Ce document présente le plan d'un cours sur les relations publiques et l'usage d'internet, détaillant des concepts clés tels que l'identité numérique, l'empreinte numérique et l'image numérique. Il aborde également les enjeux liés aux médias sociaux, à la gestion de la réputation et à la transparence dans la communication d'entreprise. Enfin, il évoque des études de cas et des ressources pédagogiques pour enrichir l'apprentissage des étudiants.

1. REP2400
Internet et relations
publiques
Bienvenue au cours
Automne 2013

2. Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012)
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh

3. Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran)
http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html

4. Plan du cours

5. Précisions sur le vocabulaire
Comment on interagit avec Internet ?
Plateformes (supports)
• Ordinateur, portable, téléphone intelligent, tablette (e-book,
iPad), télé, console de jeux, etc.
Canaux (moyens/outils d’information et de
communication)
• Sites Web et blogues, réseaux sociaux (Facebook, MySpace,
LinkedIn), courriel, SMS, Microblogue (Twitter), sites de signets
sociaux (Delicious), Wikis, etc.
Contextes (accès)
• Maison, travail, voyages (aéroport),quel espace/temps ?
interactivité aisée ?

6. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf

7. Réputation numérique: agrégation de l’identité, de
l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à
travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web.
_______________________________________________________
Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres
canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias
et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.
Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus
flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur
un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en
ligne, etc.).
Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de
leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).

8. Plan du cours

9. Liste de lectures
Disponible sur StudiUM et dans Slideshare

10. Plan du cours

11. Évaluations

12. Quelques blogues
étudiants
Guillaume Lachance
http://www.lachanceguillaume.blogspot.com/
LipglossJunkie (Sanya Émond)
http://sanyaemond.blogspot.com/
Les chroniques francophiles (Sylvain Lévesque)
http://sylvain-levesque-montreal.blogspot.com/
Véronique Bettez
http://veroniquebettez.blogspot.ca/
Enam Musique (Lauriane Ayivi)
http://laurianeayivi.wordpress.com/

13. Critères d’évaluation

14. Évaluations

15. Critères d’évaluation

16. Critères d’évaluation

17. Quelques exemples d’essais et
de rapports de curation web
Essais
Je tweet, tu m'informes,nous socialisons
Danielle G.
http://www.slideshare.net/danielleguillemette
L’utilisation de données recueillies à partir des sites de réseaux sociaux
dans le cadre de procédures judiciaires
Ariane B.
http://fr.slideshare.net/abergeronstonge
Brandir sa brand sur Pinterest
Virginie W.
http://fr.slideshare.net/virginiewerotte
Web 2.0 et boulot: les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail ?
Alex B.
http://fr.slideshare.net/alexboyer/web-20-et-boulot
Rapport de curation Web
Le livre numérique: histoire et coût de production
Marie-Claude B.
http://fr.slideshare.net/marieclaudebressan
Ressources sur la maternité
Chloé P.
http://fr.slideshare.net/chloe_paiement
La recherche d’emploi en communication
Kim G.-M.
http://fr.slideshare.net/kim_gagnon_metayer
La musique Gospel
Lauriane A.
http://fr.slideshare.net/lauryenam

18. A
S’ouvrir un compte dans Slideshare
pour télécharger les notes de cours
(au besoin) et surtout
pour y déposer votre essai personnel ou
votre rapport de curation web
http://fr.slideshare.net/

19. Prochains cours
Calendrier
Le blogue
Impacts du blogue sur l’empreinte
numérique, les médias et les affaires
Études de cas
Trouver sa « niche »
Lancer son blogue avec le canal Blogger
(Google) et/ou avec Storify
Enjeux de rédaction dont celui lié à la
mobilité

20. Vitrine de Kate Spade (New York, 19 août 2012)
Garance Doré: http://www.garancedore.fr/

21. Savoir rédiger: l’habileté la plus essentielle...
Source: http://www.forbes.com/sites/theyec/2013/03/11/the-only-essential-skill-you-need-to-be-successful-online/

22. Enjeux de la recherche
Moteurs de recherche
Stratégies d’interrogation
Évaluation de l’information
Le Web dit invisible ou Web profond
(Bases de données spécialisées)
Médias sociaux et recherche
Écueils de la personnalisation de la
recherche

23. La «curation web»
La question de l’infobésité
Principes et critiques de la curation
Les outils d’agrégation et de curation
Création et éditorialisation
Curation en communication interne et externe

24. Source : How big is big data ? (infographie partielle)
http://www.americanis.net/2013/info-graphic-how-big-is-big-data/

25. La célèbre boutade de Clay Shirky:
«It’s not information overload. It’s filter failure.»
«Ce n’est pas une question d’infobésité. C’est l’échec du filtre.»
Clay Shirky
It’s not information overload. It’s filter failure (Web 2.0 Expo New York-2009)
http://youtu.be/LabqeJEOQyI
How much information is there in the world ? (Suzanne Wu)
http://uscnews.usc.edu/science_technology/how_much_information_is_there_in_the_world.html

26. Le phénomène
Twitter
Micro-blogue : pour qui et pourquoi ?
Recherche en temps réel
Réseautage et gestion de réputation
Impacts dans les médias et les entreprises
Études de cas
Applications diverses de Twitter

27. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133
New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-
crash-Twitter-breaks-the-news-again.html

28. Source:Burson-Marsteller Social Media Check-up 2012
http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217

29. Deux semaines sans se voir...
Lundi 14 octobre : congé férié
Lundi 21 octobre : semaine d’activités libres

30. REMISE DE VOTRE ESSAI/RAPPORT LE 28 OCTOBRE 2013
et publication sur votre propre compte SlideShare

31. Médias et réseaux
sociaux
Catégories de réseaux sociaux et de
publics
Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest
et Google+
Autres joueurs du monde des réseaux
sociaux
Études de cas

32. Stratégies de médias sociaux et
animateurs de communautés
Charte et politique d’utilisation des
médias sociaux en entreprise
Plateformes, canaux et contextes
Risques et occasions
Vers une approche organisationnelle
soutenue par les RP ?
A n i m a t e u r o u g e s t i o n n a i r e d e
communautés ?

33. Monitoring et mesure
des médias sociaux
Les 12 types de réputation à surveiller
Outils de monitoring et de surveillance
(gratuits et payants)
Des alertes Google à l’analyse de
sentiments (data mining)
Retour contre investissement ou contre
influence et intérêt ?

34. Relations avec les
médias et les blogueurs
Relations avec les blogueurs
professionnels
Communiqués de médias sociaux
(SMR)
Mots clés et optimisation du texte
pour les moteurs de recherche (SEO)

35. Réseau professionnel
d’entreprise
Tensions entre structure institutionnelle et
dynamique de réseaux
Entreprise 2.0 et réseaux sociaux
La question des wikis et autres plateformes
de collaboration
Mémoire de l’entreprise
L’intégration des trois Nets

36. Gestion de crise... en temps réel !
La crise provoquée
La crise fortuite
Études de cas :Industries Lassonde
(2012) et RBC (2013)
Cellule de crise de crise à l’aide des
médias sociaux

37. Les enjeux d’identités, de statuts
et de pouvoir
Construction sociale et identités
numériques
Le capital social
Problèmes éthiques
Le pouvoir social des médias
sociaux
Atelier de préparation à l’examen final

38. Examen final
Lundi 16 décembre 2013
Questions à développement (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises.
Vous pouvez répondre avec votre propre ordinateur (Word) ou au stylo...
*** Si vous répondez à l’aide de votre ordinateur, apportez une clé USB ! ***

39. Acceptabilité sociale et
responsabilité sociale : quel rôle
pour les médias sociaux ?
Le phénomène de l’éco-blanchiment
Liens entre développement durable et
réputation
Impacts des médias sociaux sur les
actions concrètes
Éco-communication
De l’agent de confiance à l’agent de
changement ?
Conclusion du cours
Source du schéma du développement durable
http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg
http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON

40. Source: On a déjà refusé de m’embaucher parce que je ne connaissais rien au web (Michelle Blanc)
http://www.michelleblanc.com/2013/07/18/on-a-deja-refuse-de-membaucher-parce-que-je-ne-connaissais-rien-au-web/

41. Web 2.0
Un ouvrage annonciateur...
Le Manifeste des évidences
(Cluetrain Manifesto) Collectif paru en 2000
http://www.cluetrain.com/manifeste.html 95 thèses
« 1-Les marchés sont des conversations.»
« 43-Les entreprises qui n'appartiennent pas à une
communauté du dialogue sont condamnées.»
«74- Nous sommes immunisés face à la publicité. Laissez
tomber.»
Référence A+:
http://toughsledding.wordpress.com/2008/09/25/symmetrical-pr-meets-the-cluetrain-manifesto/ (Bill Sledzic)

42. Canaux du Web 2.0
Les «plus»
Amalgames (mashups)
Indexation (Tagging)
XML (RSS +Atom)
Mon blogue peut intégrer un
vidéo deYouTube, des images de
Flickr, une présentation
SlideShare, un podcast, etc.

