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Formation inis novembre2011
Le document présente des stratégies et tactiques pour la gestion de communauté sur les médias sociaux, soulignant l'importance d'interagir avec les utilisateurs pour développer une communauté engagée. Il aborde le choix des stratégies en s'appuyant sur des exemples concrets et des bonnes pratiques, ainsi que la nécessité de définir des objectifs mesurables pour évaluer l'efficacité des actions. Enfin, il traite des tendances émergentes dans le domaine des médias sociaux et de la mesure du retour sur investissement.
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- 1. STRATÉGIES ET TACTIQUESDE GESTION DE COMMUNAUTÉ 5 novembre – #inis
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- 4. SOMMAIRE • Comprendre lesmédias sociaux • Choisir sa stratégie • Comment se lancer concrètement? • Pause lunch • Thématique de votre communauté • Cas pratiques
- 5. PARTIE 1. COMPRENDRELES MÉDIAS SOCIAUX
- 6. POURQUOI S’INTÉRESSER AUX COMMUNAUTÉS? • Il y a eu l’époque des sites web • Puis celle des blogues • Enfin celle des réseaux sociaux • Et maintenant ?
- 7. LE POUVOIR DELA APPLE COMMUNITY
- 8. AVOIR UNE COMMUNAUTÉPERMET • De faire du bruit autour de ses produits et services • D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information • D’interagir avec elle: • jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières, • de tester des idées • Des cadeaux • Et surtout, on l’oublie trop souvent… de créer des évènements offline
- 9. MAIS D’OÙ VIENNENT LESCOMMUNAUTÉS ?
- 10. CROISSANCE DES MÉDIASSOCIAUX - TEMPS Soit une hausse de 82 % en 1 an.
- 11. CROISSANCE DES MÉDIASSOCIAUX - INDIVIDUS
- 12. TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCEDE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
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- 14. USAGE DU WEBET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur
- 16. TEMPS PASSÉ SURLE WEB, SUR 1 HEURE
- 17. TEMPS PASSÉ SURSON CELL, SUR 1 HEURE
- 18. LES UTILISATEURS DE TÉLÉPHONEMOBILE Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices
- 19. MOBILITÉ AU QUÉBEC •En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% : Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %. • 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent • 13 % des Québécois utilisent Internet mobile Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3
- 20. DID YOU KNOW4.0
- 21. RAISONS DE SUIVREUNE MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?
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- 24. LE POUVOIR DUBOUCHE À OREILLE
- 25. PARTIE 2. CHOISIRSA STRATÉGIE
- 26. L’EXEMPLE DE LABIÈRE AU QUÉBEC
- 28. L’EXEMPLE DE LABIÈRE AU QUÉBEC
- 29. L’EXEMPLE DE LABIÈRE AU QUÉBEC
- 30. LA COMMUNAUTÉ DEL’ONF SUR FACEBOOK
- 31. LA COMMUNAUTÉ DETOU.TV SUR FACEBOOK
- 32. LA COMMUNAUTÉ TELUS SURFACEBOOK
- 33. LA COMMUNAUTÉ TELUS SURFACEBOOK
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- 43. CE QUE VOUSN’AVEZ PAS LE DROIT DE FAIRE SUR FB
- 44. NE JAMAIS : •Conditionner une promotion au bouton j’aime • Vendre vos status à un tiers • Obliger les internautes à partager
- 45. UN SECRET BIENGARDÉ : SWAKES
- 46. IL FAUT BÂTIRLA MAISON, PAS LE MARTEAU
- 47. 4. COMMENT SELANCER, CONCRÈTEMENT?
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- 50. DÉTERMINER À L’AVANCE •Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs • Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U. • La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine • La réponse attendue • Les ventes • de plus en plus: mesurer le taux d’engagement
- 51. LES GRANDS PRINCIPES •La transparence • La réactivité • La régularité • La pertinence • L’unicité • Rester humain
- 52. QUI DEVRAIT ÊTREVOTRE COMMUNITY MANAGER?
