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1
1/3
2
TOUR DE TABLE – 2 MIN PAR PERSONNE
• Votre parcours professionnel
• Vos fonctions
• Structure - nb : habitants dans
la ville, m², personnel…
• Vos réseaux sociaux :
organisation, fréquence, ligne
éditoriale, stats…
• Vos attentes par rapport à ce
stage
3
SOMMAIRE
Jour 1 / matin :
• Tour de table
• Usages des Français
• Zoom sur Facebook, Instagram, Twitter.
• Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat,
Linkedin.
4
5
INTRODUCTION
• Sur les 4 400 bibs publiques recensées par le
MCC et les 500 BU,
• seulement 420 ont une identité sur Facebook
• et 248 sur Twitter
• Chiffres de 2016 & on ne parle même pas
d’Instagram…
• Il n’existe pas de recensement officiel.
6
INTRODUCTION
Vous avez la chance de pouvoir :
• mettre en lumière les richesses de la
méd.
• Redorer notre blason
• Rayonner hors les murs
7
INTRODUCTION
Vous avec procédé à :
• Des changements organisationnels des
habitudes de travail du service
• La rupture de la rigidité du carcan de
l’administration
8
INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux = intelligence collective
• Innovation sociale
• Participation à la « construction » +
optimisation de la méd.
• éclosion de la citoyenneté intercommunale
9
INTRODUCTION
• Communiquer ou « périr »
• on ne dit pas la même chose et de la
même manière sur Facebook, Twitter ou
LinkedIn…
• Ne faites pas du CM juste parce qu’on
vous l’a demandé. Faites-le de sorte à
créer un réel engagement.
10
INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux comme un des
dispositifs dans un projet de médiation
numérique de savoirs.
11
INTRODUCTION
On peut largement appliquer certains principes du
(e-)commerce aux médiathèques :
• Cherchent à réinventer les magasins (lieux physiques) :
rentrez un jour dans une boutique de luxe pour y apprécier
l’accueil
• À toucher du public pour augmenter le chiffre d’affaires
• Marketing multicanal
• On parle bien aussi de « marketing documentaire »
12
EMPLOYEE ADVOCACY
• Quand le salarié se transforme en
ambassadeur des méd.
• L’intervention des employés en faveur de
l’entreprise est un facteur clé dans la
crédibilité
• Influence l’engagement des usagers
• 1/5 employé est actif sur les RS
• Une stratégie encore peu répandue…
13
EMPLOYEE ADVOCACY
• 51% des employés comprennent et soutiennent
clairement l’objectif et la mission de
l’organisation dont ils dépendent
• 45% des employés comprennent clairement ce
qu’ils peuvent faire ou non sur les réseaux
sociaux concernant les sujets liés à l’entreprise
14
EMPLOYEE ADVOCACY
• 33% des salariés publient des
messages, images ou vidéos postés
sans être encouragés par leur
employeur
15
UNE VIDÉO POUR RÉSUMER LA MATINÉE
À MONTRER À VOS COLLÈGUES CURIEUX
16
NOUS ALLONS DONC VOIR…
Comment mettre en place une :
• Stratégie de présence en ligne +
éditoriale
• identité numérique
• Animation de communautés
• Et des contenus pour le web
17
PRISE EN COMPTE DES
CONTRAINTES
• Contexte des BM
• Choix d’outils gratuits, faciles et rapides
d’utilisation même si, il serait temps de repenser la
stratégie (publicités….)
• Droit au but, concret
• Prise en compte de vos remarques dans le
questionnaire
• Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer
parti des opportunités, connaître ses faiblesses et
ses forces.
18
UN LIVRE POUR VOS FONDS PRO !
Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et
de Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à Paris.
19
20
21
22
23
24
25
26
27
29
30
31
32
• Côté « doudou »
des tablettes
• La tablette cause
de sérieux
troubles chez
l’enfant
lorsqu’elle
devient le
principal outil de
stimulation.
• Mais intéressant
en étant
accompagné
• Public peu connu car l’inscription aux réseaux
RS est soumise à un âge minimum de 13 ans.
Smartphone :
• 78% des élèves de 5ème en possèdent un
• 2/3 y passent 5h40 en moyenne par semaine
• 3 RS en moyenne
• 74% Snapchat
• 50% Facebook
36
UTILISATION DES 11-12 ANS
UTILISATION DES 11-12 ANS
• 3 RS en moyenne :
37
50%
63%
74%
Resserré : - de 50 amis
600 utilisateurs soit 7% de
la base française
+ de 70% tous les mois
38
Source
UTILISATION DES 15-24 ANS
• 80% inscrit sur au moins 1 RS
39
24%
18%
76%
33%
↑
40
PAPY-BOOM
• Du baby-boom au papy-boom : 8 millions (soit
31% de la pop. active) de départs en retraite
entre 2010 & 2020 en France selon l’INSEE.
• En France en 2060, 1/3 personne aura + de
60 ans, soit 10 millions de personnes de +
qu'en 2007.
41
42
43
44
45
46
47
48
Un internaute français
possède en moyenne 4,5
comptes
49
1h20 : c’est le temps passé
sur les réseaux sociaux,
chaque jour en France
50
• 55 millions d’internautes (taux de
pénétration : 86%)
• 32 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux (50%)
• 25 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux sur mobile (39%)
51
30% des internautes
utilisent des applications
de messagerie sur mobile
52
LA DÉPERDITION DE
L’INFORMATION
53
54
en 2016
MOBILE FIRST !
55
DONC, QU’EST-CE QUE CELA
IMPLIQUE ?
• De créer des visuels (en général , pas que RS)
adaptés au format mobile
• Format vidéo vertical
• Ecriture synthétique,
• Emojis, gif…
• Et… ?
56
57
LES STORIES : FACEBOOK OU
INSTAGRAM
• Ephémère : 24H = liberté
• Idées ?
• Une sortie à la mer ou à la
montagne,
• un rendez-vous,
• le plat que vous avez mangé,
• une amélioration sur votre site,
• un nouveau post sur Instagram,
58
• un événement
étrange ou
populaire,
• votre séance de
sport,
• un selfie,
• une photo de votre
dernière lecture,
• votre dernier achat,
etc…
EN 2023, LA VIDÉO SERA 75%
DU TRAFIC DATA MONDIAL !
59
SI VOUS NE LE SAVIEZ PAS DÉJÀ…
• Les GIF
• La vidéo
• Authentiques retour en force des podcasts
• Les plateformes sociales virtuelles se
développent…
60
TENDANCES RS 2018
1. Reach organique en chute libre
2. Le pouvoir de stories : « Les RS ne vont
plus évoluer, ils vont converger vers ce
nouveau mode de communication. »
3. IA et chatbots
4. Vidéo et réalité virtuelle
5. Influenceurs courtisés
6. Campagnes interactives
61
62
A MÉDITER
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et
revenir en 2004. Les gens ne
recherchent plus ça. »
Gil Avérous, maire de Châteauroux
Source
63
DES ENJEUX FORTS
• Promouvoir les missions et les réalisations
d’une collectivité,
• Promouvoir des causes d’intérêt général,
• Mobiliser la participation de la population,
• Promouvoir l’attractivité du territoire vis-à-
vis de l’extérieur
64
VOUS ÊTES
• Articles
• Commentaires
• Photos Avatars
• Avis
• Contacts
• Communautés
65
VOTRE PRÉSENCE :
• Ce que vous dites
• Ce que vous diffusez
• Ce que les autres disent de vous
• Ce que les autres diffusent de vous
66
Réseaux sociaux =
leviers de visibilité
67
68
69
70
71
72
TOP 5 DES RS SUR MOBILE
EN FRANCE PAR MOIS
• Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs
• Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs
• Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs
• Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs
• LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs
73
POURQUOI EN MÉDIATHÈQUES ?
• Pour promouvoir son activité et se faire
connaitre auprès des non-usagers
• Fidéliser ses usagers et entretenir un rapport
privilégié
• Disposer d’un canal de communication
interactif et de médiation ≠ du site internet
• Constituer une communauté susceptible de
relayer les infos
74
75
76
« LES MÉDIAS SOCIAUX SONT LE
NOUVEL OPIUM DU PEUPLE »
Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2018
77
« Bulles de filtres » - Terme d’Eli Pariser
MAIS…
« Plus d’un internaute sur deux se
décide à acquérir un bien
culturel selon les avis d’autres
personnes »
Romain Gaillard
78
79
80
81
82
83
84
EN FRANCE PAR MOIS
• 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile
• 25 millions actifs au quotidien
• Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent
• Données échangées chaque minute : 350 go
• 2016 : 32h43
• 2017 : 18h24
85
FACEBOOK : C’EST QUOI ?
• Rester en contact / échanger des infos
• Avoir un compte, une page ou un profil
• Inviter à des événements
• Créer un groupe
• Visible par quelques amis, tous vos amis, les
amis de vos amis, le monde
• 63% des internautes Français l’utilisent
86
COMPORTEMENT TYPE D’UN
INTERNAUTE SUR FB
1. Se connecte, lance l’appli
2. Consulte son fil d’actualité
3. « j’aime » ou publie quelques commentaires
4. Regarde quelques photos
5. (joue ou discute avec ses amis)
6. Reviens sur le fil d’actualité
 Ne consulte pas les pages qu’il aime
 16% des abonnés d’une page voit les MAJ
87
L’ALGORITHME DE FB
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking
Algorithm » and now « Newsfeed »
• Il y a trop de contenus publiés et
Facebook ne peut pas tout afficher. Le
Newsfeed doit permettre aux utilisateurs
de voir les meilleurs contenus.