43. Écosystème du Web 2.0: 2010
intersection entre information (sites traditionnels) et contenu
social fait de commentaires et de partage
Types de publics
Voir Mise à jour de Forrester 2011 (faite en 2012). Peu de différence....
In Business, everybody uses Social Media for work; the question is how (Zachary Reiss-Davis-Juillet 2013)
http://blogs.forrester.com/zachary_reiss_davis/13-07-17-in_business_everybody_uses_social_media_for_work_the_question_is_how

44. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
Avec l’appropriation populaire des médias sociaux (canaux),
l’innovation se déplace dans toutes sortes de cercles.
Notre époque représente la plus forte augmentation des
moyens d’expression et de communication depuis les
débuts de l’humanité.
Quatre périodes dites révolutionnaires en
médias
• La presse à imprimer
• Télégraphe/Téléphone (communication bidirectionnelle)
• Médias enregistrés (supports photos, son/disque, cinéma)
• Champs électromagnétiques (radiotélédiffusion par les ondes)

45. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• Importance de comprendre ce nouveau territoire pour
quiconque veut transmettre un message.
• La crainte «d’irrégularités» dans les élections fédérales
américaines de 2008.
• Surveillance citoyenne pour documenter des irrégularités
potentielles.
• Respect de la démocratie: http://videothevote.org
• Le capital social est plus important que le capital
technologique.

46. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
Autres grands bouleversements:
Comme l’ensemble des médias devient numérique (imprimés, cinéma,
télévision ,téléphonie) l’internet devient le mode de transmission de tous ces
médias... (tous se côtoient);
L’Internet n’est plus seulement une source d’information
mais un site de coordination...
Ceux qui peuvent lire, voir et entendre les mêmes choses
peuvent aussi s’en parler (en discuter).
L’auditoire n’est plus qu’un consommateur passif mais peut
être également un producteur actif. (Les même outils qui
permettent de consommer permettent aussi de produire)...
Mieux connaître Clay Shirky : http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html

48. Un cadre conceptuel et critique pour
mieux comprendre la e-réputation.
Transparence
Porosité
Pouvoir de transformation
Source: http://patriceleroux.blogspot.ca/2013/05/cadre-conceptuel-et-critique-pour-mieux.html

49. Transparence Internet (contextes et facettes)
Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie,
savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences sur
la e-réputation.
Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web,
échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avec
des parties prenantes).
Transparence institutionnelle, de facto ou involontaire
(informations disponibles ailleurs: moteurs, répertoires, et autres types
d’agrégations, listings gouvernementaux, associations diverses, etc.
Transparence radicale (tout est public): processus décisionnels,
versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle).
Transparence contrôlée (information diffusée à travers un éventail
de canaux (volontaire, institutionnelle, déguisée (SEO, manipulation,
Astroturfing)

50. Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)

51. Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=fr
Vivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jsp
Consulté le 28 avril 2013

52. Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-conscience
Consulté le 28 avril 2013

53. Porosité
Forme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance).
Site web, courriel, texto, blogue, médias et réseaux sociaux.
Ces interactions modifient les comportements des organisations et de
leurs parties prenantes.
Fuites d’information (Canon, Apple, Francesca’s, monde politique, etc.).
User-generated-content («consomm’acteurs»).
Charte ou politique d’utilisation des médias sociaux.

54. Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)

55. Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)

56. Recherche Google du 5 mai 2013
Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.

57. Captures d’écran du code source du communiqué de la RBC
http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)

58. Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory.html

59. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)

60. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)

61. Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/press/

62. Source: http://www.jcpenney.com/dotcom/index.jsp (consulté le 28 avril 2013)

63. Source: http://www.jcpmediaroom.com/browse/News-Releases (consulté le 5 mai 2013)

64. Source: JCPenney’s Very Good Bad Day
http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html

65. Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/
Que faire quand la plupart des grandes crises qu’on
affuble de « problème de relations publiques » sont en
fait le résultat de pratiques opérationnelles ou de
gestion défaillantes et non de communication
déficiente ?

