1. Web analytics
et
médias sociaux,
une question de ROI?
Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011

2. Qui suis-je?

3. Le ROI des médias sociaux, le saint Graal?

5. Sommaire
1- Théorie:
 Que mesurer? Les critères de base
 Mesurer l’engagement
 Se créer un tableau de bord personnalisé
2- Cas pratiques
 La CSST
 Le MELS

6. PARTIE 1:
Mesure des médias
sociaux

7. Que mesurer sur les médias sociaux?
1- Les critères objetifs: demographics
2- Les critères subjectifs: taux d’engagement

8. 1- Critères objectifs

9. Statistiques données par Facebook

10. Les indicateurs de facebook

11. Découpage par genre

12. Découpage par fréquence

13. 2- Mesure de l’engagement

14. Likes vs unlike

15. Suivi de l’engagement
Exemple d’une page avec des billets peu fréquents

16. Qui parle de votre page?

17. Une question étrange…
Pourquoi mesurer
vos actions sur
les médias sociaux?

18. Pourquoi mesurer?
• Pour se comparer
• Pour justifier une hausse budgétaire
• Pour apprendre de ses erreurs
• Pour progresser
• Pour mieux connaitre son auditoire/cible/communauté

19. Une question moins étrange…
Que mesurer
sur
les médias sociaux?

20. La pyramide du ROI: les mesures

21. Exemples de données à mesurer

22. Comment choisir?
• Tout dépends de votre STRATÉGIE
• Les 3 étapes de la stratégie de mesure des médias sociaux
• Écouter ce qui se dit sur vous
• Déterminer vos objectifs de campagne
• Choisir vos mesurables en fonction de vos objectifs

23. Ce que mesure l’industrie?

24. Les principales stratégies visent à:

25. L’importance de se créer un tableau de bord
• Avec vos propres outils
• Mesurant vos propres critères
• Pas de recette toute faite…
… mais un conseil: Prenez votre temps
• Médias sociaux = slow marketing

26. Que mettre sur votre tableau de bord?
1. Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
2. Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U., de commentaires
3. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
4. La réponse attendue (réponse ofline?)
5. … (selon votre stratégie)

27. Quels outils utiliser?

28. Outils Twitter - twitstats

29. Outils Twitter - twitanalyzer

30. Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?
• Radian6

31. Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?
• Radian6

32. Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?
• Bit.ly

33. Nouvelle tendance: le social data

34. Créez votre propre tableau de bord avec

35. Votre ROSI c’est par exemple:
Indicateurs :
• Les abonnés sur Twitter
• Les ReTweets
• Le nombre de fans de votre page Facebook
• Le nombre de fois où la page a été vue
• Les visiteurs uniques
• Le taux de rebond et le temps passé sur le site
• Les améliorations de votre référencement
• Les liens
• Les trackbacks, pingbacks et les commentaire

36. PARTIE 2:
Cas pratiques

37. Le cas de la CSST

38. Campagne – Formation jeunes au travail

39. Campagne – Formation jeunes au travail
Passage symbolique du milliard de $$

40. Campagne – Formation jeunes au travail

41. Campagne – Formation jeunes au travail

44. Résultats
• Sur facebook
• Sur youtube
• Sur le site web Passage symbolique du milliard de $$
• Au concours
• Sur les chantiers?

45. Le cas du MELS:
L’anti-exemple

48. Résultats
• 8800 visiteurs le premier mois
• Plus de 6 minutes/V sur le site
• 55% des jeunes garcons de 12-17 ans exposés $$
Passage symbolique du milliard de
• Et… aucune présence sur les médias sociaux

49. Ce qu’il faut retenir
• Les médias sociaux font partie du mix marketing
• Les autres médias (et les emails) peuvent renvoyer à facebook
• Toujours avoir une stratégie de présence sur les médias sociaux
basée sur la PERTINENCE
• Les critères à mesurer dépendent toujours de votre stratégie

50. Parceque tout le monde en parle

51. Klout prétend mesurer “l’influence”

52. Le plus influent du web selon Klout

53. Alors on oublie Klout? Pas si vite

54. Car si le marketing l’adopte…

55. En conclusion

57. Le mot de la fin

58. Des questions?
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59. MERCI !
• CONTACT:
– Sacha Declomesnil,
Directeur de la planification stratégique interactive
Brad.ca
Sacha.declomesnil@brad.ca
Tel: 514-220-8022
– Mon blogue personnel: Überwe.com
– Twitter: @sdeclomesnil
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