Le document traite des défis de la communication sur les réseaux sociaux pour les entreprises en 2018, en soulignant l'importance de comprendre les spécificités de chaque plateforme et de savoir cibler son audience. Il évoque également la nécessité pour les community managers d'avoir des compétences variées, allant du marketing à la psychologie, pour naviguer dans un paysage numérique en constante évolution. Enfin, il met en lumière l'importance de la visibilité, qu'elle soit organique ou payante, et les implications des algorithmes sur la communication en ligne.

1. "Communiquer sur les
réseaux sociaux pour une
entreprise en 2018".
•Veiller sur sa propre image et celle de son entreprise, recruter des collaborateurs, surveiller la
concurrence, communiquer auprès de ses clients, fidéliser de nouveaux prospects ...
•Par le nombre d'utilisateurs qu'ils touchent chaque jour, par la place qu'ils occupent dans le quotidien des
Français, mais aussi par la formidable régie publicitaire qu'ils constituent, les réseaux sociaux sont chaque
jour plus incontournables pour l'ensemble des acteurs du monde économique.
•Mais la vitesse de leurs évolutions et la multiplicité des pratiques font qu'ils soulèvent encore bien des
interrogations et quelquefois des craintes.
•Ce petit-déjeuner s'attachera à décortiquer les particularités et les originalités de la communication en
ligne pour mieux comprendre les bouleversements en cours autour de ces nouveaux médias et fournir
quelques outils et quelques bonnes pratiques aux personnes présentes.
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2. Qui suis-je ?
• Côté petit déjeuner.
– Plutôt Chocolatine que pain au chocolat.
• Côté boulot.
– Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la
communication »
– Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques
qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances
– Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager »)
– Blogueur depuis 15 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info
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3. « L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/
« Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr
« Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/ 3

4. D’abord quelques chiffres.
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1er
défi : exister au milieu de tout ça

5. Quelques chiffres*.
• Facebook Monde
– 2,2 milliards d’utilisateurs « actifs » mensuels dans le monde.
– 40 milliards de dollars de CA
– 5 milliards de dollars de bénéfice net
– Gain de l’entreprise par utilisateur par trimestre : entre 5,53 et 6,18 dollars.
• Facebook France.
– 67 millions d’habitants > 56,4 millions d’internautes > 38 millions d’utilisateurs
actifs mensuels de Facebook soit 67% des internautes français.
– Et 22 millions d’actifs quotidiens sur le réseau social
– 51% des profils sont féminins et 49% masculins
– Les 25-34 ans sont près de 10 millions à utiliser Facebook
– Les 18-24 ans et 34-44 sont quant à eux respectivement 7,4 millions
* https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/
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6. Mais Facebook c’est aussi*
• Instagram : 813 millions d’utilisateurs mensuels (dont 14 millions de Français)
• Whatsapp : 1,5 milliards d’utilisateurs actifs par mois (dont 15,6 millions de Français)
• Messenger : 1,3 milliards chaque mois
• Toujours théoriquement interdit aux moins de 13 ans mais …
• Messenger for Kids
– une application à partir de … la naissance. Application que les parents pourront surveiller. Ils pourront
accepter les demandes d’amis et lire les messages de leurs enfants. Aucune publicité en ligne n’est prévue
pour cette application. POUR L’INSTANT. Aucune obligation d’y associer un compte Facebook. POUR
L’INSTANT.
* https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/ 6

7. 2ème
défi : savoir où, quand, comment et à qui parler.
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8. clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
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3ÈME
DÉFI : ÊTRE PSYCHOLOGUE
C’est à dire …
DISPOSER D’UN CADRE CLAIR.
SAVOIR ANTICIPER.

9. clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
9
4ème
défi : essayer de maîtriser la VIRALITÉ
La meilleure et la pire des choses.

10. 4ème
défi : choisir la / les bonne(s) plateforme(s).
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11. Chaque plateforme a :
• Ses propres finalités.
– Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi formation et mobilité professionnelle,
Twitter pour veille commerciale, etc …
• Sa propre « nature » :
– Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc …
• Ses propres règles (sa propre culture)
– (n’essayez pas de mettre en place une campagne publicitaire contre le cancer du sein
sur Facebook, ou alors faites-le sans montrer de poitrine féminine)
• Et SURTOUT sa propre régie publicitaire :
– Google Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads
• Et chaque régie publicitaire a aussi :
– ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de performance ». Taux d’affichage,
Reach, taux d’impression, taux de partage, …
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12. Il y a deux formes de visibilité
• Si vous avez du temps
– Visibilité « naturelle », organique. Capacité à être vu en
s’appuyant sur les recommandations de celles et ceux qui
aiment votre contenu. Liens entrants sur Google, RT sur
Twitter, Likes sur Facebook.
• Si vous avez de l’argent
– Visibilité publicitaire : Payer pour que son contenu soit
« vu en premier », ou « davantage vu que les autres ».
• Problème : Changements permanents des
algorithmes et des indicateurs de mesure de
performance et d’engagement
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13. 13

15. 15
COMMUNICATION

16. « Audiences invisibles »
La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la
transmission du message.
« On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir
dans la conversation (parents, profs, etc.) » Danah Boyd
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17. « persistance »
Nouveau rapport au temps
Ce que vous dîtes à 15 ans sera encore accessible quand vous en aurez 30 ... 50 …
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18. « Searchability »
Capacité à être « retrouvé »
Nouvelles proximités.
Parfois bénéfiques (anciens copains, famille éloignée, etc.)
Parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées » (relation prof – élève, relation parent
– enfant, mais aussi entreprise - client)
Et si on peut vous retrouver 24h/24h, on va attendre que vous nous répondiez
instantanément. Sinon on va se fâcher. Et le faire savoir.
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19. « Reproductibilité »
ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte
totalement différent (d’autant plus que les gens ne sont pas là au moment où on a publié/posté/etc.)19

20. L’engagement
Coût cognitif nul.
Mais interactions sont le plus
souvent de « bas niveau ».
Elles ne sont pas toujours le
signe d’une « adhésion ».
On n’a jamais signé autant de
pétitions en ligne. Il n’y a jamais
eu aussi peu de monde dans les
manifs.
20
« L’engagement » c’est la
manifestation d’une interaction
avec votre page ou votre marque.

21. "Communiquer sur les réseaux
sociaux pour une entreprise en
2018".
Est-ce que c’est un
(vrai) métier ?
Alors …
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22. OUI. Définitivement oui.
• Exister dans l’abondance d’information. Savoir se singulariser sans s’isoler.
• Être psychologue (disposer cadre clair / savoir anticiper)
• Savoir sur quelle plateforme parler et comment (codes implicites)
• Maîtriser la viralité.
• Gérer budgets publicitaires dans des temporalités souvent très courtes et chaotiques.
• Etc …
• Et pour bien communiquer sur les réseaux sociaux on n’a pas besoin d’un « couteau-suisse » qui sache un
peu tout (mal) faire.
• Pas simplement une « fonction » que n’importe qui dans l’entreprise pourrait assurer en plus du reste.
• En tout cas c’est le pari qu’on a pris il y a 5 ans en ouvrant cette formation CM à Bac +3 :
• Nos CM ont des compétences opérationnelles qui vont du (web)marketing à la psychologie + une vision
stratégique.
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23. Merci ...
To
@
Découvrez la licence Community Manager
http://blogs.iutlaroche.univ-nantes.fr/community-manager/
Retrouvez cette présentation sur
http://www.slideshare.net/olivier
Retrouvez-moi sur
http://www.Affordance.info
Contactez-moi sur
olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr