SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  54
Télécharger pour lire hors ligne
Communication
Pour les associations
Maria Mercanti-Guérin, Maître de conférences, Marketing
Digital, IAE de Paris
Beabilis
 Bénévolat digital
 PME et Associations
Parlons digital
 Une communication qui ne nécessite que très peu d’investissement
 La puissance du numérique n’est plus contestable
 Etre là où sont les gens
 Les freins
 Ne pas y passer assez de temps
 Ouvrir des espaces et ne pas s’en occuper
 Préférer déléguer au lieu de gérer soi même
 Ne pas vouloir s’auto-former
Agenda
 Contexte
 Des mécaniques identiques fondées sur le earned media principalement
 Des acteurs qui poussent les associations à réaliser leur transition numérique
 L’ère des plateformes de crowdfunding
 La communication digitale est-elle compatible avec l’esprit Assoc ?
 Outils
 Facebook et autres réseaux sociaux
 Mailchimp
 Google
 Travailler son SEO
 Bonnes pratiques
 Exemple d’audit de site (confidentiel)
Des mécaniques bien rodées
Des acteurs du numérique au service des
associations
Des plateformes de crowdfunding qui en
font un business…
http://yes.societality.com/search/category/2/themes
…raisonnable
Et poupées russes
TOTAL
Greenflex (développement
durable)
Be-Linked (cabinet
de référence ONG-
Entreprises)
SOCIATALITY
Ou se rémunèrent au pourboire (un
donateur sur deux)
Et de vraies interrogations sur
l’efficacité des réseaux sociaux
Le problème des réseaux sociaux trop
ouverts…Quid des sujets sensibles, de la vie
privée, du RGPD
Source : Stratégies
Qui pour les remplacer ?
Mais…
Focus sur Facebook
Et encore…
Source : Solidatech
Conseils
 Une ligne éditoriale positive et claire
 Travailler vos posts : une image, vidéo, lien, sondage
 Ne pas associer vos comptes (exemple Facebook et Twitter, pas les mêmes
mécaniques ou les mêmes cibles)
 Faites une belle page et soigner ses onglets (voir WWF)
 Utiliser des outils de personnalisation « Shortstack »
 Mettez en avant vos partenaires – associez vos pages
 Utilisez l’outil Evènement
 Portraits de vos bénévoles, faites entrer l’humain
 Publiez sur vous ET sur vos thématiques
A retenir
 Une cible, un réseau
 Une cohérence de communication qui passe non par le contenu mais par la
forme
 Votre administrateur ou CM est une des personnes les plus importantes de
votre association. Si c’est un bénévole, assurez vous qu’il a le temps de
gérer…
 Répondez dans l’heure. Installez vos réseaux sur votre mobile.
 Postez à la bonne heure et raisonnablement. Cela implique que vous devez
suivre vos analytics.
https://nonprofits.fb.com/fr/
Bien utiliser l’outil
https://nonprofits.fb.com/fr/story/best-friends-animal-society/
Mixer l’organique et le
payant
Tester et retester
https://www.facebook.com/business/ads/pricing
Les analytics Facebook
Ce que Facebook vous dit ou pas…
 Edge rank
 Tu ne voudrais pas payer pour être plus vu par hasard ?
 Tes fans sont d’abord mes contacts.
 En publiant trop, tu peux perdre des abonnés au lieu d’en gagner. Trop publier
peut être deux ou trois fois par semaine !
 Lassitude du consommateur
 Facebook automatise la reconnaissance de votre association et parfois c’est
compliqué. Lire le témoignage suivant.
Il ne faut pas confondre la collecte de don avec le bouton « Faire un don » qui ne nécessite aucune validation par le
réseau social. Vous pouvez l’ajouter dès la création de votre page pour rediriger vers votre formulaire de dons sur
votre site.
Ici, il s’agit bien de recueillir des dons directement sur Facebook.
Il y a un processus de sélection et vous avez un certain nombre de documents à envoyer. Concernant mon ONG,
Facebook a systématiquement refusé les documents envoyés sans aucune explication. Impossible d’avoir une vraie
personne au téléphone ou par message, tout le processus semble automatisé avec des messages de refus
standardisés. Lorsque vous posez une question, on vous répond par le même message standardisé, c’est assez
énervant.
Notre association est une loi 1908 et non 1901. Je soupçonne le système de validation automatique de ne pas être
paramétré pour reconnaître ce statut. Dans tous les cas si vous avez réussi à faire valider votre page pour la collecte
de don, n’hésitez pas à me faire un retour dans les commentaires plus bas !
La suite sur : https://www.green-economy.fr/collecte-dons-association-guide/
Esthétique… et efficacité
Soigner la rubrique A propos
Intégrer Newsletter
Bouton collecte de fonds
Support Your Work
Avec la collecte sur Facebook, des
membres et soutiens de votre
communauté peuvent organiser des
collectes de fonds via leur profil via le
lien « Collecte de fonds ».
Ne pas oublier Twitter et les autres
Et surtout l’essor fantastique des messageries
pour faire des dons et communiquer
Vous pouvez partir en vacances et
programmer…
Focus sur Google Ad Grants
Et Search Console
Les annonces gratuites Google
Avec leurs règles…
Et dans une certaine mesure
Attention à votre CTR !!!
Moins de 5%, compte supprimé
Ne pas prendre
des mots trop
chers
A visualiser sur :
https://www.youtube.com/watch?v=x_t3rSaZYZw&t=16s
Petit tour sur Google Analytics et Search
Console (1)
Focus sur Mailchimp
Communiquer avec vos adhérents via
l’e-mailing MAILCHIMP
Taux d’ouverture
Clics
Bounces (hard et
soft)
Bien travailler sa
base de données et
ses éléments
cliquables
Focus sur son SEO
Ne pas oublier Google My Business
gratuit et visible
OUBLI !!!
PAS OUBLI !!!
Sécuriser ses noms
de domaine
Réfléchir à ses
extensions
Landing Page et Call to action
Tout se teste
Utiliser un CMS
Réfléchir à son site…via des personas
Faciliter la navigation
Organiser votre contenu

