SlideShare une entreprise Scribd logo
"Communiquer sur les
réseaux sociaux pour une
entreprise en 2018".
•Veiller sur sa propre image et celle de son entreprise, recruter des collaborateurs, surveiller la
concurrence, communiquer auprès de ses clients, fidéliser de nouveaux prospects ...
•Par le nombre d'utilisateurs qu'ils touchent chaque jour, par la place qu'ils occupent dans le quotidien des
Français, mais aussi par la formidable régie publicitaire qu'ils constituent, les réseaux sociaux sont chaque
jour plus incontournables pour l'ensemble des acteurs du monde économique.
•Mais la vitesse de leurs évolutions et la multiplicité des pratiques font qu'ils soulèvent encore bien des
interrogations et quelquefois des craintes.
•Ce petit-déjeuner s'attachera à décortiquer les particularités et les originalités de la communication en
ligne pour mieux comprendre les bouleversements en cours autour de ces nouveaux médias et fournir
quelques outils et quelques bonnes pratiques aux personnes présentes.
1
Qui suis-je ?
• Côté petit déjeuner.
– Plutôt Chocolatine que pain au chocolat.
• Côté boulot.
– Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la
communication »
– Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques
qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances
– Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager »)
– Blogueur depuis 15 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info
2
« L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/
« Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr
« Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/ 3
D’abord quelques chiffres.
4
1er
défi : exister au milieu de tout ça
Quelques chiffres*.
• Facebook Monde
– 2,2 milliards d’utilisateurs « actifs » mensuels dans le monde.
– 40 milliards de dollars de CA
– 5 milliards de dollars de bénéfice net
– Gain de l’entreprise par utilisateur par trimestre : entre 5,53 et 6,18 dollars.
• Facebook France.
– 67 millions d’habitants > 56,4 millions d’internautes > 38 millions d’utilisateurs
actifs mensuels de Facebook soit 67% des internautes français.
– Et 22 millions d’actifs quotidiens sur le réseau social
– 51% des profils sont féminins et 49% masculins
– Les 25-34 ans sont près de 10 millions à utiliser Facebook
– Les 18-24 ans et 34-44 sont quant à eux respectivement 7,4 millions
* https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/
5
Mais Facebook c’est aussi*
• Instagram : 813 millions d’utilisateurs mensuels (dont 14 millions de Français)
• Whatsapp : 1,5 milliards d’utilisateurs actifs par mois (dont 15,6 millions de Français)
• Messenger : 1,3 milliards chaque mois
• Toujours théoriquement interdit aux moins de 13 ans mais …
• Messenger for Kids
– une application à partir de … la naissance. Application que les parents pourront surveiller. Ils pourront
accepter les demandes d’amis et lire les messages de leurs enfants. Aucune publicité en ligne n’est prévue
pour cette application. POUR L’INSTANT. Aucune obligation d’y associer un compte Facebook. POUR
L’INSTANT.
* https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/ 6
2ème
défi : savoir où, quand, comment et à qui parler.
7
clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
8
3ÈME
DÉFI : ÊTRE PSYCHOLOGUE
C’est à dire …
DISPOSER D’UN CADRE CLAIR.
SAVOIR ANTICIPER.
clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
9
4ème
défi : essayer de maîtriser la VIRALITÉ
La meilleure et la pire des choses.
4ème
défi : choisir la / les bonne(s) plateforme(s).
10
Chaque plateforme a :
• Ses propres finalités.
– Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi formation et mobilité professionnelle,
Twitter pour veille commerciale, etc …