88
• L’algorithme va passer par une série
d’étapes qui vont donner un score de
pertinence à une histoire, et donc
décider ou non de son affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos
publications dans le fil d’actualités.
89
L’ALGORITHME DE FB
90
91
92
93
94
95
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à
votre profil, vos relations, vos habitudes…
LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY,
INTEGRITY, PARTNERSHIP
96
FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Améliorer / moderniser notre image
• Augmenter notre visibilité : services,
collections, animations…
• Démontrer son expertise, plus-value
• Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer
• Prospecter et capter de nouveaux publics
99
FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Facilité d’instauration d’une réelle
proximité avec les utilisateurs car (+ ou -)
réelle identité
•Dans le cas d’interaction régulière
•Franchise
• Réseau social de « vieux »
10
0
FACEBOOK : A NOTER
• Tout ce qui est publié appartient :
• À nous
• À Facebook
• Tout ce qui est supprimé est conservé
 Se servent de nos données pour nous
recommander des pubs et les vendre aux
annonceurs qui sont les clients
 Scandale de Cambridge Analytica
10
1
102
FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR
RÉSEAU ?
A V A N T A G E S
• Centralisation
• Identité claire
• Fédération
I N C O N V É N I E N T S
• Eparpillement
• Temps + long de gestion
• Publics ≠ en fonction des
bibs
104
• Pas d’avis tranché car dépend du contexte : personnel, temps…
• Il faut un organigramme adapté.
FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1
PAR RÉSEAU ?
• Un par public plutôt ? A vous de trancher, dans votre
service…
• Bien étudier les stats pour savoir à quel moment tel
ou tel public se connecte et est réceptif à l’info
• Important de rentrer les événements (Facebook local)
105
FB PAGES STORIES
106
FB PAGES STORIES
• Création lien unique avec sa
communauté
• implique authenticité, lien direct et
personnalisation.
• Cela fait partie des habitudes des
utilisateurs dorénavant : canal de com’
privilégié
107
FB INSTANT ARTICLES
108
FACEBOOK LOCAL EST DISPO
DEPUIS LE 14/05/18
• Une appli
• Et une façon de
classer les infos
dans l’algorithme du
fil d’actualité
• Donc obligatoire de
renseigner vos
événements !
109
110
CE QUI MARCHE LE MIEUX SUR FB
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
111
112
UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
113
ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager
des interactions significatives entre les
gens. » M. Zuckerberg
• Se réfère à des études menées avec des
universités
114
ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• contrer les "fake news"
• et surtout pousser les entreprises à
payer (plus cher) les publicités pour
toucher les utilisateurs.
• Stratégie Fb : s’est rendu indispensable
et revient à son idée originelle
115
DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Miser sur la qualité et l’engagement des posts
• Continuer à entretenir une communauté 
groupes de pages, stories de page…
• Veiller sur les communautés satellites
• Collaborer
• Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend »
rien, cela pourrait être un tremplin ?
116
DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Mise en avant de l’info locale prévue dans le fil
• On a l’opportunité de participer à ce
changement, autant essayer de le façonner à
notre manière.
• Facebook est versatile de nature.
• Leur but : que l’internaute reste le plus +
longtemps possible (concurrence…)
117
118
ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels
enjeux, et pensées selon nos codes et nos
rythmes.
• C’est un réseau social = interactions,
conversations
119
ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on ne
l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise  contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux.
120
121
122
123
124
FACEBOOK : CONSEILS
• Être synthétique
• Ecrire du contenu utile pour se démarquer du
brouhaha ambiant.
• Contenu visuel : photo, vidéo, gif
• Interaction : interpeller, répondre aux
commentaires
• Ephémère : oui
• Vie dans la méd.
• Stories !
125
FACEBOOK : CONSEILS
• Pas trop de photos
• Humour : fun, smiley, gif rigolo
• Décalé : montrer la vie dans la bib
• Empathie
• Stimulation : concours, devinettes intervalle
réguliers et RV réguliers style devinette du mois :
où a été prise cette photo ?
• Humeur, lieu…
126
FACEBOOK : CONSEILS
• Etudier moment privilégiés publication
• Reconnaissance + value
• Interagir avec pages proches (délimiter)
• Représentation de la collectivité
• Respect vie privée
• Gardez les traces d’interactions pour les
bilans
127
FACEBOOK : CONSEILS
• Court, informatif, accrocheur pour ne pas
laisser place à ambiguïté
• Jouer avec les mots
• Ne pas négliger photo de couverture et de
profil
• Planification des posts sur la page même si
l’algorithme de Fb préfère le « frais »
128
ET ÇA TOMBE BIEN…
Les « fans » attendent sur les RS des contenus :
• divertissants,
• éducatifs,
• de l’engagement, de l’authenticité
• de l’écoute
• et de la personnalisation.
En faisant preuve d’empathie, en apportant une plus-
value, on parvient à développer la curiosité pour le
service et à faire venir et revenir les usagers à soi.
129
130
INSTAGRAM : CRÉER UN PROFIL
PRO
• Faut avoir une page Facebook (et être admin) car
ils seront liés entre eux.
• Choisir un nom proche et clair
• Car 3 fonctionnalités supplémentaires :
1. les informations de contact,
2. les statistiques (d’autres outils)
3. et le bouton « Promouvoir ».
131
INSTAGRAM : STATISTIQUES
• Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays.
• Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures,
jours).
• Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a
été vu.
• La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu
vos publications.
132
INSTAGRAM : STATISTIQUES
• Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos
publications ont été vues.
• Les clics vers votre site web : le nombre de comptes
qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir
de votre profil professionnel.
• Vos meilleures publications classées selon plusieurs
filtres : toutes (photos, vidéos), métriques
(impressions, portée, engagement, j’aime,
commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6
mois, 1 an, 2 ans).
133
INSTAGRAM
• Racheté par Facebook en 2012
• Publication de photo / vidéo (+ stories)
embellies par des filtres + #hashtags
•Certaine esthétique
• Taux d’engagement fort
• Ex Lyon : #monlyon
134
INSTAGRAM
• Depuis mai 2016 : abandon
progressif de l’affichage du flux par
chronologie pour un affiche par
algorithme
•Car seulement 30% en moyenne des
contenus vus
135
INSTAGRAM
• Publicités depuis sept 2015 et beaucoup de
marques sont présentes
• Attention aux spams : 10 millions de comptes
« spambot »
• 1/5 comptes est inactif
• Ne pas publier plus d’une fois par jour sur
Instagram.
• Activer la gestion multi-comptes si vous utilisez
sur votre smartphone et avez un compte perso
136
137
INSTAGRAM : CHIFFRES
• 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France
•350 millions d’utilisateurs quotidiens de Stories
dans le monde
• 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans
• 17% entre 35 et 44 ans
• 8% 45 et +
• Top 100 des # les + populaires
138
INSTAGRAM : CHIFFRES
• 4,2 milliards de likes par jour
• 95 millions de photos/vidéos postés par
jour
• Les 10 hashtags les plus utilisés en
France : #Love, #Paris, #Sun,
#Instagood, #France, #Summer,
#Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy
139
140
141
142
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
• Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté
spontané au goût du jour. (comme Fb mais c’est la
même boite)
• Tient compte du temps passé sur l’application, de la
création de posts aux interactions que vous avez avec
les autres membres, et du nb de fonctionnalités
utilisées.
• répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins d’1h pour
montrer que vous êtes actif sur le réseau
143
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
• Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des
comptes influents, interagir régulièrement, donner
votre avis en commentaire, répondre aux
commentaires ou encore avoir un feed pertinent.
• Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des
comptes que vous appréciez le + même si les
contenus datent de plusieurs jours.
144
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
• Chasse aux bots
• Lors d’un post  première vue : 10%
d’engagement. Donc, pour 100 abonnés, ça
fait 10…
• L’algorithme met en avant votre publication à
10% de votre audience puis en fonction des
réactions, elle sera diffusée à une audience +
large.
145
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
• Si le contenu comptabilise un nombre d’engagements
(like, commentaire, partage en privé) assez important
dans l’heure qui suit sa publication, l’algorithme va
juger votre contenu intéressant. Votre photo ou vidéo
sera ensuite rendue visible à une partie plus
importante de vos abonnés.
• Si vous souhaitez modifier une publication, attendez
24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement
sera négatif.
146
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
• Intéressez-vous avant de devenir intéressant !
• En laissant des commentaires et en interagissant
avec le contenu des autres instagrammeurs.
• Vidéo !
• Postez tous les jours / toujours à la même
heure
• Soyez humain, soyez vous même !
147
L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
L’algorithme prend en compte différentes réactions pour
mesurer l’engagement :
• Les likes pour une publication ;
• Les commentaires ;
• Les partages en message privé ;
• La sauvegarde d’une publication ;
• Le nombre de vues pour une vidéo ;
• Le nombre de vues si vous faites des stories ;
• Le nombre de vues si vous faites une vidéo en live.
148
EXEMPLES DE MÉDIATHÈQUES
• Bourg-en-Bresse
• New York Public Library
• Méd. Musicale de Paris
149
BOOKFACE
• Utilisation
adaptée
d’Instagram en
méd.
•Humoristique
•Quasi-infini
150
BOOKFACE
• New York Public
Library a lancé le
#BookFaceFriday
• Qui venait du
« Sleeveface » avec
des pochettes de
vinyles
151
SUGGESTIONS
• Si vous avez un « bel » établissement, des
photos d’architecture
• Si vous avec un établissement dans un parc ou
à proximité, des photos de paysages
• Les photos des animations uniquement si elles
sont prises dans de bonnes conditions
(lumière, cadrage…)
152
S’ABONNER À DES # !
