La révolution digitale c'est maintenant !
E-commerce, désintermédiation, globalisation, prix, traçabilité, mobilité, règlementation, dématérialisation… nombre de défis auxquels doivent faire face aujourd’hui les professionnels de la Supply-Chain.
Comment une digitalisation étendue sur toute la chaîne logistique globale peut-elle assurer une différenciation concurrentielle efficace pour les organisateurs de transport et les logisticiens ?
Quels outils et technologies mettre en œuvre, quelles stratégies mener ?
Lors du 3ème atelier du e-commerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Dupont, responsable e-commerce et logistique chez Vins et indépendance à Orvault. Il nous a exposé en 15 points clés les différentes problématiques logistiques que l'on peut rencontrer lors du développement d’un projet e-commerce, du sourcing à la livraison aux clients.
La digitalisation comme défi majeur dans la chaîne logistiqueMondher Khanfir
La digitalisation est devenue l'arme de compétition absolue dans tous les secteurs, en particulier dans le Transport et Logistique. Mais l'accès à la technologie, comme l'Internet des Objets, ou le Big Data ne suffit pas, il faut maîtriser l'accès aux marchés à travers des modèles d'affaires innovateurs et extensibles. Autant d'opportunités pour les grandes entreprises mais aussi pour les startups qui trouveront des solutions de production de valeur qui adressent mieux les besoins mal couverts ou nouveaux de leurs clients.
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La digitalisation comme défi majeur dans la chaîne logistiqueMondher Khanfir
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Le processus d'achat et approvisionnement travail réalisé par : Aboubakr MOUBARAK et Youssef ELMOUKKADEM, licence professionnelle logistique industrielle à l'école supérieure de technologie de FES en 2014/2015
Logistique : Ensemble des opérations et des supports nécessaires à la gestion des flux physiques, financiers et d'information sur l'ensemble de la chaîne de l'offre (ou de la communication).
1 gestion des approvisionnements et des stocks niss-gueNissrine GUELFOUT
Cours simplifié pour les techniciens Achats en première année après le bac ou étude professionnel, permet d'avoir une vision macro, méthode de classification ABC, calcul MRP, dimensionnement des lots... et les types de stockages liés aux différents entrepôts
WordPress et Drupal sont-ils des CMS optimisés pour le référencement naturel ? Lors du dernier SEOCampus de Paris, Simon Georges (Drupal) et Daniel Roch (WordPress) font leur retour d'expérience sur les lacunes quasi identiques de ces deux CMS pour le référencement naturel.
http://paris.seo-campus.org/guerre-cms-drupal-vs-wordpress/
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Les 10 Commandements du Référencement Naturel 2017 - Objectif PapillonObjectif Papillon
Présentation des facteurs clés d'un bon référencement naturel (SEO) réalisée lors du Devcom 2017 à Toulouse par Objectif Papillon, agence de performance internet.
Ce document est une ressource autorisée par son auteur et proposée à titre d'exemple (et non de modèle) pour illustrer l'application possible des 50 critères attendus d'un (e)portfolio, par un RH, un recruteur ou un dirigeant d'entreprise. Les 50 critères sont formalisés dans la grille 5.3 Autoévaluer son portfolio, dans l'ouvrage www.accompagner-demarche-portfolio.fr.
Support de la conférence "Sur Internet, point de salut sans stratégie".
15 étapes essentielles pour comprendre la Gestion de Projet Internet : étude de marché, rédaction de cahier des charges fonctionnel, appel d'offre, plan e-marketing, KPI's, etc.
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Règles et bonnes pratiques logistiques pour le e-commerce (NodShop.com)echangeurba
Conseils et retour d'expérience du e-commerçant NodShop.com sur la gestion de la logistique e-commerce. Atelier du 25 février du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
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2011 04 07 elogistique site internet by competiticCOMPETITIC
Gérez la livraison des produits achetés sur votre site internet :
Développer ses ventes en ligne nécessite la mise en oeuvre d'une logistique irréprochable : quels prestataires ? Quels sont les services incontournables à proposer ?
Quel impact en terme d'organisation ?
Competitic optimiser la logistique de vos ventes sur internetCOMPETITIC
Le e-commerce se développe toujours plus toujours plus : choix des produits, possibilités de comparaison, etc... autant d'atouts pour le consommateur. La logistique des ventes sur Internet reste un enjeu de poids pour se différencier.
- Comment organiser mon système d'information pour être efficace ?
- Quelles sont les solutions logistiques disponibles ?
- Comment optimiser mes stocks et la logistique de mes ventes ?
Ventes en ligne cross-border en Europe : Pourquoi la logistique est-elle impo...Lengow
En lisant cette présentation, découvrez les éléments clés à connaître sur la logistique ecommerce, quand il s'agit d'effectuer des ventes en ligne cross-border. Lengow vous livre les tendances et les informations sur la livraison, les retours ou encore les remboursements, principalement sur le marché Européen.
Quelles sont les grandes tendances du SEO à l'heure des IA génératives ?