• Sa propre « nature » :
– Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc …
• Ses propres règles (sa propre culture)
– (n’essayez pas de mettre en place une campagne publicitaire contre le cancer du sein
sur Facebook, ou alors faites-le sans montrer de poitrine féminine)
• Et SURTOUT sa propre régie publicitaire :
– Google Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads
• Et chaque régie publicitaire a aussi :
– ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de performance ». Taux d’affichage,
Reach, taux d’impression, taux de partage, …
11
Il y a deux formes de visibilité
• Si vous avez du temps
– Visibilité « naturelle », organique. Capacité à être vu en
s’appuyant sur les recommandations de celles et ceux qui
aiment votre contenu. Liens entrants sur Google, RT sur
Twitter, Likes sur Facebook.
• Si vous avez de l’argent
– Visibilité publicitaire : Payer pour que son contenu soit
« vu en premier », ou « davantage vu que les autres ».
• Problème : Changements permanents des
algorithmes et des indicateurs de mesure de
performance et d’engagement
12
13
Communication-reseaux-sociaux
15
COMMUNICATION
« Audiences invisibles »
La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la
transmission du message.
« On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir
dans la conversation (parents, profs, etc.) » Danah Boyd
16
« persistance »
Nouveau rapport au temps
Ce que vous dîtes à 15 ans sera encore accessible quand vous en aurez 30 ... 50 …
17
« Searchability »
Capacité à être « retrouvé »
Nouvelles proximités.
Parfois bénéfiques (anciens copains, famille éloignée, etc.)
Parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées » (relation prof – élève, relation parent
– enfant, mais aussi entreprise - client)
Et si on peut vous retrouver 24h/24h, on va attendre que vous nous répondiez
instantanément. Sinon on va se fâcher. Et le faire savoir.
18
« Reproductibilité »
ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte
totalement différent (d’autant plus que les gens ne sont pas là au moment où on a publié/posté/etc.)19
L’engagement
Coût cognitif nul.
Mais interactions sont le plus
souvent de « bas niveau ».
Elles ne sont pas toujours le
signe d’une « adhésion ».
On n’a jamais signé autant de
pétitions en ligne. Il n’y a jamais
eu aussi peu de monde dans les
manifs.
20
« L’engagement » c’est la
manifestation d’une interaction
avec votre page ou votre marque.
"Communiquer sur les réseaux 
sociaux pour une entreprise en 
2018". 
Est-ce que c’est un 
(vrai) métier ? 
Alors …
21
OUI. Définitivement oui. 
• Exister dans l’abondance d’information. Savoir se singulariser sans s’isoler. 
• Être psychologue (disposer cadre clair / savoir anticiper)
• Savoir sur quelle plateforme parler et comment (codes implicites)
• Maîtriser la viralité.
• Gérer budgets publicitaires dans des temporalités souvent très courtes et chaotiques. 
• Etc …
• Et pour bien communiquer sur les réseaux sociaux on n’a pas besoin d’un « couteau-suisse » qui sache un
peu tout (mal) faire.
• Pas simplement une « fonction » que n’importe qui dans l’entreprise pourrait assurer en plus du reste.
• En tout cas c’est le pari qu’on a pris il y a 5 ans en ouvrant cette formation CM à Bac +3 :
• Nos CM ont des compétences opérationnelles qui vont du (web)marketing à la psychologie + une vision
stratégique.
22
Merci ... 
To
@
Découvrez la licence Community Manager
http://blogs.iutlaroche.univ-nantes.fr/community-manager/ 
Retrouvez cette présentation sur 
http://www.slideshare.net/olivier 
Retrouvez-moi sur 
http://www.Affordance.info 
Contactez-moi sur
olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr 
Communication-reseaux-sociaux