• Accéder aux meilleures publications
dans votre fil de photos et vidéos
• Et aux dernières stories qui incluent le
hashtag, en haut de l’application
153
LA MESSAGERIE A ÉTÉ AMÉLIORÉE
• Comme sur Fb, pour améliorer les échanges
avec les usagers.
• Des templates de messages pré-écrits seront
aussi configurable
• Toutes ces fonctionnalités visent à faire
d’Instagram une interface business aussi
efficace qu’un site web.
154
PLANIFIER SES PUBLICATIONS
• Breaking news du 30/01/18 !
• Version bêta via l’API sur les profils
business uniquement
• Une fonctionnalité réservée aux outils
tiers comme Hootsuite
155
TÂTONNEMENTS
DE LA PROFESSION
• C’est l’étoile montante des RS et est en
train de remplacer Facebook
• Comme d’hab, choisir son angle
d’attaque
• Faire vivre
156
157
INSTAGRAM
Mettre en scène tous nos
produits
• Tous supports confondus
• En faisant participer nos
usagers
158
INSTAGRAM
Opter pour un visuel « lifestyle »
• Valoriser les produits dans un contexte
qui permet à l’internaute de se projeter
159
INSTAGRAM
Le contenu produits par nos
usagers
• Appli « Repost » : cite
l’auteur
• Incite d’autres à en faire
de même
• Augmente la visibilité
160
INSTAGRAM
Les coulisses
• Humanise,
rapproche
161
INSTAGRAM
Textes & citations
• Dope l’engagement
de vos followers
162
INSTAGRAM
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de
l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
• # = référencement
163
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #bookstagram : 7 millions de fois
164
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #swag : tout ce qui est stylé, personne
charismatique, parfois utilisé avec ironie
• #goals : associé aussi à #relationshipGoals
#lifegoals. Pour tous les objectifs à
atteindre dans la vie  accès à la culture
• #meme : pour tous les phénomènes repris
en masse sur le web
165
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #dope : Utilisé + de 20 millions de fois,
tout ce qu’on aime y rentre.
• #squad : Popularisé par Taylor Swift.
Groupe de potes  animations avec
nos usagers !
• #instagood : une publication dont on est
particulièrement fier
166
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #photooftheday, #picoftheday : pour les
meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais
annonce qu’on est un instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent
paysage
167
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #ManicMonday : culture loufoque de
votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un
souvenir posté le jeudi,
168
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre ig
169
DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors
d’un événement
• #regram : lorsqu’on republie un photo d’un
compte tiers
170
BIEN MANIPULER LES #
• 15 # max par publications
• Attention aux spammeurs
• Entre 4 et 11 # en moyenne
• 79% d’engagement en + grâce aux
géolocalisations
171
INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents
par recherche #, discover, observer les
abonnés qui vous suivent et likent,
interagir avec eux
• Pas frénésie de ♥ mais commenter au
bon moment
17
2
INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Publier régulièrement (Coucou Hootsuit)
• Choisir en avance des photos
« intemporelles »
• Prendre de belles photos
• Trouver un style et le garder = uniformité.
173
INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Méd. De la Canopée / Paris
• Méd. Duras / Paris
• Réseau des méd. De Pau
• BM Chalons- en-Champagne
• CDI Lycée St Joseph Istanbul
• La BNF
174
INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Bib. Havel / Paris
• Bib Patrimoine / Tours
• Méd. / Auray
• Méd. Musicale / Paris
17
5
DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
• C‘est complémentaire !
Flux :
• 21h mais reste tant que n’est pas supprimé
Stories :
• Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15
secondes maximum.
• Fidélisation
• utiles pour promouvoir des infos importantes,
• insister sur un post spécial de votre flux d’actualités
• et attirer du trafic qualifié sur votre site.
176
DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
177
Stories
• Ephémère : 24h
• Format vertical,
• défilement de plusieurs photos ou
vidéos  tutos
• ajout de sondages, stickers
• Poser des questions
• Attirer du trafic sur le site internet, autre
RS…
• #
• Et plein d’autres astuces…
• Stories pour promouvoir le concours qui
se déroule sur le flux d’actualités.
• Objectif = booster au maximum sa
visibilité et l’engagement de sa
communauté.
• On regarde + facilement des stories car
on n’a pas à faire défiler son fil et
appuyer 2 fois pour liker.
178
DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
• Enregistrer une storie pour une durée indéterminée
 une fois la storie postée, cliquer sur « mettre à la
une »
 1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un
utilisateur.
179
DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
• Planifier la diffusion de vos Stories avec
l’application Preview disponible sur iOs et Androïd.
• Organiser son contenu, choisir créneau de
publication
• Notification  Accepter la publication
180
DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
CRÉONS VOTRE # INSTAGRAM (&
TWITTER ?
• Pas trop long
• Facile à écrire et à retenir
181
182
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire des stories et pousser à l’interaction :
question, gif, etc.
• Créer des lives : envoi de notif’ à vos abonnés +
visibilité par rapport à toutes les stories
• Montrer une personne de face sur la photo
• Mentionner d’autres comptes dans la légende
• Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos
notifications
• Pas plus d’une publication par jour
183
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Surfer sur les tendances
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de
like en + qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs
unifiées génèrent 17% de likes en +
184
185
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Ne pas négliger la légende :
• Intégrer les internautes en posant
une question à laquelle on a envie de
répondre !
• Promouvoir les valeurs
186
187
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Géolocaliser les posts pour capter les
instagrammeurs aux alentours
188
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Créer des tutoriels :
• DIY
• Grainothèque
• …
189
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire voyager grâce aux guides de
tourisme par exemple ou fonds
patrimoniaux
• Faire découvrir les coulisses
190
POSTER SUR LES HEURES ACTIVES
191
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Publier 3 fois par semaine en moyenne
• Définir le meilleur créneau avec les stats
Instagram (compte business) d’autres outils
gratuits
192
CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Planifier les posts photo ou vidéo avec
Buffer.
• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
193
GAGNER DU TEMPS SUR INSTA
• Publier depuis le PC, sur Google Chrome :
Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M
• Sinon, extension « User-Agent Switcher »
• Option > Passer en profil professionnel
194
PARTAGER LE CONTENU DE
SA COMMUNAUTÉ
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par les
utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus
fiable (+50 %) que les publications proposées
par les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
• Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car
sans eux, le compte n’a plus de valeur.
195
196
QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 20,6 millions d’utilisateurs par mois :
• 4,1 millions visiteurs uniques par jour
• Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs
• Les tweets contenant une photo sont 2x
+ partagés que la moyenne
• 170 min : temps moyen passé
197
QUELQUES CHIFFRES TWITTER
Nb de tweets par compte Twitter :
• 0 tweet : 56%
• 1 tweet : 11%
• 2 tweets : 6%
• 3-5 tweets : 3%
• 6-10 tweets : 3%
• 11-20 tweets : 7%
• 21-50 tweets : 6%
• + de 50 tweets : 8%
198
199
200
TWITTER : C’EST QUOI ?
• Microblobbing
• Courts messages de 140 caractères au départ
• 280 depuis le 07/11/17 !
•L’essence même de twitter est-elle sauve ?
•Survie financière grâce à 140+140 ?
201
TWITTER : C’EST QUOI ?
• Concision (coucou note de synthèse)
• Retweet
• L’instant
• Live-tweet
• Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas
d’éditorialisation
• Notre cœur de métier infopollution ≠ validation
de l’info
204
TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à #
• Tweet, retweet
• Créer un # propre
• Follow ou pas
• Se fondre et se distinguer en même temps
pour être visible
205
TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Concurrence énorme car flux d’infos permanent
• Projection d’une personnalité
• Eviter l’autopromotion
•#FF
•#aVoirDansGallica
•#LectureDuSoir @eBouquin
•Structurer info avec [ ] plutôt fb
206
207
208
209
• Pas obligé de follow
back
• Prédominance du
texte
• Mauvais
commentaire
emporté dans le flux
• On se suit
mutuellement
• Prédominance de
l’image
• Mauvais commentaire
visible en dur
210
TWITTER FACEBOOK≠
TWITTER
• Attention au partage automatisé fb sur
twitter : pas pertinent dans notre cas
• Veille d’expert, presse
• Pas vraiment d’archivage possible
211
# : TROP PEU UTILISÉS
• Potentiel de la folksonomie (= la Dewey
du commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
212
CHANGEMENT DE L’ALGORITHME
AU 23/03/18
• Ne pas publier ou retweeter de façon
automatisée massivement et sur plusieurs
comptes à la fois
• Mais cela ne nous touchera pas trop...
• Un support complet sur Twitter
213
214
215
216
217
QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment
vont-ils se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats Facebook
• Bien regarder les heures des commentaires
218
QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Surveiller les « concurrents »
219
QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…)
220
QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• On obtiendra rapidement des données
fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
221
ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À
LA MÊME HEURE...
222
223
POUR LES PROFESSIONNELS
• Pas tellement pour la médiathèque
mais pour vous !
• Employee advocacy
• Pour la collectivité
224
QUELQUES CHIFFRES : MONDE
• 106 millions d’utilisateurs par mois, soit
23 % du nombre total d’inscrits (= 115
millions)
225
QUELQUES CHIFFRES : FRANCE
• 16 millions d’inscrits = moitié pop. active
Par mois :
• 3,2 millions utilisateurs
• 17 min : temps passé
• 44 ans : âge moyen
• 1,5 million : nb de groupes (dont plein
d’intéressants pour nous !)