- 53. DÉBAT SÉMANTIQUE • Communitymanager = ? • Gestionnaire de communauté ? • Médiateur de conversations ? • Batisseur de communauté ? • Concierge de communauté ? • Animateur de communauté ? • Directeur de communauté ? • Ou encore, relationniste ? • Ou tout simplement… blogueur ?
- 54. LE PROFIL PARFAIT: LES 7 CRITÈRES CAPITAUX • 15 % Ubergeek
- 55. LE PROFIL PARFAIT •15% diplomate
- 56. LE PROFIL PARFAIT •15 % passionné
- 57. LE PROFIL PARFAIT •15 % stratège
- 58. LE PROFIL PARFAIT •15 % rédacteur
- 59. LE PROFIL PARFAIT •15 % confiance de la haute direction
- 60. LE PROFIL PARFAIT •10 % pouvoir de décision
- 61. LE PROFIL PARFAIT •Ubergeek • Diplomate • Passionné • Stratège • Rédacteur • Confiance de la direction • Pouvoir décisionnel • = Du jugement
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- 64. ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER •Durée du mandat • Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur ? • Possibilité de dégager 20 à 30 % d’une ressource interne? • Budget pour externaliser ? • Où externaliser ? • Choix de la ressource
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- 70. SUR QUOI BÂTIR VOTRECOMMUNAUTÉ ? • Votre personne • Votre projet • Votre organisation
- 73. LE CAS ROBERTGREENWALD
- 74. LE CAS ROBERTGREENWALD - TWITTER
- 75. LE CAS ROBERTGREENWALD - YOUTUBE
- 76. LE CAS ROBERTGREENWALD – FACEBOOK PERSO
- 77. L’EXEMPLE DE ROBERTGREENWALD – FACEBOOK GROUP
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- 79. LE NOUVEAU CASD’ÉCOLE : GAP
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- 82. TOM CARROLL ETUNITED AIRWAYS
- 83. LA RÉPONSE DETAYLOR GUITAR
- 84. UN BON EXEMPLE : LEMEILLEUR JOB DU MONDE
- 85. COPY CAT DUMODÈLE GAGNANT
- 86. LA MEILLEURE JOBD’ÉTÉ AU MONDE
- 87. MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN •http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé avec doodle art et la participation d’amateurs d’art (sollicité via Facebook et Twitter)
- 88. I-AD : EXEMPLED’AXA
- 89. TOU.TV LANCE SONAPPLICATION IPHONE ET IPAD
- 90. VALORISER LES CONTENUSBONUS 92
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- 92. LES DÉBUTS DELA TV SOCIALE: • Hack the debate: Current+twitter 94
- 93. SÉRIES SOCIALE –TRUE BLOOD
- 94. TRUE BLOOD -SUITE
- 95. TRUE BLOOD -SUITE
- 96. TRUE BLOOD -SUITE http://www.trubeverage.com/
- 97.
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- 99. ROM - MANIPULERLES MÉDIAS SOCIAUX
- 100. LES ERREURS ÀÉVITER
- 101. NE PAS: • Systématiquementrediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère • Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services • Vous faire passer pour un autre • Froisser la communauté • Manquer à ses engagements • Faire de promesses intenables • Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos communautés
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- 104. TNM ET SONAPPLICATION IPAD
- 105. DU MAUVAIS EXEMPLEDU HASHTAG
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- 112. LE CAS NESTLÉ– BIS REPETITA?
- 113. 6. TENDANCE ETPROSPECTIVE
- 114. QUAND LES “LIKE”FACEBOOK DEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ
- 115. FACEBOOK DEALS Luca Colombo,directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»
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- 117. LES MARQUES S’EMPARENT DEFACEBOOK
- 118. ENTRÉE DES SYSTÈMESDE TRANSACTION DANS FACEBOOK
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- 141. UN MOT SURKLOUT
- 142. CRÉER UNE POLITIQUEINTERNE D’UTILISATION DES MS • Objectifs • Modalités • Bonnes pratiques • Soyez bref
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