Competitic optimiser la logistique de vos ventes sur internetCOMPETITIC
Le e-commerce se développe toujours plus toujours plus : choix des produits, possibilités de comparaison, etc... autant d'atouts pour le consommateur. La logistique des ventes sur Internet reste un enjeu de poids pour se différencier.
- Comment organiser mon système d'information pour être efficace ?
- Quelles sont les solutions logistiques disponibles ?
- Comment optimiser mes stocks et la logistique de mes ventes ?
2011 04 07 elogistique site internet by competiticCOMPETITIC
Gérez la livraison des produits achetés sur votre site internet :
Développer ses ventes en ligne nécessite la mise en oeuvre d'une logistique irréprochable : quels prestataires ? Quels sont les services incontournables à proposer ?
Quel impact en terme d'organisation ?
Competitic aspects juridiques vente en ligneCOMPETITIC
Vendez sur internet en toute conformité avec la législation en vigueur
· Quelles sont les obligations du vendeur ?
· Quels sont les droits de l’acheteur ?
· Comment se prémunir des litiges en suivant la réglementation ?
Lors du 3ème atelier du e-commerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Dupont, responsable e-commerce et logistique chez Vins et indépendance à Orvault. Il nous a exposé en 15 points clés les différentes problématiques logistiques que l'on peut rencontrer lors du développement d’un projet e-commerce, du sourcing à la livraison aux clients.
Competitic optimiser la logistique de vos ventes sur internetCOMPETITIC
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2011 04 07 elogistique site internet by competiticCOMPETITIC
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Competitic aspects juridiques vente en ligneCOMPETITIC
Vendez sur internet en toute conformité avec la législation en vigueur
· Quelles sont les obligations du vendeur ?
· Quels sont les droits de l’acheteur ?
· Comment se prémunir des litiges en suivant la réglementation ?
Lors du 3ème atelier du e-commerce, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Dupont, responsable e-commerce et logistique chez Vins et indépendance à Orvault. Il nous a exposé en 15 points clés les différentes problématiques logistiques que l'on peut rencontrer lors du développement d’un projet e-commerce, du sourcing à la livraison aux clients.
Conférence "Optimiser son référencement Internet"Sylvie de Meeûs
- Le référencement naturel est (toujours !) le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients
- Le référencement ne coûte pas cher
- Le référencement n'est PAS une histoire de technique, mais de communication et de bon sens !
Cette mini-formation s'adresse aux entrepreneurs qui ont un site ou un projet de site Internet.
Alimentation et effet de serre : nouveaux enjeux de communicationMarion Barral
Support du cours que j'ai délivré aux élèves-ingénieurs de première année d'AgroParisTech le 6 mai 2009, dans le cadre du module "Énergie et effet de serre".
Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Man...User Studio
Matthieu Savary et Denis Pellerin de l'agence User Studio étaient invités à une table ronde sur l'innovation sociale autour d'Ezio Manzini, jeudi 20 octobre 2011, à l'Ensci les Ateliers. Pour illustrer leur propos, ils ont exposé le cas de Service Lab Orléans, déployé début 2011 avec la Lyonnaise des Eaux.
http://www.ensci.com/lecole/evenements/conferences/conference/article/12717/
Le choix d’un prestataire web, L’appellation : choix d’un nom de domaine,
Les obligations lors de ventes en ligne
Informations obligatoires pré-contractuelles
Informations obligatoires lors et après la commande
Règles pour le processus de commande
Règles pour servir (délai de rétractation, livraison)
E-Marketing
Conférence "Optimiser son référencement Internet"Sylvie de Meeûs
- Le référencement naturel est (toujours !) le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients
- Le référencement ne coûte pas cher
- Le référencement n'est PAS une histoire de technique, mais de communication et de bon sens !
Cette mini-formation s'adresse aux entrepreneurs qui ont un site ou un projet de site Internet.
Alimentation et effet de serre : nouveaux enjeux de communicationMarion Barral
Support du cours que j'ai délivré aux élèves-ingénieurs de première année d'AgroParisTech le 6 mai 2009, dans le cadre du module "Énergie et effet de serre".
Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Man...User Studio
Matthieu Savary et Denis Pellerin de l'agence User Studio étaient invités à une table ronde sur l'innovation sociale autour d'Ezio Manzini, jeudi 20 octobre 2011, à l'Ensci les Ateliers. Pour illustrer leur propos, ils ont exposé le cas de Service Lab Orléans, déployé début 2011 avec la Lyonnaise des Eaux.