226
227
PINTEREST
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un catalogue
d’idées :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats mais compliqué à faire valider le compte
« business »
228
QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• N’est pas utilisé uniquement par des femmes :
40% des utilisateurs sont des hommes
229
QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
230
EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
231
EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
232
LES USAGES
• Tableaux de recommandations
• Rendre visible les collections numériques
• Valoriser des fonds patrimoniaux
• Visite virtuelle de l’établissement
• Revivre un événement
• Impliquer les usagers
233
MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS
234
Valorisation du
patrimoine
MÉD. LISIEUX
235
Sélections
PINTEREST EN MÉDIATHÈQUES
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail
pour très peu de retours sur investissement.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en médiathèque
•  Allons voir cet article :
http://www.influenth.com/top-blogueuses-
pinterest/
236
237
238
QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
PAR JOUR
• 8 millions d’utilisateurs actifs
• Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30
min
• 65% de femmes & 35% d’hommes
• 71% ont moins de 25 ans
239
UNE MESSAGERIE AVANT TOUT
• Principalement utilisé comme un « chat visuel »
plutôt que comme un réseau social.
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par jour.
240
2,5 milliards de snaps envoyés
par jour dans le monde !
241
UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
242
UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Live stories :
• histoires en direct : info 100% crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
243
UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Story explore :
• Info personnalisée
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone
• Pauvre en statistiques
• Chez CNN, 4 emplois à temps plein
244
245
246
247
248
SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS
• Manuellement
• Outil mais payant
249
EN MÉDIATHÈQUES
• Strasbourg y songe
• Pas de trace de comptes Snapchat créés en
médiathèques
• Oserez-vous vous lancer dans l’aventure ?
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec
les jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
250
OSONS !
• Les villes s’y mettent :
Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Garges,
Saint-Dizier, Châteauroux
251
252
QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 4 millions de visiteurs uniques par jour
• 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les
jours
• 2/3 des utilisateurs via smartphone.
• 1/4 des utilisateurs de 25 - 34 ans se réveille
et se couche avec YouTube.
• 4/10 parents regardent avec leurs enfants.
• 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en
famille.
253
254
255
256
257
Fin 2016
YOUTUBE GAMING
• Fin 2016
• Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e-
sport avec un point d’entrée distinct pour le
public cible
• Concurrent de Twitch ?
258
TWITCH
• Depuis 2011
• Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e-
sport, d’émissions.
• Rachat par Amazon en 2014
259
PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
Penser au référencement !
• Choisir un titre percutant = accroit visibilité sur
les moteurs de recherche
• Bien remplir la description avec 200 mots
• Inscrire des mots-clés
• Choisir la bonne vignette
260
PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
• Multiplier les plateformes (Dailymotion…)
• Partager à un horaire où la cible est réceptive
• En publier régulièrement
261
262
GOOGLE
• Votre médiathèque est-elle bien
référencée sur Google (SEO) avec les
bons horaires et le bon numéro de
téléphone ?
• Sinon, impératif de créer un compte
« business » (gratuit)
263
RÉFÉRENCER SON SITE SUR GOOGLE :
• Travailler l’optimisation des pages web elles-
mêmes (référencement on-site) ;
• Générer des liens entrants (backlinks) en provenance
de sites jouissant d’un haut ranking (référencement
off-site ou « netlinking ») ;
• Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée
sur un blog pro
• Produire des contenus premium pour « couver » puis
convertir ses prospects en clients.
264
QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR
• 20 milliards de sites sont visitées (crawlées)
chaque jour.
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées
chaque jour
• 500 millions des requêtes sont de nouvelles
requêtes.
• Au total : 30 000 milliards de pages sont
indexées par Google.
265
GOOGLE +
• Lancé en 2011
• Temps passé par mois : 6 min 47 sec
 Donc pas nécessaire d’y développer sa
présence
• Peu de stats fournies (dernières dates de
2013)
266
POURQUOI DIVERSIFIER LES RS ?
À chaque média correspond un public cible
267
2016
268
269
en 2016
270
ET Y A PLEIN D’AUTRES PLATEFORMES
DONT ON N’A PAS PARLÉ…
• Tumblr
• Sens Critique
• Spotify, Deezer, 1D Touch, Soundcloud,
Soundsgood…
• Padlet, Pearltrees, Prezi, Calaméo, Scoop It…
L’important est de choisir des outils qui
conviennent à vos objectifs
271
LES NOUVEAUX RS QUI FONT FUREUR
272
HypeTribe
Zenly
HypeTribe
ZenlyDiscord
Shapr
Idée d’animation en espace musique !
273
274
Ce sont des RS
décentralisés
LES RS ALTERNATIFS
• Garantie de la liberté des utilisateurs
• Contrôle de l’ensemble des données
publiées
• CGU validées (Whatsapp / CNIL Déc 17)
275
LES RS ALTERNATIFS
• Mais trop « souterrain » pour toucher le
grand public ?
• Mission de service public
• « Rentabilité ? » niveau visibilité
• Plutôt sensibiliser les usagers lors de
cryptoparty ou formations ?
276
277
POUR RÉSUMER
278
PRÉCONISATIONS
• Privilégier la qualité à la quantité
• Ne pas noyer ses abonnées par un flux
d’infos  SPAM
• Storytelling
• Bien former les collègues régulièrement
• Evaluer
279
PRÉCONISATIONS
• Bon moyen de travailler avec la com de
votre collectivité  Et pas en opposition
• Travailler « le visuel »
• À chaque média correspond un public
cible
280
ASTUCE FB, INSTA, MESSENGER
• Messagerie unifiée pour les
commentaires et messages privés.
• Système de classement
• Réponses types à classer
• Source
281
FB MESSENGER, EST-IL LE
NOUVEAU E-MAIL ?
• Surfer sur cette tendance pour messenger
• 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le
monde : il serait temps de l’intégrer dans son
canal de comm ?
• Taux d’ouverture : 242% supérieurs par
rapport un mail
• Taux de clics : 619% supérieur ! (Source)
282
FB MESSENGER, EST-IL LE
NOUVEAU E-MAIL ?
• Est-ce qu’on vous pose des questions via Fb ?
• Réponses automatiques via Chatbot pour :
• infos pratiques : les horaires, délai de prêt…
•Les animations
•Etc.
283
284
Regroupe plus
d’utilisateurs que
• La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités
à exploiter
• Implique de repenser le rapport aux institutions….
285
TENTACULAIRE
On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
Grâce à ces outils.
286
TERMINOLOGIE
• On ne dit plus « Community Manager » mais
« Social Media Manager » (On parle aussi de CDO
(Chief Digital Officer) ou Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram
que « réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
287
288
LES 11 CASQUETTES DU CM
1. Resp. de la com
2. Modérateur
3. Vendeur
4. Publicitaire
5. Curateur
6. Content manager
289
7. Resp. après-vente
8. Porte-parole
9. Animateur
10. Psychologue
11. Analyste
LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler.
