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  • 1. Twitter : @philippemartin | @boutotcom Google: philippe.paradigma | bru.news COMMENT IDENTIFIER ET RECRUTER UN GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ ? Philippe Martin, Bruno Boutot
  • 2. Qu’on le nomme gestionnaire de médias sociaux, community manager ou social media editor, c’est un ORNITHORYNQUE
  • 3. QUOI- le contexte • Histoire des communautés • L’explosion des outils de 2005-2010 = blogs- Youtube - Facebook- Twitter- Flickr • C’est quoi exactement la gestion de communauté
  • 4. POURQUOI: les objectifs • Quels sont vos objectifs: support, vente, pr, rh • Pas de substitut aux médias • Notion de social CRM • Écouter, répondre, animer, aider, expliquer = fidéliser, vendre
  • 5. QUI: le profil • Pas de formation collégiale ou universitaire • Autodidacte • Techno- Communicateur • Interne ou externe ? • Exemples: Ponts Fédéraux, Zappos
  • 6. COMMENT: • Taille, besoins et types d’entreprise • Monitoring : branding, popularité, pertinence, autorité , les réalisations, les présences, les interactions, la culture, l’influence = ADN numérique • Outils: alerte Google, blog, Klout, Grader, Social Mention, Traack, Whos Talking, Same Point • Les standards du community management
  • 7. SOURCES • Cette présentation sur Slide Share • Les standards du Community Management (sur demande ) • Les signets Del.icio.us de Philippe et de Bruno
  • 8. NOUS REJOINDRE • Philippe Martin: blog - Twitter • Bruno Boutot : blog - Twitter
  • 9. Un peu d’humour pour terminer • Source: Dilbert