réel : exemple de Nestlé
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23 E-réputationDe quoi parle t’on ?
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L’E-réputation, de quoi parle t’on ? Du latin“reputatio”, l’E-réputationest l’image que les internautes se font d’unemarque, d’uneentitéou d’unepersonne en fonction de traces la concernantsur le Web. (Avis, commentaires, article, site web, prise de parole, …) Ces traces « digitales » sontlaisséespar vos clients, vos prospects, vospartenairesou encore voscollaborateurs et sontlibrementaccessibles aux internautes après quelquesrecherches. Une simple transposition de la réputationsur le digital
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EN 2010, EN FRANCE, LE WEB EST 2X PLUS INFLUENT QUE LA TÉLÉVISION Harris Interactive aout 2010
Médias (de masse)
2 millions de fans ! CRM 2.0
31 CRM et e-mail VidéoTVRadio Affichage Street marketing Social Media Evénementiel Publicité ... Social Mobile  Vente en ligne Site web Point de  vente Avez-vous mal à la tête ? Vous êtesICI
32 ECHEC RÉUSSITE Votre marque Les gens Les gens Votre marque
33 Le client n’est pas en tranches ! Synchronisez les différents points de contact avec lui !
34 Concrètement  ...
Quels sont les nouveaux enjeux pour Charlie ?  ,[object Object]
Sortir des traditionnellesstratégiesde communication et voir le web commeuneopportunitéplutôtqu’une menace.
Pensezconsom’acteurs (Qu’estceque les internautesattendent de moi ?)
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  • 37.
  • 38. Sortir des traditionnellesstratégiesde communication et voir le web commeuneopportunitéplutôtqu’une menace.
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  • 40.
  • 41.
  • 42. Relai SAV en interne
  • 43.
  • 44. Il déjà présentdansvotreorganisation et c’estpeutêtrevous ?!
  • 45. Chaquemarque / entité à unecommunautélatente et celamêmesivousêtes Charlie
  • 46.
  • 47. Piloter et accompagner la marque et l’organisation
  • 48. Animer et intéragir (community management et content management)
  • 49.
  • 50. Être ouvert et communiquant plutôt que GEEK
  • 51. Digital Native c’est bien mais ce n’est pas nécessaire car n’oubliez pas que vous pouvez être formé
  • 52.
  • 53.
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  • 70. 51 Quelquesconseils pour générer des conversations Toujours se comportercommeunepersonneparlantàuneautrepersonne, De la constance et de la régularité d’abord Construiresur le succès Remercier S’émerveiller Poser des questions
  • 72. Les 5 points clés à retenir de cette présentation. Vousavezperdu le contrôle, ne cherchez pas à le reprendre Ecoutezcequedisent les gens, engagez la conversation Exprimez-vousavec constance et convictions Soyezorganisés, constants et durables Cesont les gens qui font la réputation, pas les outils
  • 73. E-réputation et social media MaximeGarrigues - @maximegarrigues Alexis Mons - @alecM Stéphanie Giraud - @opaline82