Définition, différences positionnement -référencement
Indexation
On-site et Off-site
Rich Snippets
Quelles IA pour le référencement naturel
Règles de base (netlinking, backlinks, mots clé)
Le core web vital
Le référencement local
Quel CMS ?
Web Analytics, les bases
KPI d'un bon SEO
Ce cours est destiné aux associations souhaitant communiquer sur le Web. De nombreux outils permettent de communiquer gratuitement. Focus sur Google et Facebook.
Ce cours fait le point sur les bonnes pratiques sociales, l'engagement et les différents types de KPI permettant de gérer au mieux la présence sociale d'une marque.
Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.
3. Externaliser sa logistique
Transporteurs express : petits colis (24H, 48h)
Chronopost, DHL, UPS
Créneaux horaires : demi-journée
Prise de RDV avec le client souvent pas proposée
Opérateurs postaux
Couverture nationale totale
Bureaux de poste- absence des clients
Spécialistes de la livraison au client final
Filiales historiques de la vente à distance (Mondial Relay des 3 Suisses)
Les réseaux des points de retrait (Chrono relais, Kiala)
Les coursiers urbains
Délais très courts, zone de livraison déterminée
ET LES AUTRES…
4. Prestataires logistiques (3PL et 4PL)
Assurent la gestion de l’entrepôt et du transport (3PL)
Assurent en outre la gestion du flux d’information (clients de
son client, fournisseur…)(4PL)
5. Prestataires logistiques e-commerce
face aux prestataires logistiques
généraliste
Les grands prestataires logistiques généralistes se préparent à
gagner des parts de marché face aux spécialistes de la
logistique e-commerce que sont principalement CEPL, Morin
Logistic, Astelem et Crosslog.
6.
7. Ship leader
Phat Logistics, société spécialisée dans le pilotage des flux
logistiques + Wexlog Technologies, société éditrice de
systèmes d’information en transport et logistique
SHIP LEADER : entité indépendante + plateforme propriétaire
Gestion des commandes passées de l’acte d’achat jusqu’à la
livraison des produits, suivi en temps réel de l’évolution de la
commande, de son stock, choix de réapprovisionner ou non
les entrepôts
8. Ship Leader,modèle(s) économique(s)
source : e-commerce magazine
Permet de gérer à la fois le transport et les entrepôts
Facilite l’approvisionnement multi-pays
Trois « modèles économiques »
1/ Facturer le site marchand à la transaction.
La gestion d'une transaction est alors facturée en euro au
cybermarchand, une base tarifaire dégressive en fonction des volumes
de transactions.
2/ Le second consiste à prélever un pourcentage uniquement sur
le coût des transports d’une commande.
3/le troisième modèle repose sur la prestation logistique réalisée
si besoin dans les entrepôts, et dans ce cas, il s’agit d’un prix
calculé sur le coût de réception des produits, de leurs traitements,
et de leur sortie des entrepôts.
11. Quelques conseils pour bien gérer sa
logistique, source e-commerce (1)
1 Gérer prudemment le catalogue produits
les références les moins fréquemment vendues restent visibles
via les moteurs de recherche et sont susceptibles d'être
sélectionnées par un client. C'est pourquoi, à la différence des
points de vente physiques, les e-marchands ont tendance à
élargir leur gamme.
la largeur du catalogue a un impact direct sur les coûts
logistiques, à cause des besoins en stockage
Une solution consiste à négocier des délais de livraison
optimum avec les fournisseurs, afin de travailler en flux tendus.
12. Quelques conseils pour bien gérer sa
logistique, source e-commerce (2)
2 Mutualiser l'entreposage
La mutualisation des moyens d'entreposage (locaux, système
informatique, etc.) génère des gains sur les coûts.
Sylvain Mignot, gérant d'Efilog, prestataire logistique, cite
l'exemple d'un de ses clients « qui payait 2 500 euros par mois
pour louer un local de 150 m2 en région parisienne afin
d'entreposer sa marchandise alors que dans la Sarthe nous
payons nous-mêmes 2 500 euros par mois pour la location d'un
entrepôt de 13 0000 m2 ».
La gestion d'un entrepôt nécessite des investissements matériels:
solution logicielle, meuble, emballage.
Un prestataire obtient des tarifs avantageux auprès de ses
fournisseurs en négociant des volumes.
13. Quelques conseils pour bien gérer sa
logistique, source e-commerce (3)
3 Automatiser la préparation des commandes
Avec l'externalisation, certains prestataires ne facturent
que le volume consommé OU une prestation à l’acte
Préparation des commandes automatisée
Stockage des produits organisé en fonction de leur valeur de
rotation
14. Quelques conseils pour bien gérer sa
logistique, source e-commerce (4)
4 Négocier des tarifs de transport compétitifs
« Lorsqu'un e-commerçant envoie 1 000 colis par mois, il peut
obtenir une remise de 5 % auprès de son opérateur, alors que nous,
prestataires logistiques, obtenons des remises de l'ordre de 25, 30,
voire 40 %, grâce aux volumes que nous traitons »,paroles d’un
prestataire logistique
Les logisticiens peuvent faire jouer la concurrence selon la nature du
produit (poids et volume), sa valeur et sa destination.