66. Pouvoir de transformation (Agency)
Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gens
Mashups (amalgames/juxtaposition/intégration de contenus)
Agrégation et curation (ré-interprétation/contexte)
Détournement d’images
Processus de propagation (widgets)

67. Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)
http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le-
web.php

68. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-
soignant-sa-reputation-sur-le-web.html

69. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-
soignant-sa-reputation-sur-le-web.html

70. http://reputation-protect.com/blog/
http://www.reputationsquad.com/
http://www.reputation.com/

71. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
http://ereputation.paris.fr/

72. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
http://ereputation.paris.fr/

73. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
http://ereputation.paris.fr/

74. Les relations publiques à l’ère du numérique
selon James Grunig
On peut utiliser les «nouveaux médias» selon les quatre grands modèles des
relations publiques
Propagande (press agentry)
Information publique
Information bidirectionnelle asymétrique
Information bidirectionnelle symétrique (modèle de l’excellence en RP où
la conversation, la participation et le changement dans l’organisation
prennent le dessus sur la persuasion)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592

75. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Le paradigme symbolique (interprétatif)
• Comment les publics interprètent l’organisation ?
• Concepts clés: image, réputation, impression, message clé, marque (branding).
• On agit à tire d’intermédiaire entre l’organisation et ses publics par le biais de ces
concepts.
• Voir la définition du mot Image dans le vocabulaire des RP du programme: http://www.fep.umontreal.ca/rp/
vocabulaire/image.html
• On met l’accent sur le média «mérité» (relations avec les médias, RT, J’aime de FB)
et leurs «effets». (owned, paid, earned)
• Ces effets et ces impressions (impacts) sont mesurés sur le plan des
représentations (mentales/cognitives) que les publics se font de l’organisation et sur
leur signification. (Négociation des significations)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig), 2009. Voir présentation
PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

76. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Le paradigme de la gestion stratégique (comportemental/
béhavioral)
• Les relations publiques sont parties prenantes des décisions stratégiques dans le but
d’aider l’organisation à gérer ses propres comportements.
• Les relations publiques établissent des relations (ponts) avec les parties prenantes
plutôt que des messages de médiation entre l’organisation et ses publics.
• On met l’accent sur divers types de communication bidirectionnelle symétrique dans
le but de donner une voix aux publics, concernant les décisions de l’organisation, et
pour faciliter le dialogue entre les deux.
• Les effets (impacts) sont mesurés sur le plan d’un changement de comportement
(Négociation du comportement)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans
http://www.prconversations.com/?p=592

77. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Selon Grunig, les deux grands paradigmes (symbolique/interprétatif et
stratégique/comportemental) coexistent depuis toujours en relations publiques
et sont encore pratiqués aujourd’hui.
• À vrai dire, ils sont même en «compétition» quant à l’avenir même des RP.
• MAIS...
• Pour profiter pleinement du nouvel écosystème de l’ère numérique (2.0), les
relations publiques doivent adopter (favoriser) le paradigme stratégique/
comportemental.
• Les plateformes et canaux du Web 2.0 facilitent l’adoption de cette approche.
• Efficacité des organisations-Établissement des relations-Réduction des conflits
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592

78. Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)
http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx
Voir aussi:
Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)
http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/
What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)
http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/
«Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de
la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics
afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs
organisationnels et de servir l'intérêt du public.»
(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)
Grands travaux d’introspection et de projection dans
l’avenir (2010-2012)
Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation
Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable
Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables

79. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
Voir aussi: Where next for PR ? (Philip Young)
http://publicsphere.typepad.com/mediations/2013/02/where-next-for-pr.html
Les professionnels des relations publiques et des communications ont le
mandat de :
• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation;
• instaurer une culture d'écoute et d'engagement;
• inciter les individus et les organisations à adopter des comportements
responsables.

80. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf

81. Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/

82. Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://twitter.com/patriceleroux

83. Sources des images
• Image Facebook http://lifeinthenhs.files.wordpress.com/2009/02/facebook.jpg
• Twitter http://www.resonancepartnership.com/wp-content/uploads/2009/04/twitter-bird-2-300x300.jpg
• Monitoring http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/how-to-search-the-social-web-ultimate-toolkit/
• Planification http://www.marketingcharts.com/
• Relations avec les blogueurs http://farm3.static.flickr.com/2113/2331134163_6d322f2b14.jpg
• Entreprise 2.0 http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/enterprise_20/
• Enjeu: Identités et statuts http://www.yellowwood.org/socialcapital.htm
• Enjeu: Pouvoir http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721
• Responsabilité sociale http://www.lsigroup.org/images/csr/csr.jpg
• Gestion de crise : http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/