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E-Marketing
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceRetis be
Nouvelle réglementation e-commerce en Belgique : le point sur les changements législatifs. Quelles adaptions doivent être réalisées sur son site de vente en ligne
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. Oui, mais quelles sont les obligations légales spécifiques à respecter en tant que vendeur en ligne? Qu’est-ce qu’il faut notamment prévoir dans les mentions légales et les conditions générales de vente? Venez apprendre lors de ce webinaire comment être en ordre au niveau de son e-shop et réduire les risques de litiges.
Webinaire organisé le 21 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819
Règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet MarketingZ
Le cabinet d’avocats Haas (Paris) évoque dans une présentation datée de janvier, les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet avec une spécificité pour des campagnes de marketing et de communication en ligne.
eCommerce ce qui change avec la loi Hamon 14 juin 2014echangeurba
Fiche de synthèse de CCI France / CCI Bordeaux : Une checklist en 6 points et un parcours type de commande en ligne pour se conformer à la Loi Hamon qui s'applique à compter du 14 juin 2014 et éviter de s'exposer à des pénalités et à une mauvaise (e)-reputation.
Competitic loi Hamon numérique en entrepriseCOMPETITIC
La loi Hamon réforme depuis le 14 juibn 2014 le droit de la vente à distance.
Ces nouvelles dispositions renforcent les droist contractuels des consommateurs
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
Le point sur la réglementation en matière de vente en ligne (mentions légales, obligations d'information sur les fiches-produits et lors du tunnel de commande, obligations au niveau du service après-vente: garantie légale, droit de rétractation,...).
Présentation effectuée par Damien jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce de hub.brussels le 14/3/2024
Promouvoir son Ecommerce dans le respect de l'environnement juridiqueBruno Guyot
Quelles sont les obligations légales pour un e-commerçant français? Quelles sont les règles à respecter lorsque l'on souhaite faire des publicités Google et/ou Facebook, de l'emailing, de la webanalyse ? Tout d'horizon des possibilités en conservant un oeil sur les limites et obligations juridiques associées.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
L’entreprise peut agir sur son image, la perception de ses offres en identifiant les influenceurs dans son secteur d’activité et en suivant leurs avis !
Les influenceurs diffusent des contenus qui peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’image d’une entreprise, d’une offre … Ils utilisent pour cela différents outils, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux … les suivre peut permettre également d’anticiper de nouvelles tendances
La cybercriminalité est multiforme (fraude informatique, violation de données personnelles, atteinte à la e réputation…) et touchent les entreprises de toutes tailles et de tout secteurs d’activités. Ces attaques ont des répercussions financières qui mettent l’entreprise en danger. La prise de conscience de ces risques permet à l’entreprise de mettre en place des actions préventives.
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment améliorer le référencement de son site internet en le rendant compatible à la mobilité ? Comment savoir si son site est compatible avec les moteurs de recherche ? Quelles sont les techniques pour devenir "mobile friendly" ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3COMPETITIC
La Marque est l’identité de l'entreprise, elle différencie les services et les produits de ceux des concurrents.
Protéger la réputation de sa marque fait partie de la stratégie d'entreprise dans son volet sécurité économique. Plus on est visible sur Internet et les RS plus on est susceptible d'attaques et les attaques étant de plus en plus sophistiquées une surveillance et une vigilance s'impose pour sécuriser ses biens immatériels.
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Une présentation pour connaître : les points à étudier pour développer un service sur application mobile et les bonnes questions à se poser pour faire un choix, l'essentiel d'un cahier des charges, comment faire connaitre son application une fois développée, les modèles économiques possibles
Démarches fiscales, sociales, accès aux marché publics : l’administration française généralise l’usage du numérique pour simplifier la lourdeur administrative, comme par exemple utiliser le numéro SIRET comme carte d’identité numérique de l’entreprise pour toutes les démarches ?
A l’issue du rendez-vous les dirigeants sauront que la carte d’identité numérique existe déjà et qu’ils peuvent l’utiliser sur de nombreuses démarches.
Quels sont les nouveautés concernant la dématérialisation des démarches administratives ?
Comment faire évoluer son fonctionnement, quelle opportunité pour l’entreprise ?
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]COMPETITIC
La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015COMPETITIC
Choisir son hébergeur de site internet, connaître les critères importants pour choisir l'offre la plus adaptée, bien border les contrats pour avoir les meilleures garanties.