Contenu connexe

Tendances

Profil ertzscheid - copie
Profil ertzscheid - copieProfil ertzscheid - copie
Profil ertzscheid - copie
olivier
 
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploi
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploiInternet et réseaux sociaux : mode d'emploi
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploi
olivier
 
Veille rennes-def-oe
Veille rennes-def-oeVeille rennes-def-oe
Veille rennes-def-oe
olivier
 
Montaigu web-ouvert-def
Montaigu web-ouvert-defMontaigu web-ouvert-def
Montaigu web-ouvert-def
olivier
 
Editorialisation algorithmique
Editorialisation algorithmiqueEditorialisation algorithmique
Editorialisation algorithmique
olivier
 
Zad et cyberespace
Zad et cyberespaceZad et cyberespace
Zad et cyberespace
olivier
 
Lutter contre la haine
Lutter contre la haineLutter contre la haine
Lutter contre la haine
olivier
 
La médiation à l'heure du numérique
La médiation à l'heure du numériqueLa médiation à l'heure du numérique
La médiation à l'heure du numérique
olivier
 
Web predictif-ertzscheid
Web predictif-ertzscheidWeb predictif-ertzscheid
Web predictif-ertzscheid
olivier
 
Editorialisation
EditorialisationEditorialisation
Editorialisation
olivier
 
Ertzscheid Ehess
Ertzscheid EhessErtzscheid Ehess
Ertzscheid Ehess
olivier
 
Fadben ertzscheid-olivier
Fadben ertzscheid-olivierFadben ertzscheid-olivier
Fadben ertzscheid-olivier
olivier
 
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Patrice Leroux
 
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
Désiré Dupas
 
Wikipédia : former ou interdire ?
Wikipédia : former ou interdire ?Wikipédia : former ou interdire ?
Wikipédia : former ou interdire ?
olivier
 
Forum medias-ertzscheid
Forum medias-ertzscheidForum medias-ertzscheid
Forum medias-ertzscheid
olivier
 
Reputation p leroux_bio_qc_2014
Reputation p leroux_bio_qc_2014Reputation p leroux_bio_qc_2014
Reputation p leroux_bio_qc_2014
Patrice Leroux
 
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociauxComment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
Jerome Deiss
 
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
Terry ZIMMER
 
Indexationdesdésirs
IndexationdesdésirsIndexationdesdésirs
Indexationdesdésirs
Olivier Le Deuff
 

Tendances (20)

Profil ertzscheid - copie
Profil ertzscheid - copieProfil ertzscheid - copie
Profil ertzscheid - copie
 
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploi
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploiInternet et réseaux sociaux : mode d'emploi
Internet et réseaux sociaux : mode d'emploi
 
Veille rennes-def-oe
Veille rennes-def-oeVeille rennes-def-oe
Veille rennes-def-oe
 
Montaigu web-ouvert-def
Montaigu web-ouvert-defMontaigu web-ouvert-def
Montaigu web-ouvert-def
 
Editorialisation algorithmique
Editorialisation algorithmiqueEditorialisation algorithmique
Editorialisation algorithmique
 
Zad et cyberespace
Zad et cyberespaceZad et cyberespace
Zad et cyberespace
 
Lutter contre la haine
Lutter contre la haineLutter contre la haine
Lutter contre la haine
 
La médiation à l'heure du numérique
La médiation à l'heure du numériqueLa médiation à l'heure du numérique
La médiation à l'heure du numérique
 
Web predictif-ertzscheid
Web predictif-ertzscheidWeb predictif-ertzscheid
Web predictif-ertzscheid
 
Editorialisation
EditorialisationEditorialisation
Editorialisation
 
Ertzscheid Ehess
Ertzscheid EhessErtzscheid Ehess
Ertzscheid Ehess
 
Fadben ertzscheid-olivier
Fadben ertzscheid-olivierFadben ertzscheid-olivier
Fadben ertzscheid-olivier
 
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
 
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
Conférence e-Reputation à la CFCI : "Soyez net sur le net"
 
Wikipédia : former ou interdire ?
Wikipédia : former ou interdire ?Wikipédia : former ou interdire ?
Wikipédia : former ou interdire ?
 