• Adaptation au changement  audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
290
L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
291
L’OUTIL OBLIGATOIRE
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (Recommandations CNIL)
• 80% des employés français effectuent une
partie de leur travail en dehors de leur
bureau
292
ORGANISATION EN INTERNE
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme
en service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible
pour éviter erreur due à la précipitation
• Autonomie donc cruciale
293
POUR CONCLURE
• Afin de générer en permanence de
l’engagement auprès de sa communauté, le
Social Media Manager doit sans cesse se
renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs
pour la « marque », la voix de la « marque »
pour les utilisateurs
294
QUELQUES SITES
INCONTOURNABLES
• http://www.pellerin-formation.com/
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.netpublic.fr/
• https://siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• http://lemonetisateur.com/
295
ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY
MANAGEMENT EST MORT
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les
usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
296

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Animer des réseaux sociaux et une communauté web en médiathèque

  • 2. 2
  • 3. TOUR DE TABLE – 2 MIN PAR PERSONNE • Votre parcours professionnel • Vos fonctions • Structure - nb : habitants dans la ville, m², personnel… • Vos réseaux sociaux : organisation, fréquence, ligne éditoriale, stats… • Vos attentes par rapport à ce stage 3
  • 4. SOMMAIRE Jour 1 / matin : • Tour de table • Usages des Français • Zoom sur Facebook, Instagram, Twitter. • Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat, Linkedin. 4
  • 5. 5
  • 6. INTRODUCTION • Sur les 4 400 bibs publiques recensées par le MCC et les 500 BU, • seulement 420 ont une identité sur Facebook • et 248 sur Twitter • Chiffres de 2016 & on ne parle même pas d’Instagram… • Il n’existe pas de recensement officiel. 6
  • 7. INTRODUCTION Vous avez la chance de pouvoir : • mettre en lumière les richesses de la méd. • Redorer notre blason • Rayonner hors les murs 7
  • 8. INTRODUCTION Vous avec procédé à : • Des changements organisationnels des habitudes de travail du service • La rupture de la rigidité du carcan de l’administration 8
  • 9. INTRODUCTION • Les réseaux sociaux = intelligence collective • Innovation sociale • Participation à la « construction » + optimisation de la méd. • éclosion de la citoyenneté intercommunale 9
  • 10. INTRODUCTION • Communiquer ou « périr » • on ne dit pas la même chose et de la même manière sur Facebook, Twitter ou LinkedIn… • Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous l’a demandé. Faites-le de sorte à créer un réel engagement. 10
  • 11. INTRODUCTION • Les réseaux sociaux comme un des dispositifs dans un projet de médiation numérique de savoirs. 11
  • 12. INTRODUCTION On peut largement appliquer certains principes du (e-)commerce aux médiathèques : • Cherchent à réinventer les magasins (lieux physiques) : rentrez un jour dans une boutique de luxe pour y apprécier l’accueil • À toucher du public pour augmenter le chiffre d’affaires • Marketing multicanal • On parle bien aussi de « marketing documentaire » 12
  • 13. EMPLOYEE ADVOCACY • Quand le salarié se transforme en ambassadeur des méd. • L’intervention des employés en faveur de l’entreprise est un facteur clé dans la crédibilité • Influence l’engagement des usagers • 1/5 employé est actif sur les RS • Une stratégie encore peu répandue… 13
  • 14. EMPLOYEE ADVOCACY • 51% des employés comprennent et soutiennent clairement l’objectif et la mission de l’organisation dont ils dépendent • 45% des employés comprennent clairement ce qu’ils peuvent faire ou non sur les réseaux sociaux concernant les sujets liés à l’entreprise 14
  • 15. EMPLOYEE ADVOCACY • 33% des salariés publient des messages, images ou vidéos postés sans être encouragés par leur employeur 15
  • 16. UNE VIDÉO POUR RÉSUMER LA MATINÉE À MONTRER À VOS COLLÈGUES CURIEUX 16
  • 17. NOUS ALLONS DONC VOIR… Comment mettre en place une : • Stratégie de présence en ligne + éditoriale • identité numérique • Animation de communautés • Et des contenus pour le web 17
  • 18. PRISE EN COMPTE DES CONTRAINTES • Contexte des BM • Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation même si, il serait temps de repenser la stratégie (publicités….) • Droit au but, concret • Prise en compte de vos remarques dans le questionnaire • Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti des opportunités, connaître ses faiblesses et ses forces. 18
  • 19. UN LIVRE POUR VOS FONDS PRO ! Enquête sur la présence de 4 bib : réseaux de Brest et de Metz, méd. de Quimperlé et de Louise-Michel à Paris. 19
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 29
  • 29. 30
  • 30. 31
  • 31. 32 • Côté « doudou » des tablettes • La tablette cause de sérieux troubles chez l’enfant lorsqu’elle devient le principal outil de stimulation. • Mais intéressant en étant accompagné
  • 32. • Public peu connu car l’inscription aux réseaux RS est soumise à un âge minimum de 13 ans. Smartphone : • 78% des élèves de 5ème en possèdent un • 2/3 y passent 5h40 en moyenne par semaine • 3 RS en moyenne • 74% Snapchat • 50% Facebook 36 UTILISATION DES 11-12 ANS
  • 33. UTILISATION DES 11-12 ANS • 3 RS en moyenne : 37 50% 63% 74% Resserré : - de 50 amis 600 utilisateurs soit 7% de la base française + de 70% tous les mois
  • 35. UTILISATION DES 15-24 ANS • 80% inscrit sur au moins 1 RS 39 24% 18% 76% 33% ↑
  • 36. 40
  • 37. PAPY-BOOM • Du baby-boom au papy-boom : 8 millions (soit 31% de la pop. active) de départs en retraite entre 2010 & 2020 en France selon l’INSEE. • En France en 2060, 1/3 personne aura + de 60 ans, soit 10 millions de personnes de + qu'en 2007. 41
  • 38. 42
  • 39. 43
  • 40. 44
  • 41. 45
  • 42. 46
  • 43. 47
  • 44. 48
  • 45. Un internaute français possède en moyenne 4,5 comptes 49
  • 46. 1h20 : c’est le temps passé sur les réseaux sociaux, chaque jour en France 50
  • 47. • 55 millions d’internautes (taux de pénétration : 86%) • 32 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux (50%) • 25 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux sur mobile (39%) 51
  • 48. 30% des internautes utilisent des applications de messagerie sur mobile 52
  • 52. DONC, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ? • De créer des visuels (en général , pas que RS) adaptés au format mobile • Format vidéo vertical • Ecriture synthétique, • Emojis, gif… • Et… ? 56
  • 53. 57
  • 54. LES STORIES : FACEBOOK OU INSTAGRAM • Ephémère : 24H = liberté • Idées ? • Une sortie à la mer ou à la montagne, • un rendez-vous, • le plat que vous avez mangé, • une amélioration sur votre site, • un nouveau post sur Instagram, 58 • un événement étrange ou populaire, • votre séance de sport, • un selfie, • une photo de votre dernière lecture, • votre dernier achat, etc…
  • 55. EN 2023, LA VIDÉO SERA 75% DU TRAFIC DATA MONDIAL ! 59
  • 56. SI VOUS NE LE SAVIEZ PAS DÉJÀ… • Les GIF • La vidéo • Authentiques retour en force des podcasts • Les plateformes sociales virtuelles se développent… 60
  • 57. TENDANCES RS 2018 1. Reach organique en chute libre 2. Le pouvoir de stories : « Les RS ne vont plus évoluer, ils vont converger vers ce nouveau mode de communication. » 3. IA et chatbots 4. Vidéo et réalité virtuelle 5. Influenceurs courtisés 6. Campagnes interactives 61
  • 58. 62
  • 59. A MÉDITER « Si on recopie un texte validé en amont, autant ouvrir un blog et revenir en 2004. Les gens ne recherchent plus ça. » Gil Avérous, maire de Châteauroux Source 63
  • 60. DES ENJEUX FORTS • Promouvoir les missions et les réalisations d’une collectivité, • Promouvoir des causes d’intérêt général, • Mobiliser la participation de la population, • Promouvoir l’attractivité du territoire vis-à- vis de l’extérieur 64
  • 61. VOUS ÊTES • Articles • Commentaires • Photos Avatars • Avis • Contacts • Communautés 65
  • 62. VOTRE PRÉSENCE : • Ce que vous dites • Ce que vous diffusez • Ce que les autres disent de vous • Ce que les autres diffusent de vous 66
  • 63. Réseaux sociaux = leviers de visibilité 67
  • 64. 68
  • 65. 69
  • 66. 70
  • 67. 71
  • 68. 72
  • 69. TOP 5 DES RS SUR MOBILE EN FRANCE PAR MOIS • Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs • Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs • Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs • Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs • LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs 73
  • 70. POURQUOI EN MÉDIATHÈQUES ? • Pour promouvoir son activité et se faire connaitre auprès des non-usagers • Fidéliser ses usagers et entretenir un rapport privilégié • Disposer d’un canal de communication interactif et de médiation ≠ du site internet • Constituer une communauté susceptible de relayer les infos 74
  • 71. 75
  • 72. 76
  • 73. « LES MÉDIAS SOCIAUX SONT LE NOUVEL OPIUM DU PEUPLE » Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2018 77 « Bulles de filtres » - Terme d’Eli Pariser
  • 74. MAIS… « Plus d’un internaute sur deux se décide à acquérir un bien culturel selon les avis d’autres personnes » Romain Gaillard 78
  • 75. 79
  • 76. 80
  • 77. 81
  • 78. 82
  • 79. 83
  • 80. 84
  • 81. EN FRANCE PAR MOIS • 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile • 25 millions actifs au quotidien • Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent • Données échangées chaque minute : 350 go • 2016 : 32h43 • 2017 : 18h24 85
  • 82. FACEBOOK : C’EST QUOI ? • Rester en contact / échanger des infos • Avoir un compte, une page ou un profil • Inviter à des événements • Créer un groupe • Visible par quelques amis, tous vos amis, les amis de vos amis, le monde • 63% des internautes Français l’utilisent 86
  • 83. COMPORTEMENT TYPE D’UN INTERNAUTE SUR FB 1. Se connecte, lance l’appli 2. Consulte son fil d’actualité 3. « j’aime » ou publie quelques commentaires 4. Regarde quelques photos 5. (joue ou discute avec ses amis) 6. Reviens sur le fil d’actualité  Ne consulte pas les pages qu’il aime  16% des abonnés d’une page voit les MAJ 87
  • 84. L’ALGORITHME DE FB • « Edge Rank », « Newsfeed Ranking Algorithm » and now « Newsfeed » • Il y a trop de contenus publiés et Facebook ne peut pas tout afficher. Le Newsfeed doit permettre aux utilisateurs de voir les meilleurs contenus. 88
  • 85. • L’algorithme va passer par une série d’étapes qui vont donner un score de pertinence à une histoire, et donc décider ou non de son affichage. • + votre engagement est élevé, + Fb « poussera » naturellement vos publications dans le fil d’actualités. 89 L’ALGORITHME DE FB
  • 86. 90
  • 87. 91
  • 88. 92
  • 89. 93
  • 90. 94
  • 91. 95 • Chaque score est attribué selon des metrics totalement personnelles, et est donc lié à votre profil, vos relations, vos habitudes…
  • 92. LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY, INTEGRITY, PARTNERSHIP 96
  • 93. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Améliorer / moderniser notre image • Augmenter notre visibilité : services, collections, animations… • Démontrer son expertise, plus-value • Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer • Prospecter et capter de nouveaux publics 99
  • 94. FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ? • Facilité d’instauration d’une réelle proximité avec les utilisateurs car (+ ou -) réelle identité •Dans le cas d’interaction régulière •Franchise • Réseau social de « vieux » 10 0
  • 95. FACEBOOK : A NOTER • Tout ce qui est publié appartient : • À nous • À Facebook • Tout ce qui est supprimé est conservé  Se servent de nos données pour nous recommander des pubs et les vendre aux annonceurs qui sont les clients  Scandale de Cambridge Analytica 10 1
  • 96. 102
  • 97. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? A V A N T A G E S • Centralisation • Identité claire • Fédération I N C O N V É N I E N T S • Eparpillement • Temps + long de gestion • Publics ≠ en fonction des bibs 104 • Pas d’avis tranché car dépend du contexte : personnel, temps… • Il faut un organigramme adapté.
