Le document traite de la gestion de la réputation et de l'image numérique des organisations, en soulignant l'importance de la perception externe et de l'identité interne. Il évoque les tendances récentes en communication, y compris le passage à des approches axées sur l'engagement et le contenu, influencées par l'évolution des médias socio-numériques. Les professionnels des relations publiques sont appelés à établir une culture d'écoute et de responsabilité tout en utilisant des données pour guider leurs stratégies.

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3. Source: http://valuesandcapitalism.com/bono-helped-kill-industry-celebrated/
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4. Source: http://ucl-saguenay.blogspot.ca/2014/11/quand-israel-tue-lindustrie-de-la-peche.html
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5. Source: http://www.mensjournal.com/travel/events/how-geographic-ignorance-is-killing-africas-tourism-industry-
20141118
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6. Source: http://nextcity.org/daily/entry/how-katrina-killed-recycling-in-new-orleans
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7. C’est quoi, au juste, l’image ?
L’image perçue (externe/public/médias):
Impression ou perception sur un produit, une marque, une organisation.
- Résultat des caractéristiques d’un produit/service (aspect marketing)
- Conséquence des comportements et attitudes (aspects des relations publiques)
L’image induite (interne/organisationnelle):
Création, en référence à soi-même: culture, valeurs, personnalité, positionnement.
S’assurer de la corrélation entre l’image induite et la réalité qu’elle représente.
L’image (perçue et induite) est une des variables stratégiques de la réputation.
Source: Vocabulaire des relations publiques (Université de Montréal/FEP)
http://fep.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/pdf/vocabulaire_rp_udem.pdf
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8. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf
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9. "Reputation and brand increasingly depend on what
comes up when you are Googled"
David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
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12. Source: http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/actualite-economique/201407/09/01-4782571-fermeture-du-centre-de-
valorisation-des-biotechnologies-serieux-recul-pour-linnovation.php
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13. Réputation numérique: agrégation de l’identité, de
l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à
travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web.
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Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres
canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias
et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.
Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus
flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur
un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en
ligne, etc.).
Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de
leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).
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14. Source:La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban
Teodoresco Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012
3e partie (page 29)- Comment créer une entreprise avisée en matière de réputation
http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf
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15. Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)
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16. The $1000 Promoted Tweet That Complained About @British_Airways ( and won)
http://www.mediabistro.com/alltwitter/british-airways-promoted-tweet-complaint_b48864
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17. Pas touche au mot «oasis» (Christiane Desjardins)
h"p://www.lapresse.ca/actualites/quebec-­‐canada/jus7ce-­‐et-­‐faits-­‐divers/201204/07/01-­‐4513285-­‐pas-­‐touche-­‐au-­‐mot-­‐oasis.php
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19. Source: http://onvousecoute.alassonde.com/lassonde-nouvelle-approche-en-matiere-de-protection-des-marques-depuis-avril-2004/
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20. Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)
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21. Source: http://www.scienceinthebox.fr/fr_FR/main/index_fr.html (consulté le 5 mai 2013)
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22. Source: http://www.oleoducenergieest.com/si-nous-ne-communiquons-pas-quelquun-dautre-le-fera-pour-nous/
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23. • 74%
des grandes organisations européennes ont modifié
leurs approches de communication compte tenu de
l’évolution des médias socio-numériques;
elles sont passées d’un modèle de diffusion vers un
modèle «d’engagement» et de dialogue avec leurs
parties prenantes.
Comment dialoguer et s’engager ?
En développant du contenu...
Source: MSLGROUP EMEA Survey 2014 http://mslgroup.com/news/2014/with-or-without-you.aspx
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24. Source : http://fusion-universal.com/
Le Big data, c’est quoi exactement ?
http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/
Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité
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25. • Source: h"p://www.blogdumoderateur.com/social-­‐war-­‐rooms-­‐community-­‐managers/
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26. • 88%
des ces organisations produisent davantage de
contenus qu’en 2012...
34% Vidéos
30% Photos et infographies
13% Histoires reliées à la marque (Brand
Content/ Storytelling)
12% Blogues et études diverses (Rapport,
Livre blanc, etc.)
11% Nouvelles et communiqués de presse
Source: MSLGROUP EMEA Survey 2014 http://mslgroup.com/news/2014/with-or-without-you.aspx
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27. Toutes les dimensions des communications
organisationnelles/relations publiques devraient
être pilotées par des données (quantitatives et
qualitatives).
Comment utiliser les données pour élaborer des
stratégies et concevoir un programme ou une
campagne de communication ?
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28. «Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de
la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics
afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs
organisationnels et de servir l'intérêt du public.»
(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)
Grands travaux d’introspection et de projection dans
l’avenir (2010-2012)
Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation
Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable
Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables
Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)
http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx
Voir aussi:
Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)
http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/
What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)
http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/
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29. Les professionnels des relations publiques et des communications ont le
mandat de :
• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation;
• instaurer une culture d'écoute et d'engagement;
• inciter les individus et les organisations à adopter des comportements
responsables.
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
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30. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
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31. Médias contrôlés, payés et mérités (partagés ?)
Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran)
http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html
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32. Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012)
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh
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33. Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://fr.slideshare.net/lerouxpa
patrice.leroux@umontreal.ca
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