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20
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22
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24
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26
Toutes les dimensions des communications 
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Comment utiliser les données pour élaborer des 
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27
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Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable 
Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables 
Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques) 
http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx 
Voir aussi: 
Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman) 
http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/ 
What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson) 
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28
Les professionnels des relations publiques et des communications ont le 
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• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation; 
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Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) 
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ 
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf 
29
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) 
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ 
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf 
30
Médias contrôlés, payés et mérités (partagés ?) 
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http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html 
31
Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012) 
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh 
32
Merci de votre attention 
Patrice Leroux 
http://twitter.com/patriceleroux 
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  • 1. 1
  • 2. 2
  • 7. C’est quoi, au juste, l’image ? L’image perçue (externe/public/médias): Impression ou perception sur un produit, une marque, une organisation. - Résultat des caractéristiques d’un produit/service (aspect marketing) - Conséquence des comportements et attitudes (aspects des relations publiques) L’image induite (interne/organisationnelle): Création, en référence à soi-même: culture, valeurs, personnalité, positionnement. S’assurer de la corrélation entre l’image induite et la réalité qu’elle représente. L’image (perçue et induite) est une des variables stratégiques de la réputation. Source: Vocabulaire des relations publiques (Université de Montréal/FEP) http://fep.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/pdf/vocabulaire_rp_udem.pdf 7
  • 8. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf 8
  • 9. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 13. Réputation numérique: agrégation de l’identité, de l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web. _______________________________________________________ Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc. Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en ligne, etc.). Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions). 13
  • 14. Source:La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 3e partie (page 29)- Comment créer une entreprise avisée en matière de réputation http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf 14
  • 16. The $1000 Promoted Tweet That Complained About @British_Airways ( and won) http://www.mediabistro.com/alltwitter/british-airways-promoted-tweet-complaint_b48864 16
  • 17. Pas touche au mot «oasis» (Christiane Desjardins) h"p://www.lapresse.ca/actualites/quebec-­‐canada/jus7ce-­‐et-­‐faits-­‐divers/201204/07/01-­‐4513285-­‐pas-­‐touche-­‐au-­‐mot-­‐oasis.php 17
  • 18. 18
  • 23. • 74% des grandes organisations européennes ont modifié leurs approches de communication compte tenu de l’évolution des médias socio-numériques; elles sont passées d’un modèle de diffusion vers un modèle «d’engagement» et de dialogue avec leurs parties prenantes. Comment dialoguer et s’engager ? En développant du contenu... Source: MSLGROUP EMEA Survey 2014 http://mslgroup.com/news/2014/with-or-without-you.aspx 23
  • 24. Source : http://fusion-universal.com/ Le Big data, c’est quoi exactement ? http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/ Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité 24
  • 26. • 88% des ces organisations produisent davantage de contenus qu’en 2012... 34% Vidéos 30% Photos et infographies 13% Histoires reliées à la marque (Brand Content/ Storytelling) 12% Blogues et études diverses (Rapport, Livre blanc, etc.) 11% Nouvelles et communiqués de presse Source: MSLGROUP EMEA Survey 2014 http://mslgroup.com/news/2014/with-or-without-you.aspx 26
  • 27. Toutes les dimensions des communications organisationnelles/relations publiques devraient être pilotées par des données (quantitatives et qualitatives). Comment utiliser les données pour élaborer des stratégies et concevoir un programme ou une campagne de communication ? 27
  • 28. «Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs organisationnels et de servir l'intérêt du public.» (Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008) Grands travaux d’introspection et de projection dans l’avenir (2010-2012) Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques) http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx Voir aussi: Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman) http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/ What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson) http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/ 28
  • 29. Les professionnels des relations publiques et des communications ont le mandat de : • définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation; • instaurer une culture d'écoute et d'engagement; • inciter les individus et les organisations à adopter des comportements responsables. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf 29
  • 30. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf 30
  • 31. Médias contrôlés, payés et mérités (partagés ?) Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran) http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html 31
  • 32. Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012) http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh 32
  • 33. Merci de votre attention Patrice Leroux http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/ http://fr.slideshare.net/lerouxpa patrice.leroux@umontreal.ca 33