  • 98. FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR RÉSEAU ? • Un par public plutôt ? A vous de trancher, dans votre service… • Bien étudier les stats pour savoir à quel moment tel ou tel public se connecte et est réceptif à l’info • Important de rentrer les événements (Facebook local) 105
  • 100. FB PAGES STORIES • Création lien unique avec sa communauté • implique authenticité, lien direct et personnalisation. • Cela fait partie des habitudes des utilisateurs dorénavant : canal de com’ privilégié 107
  • 102. FACEBOOK LOCAL EST DISPO DEPUIS LE 14/05/18 • Une appli • Et une façon de classer les infos dans l’algorithme du fil d’actualité • Donc obligatoire de renseigner vos événements ! 109
  • 103. 110
  • 104. CE QUI MARCHE LE MIEUX SUR FB • Le meilleur jour pour poster : le jeudi (contrairement au week-end) • Les sujets : sport, musique beaucoup partagé • 75 mots maximum • Image/vidéo augmentent l’engagement de 80% 111
  • 105. 112
  • 106. UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE • Pour être visible, il faut donc payer. Fb expérimentait dans 6 pays une séparation des pages et des profils. • Donc = diversifier les points de contact. • Recommandation PME : Equilibrer sa présence sociale et alterner entre publications organiques et sponsorisées. 113
  • 107. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • MAJ du 12/01/18 • « Ce nouvel algorithme devrait encourager des interactions significatives entre les gens. » M. Zuckerberg • Se réfère à des études menées avec des universités 114
  • 108. ÉVOLUTION AU PROFIT DES PROFILS ET NON DES PAGES • contrer les "fake news" • et surtout pousser les entreprises à payer (plus cher) les publicités pour toucher les utilisateurs. • Stratégie Fb : s’est rendu indispensable et revient à son idée originelle 115
  • 109. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ? • Miser sur la qualité et l’engagement des posts • Continuer à entretenir une communauté  groupes de pages, stories de page… • Veiller sur les communautés satellites • Collaborer • Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend » rien, cela pourrait être un tremplin ? 116
  • 110. DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ? • Mise en avant de l’info locale prévue dans le fil • On a l’opportunité de participer à ce changement, autant essayer de le façonner à notre manière. • Facebook est versatile de nature. • Leur but : que l’internaute reste le plus + longtemps possible (concurrence…) 117
  • 111. 118
  • 112. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • On paye bien le site, les flyers… • La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence de publications choisies, triées sur le volet, éditorialisées, ciblées, répondant à de réels enjeux, et pensées selon nos codes et nos rythmes. • C’est un réseau social = interactions, conversations 119
  • 113. ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ? • Permettrait justement reprendre la main (car on ne l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une expertise  contenus de valeurs • Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer • Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc – d’audience • Médiation, revenir aux fondamentaux. 120
  • 114. 121
  • 115. 122
  • 116. 123
  • 117. 124
  • 118. FACEBOOK : CONSEILS • Être synthétique • Ecrire du contenu utile pour se démarquer du brouhaha ambiant. • Contenu visuel : photo, vidéo, gif • Interaction : interpeller, répondre aux commentaires • Ephémère : oui • Vie dans la méd. • Stories ! 125
  • 119. FACEBOOK : CONSEILS • Pas trop de photos • Humour : fun, smiley, gif rigolo • Décalé : montrer la vie dans la bib • Empathie • Stimulation : concours, devinettes intervalle réguliers et RV réguliers style devinette du mois : où a été prise cette photo ? • Humeur, lieu… 126
  • 120. FACEBOOK : CONSEILS • Etudier moment privilégiés publication • Reconnaissance + value • Interagir avec pages proches (délimiter) • Représentation de la collectivité • Respect vie privée • Gardez les traces d’interactions pour les bilans 127
  • 121. FACEBOOK : CONSEILS • Court, informatif, accrocheur pour ne pas laisser place à ambiguïté • Jouer avec les mots • Ne pas négliger photo de couverture et de profil • Planification des posts sur la page même si l’algorithme de Fb préfère le « frais » 128
  • 122. ET ÇA TOMBE BIEN… Les « fans » attendent sur les RS des contenus : • divertissants, • éducatifs, • de l’engagement, de l’authenticité • de l’écoute • et de la personnalisation. En faisant preuve d’empathie, en apportant une plus- value, on parvient à développer la curiosité pour le service et à faire venir et revenir les usagers à soi. 129
  • 123. 130
  • 124. INSTAGRAM : CRÉER UN PROFIL PRO • Faut avoir une page Facebook (et être admin) car ils seront liés entre eux. • Choisir un nom proche et clair • Car 3 fonctionnalités supplémentaires : 1. les informations de contact, 2. les statistiques (d’autres outils) 3. et le bouton « Promouvoir ». 131
  • 125. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays. • Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours). • Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a été vu. • La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos publications. 132
  • 126. INSTAGRAM : STATISTIQUES • Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos publications ont été vues. • Les clics vers votre site web : le nombre de comptes qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir de votre profil professionnel. • Vos meilleures publications classées selon plusieurs filtres : toutes (photos, vidéos), métriques (impressions, portée, engagement, j’aime, commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans). 133
  • 127. INSTAGRAM • Racheté par Facebook en 2012 • Publication de photo / vidéo (+ stories) embellies par des filtres + #hashtags •Certaine esthétique • Taux d’engagement fort • Ex Lyon : #monlyon 134
  • 128. INSTAGRAM • Depuis mai 2016 : abandon progressif de l’affichage du flux par chronologie pour un affiche par algorithme •Car seulement 30% en moyenne des contenus vus 135
  • 129. INSTAGRAM • Publicités depuis sept 2015 et beaucoup de marques sont présentes • Attention aux spams : 10 millions de comptes « spambot » • 1/5 comptes est inactif • Ne pas publier plus d’une fois par jour sur Instagram. • Activer la gestion multi-comptes si vous utilisez sur votre smartphone et avez un compte perso 136
  • 130. 137
  • 131. INSTAGRAM : CHIFFRES • 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France •350 millions d’utilisateurs quotidiens de Stories dans le monde • 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • 17% entre 35 et 44 ans • 8% 45 et + • Top 100 des # les + populaires 138
  • 132. INSTAGRAM : CHIFFRES • 4,2 milliards de likes par jour • 95 millions de photos/vidéos postés par jour • Les 10 hashtags les plus utilisés en France : #Love, #Paris, #Sun, #Instagood, #France, #Summer, #Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy 139
  • 133. 140
  • 134. 141
  • 135. 142
  • 136. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté spontané au goût du jour. (comme Fb mais c’est la même boite) • Tient compte du temps passé sur l’application, de la création de posts aux interactions que vous avez avec les autres membres, et du nb de fonctionnalités utilisées. • répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins d’1h pour montrer que vous êtes actif sur le réseau 143
  • 137. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des comptes influents, interagir régulièrement, donner votre avis en commentaire, répondre aux commentaires ou encore avoir un feed pertinent. • Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des comptes que vous appréciez le + même si les contenus datent de plusieurs jours. 144
  • 138. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Chasse aux bots • Lors d’un post  première vue : 10% d’engagement. Donc, pour 100 abonnés, ça fait 10… • L’algorithme met en avant votre publication à 10% de votre audience puis en fonction des réactions, elle sera diffusée à une audience + large. 145
  • 139. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Si le contenu comptabilise un nombre d’engagements (like, commentaire, partage en privé) assez important dans l’heure qui suit sa publication, l’algorithme va juger votre contenu intéressant. Votre photo ou vidéo sera ensuite rendue visible à une partie plus importante de vos abonnés. • Si vous souhaitez modifier une publication, attendez 24h avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement sera négatif. 146
  • 140. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM • Intéressez-vous avant de devenir intéressant ! • En laissant des commentaires et en interagissant avec le contenu des autres instagrammeurs. • Vidéo ! • Postez tous les jours / toujours à la même heure • Soyez humain, soyez vous même ! 147
  • 141. L’ALGORITHME D'INSTAGRAM L’algorithme prend en compte différentes réactions pour mesurer l’engagement : • Les likes pour une publication ; • Les commentaires ; • Les partages en message privé ; • La sauvegarde d’une publication ; • Le nombre de vues pour une vidéo ; • Le nombre de vues si vous faites des stories ; • Le nombre de vues si vous faites une vidéo en live. 148
  • 142. EXEMPLES DE MÉDIATHÈQUES • Bourg-en-Bresse • New York Public Library • Méd. Musicale de Paris 149
  • 144. BOOKFACE • New York Public Library a lancé le #BookFaceFriday • Qui venait du « Sleeveface » avec des pochettes de vinyles 151
  • 145. SUGGESTIONS • Si vous avez un « bel » établissement, des photos d’architecture • Si vous avec un établissement dans un parc ou à proximité, des photos de paysages • Les photos des animations uniquement si elles sont prises dans de bonnes conditions (lumière, cadrage…) 152
  • 146. S’ABONNER À DES # ! • Accéder aux meilleures publications dans votre fil de photos et vidéos • Et aux dernières stories qui incluent le hashtag, en haut de l’application 153
  • 147. LA MESSAGERIE A ÉTÉ AMÉLIORÉE • Comme sur Fb, pour améliorer les échanges avec les usagers. • Des templates de messages pré-écrits seront aussi configurable • Toutes ces fonctionnalités visent à faire d’Instagram une interface business aussi efficace qu’un site web. 154
  • 148. PLANIFIER SES PUBLICATIONS • Breaking news du 30/01/18 ! • Version bêta via l’API sur les profils business uniquement • Une fonctionnalité réservée aux outils tiers comme Hootsuite 155