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCOMPETITIC
Les cyberattaques touchent de plus en plus d'entreprises et sont toujours plus sophistiquées. Comment gérer ces risques? Comment développer une culture du secret informationnel dans mon entreprise.
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment définir précisément vos besoins prioritaires pour être en mesure de faire le meilleur choix de votre solution de site web ?
Quelles sont les solutions disponibles pour réaliser votre site ?
Quels sont les critères à retenir pour sélectionner la solution la plus adaptée
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015COMPETITIC
Surveillance de son image et celle de ses concurrents sur le net.
Les réactions à adopter en cas de dénigrements, d'avis défavorables, d'informations erronées
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...COMPETITIC
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs réguliers dont plus de 25 millions en France, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Les entreprises y trouvent souvent un moyen de promouvoir leur activité, mais leurs messages se trouvent souvent noyés parmi la multitude de publications susceptibles d'arriver jusqu'à l'internaute.
Pour gagner en visibilité, Facebook permet de mettre en œuvre des publicités payantes (Facebook Ads) sur son réseau qui peuvent permettre d'atteindre des cibles très précises (genre, âge, localisation géographique, secteurs d'activité professionnels, centres d'intérêts ....).
Comment mettre en oeuvre ces publicités, quel en est le coût et quels retours en attendre ? Comparaison du référencement naturel SEO ou d'une campagne Google Adwords.
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment rendre ses supports de communication intéractifs ? Des exemples d'utilisation du QR Code, du NFC, de Beacon afin de comprendre comment les utiliser dans son entreprise
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
5. Plusieurs choix :
- Gérer la logistique « soi-même » : exemple du four de navettes
- Utiliser des services annexes comme : www.kiala.fr
- Sous-traiter la livraison à un transporteur
- Externaliser la totalité de la logistique en faisant appel à
un prestataire spécialisé
Un dossier complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/49748/l-
union-europeenne-menace-t-elle-l-avenir-du-e-commerce.shtml
Mettre en place une bonne logistique
6. Mettre en place une bonne logistique
Je choisis de travailler avec des prestataires spécialisés :
- pour rester concentrer sur mon cœur de métier
- pour faire face à l’augmentation de volume
- pour avoir un service de qualité
Car un consommateur e-commerce déçu est un
consommateur perdu !
7. Et il a tout prévu ?
Génial mon Papa a
Ouvert son site Web
9. Et pour la Logistique ?
Tout est prévu… de A à Z
Réception…
Stockages…
Préparation des
Commandes…
Livraisons à domicile…
Ou en Point Relais…
Prise de rendez-vous
pour les produits
lourds
10. Ils gèrent même le SAV
L’appel du client…
Le transport
retour !!!
11. Et combien
ça coute ?
Ça dépend…
des produits et
des clients !
3 à 15 % du CA
20 cde / J ≈ 2 500 € / mois
50 cde / J ≈ 5 000 € / mois
12. Accéder à des compétences pointues,
Alléger vos immobilisations,
Diminuer vos coûts,
Maîtriser vos coûts,
Améliorer votre réactivité,
Bénéficier de tarifs cadre préférentiels
Disposer d’un service global et d’un interlocuteur unique
Maintenir en interne une qualité de service optimale
Pour une parfaite maîtrise de la montéePour une parfaite maîtrise de la montée
en puissance de votre activité …en puissance de votre activité …
Pour une évolution sereine et le meilleurPour une évolution sereine et le meilleur
rapportrapport qualité/prix/servicequalité/prix/service
Pourquoi
Externaliser ?
13. Comment choisir son prestataire logistique ?
1 ère partie : la stratégie de distribution
les choix stratégiques opérés par le site marchand :
Les délais de livraison proposés aux clients
Les frais de port refacturés au client , par type de délai
Le type de client (BtoB, BtoC)
La zone de chalandise et la concentration éventuelle des clients
sur la zone
La personnalisation des envois (étiquette ou conditionnement à la
marque)
14. 2 ème partie : les flux physiques générés par l’activité
Les produits
Les dimensions et poids de ces produits
Les contraintes de stockage liées à ces produits (température, produits
dangereux, alcools…)
Le conditionnement des produits (nécessité d’un sur-emballage)
Le nombre de commandes estimé (par jour ou par mois)
Le nombre d’articles par commande
Le stock moyen
Le nombre de références gérées
Le nombre de fournisseurs
Le nombre de réceptions attendues sur la base logistique 1 ère partie : la
stratégie de distribution
Comment choisir son prestataire logistique ?