Forum medias-ertzscheid
Forum medias-ertzscheidForum medias-ertzscheid
Forum medias-ertzscheid
 
Reputation p leroux_bio_qc_2014
Reputation p leroux_bio_qc_2014Reputation p leroux_bio_qc_2014
Reputation p leroux_bio_qc_2014
 
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociauxComment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
Comment vérifier l’information à l’ère des medias sociaux
 
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
 
Indexationdesdésirs
IndexationdesdésirsIndexationdesdésirs
Indexationdesdésirs
 

Similaire à Communication-reseaux-sociaux

communiquer-reseaux-sociaux.pptx
communiquer-reseaux-sociaux.pptxcommuniquer-reseaux-sociaux.pptx
communiquer-reseaux-sociaux.pptx
olivier
 
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociauxGuide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
marinemaingot
 
Facebook et instagram version finale
Facebook et instagram   version finaleFacebook et instagram   version finale
Facebook et instagram version finale
Neocamino
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
CCI Aude
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club france
SMCFrance
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
scoopitone
 
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structureComment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
Christine Du
 
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatifLa veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
Red Guy
 
A16 marketing et réseaux sociaux
A16 marketing et réseaux sociauxA16 marketing et réseaux sociaux
A16 marketing et réseaux sociaux
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
Alban Jarry
 
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
COMPETITIC
 
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer partiRéseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Nexize
 
Educational Marketing (French version)
Educational Marketing (French version)Educational Marketing (French version)
Educational Marketing (French version)
Covadonga Ordóñez García
 
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
Red Guy
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Laurie Martin
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Kevin Gallot
 
Developper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociauxDevelopper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociaux
ESTACOM Bourges - Communication | Créativité | Digital
 
Les réseaux sociaux en BU 1/3
Les réseaux sociaux en BU 1/3Les réseaux sociaux en BU 1/3
Les réseaux sociaux en BU 1/3
cspirin
 
E-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blancE-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blanc
Aref Jdey
 

Similaire à Communication-reseaux-sociaux (20)

communiquer-reseaux-sociaux.pptx
communiquer-reseaux-sociaux.pptxcommuniquer-reseaux-sociaux.pptx
communiquer-reseaux-sociaux.pptx
 
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociauxGuide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
 
Facebook et instagram version finale
Facebook et instagram   version finaleFacebook et instagram   version finale
Facebook et instagram version finale
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club france
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
 
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structureComment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure
 
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatifLa veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
La veille de Red Guy du 25.01.12 : le brief créatif
 
A16 marketing et réseaux sociaux
A16 marketing et réseaux sociauxA16 marketing et réseaux sociaux
A16 marketing et réseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux & l'entreprise
Les réseaux sociaux & l'entrepriseLes réseaux sociaux & l'entreprise
Les réseaux sociaux & l'entreprise
 
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
Le coyote de l emploi - Projet pour « les Talents du Numérique 2015 » du Synt...
 
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer partiRéseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
 
Educational Marketing (French version)
Educational Marketing (French version)Educational Marketing (French version)
Educational Marketing (French version)
 
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
La veille de red guy du 29.05.13 - n°300
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)
 
Developper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociauxDevelopper son image grace aux reseaux sociaux
Developper son image grace aux reseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux en BU 1/3
Les réseaux sociaux en BU 1/3Les réseaux sociaux en BU 1/3
Les réseaux sociaux en BU 1/3
 
E-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blancE-reputation : le livre blanc
E-reputation : le livre blanc
 

Plus de olivier

inria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
inria-ertzscheid-centralisation-decentralisationinria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
inria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
olivier
 
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
olivier
 
programme-iut-collectif.pdf
programme-iut-collectif.pdfprogramme-iut-collectif.pdf
programme-iut-collectif.pdf
olivier
 
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptxlibre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
olivier
 
Bruire-2
Bruire-2Bruire-2
Bruire-2
olivier
 
CGT-digital-week.pptx
CGT-digital-week.pptxCGT-digital-week.pptx
CGT-digital-week.pptx
olivier
 
Le web a la carte
Le web a la carteLe web a la carte
Le web a la carte
olivier
 
education-reseaux-sociaux
education-reseaux-sociauxeducation-reseaux-sociaux
education-reseaux-sociaux
olivier
 
Revue Bruire
Revue BruireRevue Bruire
Revue Bruire
olivier
 
Fenetre sur-cours
Fenetre sur-coursFenetre sur-cours
Fenetre sur-cours
olivier
 
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.tricesLe Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
olivier
 