Contenu connexe

Tendances

[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
Ville de Besançon
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Rodolphe Champagne
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Estelle Flaud
 
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseauxIdentification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
Jean Baptiste Mac Luckie
 

Tendances (20)

De l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externeDe l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externe
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpoint
 
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
 
Veille Informationnelle
Veille InformationnelleVeille Informationnelle
Veille Informationnelle
 
Inbound marketing : Doubler son trafic avec 0€
Inbound marketing : Doubler son trafic avec 0€Inbound marketing : Doubler son trafic avec 0€
Inbound marketing : Doubler son trafic avec 0€
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
 
Histoire d'Internet et de la Presse électronique
Histoire d'Internet et de la Presse électronique Histoire d'Internet et de la Presse électronique
Histoire d'Internet et de la Presse électronique
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Cours information communication : le storytelling
Cours information communication : le storytellingCours information communication : le storytelling
Cours information communication : le storytelling
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Présentation de LinkedIn
Présentation de LinkedInPrésentation de LinkedIn
Présentation de LinkedIn
 
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseauxIdentification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
Identification de leaders d’opinion sur le Web & analyse de réseaux
 
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
 

Similaire à Communication des associations

Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Nadège Belloche Lemarchand
 

Similaire à Communication des associations (20)

Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
 
competitic - numerique en entreprise : strategie reseaux sociaux
competitic - numerique en entreprise : strategie reseaux sociauxcompetitic - numerique en entreprise : strategie reseaux sociaux
competitic - numerique en entreprise : strategie reseaux sociaux
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
 
Présentation Réseaux sociaux, Christine DU
Présentation Réseaux sociaux, Christine DUPrésentation Réseaux sociaux, Christine DU
Présentation Réseaux sociaux, Christine DU
 
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementationLes points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
 
Réseaux sociaux et recrutement
Réseaux sociaux et recrutementRéseaux sociaux et recrutement
Réseaux sociaux et recrutement
 
Facebook pour les entreprises (CCI des Landes)
Facebook pour les entreprises (CCI des Landes)Facebook pour les entreprises (CCI des Landes)
Facebook pour les entreprises (CCI des Landes)
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
"Le buzz territorial. Twitter, Facebook, en être ou ne pas en être ?"
"Le buzz territorial. Twitter, Facebook, en être ou ne pas en être ?""Le buzz territorial. Twitter, Facebook, en être ou ne pas en être ?"
"Le buzz territorial. Twitter, Facebook, en être ou ne pas en être ?"
 
