6. POURQUOI S’INTÉRESSER AUX
COMMUNAUTÉS ?
• Il y a eu l’époque des sites web
• Puis celle des blogues
• Enfin celle des réseaux sociaux
• Et maintenant ?
8. AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET
• De faire du bruit autour de ses produits et services
• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information
• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense,
• de la curiosité,
• des avant premières,
• de tester des idées
• Des cadeaux
• Et surtout, on l’oublie trop souvent…
de créer des évènements offline
19. MOBILITÉ AU QUÉBEC
• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% :
Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou
téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.
• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le
biais de leur téléphone intelligent
• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile
Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3
50. DÉTERMINER À L’AVANCE
• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.
• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
• La réponse attendue
• Les ventes
• de plus en plus: mesurer le taux d’engagement
51. LES GRANDS PRINCIPES
• La transparence
• La réactivité
• La régularité
• La pertinence
• L’unicité
• Rester humain
53. DÉBAT SÉMANTIQUE
• Community manager = ?
• Gestionnaire de communauté ?
• Médiateur de conversations ?
• Batisseur de communauté ?
• Concierge de communauté ?
• Animateur de communauté ?
• Directeur de communauté ?
• Ou encore, relationniste ?
• Ou tout simplement… blogueur ?
64. ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
• Durée du mandat
• Pour un film, un documentaire, une boite de prod,
un réalisateur ?
• Possibilité de dégager 20 à 30 %
d’une ressource interne?
• Budget pour externaliser ?
• Où externaliser ?
• Choix de la ressource
87. MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN
• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé
avec doodle art et la participation d’amateurs d’art
(sollicité via Facebook et Twitter)
101. NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans
les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits,
ou de vos services
• Vous faire passer pour un autre
• Froisser la communauté
• Manquer à ses engagements
• Faire de promesses intenables
• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes
vos communautés
115. FACEBOOK DEALS
Luca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons
plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que
l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»