Google Books Milestones
Google Books MilestonesGoogle Books Milestones
Google Books Milestones
olivier
 
Monde selon Zuckerberg
Monde selon ZuckerbergMonde selon Zuckerberg
Monde selon Zuckerberg
olivier
 
Podcast cult-num-1-2-3
Podcast cult-num-1-2-3Podcast cult-num-1-2-3
Podcast cult-num-1-2-3
olivier
 
Obsolescence-programmee
Obsolescence-programmeeObsolescence-programmee
Obsolescence-programmee
olivier
 
Objets-connectes
Objets-connectesObjets-connectes
Objets-connectes
olivier
 
FakeNews
FakeNewsFakeNews
FakeNews
olivier
 
Index independant du web ertzscheid
Index independant du web ertzscheidIndex independant du web ertzscheid
Index independant du web ertzscheid
olivier
 
fin-internet
fin-internetfin-internet
fin-internet
olivier
 
appetit-geants-ertzscheid
appetit-geants-ertzscheidappetit-geants-ertzscheid
appetit-geants-ertzscheid
olivier
 

Plus de olivier (20)

inria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
inria-ertzscheid-centralisation-decentralisationinria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
inria-ertzscheid-centralisation-decentralisation
 
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
IA bien qui IA le dernier. Les effets sociétaux des IA génératives.
 
programme-iut-collectif.pdf
programme-iut-collectif.pdfprogramme-iut-collectif.pdf
programme-iut-collectif.pdf
 
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptxlibre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
libre-educatif-olivier-ertzscheid.pptx
 
Bruire-2
Bruire-2Bruire-2
Bruire-2
 
CGT-digital-week.pptx
CGT-digital-week.pptxCGT-digital-week.pptx
CGT-digital-week.pptx
 
Le web a la carte
Le web a la carteLe web a la carte
Le web a la carte
 
education-reseaux-sociaux
education-reseaux-sociauxeducation-reseaux-sociaux
education-reseaux-sociaux
 
Revue Bruire
Revue BruireRevue Bruire
Revue Bruire
 
Fenetre sur-cours
Fenetre sur-coursFenetre sur-cours
Fenetre sur-cours
 
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.tricesLe Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
Le Monde selon Zuckerberg selon ses lecteur.trices
 
Google Books Milestones
Google Books MilestonesGoogle Books Milestones
Google Books Milestones
 
Monde selon Zuckerberg
Monde selon ZuckerbergMonde selon Zuckerberg
Monde selon Zuckerberg
 
Podcast cult-num-1-2-3
Podcast cult-num-1-2-3Podcast cult-num-1-2-3
Podcast cult-num-1-2-3
 
Obsolescence-programmee
Obsolescence-programmeeObsolescence-programmee
Obsolescence-programmee
 
Objets-connectes
Objets-connectesObjets-connectes
Objets-connectes
 
FakeNews
FakeNewsFakeNews
FakeNews
 
Index independant du web ertzscheid
Index independant du web ertzscheidIndex independant du web ertzscheid
Index independant du web ertzscheid
 
fin-internet
fin-internetfin-internet
fin-internet
 
appetit-geants-ertzscheid
appetit-geants-ertzscheidappetit-geants-ertzscheid
appetit-geants-ertzscheid
 

Dernier

Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Txaruka
 
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Txaruka
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
lebaobabbleu
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
DjibrilToure5
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
lebaobabbleu
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
NadineHG
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
lebaobabbleu
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
NadineHG
 

Dernier (8)

Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
 
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
 

Communication-reseaux-sociaux

  • 1. "Communiquer sur les réseaux sociaux pour une entreprise en 2018". •Veiller sur sa propre image et celle de son entreprise, recruter des collaborateurs, surveiller la concurrence, communiquer auprès de ses clients, fidéliser de nouveaux prospects ... •Par le nombre d'utilisateurs qu'ils touchent chaque jour, par la place qu'ils occupent dans le quotidien des Français, mais aussi par la formidable régie publicitaire qu'ils constituent, les réseaux sociaux sont chaque jour plus incontournables pour l'ensemble des acteurs du monde économique. •Mais la vitesse de leurs évolutions et la multiplicité des pratiques font qu'ils soulèvent encore bien des interrogations et quelquefois des craintes. •Ce petit-déjeuner s'attachera à décortiquer les particularités et les originalités de la communication en ligne pour mieux comprendre les bouleversements en cours autour de ces nouveaux médias et fournir quelques outils et quelques bonnes pratiques aux personnes présentes. 1
  • 2. Qui suis-je ? • Côté petit déjeuner. – Plutôt Chocolatine que pain au chocolat. • Côté boulot. – Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la communication » – Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances – Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager ») – Blogueur depuis 15 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info 2
  • 3. « L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/ « Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr « Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/ 3
  • 4. D’abord quelques chiffres. 4 1er défi : exister au milieu de tout ça
  • 5. Quelques chiffres*. • Facebook Monde – 2,2 milliards d’utilisateurs « actifs » mensuels dans le monde. – 40 milliards de dollars de CA – 5 milliards de dollars de bénéfice net – Gain de l’entreprise par utilisateur par trimestre : entre 5,53 et 6,18 dollars. • Facebook France. – 67 millions d’habitants > 56,4 millions d’internautes > 38 millions d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook soit 67% des internautes français. – Et 22 millions d’actifs quotidiens sur le réseau social – 51% des profils sont féminins et 49% masculins – Les 25-34 ans sont près de 10 millions à utiliser Facebook – Les 18-24 ans et 34-44 sont quant à eux respectivement 7,4 millions * https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/ 5
  • 6. Mais Facebook c’est aussi* • Instagram : 813 millions d’utilisateurs mensuels (dont 14 millions de Français) • Whatsapp : 1,5 milliards d’utilisateurs actifs par mois (dont 15,6 millions de Français) • Messenger : 1,3 milliards chaque mois • Toujours théoriquement interdit aux moins de 13 ans mais … • Messenger for Kids – une application à partir de … la naissance. Application que les parents pourront surveiller. Ils pourront accepter les demandes d’amis et lire les messages de leurs enfants. Aucune publicité en ligne n’est prévue pour cette application. POUR L’INSTANT. Aucune obligation d’y associer un compte Facebook. POUR L’INSTANT. * https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/construire-strategie/facebook-les-chiffres-a-connaitre-en-2018/ 6
  • 7. 2ème défi : savoir où, quand, comment et à qui parler. 7
  • 8. clients prospects leads Ambassadeurs de votre marque utilisateurs « influenceurs » Leaders d’opinions (vos) salariés Trolls / haters 8 3ÈME DÉFI : ÊTRE PSYCHOLOGUE C’est à dire … DISPOSER D’UN CADRE CLAIR. SAVOIR ANTICIPER.
  • 9. clients prospects leads Ambassadeurs de votre marque utilisateurs « influenceurs » Leaders d’opinions (vos) salariés Trolls / haters 9 4ème défi : essayer de maîtriser la VIRALITÉ La meilleure et la pire des choses.
  • 10. 4ème défi : choisir la / les bonne(s) plateforme(s). 10
  • 11. Chaque plateforme a : • Ses propres finalités. – Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi formation et mobilité professionnelle, Twitter pour veille commerciale, etc … • Sa propre « nature » : – Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc … • Ses propres règles (sa propre culture) – (n’essayez pas de mettre en place une campagne publicitaire contre le cancer du sein sur Facebook, ou alors faites-le sans montrer de poitrine féminine) • Et SURTOUT sa propre régie publicitaire : – Google Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads • Et chaque régie publicitaire a aussi : – ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de performance ». Taux d’affichage, Reach, taux d’impression, taux de partage, … 11
  • 12. Il y a deux formes de visibilité • Si vous avez du temps – Visibilité « naturelle », organique. Capacité à être vu en s’appuyant sur les recommandations de celles et ceux qui aiment votre contenu. Liens entrants sur Google, RT sur Twitter, Likes sur Facebook. • Si vous avez de l’argent – Visibilité publicitaire : Payer pour que son contenu soit « vu en premier », ou « davantage vu que les autres ». • Problème : Changements permanents des algorithmes et des indicateurs de mesure de performance et d’engagement 12
  • 13. 13
  • 16. « Audiences invisibles » La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la transmission du message. « On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir dans la conversation (parents, profs, etc.) » Danah Boyd 16
  • 17. « persistance » Nouveau rapport au temps Ce que vous dîtes à 15 ans sera encore accessible quand vous en aurez 30 ... 50 … 17
  • 18. « Searchability » Capacité à être « retrouvé » Nouvelles proximités. Parfois bénéfiques (anciens copains, famille éloignée, etc.) Parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées » (relation prof – élève, relation parent – enfant, mais aussi entreprise - client) Et si on peut vous retrouver 24h/24h, on va attendre que vous nous répondiez instantanément. Sinon on va se fâcher. Et le faire savoir. 18
  • 19. « Reproductibilité » ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte totalement différent (d’autant plus que les gens ne sont pas là au moment où on a publié/posté/etc.)19
  • 20. L’engagement Coût cognitif nul. Mais interactions sont le plus souvent de « bas niveau ». Elles ne sont pas toujours le signe d’une « adhésion ». On n’a jamais signé autant de pétitions en ligne. Il n’y a jamais eu aussi peu de monde dans les manifs. 20 « L’engagement » c’est la manifestation d’une interaction avec votre page ou votre marque.
  • 22. OUI. Définitivement oui.  • Exister dans l’abondance d’information. Savoir se singulariser sans s’isoler.  • Être psychologue (disposer cadre clair / savoir anticiper) • Savoir sur quelle plateforme parler et comment (codes implicites) • Maîtriser la viralité. • Gérer budgets publicitaires dans des temporalités souvent très courtes et chaotiques.  • Etc … • Et pour bien communiquer sur les réseaux sociaux on n’a pas besoin d’un « couteau-suisse » qui sache un peu tout (mal) faire. • Pas simplement une « fonction » que n’importe qui dans l’entreprise pourrait assurer en plus du reste. • En tout cas c’est le pari qu’on a pris il y a 5 ans en ouvrant cette formation CM à Bac +3 : • Nos CM ont des compétences opérationnelles qui vont du (web)marketing à la psychologie + une vision stratégique. 22