  • 149. TÂTONNEMENTS DE LA PROFESSION • C’est l’étoile montante des RS et est en train de remplacer Facebook • Comme d’hab, choisir son angle d’attaque • Faire vivre 156
  • 150. 157
  • 151. INSTAGRAM Mettre en scène tous nos produits • Tous supports confondus • En faisant participer nos usagers 158
  • 152. INSTAGRAM Opter pour un visuel « lifestyle » • Valoriser les produits dans un contexte qui permet à l’internaute de se projeter 159
  • 153. INSTAGRAM Le contenu produits par nos usagers • Appli « Repost » : cite l’auteur • Incite d’autres à en faire de même • Augmente la visibilité 160
  • 155. INSTAGRAM Textes & citations • Dope l’engagement de vos followers 162
  • 156. INSTAGRAM Le # du jour : • RV suivi par des millions d’internautes • Nouveaux fans, générer de l’engagement • Suivre les tendances • Faire comme nos usagers. • # = référencement 163
  • 157. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #bookstagram : 7 millions de fois 164
  • 158. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #swag : tout ce qui est stylé, personne charismatique, parfois utilisé avec ironie • #goals : associé aussi à #relationshipGoals #lifegoals. Pour tous les objectifs à atteindre dans la vie  accès à la culture • #meme : pour tous les phénomènes repris en masse sur le web 165
  • 159. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #dope : Utilisé + de 20 millions de fois, tout ce qu’on aime y rentre. • #squad : Popularisé par Taylor Swift. Groupe de potes  animations avec nos usagers ! • #instagood : une publication dont on est particulièrement fier 166
  • 160. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #photooftheday, #picoftheday : pour les meilleures photos • #instagrammers, #igers : évident mais annonce qu’on est un instagrammeur • #instamood : reflète une humeur, souvent paysage 167
  • 161. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #ManicMonday : culture loufoque de votre méd. • #InstaMonday pour l’humeur du lundi, • #WisdomWednesday : citation, conseil • #ThrowbackThursday #TBT : pour un souvenir posté le jeudi, 168
  • 162. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #FollowFriday : consiste à faire découvrir d’autres comptes le vendredi… • #FridayFunday : divertissement avant le week-end • #nofilter : pour les puristes de la photo qui n’utilisent pas de filtre ig 169
  • 163. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES • #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors d’un événement • #regram : lorsqu’on republie un photo d’un compte tiers 170
  • 164. BIEN MANIPULER LES # • 15 # max par publications • Attention aux spammeurs • Entre 4 et 11 # en moyenne • 79% d’engagement en + grâce aux géolocalisations 171
  • 165. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Mettre le lien vers votre site dans la bio • Suivre d’autres utilisateurs pertinents par recherche #, discover, observer les abonnés qui vous suivent et likent, interagir avec eux • Pas frénésie de ♥ mais commenter au bon moment 17 2
  • 166. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES • Publier régulièrement (Coucou Hootsuit) • Choisir en avance des photos « intemporelles » • Prendre de belles photos • Trouver un style et le garder = uniformité. 173
  • 167. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Méd. De la Canopée / Paris • Méd. Duras / Paris • Réseau des méd. De Pau • BM Chalons- en-Champagne • CDI Lycée St Joseph Istanbul • La BNF 174
  • 168. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES • Bib. Havel / Paris • Bib Patrimoine / Tours • Méd. / Auray • Méd. Musicale / Paris 17 5
  • 169. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM • C‘est complémentaire ! Flux : • 21h mais reste tant que n’est pas supprimé Stories : • Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15 secondes maximum. • Fidélisation • utiles pour promouvoir des infos importantes, • insister sur un post spécial de votre flux d’actualités • et attirer du trafic qualifié sur votre site. 176
  • 170. DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM 177 Stories • Ephémère : 24h • Format vertical, • défilement de plusieurs photos ou vidéos  tutos • ajout de sondages, stickers • Poser des questions • Attirer du trafic sur le site internet, autre RS… • # • Et plein d’autres astuces…
  • 171. • Stories pour promouvoir le concours qui se déroule sur le flux d’actualités. • Objectif = booster au maximum sa visibilité et l’engagement de sa communauté. • On regarde + facilement des stories car on n’a pas à faire défiler son fil et appuyer 2 fois pour liker. 178 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  • 172. • Enregistrer une storie pour une durée indéterminée  une fois la storie postée, cliquer sur « mettre à la une »  1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un utilisateur. 179 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  • 173. • Planifier la diffusion de vos Stories avec l’application Preview disponible sur iOs et Androïd. • Organiser son contenu, choisir créneau de publication • Notification  Accepter la publication 180 DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
  • 174. CRÉONS VOTRE # INSTAGRAM (& TWITTER ? • Pas trop long • Facile à écrire et à retenir 181
  • 175. 182
  • 176. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire des stories et pousser à l’interaction : question, gif, etc. • Créer des lives : envoi de notif’ à vos abonnés + visibilité par rapport à toutes les stories • Montrer une personne de face sur la photo • Mentionner d’autres comptes dans la légende • Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos notifications • Pas plus d’une publication par jour 183
  • 177. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Surfer sur les tendances • Les photos aux couleurs vives : • Un post majoritairement bleu obtient 24% de like en + qu’un visuel rouge • Les photos avec 1 seul spectre de couleurs unifiées génèrent 17% de likes en + 184
  • 178. 185
  • 179. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Ne pas négliger la légende : • Intégrer les internautes en posant une question à laquelle on a envie de répondre ! • Promouvoir les valeurs 186
  • 180. 187
  • 181. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Géolocaliser les posts pour capter les instagrammeurs aux alentours 188
  • 182. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Créer des tutoriels : • DIY • Grainothèque • … 189
  • 183. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Faire voyager grâce aux guides de tourisme par exemple ou fonds patrimoniaux • Faire découvrir les coulisses 190
  • 184. POSTER SUR LES HEURES ACTIVES 191
  • 185. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Publier 3 fois par semaine en moyenne • Définir le meilleur créneau avec les stats Instagram (compte business) d’autres outils gratuits 192
  • 186. CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR IG • Planifier les posts photo ou vidéo avec Buffer. • Les meilleurs moments pour publier : • Mardi, Mercredi, Jeudi • Entre 00h et 2h • Entre 16h et 18h : surtout 17h 193
  • 187. GAGNER DU TEMPS SUR INSTA • Publier depuis le PC, sur Google Chrome : Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M • Sinon, extension « User-Agent Switcher » • Option > Passer en profil professionnel 194
  • 188. PARTAGER LE CONTENU DE SA COMMUNAUTÉ • Une étude réalisée par Crowdtap et Ipsos souligne que le contenu généré par les utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus fiable (+50 %) que les publications proposées par les marques. • Repost sur mobile • Gramblr sur desktop • Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car sans eux, le compte n’a plus de valeur. 195
  • 189. 196
  • 190. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 20,6 millions d’utilisateurs par mois : • 4,1 millions visiteurs uniques par jour • Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs • Les tweets contenant une photo sont 2x + partagés que la moyenne • 170 min : temps moyen passé 197
  • 191. QUELQUES CHIFFRES TWITTER Nb de tweets par compte Twitter : • 0 tweet : 56% • 1 tweet : 11% • 2 tweets : 6% • 3-5 tweets : 3% • 6-10 tweets : 3% • 11-20 tweets : 7% • 21-50 tweets : 6% • + de 50 tweets : 8% 198
  • 192. 199
  • 193. 200
  • 194. TWITTER : C’EST QUOI ? • Microblobbing • Courts messages de 140 caractères au départ • 280 depuis le 07/11/17 ! •L’essence même de twitter est-elle sauve ? •Survie financière grâce à 140+140 ? 201
  • 195. TWITTER : C’EST QUOI ? • Concision (coucou note de synthèse) • Retweet • L’instant • Live-tweet • Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas d’éditorialisation • Notre cœur de métier infopollution ≠ validation de l’info 204
  • 196. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à # • Tweet, retweet • Créer un # propre • Follow ou pas • Se fondre et se distinguer en même temps pour être visible 205
  • 197. TWITTER : POUR QUOI FAIRE ? • Concurrence énorme car flux d’infos permanent • Projection d’une personnalité • Eviter l’autopromotion •#FF •#aVoirDansGallica •#LectureDuSoir @eBouquin •Structurer info avec [ ] plutôt fb 206
  • 198. 207
  • 199. 208
  • 200. 209
  • 201. • Pas obligé de follow back • Prédominance du texte • Mauvais commentaire emporté dans le flux • On se suit mutuellement • Prédominance de l’image • Mauvais commentaire visible en dur 210 TWITTER FACEBOOK≠
  • 202. TWITTER • Attention au partage automatisé fb sur twitter : pas pertinent dans notre cas • Veille d’expert, presse • Pas vraiment d’archivage possible 211
  • 203. # : TROP PEU UTILISÉS • Potentiel de la folksonomie (= la Dewey du commun des mortels) • Un tweet sans # est inutile • 2 outils pour mesurer les # : • TweetReach (100 max en gratuit) • Hashtagify (repère influenceurs) 212
  • 204. CHANGEMENT DE L’ALGORITHME AU 23/03/18 • Ne pas publier ou retweeter de façon automatisée massivement et sur plusieurs comptes à la fois • Mais cela ne nous touchera pas trop... • Un support complet sur Twitter 213
  • 205. 214
  • 206. 215
  • 207. 216
  • 208. 217
  • 209. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Faire preuve d’empathie : à quel moment vont-ils se connecter ? • Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur moment de la journée pour toucher votre cible • Analyser les stats Facebook • Bien regarder les heures des commentaires 218