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturelDéveloppement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
 
7 questions fréquentes au sujet des médias sociaux
7 questions fréquentes au sujet des médias sociaux7 questions fréquentes au sujet des médias sociaux
7 questions fréquentes au sujet des médias sociaux
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
 
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseAtelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
 
Rs Michele Galati coworking republic
Rs Michele Galati coworking republicRs Michele Galati coworking republic
Rs Michele Galati coworking republic
 
27 juin centsept 2 ateliers indispensables pour réussir sur internet versio...
27 juin centsept   2 ateliers indispensables pour réussir sur internet versio...27 juin centsept   2 ateliers indispensables pour réussir sur internet versio...
27 juin centsept 2 ateliers indispensables pour réussir sur internet versio...
 
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueUtiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
 
Stratégie d'influence
Stratégie d'influenceStratégie d'influence
Stratégie d'influence
 
E-Réputation & community management #ET6
E-Réputation & community management #ET6E-Réputation & community management #ET6
E-Réputation & community management #ET6
 

Plus de Maria Mercanti-Guérin

Plus de Maria Mercanti-Guérin (20)

Le référencement naturel en 2024, tendances et règles de base
Le référencement naturel en 2024, tendances et règles de baseLe référencement naturel en 2024, tendances et règles de base
Le référencement naturel en 2024, tendances et règles de base
 
E commerce, the big challenge
E commerce, the big challengeE commerce, the big challenge
E commerce, the big challenge
 
Bonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementBonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagement
 
Digital branding et community management
Digital branding et community managementDigital branding et community management
Digital branding et community management
 
E - logistique
E - logistiqueE - logistique
E - logistique
 
Les noms de domaine
Les noms de domaineLes noms de domaine
Les noms de domaine
 
Web to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisationWeb to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisation
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digital
 
Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?
 
Numerique et nouveaux business models
Numerique et nouveaux business modelsNumerique et nouveaux business models
Numerique et nouveaux business models
 
Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)
 
Marketing digital, nouvellestendances
Marketing digital, nouvellestendancesMarketing digital, nouvellestendances
Marketing digital, nouvellestendances
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
 
Les médias traditionnels en 2015
Les médias traditionnels en 2015Les médias traditionnels en 2015
Les médias traditionnels en 2015
 
La communication(2)
La communication(2)La communication(2)
La communication(2)
 
Briefsetétudes(2)
Briefsetétudes(2)Briefsetétudes(2)
Briefsetétudes(2)
 
Innovationcommerce2015
Innovationcommerce2015Innovationcommerce2015
Innovationcommerce2015
 
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commercialeConférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
 
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
 
Recommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digitalRecommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digital
 