Le marché du transport évolue les transporteurs indépendants
élargissent leur offre au secteur du B to C. Enfin, pour régler la
question du dernier kilomètre, sachez que la livraison en point relais
coûte moins cher que le service à domicile.
15. Quelques conseils pour bien gérer sa
logistique, source e-commerce (5)
5 Améliorer la gestion de la relation client
Qu'il s'agisse d'utiliser des outils de suivi mis à votre
disposition par les transporteurs ou d'accélérer le traitement
des retours, améliorer la qualité de la relation client équivaut
à éviter les coûts cachés liés aux réclamations. « Le fait de
gérer les retours en express permet de diminuer le nombre
d'appels entrants », note Guillaume Guersing, responsable
marchés au sein de la direction marketing de Chronopost.
Une remarque à méditer pour vos arbitrages!
19. Le cahier des charges logistique
Partie 1
Délais de livraison proposés aux clients
Frais de port refacturé au client, par type de délai
Type de client, BtoB, BtoC
Partie 2
Zone de chalandise et concentration éventuelle des clients sur zone
Personnalisation des envois (étiquette ou conditionnement des marques)
Partie 3
Produits-famille d’appartenance des produits
Dimension et poids de ces produits
Contraintes de stockage liés à ces produit (température, produits dangereux, alcool)
Conditionnement des produits (nécessité d’un suremballage)
Nombre d’articles par commandes, références gérées, nombre de fournisseurs etc…
Partie 4
Outil de prise de commande utilisée
Outil de transmission des commandes à la base logistique
Tracking des commandes
20. Bebloom, 99% de réussite en livraison
Produits périssables, les fleurs
Carton solide
Avec poignée
Et eau
Livraison plus
Respect du cahier des charges de
Chronopost
Meilleure automatisation donc
livraison plus rapide
21. Gestion des stocks
Vendre en ligne = meilleur délai
Produit en stock= coût
Collaboration en amont avec les fournisseurs
Droit du client : en cas d’indisponibilité du bien ou du service
commandé, celui-ci doit être informé et bénéficier d’un droit à
remboursement sans délai et au plus tard dans les 30 jours du
paiement des sommes qu’il a versées
Difficile gestion de la saisonnalité
Anticipation des pics saisonniers avec les prestataires logistiques
L’équation impossible
22. La gestion partagée des
approvisionnements ou GPA
Echange d’information EDI entre distributeurs et
fournisseurs
Déclenchement d’une commande lorsque le seuil minimum de
stock sur un produit a été atteint
Commande envoyée par message EDI
Réapprovisionnement automatique par le fournisseur
SI HISTORIQUE DES VENTES, GESTION DIRECTE PAR LE
FOURNISSEUR
Généralisé en grande distribution, plus difficile pour les sites de
e-commerce (multitude de fournisseurs)
23. Stock en propre ou drop shipping
Négociation avec les fournisseurs d’une mise à disposition
d’un certain niveau de stock hébergé chez le fournisseur
MAIS, rarement respecté
Coût d’acquisition produit plus élevé
Souvent : stratégie mixte
24. Entrepôt ou plate-forme
Entrepôt : stock
Plate-forme : cross docking
Consolidation des flux en provenance de différents fournisseurs
avant leur éclatement vers plusieurs points de vente
Entrepôts réservés au regroupement de marchandises lointaines
nécessitant des opérations de dédouanement
Stockage de produits ne méritant pas du fait de leur volume de
passer par des entrepôts régionaux
Stockage spéculatif (ou encore d’opportunité) de produits
achetés en grosse quantité
25. Avantages de l’intégration
Le stock, c’est cher
Réduction des stocks de 2 à 3% se traduit chez les distributeurs par
0,5 à 1% de marge supplémentaire
Un jour de stock au niveau mondial chez Carrefour coûte 150 millions
d’euros
Le contrôle des opérations de transport permet de diminuer le prix
de revente à perte
Seuil de revente à perte = prix unitaire+taxes+transport éventuel
Transport effectué par le distributeur d’où baisse du seuil de revente à
perte
Réductions de prix pouvant être accordées au distributeur par le
fabricant (rémunère son activité de stockage surtout pour les produits
saisonniers)
26. Préparation de la commande
Le picking
Commande comportant plusieurs produits (ventes croisées)
Optimiser le coût de traitement de la commande
Equipe de picking
Amazon : livraison en plusieurs fois (coûteux mais satisfaction
du client)
27. Emballage de la commande
Packaging sans marque pour éviter les vols (démarque
inconnue)
Documents juridiques du code de la consommation
Confirmation des informations dont il avait disposé au moment
de la commande
Information sur les conditions et modalités d’exercice du droit
de rétractation
Adresse de l’établissement où il peut présenter ses réclamations