Notes de l'éditeur

  1. Ne se connectent pas tous de la même manière, pas au même moment. Pas dans le même état d’esprit. Ce n’est plus « la grand messe » du 20h ou le match de foot où on sait en gros qui sera devant l’écran et donc quelle publicité passer à la mi-temps. PARMI TOUS CES GENS SUR FACEBOOK ET AILLEURS …
  2. Se dote d’une vraie politique de modération. Que fait-on en cas de commentaire litigieux / injurieux ? Comment gère-t-on les clients mécontents ? Dans quel DELAI (les choses peuvent aller très vite), etc … D’autant que tous ces communautés ne sont pas étanches.
  3. Se dote d’une vraie politique de modération. Que fait-on en cas de commentaire litigieux / injurieux ? Comment gère-t-on les clients mécontents ? Dans quel DELAI (les choses peuvent aller très vite), etc … D’autant que tous ces communautés ne sont pas étanches.
  4. Vous voulez faire quoi ? Vous différencier de la concurrence ? Etre innovant ? Faire du SAV ?
  5. Et puis sur les réseaux sociaux c’est la nature même de la communication qui change.
  6. (Notez qu’il y a aussi nouveau rapport à l’espace car tout est faire de proximité. (6 degrés de séparation)
  7. Aux Etats-Unis, bcp de parents s’en servent pour espionner leurs enfants/ados. Il est donc parfaitement normal que les enfants/Ados cherchent à se soustraire à ce regard.
  8. Pour cela qu’il faut SANS CESSE remettre l’ouvrage sur le métier.