Communication des associations

  • 1. Communication Pour les associations Maria Mercanti-Guérin, Maître de conférences, Marketing Digital, IAE de Paris
  • 3. Parlons digital  Une communication qui ne nécessite que très peu d’investissement  La puissance du numérique n’est plus contestable  Etre là où sont les gens  Les freins  Ne pas y passer assez de temps  Ouvrir des espaces et ne pas s’en occuper  Préférer déléguer au lieu de gérer soi même  Ne pas vouloir s’auto-former
  • 4. Agenda  Contexte  Des mécaniques identiques fondées sur le earned media principalement  Des acteurs qui poussent les associations à réaliser leur transition numérique  L’ère des plateformes de crowdfunding  La communication digitale est-elle compatible avec l’esprit Assoc ?  Outils  Facebook et autres réseaux sociaux  Mailchimp  Google  Travailler son SEO  Bonnes pratiques  Exemple d’audit de site (confidentiel)
  • 5.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Des acteurs du numérique au service des associations
  • 10. Des plateformes de crowdfunding qui en font un business… http://yes.societality.com/search/category/2/themes
  • 12. Et poupées russes TOTAL Greenflex (développement durable) Be-Linked (cabinet de référence ONG- Entreprises) SOCIATALITY
  • 13. Ou se rémunèrent au pourboire (un donateur sur deux)
  • 14. Et de vraies interrogations sur l’efficacité des réseaux sociaux
  • 15. Le problème des réseaux sociaux trop ouverts…Quid des sujets sensibles, de la vie privée, du RGPD Source : Stratégies
  • 16. Qui pour les remplacer ?
  • 17.
  • 22. Conseils  Une ligne éditoriale positive et claire  Travailler vos posts : une image, vidéo, lien, sondage  Ne pas associer vos comptes (exemple Facebook et Twitter, pas les mêmes mécaniques ou les mêmes cibles)  Faites une belle page et soigner ses onglets (voir WWF)  Utiliser des outils de personnalisation « Shortstack »  Mettez en avant vos partenaires – associez vos pages  Utilisez l’outil Evènement  Portraits de vos bénévoles, faites entrer l’humain  Publiez sur vous ET sur vos thématiques
  • 23. A retenir  Une cible, un réseau  Une cohérence de communication qui passe non par le contenu mais par la forme  Votre administrateur ou CM est une des personnes les plus importantes de votre association. Si c’est un bénévole, assurez vous qu’il a le temps de gérer…  Répondez dans l’heure. Installez vos réseaux sur votre mobile.  Postez à la bonne heure et raisonnablement. Cela implique que vous devez suivre vos analytics.
  • 26. https://nonprofits.fb.com/fr/story/best-friends-animal-society/ Mixer l’organique et le payant Tester et retester https://www.facebook.com/business/ads/pricing
  • 28. Ce que Facebook vous dit ou pas…  Edge rank  Tu ne voudrais pas payer pour être plus vu par hasard ?  Tes fans sont d’abord mes contacts.  En publiant trop, tu peux perdre des abonnés au lieu d’en gagner. Trop publier peut être deux ou trois fois par semaine !  Lassitude du consommateur  Facebook automatise la reconnaissance de votre association et parfois c’est compliqué. Lire le témoignage suivant.
  • 29. Il ne faut pas confondre la collecte de don avec le bouton « Faire un don » qui ne nécessite aucune validation par le réseau social. Vous pouvez l’ajouter dès la création de votre page pour rediriger vers votre formulaire de dons sur votre site. Ici, il s’agit bien de recueillir des dons directement sur Facebook. Il y a un processus de sélection et vous avez un certain nombre de documents à envoyer. Concernant mon ONG, Facebook a systématiquement refusé les documents envoyés sans aucune explication. Impossible d’avoir une vraie personne au téléphone ou par message, tout le processus semble automatisé avec des messages de refus standardisés. Lorsque vous posez une question, on vous répond par le même message standardisé, c’est assez énervant. Notre association est une loi 1908 et non 1901. Je soupçonne le système de validation automatique de ne pas être paramétré pour reconnaître ce statut. Dans tous les cas si vous avez réussi à faire valider votre page pour la collecte de don, n’hésitez pas à me faire un retour dans les commentaires plus bas ! La suite sur : https://www.green-economy.fr/collecte-dons-association-guide/
  • 30. Esthétique… et efficacité Soigner la rubrique A propos Intégrer Newsletter Bouton collecte de fonds Support Your Work Avec la collecte sur Facebook, des membres et soutiens de votre communauté peuvent organiser des collectes de fonds via leur profil via le lien « Collecte de fonds ».
  • 31.
  • 32. Ne pas oublier Twitter et les autres
  • 33.
  • 34. Et surtout l’essor fantastique des messageries pour faire des dons et communiquer
  • 35. Vous pouvez partir en vacances et programmer…
  • 36. Focus sur Google Ad Grants Et Search Console
  • 38.
  • 40. Et dans une certaine mesure Attention à votre CTR !!! Moins de 5%, compte supprimé Ne pas prendre des mots trop chers
  • 41. A visualiser sur : https://www.youtube.com/watch?v=x_t3rSaZYZw&t=16s
  • 42. Petit tour sur Google Analytics et Search Console (1)
  • 44. Communiquer avec vos adhérents via l’e-mailing MAILCHIMP
  • 45. Taux d’ouverture Clics Bounces (hard et soft) Bien travailler sa base de données et ses éléments cliquables
  • 47. Ne pas oublier Google My Business gratuit et visible OUBLI !!! PAS OUBLI !!!
  • 48. Sécuriser ses noms de domaine Réfléchir à ses extensions
  • 49. Landing Page et Call to action Tout se teste
  • 51.
  • 52. Réfléchir à son site…via des personas