  • 210. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Surveiller les « concurrents » 219
  • 211. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…) 220
  • 212. QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ? • On obtiendra rapidement des données fiables sur les heures de présence de votre communauté. 221
  • 213. ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À LA MÊME HEURE... 222
  • 214. 223
  • 215. POUR LES PROFESSIONNELS • Pas tellement pour la médiathèque mais pour vous ! • Employee advocacy • Pour la collectivité 224
  • 216. QUELQUES CHIFFRES : MONDE • 106 millions d’utilisateurs par mois, soit 23 % du nombre total d’inscrits (= 115 millions) 225
  • 217. QUELQUES CHIFFRES : FRANCE • 16 millions d’inscrits = moitié pop. active Par mois : • 3,2 millions utilisateurs • 17 min : temps passé • 44 ans : âge moyen • 1,5 million : nb de groupes (dont plein d’intéressants pour nous !) 226
  • 218. 227
  • 219. PINTEREST • Ce n’est pas un réseau social, c’est un catalogue d’idées : • recettes, • astuces déco • prévoir une prochaine escapade • découvrir les dernières tendances • Expérience personnelle et non sociale • Bonnes stats mais compliqué à faire valider le compte « business » 228
  • 220. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 1,2 million d’idées « épinglées » par jour ! • Idées pour la vie quotidienne • Catégories les + populaires : • Cuisine • Déco • Culture • DIY • N’est pas utilisé uniquement par des femmes : 40% des utilisateurs sont des hommes 229
  • 221. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE 230
  • 224. LES USAGES • Tableaux de recommandations • Rendre visible les collections numériques • Valoriser des fonds patrimoniaux • Visite virtuelle de l’établissement • Revivre un événement • Impliquer les usagers 233
  • 225. MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS 234 Valorisation du patrimoine
  • 227. PINTEREST EN MÉDIATHÈQUES • Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail pour très peu de retours sur investissement. • Ce RS n’est pas le + pertinent en médiathèque •  Allons voir cet article : http://www.influenth.com/top-blogueuses- pinterest/ 236
  • 228. 237
  • 229. 238
  • 230. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE PAR JOUR • 8 millions d’utilisateurs actifs • Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30 min • 65% de femmes & 35% d’hommes • 71% ont moins de 25 ans 239
  • 231. UNE MESSAGERIE AVANT TOUT • Principalement utilisé comme un « chat visuel » plutôt que comme un réseau social. • Les stories sont moins utilisées que la messagerie. • 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que poster une Story. • Envoie en moyenne de 34 messages par jour. 240
  • 232. 2,5 milliards de snaps envoyés par jour dans le monde ! 241
  • 233. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Partage de photos/vidéo éphémères • limité entre 1 et 10 secondes • Snap : dessin, filtres… • Stories : • Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h • « Storytelling en pic speech » • Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent) • Des sujets éphémères : avenir du journalisme ? 242
  • 234. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Live stories : • histoires en direct : info 100% crowdsourcée • Ex : Live story de Paris raconté par les habitants • Lenses : • filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée • Geofilters : • Tags géo-localisés 243
  • 235. UN RS DE L'AUTHENTICITÉ • Story explore : • Info personnalisée • Memories : • Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone • Pauvre en statistiques • Chez CNN, 4 emplois à temps plein 244
  • 236. 245
  • 237. 246
  • 238. 247
  • 239. 248
  • 240. SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS • Manuellement • Outil mais payant 249
  • 241. EN MÉDIATHÈQUES • Strasbourg y songe • Pas de trace de comptes Snapchat créés en médiathèques • Oserez-vous vous lancer dans l’aventure ? • Souffle d’un vent nouveau • Innover avec intelligence en créant des liens avec les jeunes • Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs • Flammes 250
  • 242. OSONS ! • Les villes s’y mettent : Toulouse, Mâcon, Saint- André, Romans, Garges, Saint-Dizier, Châteauroux 251
  • 243. 252
  • 244. QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE • 4 millions de visiteurs uniques par jour • 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les jours • 2/3 des utilisateurs via smartphone. • 1/4 des utilisateurs de 25 - 34 ans se réveille et se couche avec YouTube. • 4/10 parents regardent avec leurs enfants. • 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en famille. 253
  • 245. 254
  • 246. 255
  • 247. 256
  • 249. YOUTUBE GAMING • Fin 2016 • Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e- sport avec un point d’entrée distinct pour le public cible • Concurrent de Twitch ? 258
  • 250. TWITCH • Depuis 2011 • Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e- sport, d’émissions. • Rachat par Amazon en 2014 259
  • 251. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE Penser au référencement ! • Choisir un titre percutant = accroit visibilité sur les moteurs de recherche • Bien remplir la description avec 200 mots • Inscrire des mots-clés • Choisir la bonne vignette 260
  • 252. PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE • Multiplier les plateformes (Dailymotion…) • Partager à un horaire où la cible est réceptive • En publier régulièrement 261
  • 253. 262
  • 254. GOOGLE • Votre médiathèque est-elle bien référencée sur Google (SEO) avec les bons horaires et le bon numéro de téléphone ? • Sinon, impératif de créer un compte « business » (gratuit) 263
  • 255. RÉFÉRENCER SON SITE SUR GOOGLE : • Travailler l’optimisation des pages web elles- mêmes (référencement on-site) ; • Générer des liens entrants (backlinks) en provenance de sites jouissant d’un haut ranking (référencement off-site ou « netlinking ») ; • Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée sur un blog pro • Produire des contenus premium pour « couver » puis convertir ses prospects en clients. 264
  • 256. QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR • 20 milliards de sites sont visitées (crawlées) chaque jour. • 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour • 500 millions des requêtes sont de nouvelles requêtes. • Au total : 30 000 milliards de pages sont indexées par Google. 265
  • 257. GOOGLE + • Lancé en 2011 • Temps passé par mois : 6 min 47 sec  Donc pas nécessaire d’y développer sa présence • Peu de stats fournies (dernières dates de 2013) 266
  • 258. POURQUOI DIVERSIFIER LES RS ? À chaque média correspond un public cible 267 2016
  • 259. 268
  • 261. 270
  • 262. ET Y A PLEIN D’AUTRES PLATEFORMES DONT ON N’A PAS PARLÉ… • Tumblr • Sens Critique • Spotify, Deezer, 1D Touch, Soundcloud, Soundsgood… • Padlet, Pearltrees, Prezi, Calaméo, Scoop It… L’important est de choisir des outils qui conviennent à vos objectifs 271
  • 263. LES NOUVEAUX RS QUI FONT FUREUR 272 HypeTribe Zenly HypeTribe ZenlyDiscord Shapr Idée d’animation en espace musique !
  • 264. 273
  • 265. 274 Ce sont des RS décentralisés
  • 266. LES RS ALTERNATIFS • Garantie de la liberté des utilisateurs • Contrôle de l’ensemble des données publiées • CGU validées (Whatsapp / CNIL Déc 17) 275
  • 267. LES RS ALTERNATIFS • Mais trop « souterrain » pour toucher le grand public ? • Mission de service public • « Rentabilité ? » niveau visibilité • Plutôt sensibiliser les usagers lors de cryptoparty ou formations ? 276
  • 268. 277
  • 270. PRÉCONISATIONS • Privilégier la qualité à la quantité • Ne pas noyer ses abonnées par un flux d’infos  SPAM • Storytelling • Bien former les collègues régulièrement • Evaluer 279
  • 271. PRÉCONISATIONS • Bon moyen de travailler avec la com de votre collectivité  Et pas en opposition • Travailler « le visuel » • À chaque média correspond un public cible 280
  • 272. ASTUCE FB, INSTA, MESSENGER • Messagerie unifiée pour les commentaires et messages privés. • Système de classement • Réponses types à classer • Source 281
  • 273. FB MESSENGER, EST-IL LE NOUVEAU E-MAIL ? • Surfer sur cette tendance pour messenger • 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde : il serait temps de l’intégrer dans son canal de comm ? • Taux d’ouverture : 242% supérieurs par rapport un mail • Taux de clics : 619% supérieur ! (Source) 282
  • 274. FB MESSENGER, EST-IL LE NOUVEAU E-MAIL ? • Est-ce qu’on vous pose des questions via Fb ? • Réponses automatiques via Chatbot pour : • infos pratiques : les horaires, délai de prêt… •Les animations •Etc. 283
  • 275. 284 Regroupe plus d’utilisateurs que • La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités à exploiter • Implique de repenser le rapport aux institutions….
  • 276. 285
  • 277. TENTACULAIRE On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections Grâce à ces outils. 286
  • 278. TERMINOLOGIE • On ne dit plus « Community Manager » mais « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) • « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 287
  • 279. 288
  • 280. LES 11 CASQUETTES DU CM 1. Resp. de la com 2. Modérateur 3. Vendeur 4. Publicitaire 5. Curateur 6. Content manager 289 7. Resp. après-vente 8. Porte-parole 9. Animateur 10. Psychologue 11. Analyste
  • 281. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler. • Adaptation au changement  audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime 290
  • 282. L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 291
  • 283. L’OUTIL OBLIGATOIRE • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 80% des employés français effectuent une partie de leur travail en dehors de leur bureau 292
  • 284. ORGANISATION EN INTERNE • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • Autonomie donc cruciale 293
  • 285. POUR CONCLURE • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 294
  • 286. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES • http://www.pellerin-formation.com/ • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.netpublic.fr/ • https://siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • http://lemonetisateur.com/ 295
  • 287. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY MANAGEMENT EST MORT • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 296