15. 3 ème partie : les flux d’informations liés aux flux physiques
Il est nécessaire de détailler les éléments suivants :
L’outil de prise de commande utilisé
L’outil de transmission des commandes à la base logistique
Les informations à recueillir de la base logistique et à quelle fréquence
L’interfaçage informatique avec la base logistique (quelle technologie ?)
Les informations logistiques à mettre à la disposition des clients (tracking
des commandes)
Comment choisir son prestataire logistique ?
16. Les 7 critères à prendre en compte pour définir sa
stratégie e-logistique
1°) Un niveau de service irréprochable :
L’e-commerçant doit adapter sa gamme de services logistiques en fonction : du
profil de sa clientèle, de son panier moyen, de la taille des produits ou encore de
la marge moyenne réalisée sur les ventes,
2°) La gestion de stock,
3°) La traçabilité des produits depuis le fournisseur jusqu’au client final (WMS,
TMS, EDI) en amont et en aval de la vente,
4°) Le délai entre la commande et la réception de cette dernière par le client final,
5°) Le nombre d’intermédiaires entre le fournisseur et le client final,
6°) Le nombre de possibilité de livraison proposée sur le site :
Il s’agit de ratisser le plus large possible en proposant un « catalogue » d’offres
logistiques allant de l’express en quelques heures à la solution rapide en
plusieurs jours,
7°) La qualité du service retour et du SAV
L’importance des retours, échanges et garanties est souvent sous-estimée par
les e-commerçants.
17. Droit commerce électronique-
Des obligations d ’informations préalables
Mix d’informations VAD et spécifiques E-Commerce en BtoC
1. Présentation de la société (nom, N° de téléphone, adresse géographique du siège
(et non seulement une boîte postale) et si elle est différente l'adresse de
l'établissement responsable de l'offre). + règles code commerce: raison sociale,
N°de RC, capital social,
2. Caractéristiques essentielles des produits ou services vendus (art. L 111-1 code
de la consommation).
3. Prix TTC des produits et services (art. L 113-3 même code).
4. Des conditions de vente (art. L 113-3 même code).
5. Les frais d’envoi, s’il y en a (art. L121-18 -2°)
6. Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ; (art. L121-18 -3°)
7. L’existence ou l’absence du droit de rétractation (cas des exclusions) (art. L121-
18 -4°)
8. La durée de la validité de l’offre et du prix de celle-ci ; (art. L121-18 -5°)
9. Date limite de livraison des biens ou services commandés (art. 121-20-3)
Logistique
Logistique
18. Droit E-Commerce
FORMATION DU CONTRAT ON LINE
Etapes à suivre pour conclure le contrat par voie
électronique:
Sélection des produits et/services dans un « panier » avec
prix total à payer (avec frais de livraison)
Possibilité de corriger
Confirmation du « panier »
Validation de la commande
Phase paiement
Puis email de confirmation
Précaution :Attention aux produits et services ajoutés en automatique
19. Thèmes juridiques majeurs
droit VAD et E-commerceRenforcer la transparence vis-à-vis des consommateurs depuis 2008 (loi dite Chatel)
Renforcement obligations d’information préalable
Sur les délais (finis les délais indicatifs mais une date limite de livraison ou d’exécution
de la prestation)
Respect des délais annoncés (si délais annoncés dépassés de 7 jours droit du client
d’annuler)
Sur le droit de rétractation
Renforcement du périmètre des remboursements (maintenant obligation de tout
rembourser (produits + frais transport aller) en cas de retour total)
Stop aux « avoirs » (seulement sur option clients)
Sur l’utilisation des numéros de téléphone surtaxés
Stop aux numéros surtaxés pour « suivi de commande, exercice du droit de rétractation
et exercice des garanties »
Notion de responsabilité dite « de plein droit » = responsable y compris de la livraison ou
de la bonne exécution du service
Logistique
Logistique
20. Droit E-Commerce
Délai limite de livraison
EXECUTION DU CONTRAT
Délai de livraison BtoC (Art. L. 121-20-3).
Annonce d’une date limite de livraison
Livraison dans le délai annoncé
Pas de mention « délai donné à titre indicatif » = clause abusive
(Charte Qualité FEVAD demande que « Dès lors qu’il apparaît
que le délai initial annoncé sera dépassé, une offre claire d’un
nouveau délai avec une proposition d’annulation et/ou de
remboursement sera faite au client. Cette proposition sera
communiquée au client avant la fin du délai initial annoncé. »)
Logistique
Logistique
21. Droit E-Commerce
Droit de rétractation BtoC (hors services financiers)
Droit de rétractation BtoC (article L 120-20) :
sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à
justifier de motifs ni à payer de pénalités,
date de livraison pour les produits
date de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services
délai de rétractation porté à 3 mois si absence d’information dans
l’offre initiale
Logistique
Logistique
22. Droit E-Commerce
Remboursement du client
Conséquences du Droit de rétractation BtoC :
A compter 1er juin 2008
Remboursement du client
•Remboursement totalité des sommes versées (prix produit +
prix frais de livraison aller)
•Pas de remboursement en « avoir » . « avoir » seulement si
demande client
• Intérêts légaux sur sommes versées, au delà des 30 jours
Logistique
Logistique
23. Droit E-Commerce
Exclusions du droit de rétractation
Exclusions du droit de rétractation BtoC (Art. L. 121-20-2).
Pour les contrats visant:
services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur,
avant la fin du délai de sept jours francs ;
biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du
marché financier ;
biens réalisés sur mesure pour le consommateur ainsi que les biens
nettement personnalisés
produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
logiciels informatiques, disques, CD, K7, vidéos dès lors que les
emballages sont descellés ;
journaux, périodiques ou magazines ;
service de paris ou de loteries autorisés.
services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui sont
fournis pour une date ou selon une périodicité déterminée.
Logistique
Logistique
24. Droit VAD
Notion de responsabilité de plein droit
Applicable pour les ventes on line BtoC et BtoB
= responsable de la totalité la bonne exécution des
commandes
= responsable y compris de la livraison en cas de vente de
produits
Le client se retourne vis-à-vis du vendeur et non vers le
transporteur
Logistique
Logistique
25. En amont de la vente
Maîtriser votre chaîne d’approvisionnement des produits :
Commande, condition, conditionnement, délais
Codification des articles
Vos coûts de transport, de stockage, de préparation
Dropshipping ou stock propre, stock délégué
Vos coûts d’expédition (coût total) : emballage, étiquetage, envoi
physique, etc.
Votre politique de retour, SAV (tenue des N°s série, délais)
26. Sur le site
Informer clairement, c’est un élément de réassurance et de
conviction du client
Vos transporteur (logos dans la marge du site)
Page CGV
Page : notre politique commerciale et/ou transports
Selon les produits, vendre ou pas si stock = 0
Paramétrer votre calculateur de frais de transports
Déterminer des prix adaptés
Informer clairement en fin de panier d’achat
Recourir à des prestataires adaptés
27. En après-vente
Accuser réception de la commande n’est pas suffisant
Confirmer les délais/dispos
Communiquer les n° de tracking, informer sur l’état de la
commande
Prévoir (si applicable) les retours en satisfait/remboursé
ou en SAV
Mesurer la satisfaction, penser fidélisation
30. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
31. La prochaine action
Jeudi 21 juin 2012
Intégrez les nouvelles règles en
terme d’ergonomie de votre site
Internet
Notes de l'éditeur
Un facteur très important de cette croissance, et plus largement du dynamisme du e-commerce, réside dans l'augmentation constante du nombre de sites de vente en ligne", explique Marc Lolivier. A la fin du premier semestre, la Fevad dénombrait 56 000 sites marchands actifs, soit 28 % de plus que sur la même période en 2008. "Si ce rythme d'un nouveau site marchand par heure se maintient, on devrait dépasser les 60 000 à la fin de l'année", ajoute-t-il.
Commentaire PwB :
Attention au premier point : si il inclut le transport, il s’adresse à des entreprises disposant des capacités de livraison en accord avec leur zone de chalandise… / si il n’inclut pas le transport = redondance avec le point 2 (ce que je pense étant donné la cible)
La croissance du marché e-commerce entraîne une augmentation des volumes de commandes et conduit les web marchands qui ont pu commencer leur activité logistique en interne, à rechercher des prestataires spécialisés pour se recentrer sur leur métier de base et gérer sereinement leur montée en puissance.
Notons également le niveau d'attente particulier des clients e-commerce qui sont beaucoup plus exigeants que sur d'autres canaux : respect des délais deréception, qualité de l'envoi, accompagnement et information, tracabilité, stock, gestion des retours… Ainsi, plus que dans d'autres circonstances, un consommateur e-commerce déçu est un consommateur perdu.
Source : www.neteco.com