Notes du premier cours REP2400 Internet et relations publiques ( Automne 2012)

1. REP2400
Internet et relations
publiques
Bienvenue au cours
Automne 2012

2. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf

3. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf

4. Source: Accelerating your Social Strategy to Performance (Jeremiah Owyang) 2012
http://fr.slideshare.net/jeremiah_owyang/expion-keynote-accelerating-your-social-strategy-to-performance

5. Plan du cours
Objectifs généraux
1) Initier les étudiants à l’écosystème du Web 2.0 et à ses répercussions sur les relations publiques
en matière de plateformes, de canaux, de contextes et de contenus; (Phillips, Young, 2009) ;
2) Développer un regard critique sur les interventions de relations publiques et/ou de communications
par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux;
3) Comprendre la nature et l’impact des tensions entre les dynamiques de réseaux (horizontales) et
les structures institutionnelles (verticales).

6. Plan du cours
Objectifs spécifiques
S’approprier certains canaux de médias sociaux, particulièrement le blogue par le biais de la création
et de la gestion de son propre blogue personnel;
Connaître et comprendre les tactiques d’écoute, de planification, de participation et de
mesure des médias sociaux;
Faire des recherches efficaces et évaluer la pertinence et la crédibilité des sources;
Collaborer activement à l’élaboration de contenus stratégiques à travers certains canaux
de communication, tout en tenant compte de la mission, des valeurs et des publics de
l’organisation pour laquelle le ou la professionnel(le) œuvre.

7. Méthode pédagogique
Ce cours repose sur un enseignement de type magistral soutenu par des présentations
multimédias. Par ailleurs, la participation des étudiants est souhaitée pour favoriser les
échanges à propos des lectures et des contenus des séances de cours ainsi que le partage
d’informations.
Lectures préparatoires
Des lectures préparatoires et hebdomadaires provenant de sites (documents divers en html, pdf
ou PPT) et/ou de blogues sont accessibles à partir d’une liste de lecture électronique
comportant des liens vers ces ressources. N.B. : Plusieurs textes sont en anglais.
Note de cours sur www.slideshare.net
Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le jour du cours même ou le
lendemain en format PPT ou pdf à partir du canal SlideShare :
http://www.slideshare.net/lerouxpa
ou à partir d’autres canaux annoncés en classe, le cas échéant.
Vous y trouverez également le plan de cours ET la liste de lecture électronique (Section
Documents dans SlideShare).

8. S’ouvrir un compte dans Slideshare
pour télécharger les notes de cours et
pour y déposer votre essai personnel ou
votre rapport de curation web
A http://www.slideshare.net/lerouxpa

9. Liste de lectures

10. Évaluations
1-Création d’un blogue et rédaction d’un billet hebdomadaire (minimum dix (10) billets de 250 à 500
mots chacun durant la session) entre la semaine du 18 septembre et celle du 18 décembre
2012. (Sujet libre et qui vous passionne : Internet, médias, culture, sport, économie, politique,
histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.). De plus, chacun des étudiants devra
également commenter au moins cinq billets de l’un ou l’autre de ses collègues durant le trimestre.
(50%)
2-Rédaction d’un essai personnel (analytique) sur une technologie ou un phénomène de média
social de votre choix. Cet essai doit contenir, mais sans s’y limiter, une ou plusieurs des
perspectives suivantes : historique, sociologique, culturelle, économique, politique. Votre essai doit
contenir un minimum de 12 pages et un maximum de 20 pages, rédigé à double interligne. Il doit
également citer ses sources selon les règles de l’art et contenir bon nombre de références.
OU
Rapport de curation web sur un sujet ou un enjeu de votre choix. Il s’agit donc de chercher et de
sélectionner les meilleurs ressources abordant le sujet choisi et de commenter toutes ces
ressources (pourquoi sont-elles les meilleures, d’après-vous ?). Ce travail répond donc à des
exigences quantitatives et qualitatives. Toutes vos ressources (sites, blogues, billets, rapports,
documents, etc.) doivent être accompagnées d’une perspective personnelle.
(25%)
Date de remise : mardi 30 octobre 2012 (copie papier et électronique+dépôt Slideshare)
3) Examen final : mardi 18 décembre 2012 (Questions à développement).
(25%)

11. Quelques exemples d’essais personnels
2010/2011
Je tweet, tu m'informes,nous socialisons
Danielle G.
http://www.slideshare.net/danielleguillemette
Le culte de la personnalité sur Facebook
Andrée-Lynne J.
http://www.slideshare.net/AndreeLyne
Les blogueurs envahissent ’univers de la mode
Karine L.
http://www.slideshare.net/Karinela/travail-session-karinelapare
L’utilisation de
données recueillies à partir des sites de réseaux sociaux dans le cadre
de procédures judiciaires
Ariane B.
http://fr.slideshare.net/abergeronstonge
Web 2.0 et boulot: les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail ?
Alex Boyer
http://fr.slideshare.net/alexboyer/web-20-et-boulot

12. Partage de l’information
Outre votre blogue (qui sera connu de tous vos collègues) ainsi que
de l’accès éventuel à votre essai ou à votre rapport de curation web
sur Slideshare, il est fortement conseillé de partager toute information
que vous jugerez utile au cours, par le biais du canal Twitter.
Si vous n’avez pas déjà un compte personnel, il faudra alors en ouvrir un.
Ce partage d’information se fait par le biais du mot-clic (hashtag)
#REP2400A12

13. Prochains cours
Calendrier
BLOGUE
★ Impacts du blogue sur les médias et sur
les affaires
★ Le Flogue et l’enjeu de la transparence
★ Études de cas
★ Trouver sa « niche »
★ Lancer son blogue avec le canal Blogger
(Google)
★ Le flux RSS
★ Blogue ou Vlogue ?

14. Quelques blogues
étudiants 2010/2011
Guillaume Lachance
http://www.lachanceguillaume.blogspot.com/
LipglossJunkie (Sanya Émond)
http://sanyaemond.blogspot.com/
Les chroniques francophiles (Sylvain Lévesque)
http://sylvain-levesque-montreal.blogspot.com/
Cameroun sur la toile (xyz...)
http://camerounsurlatoile.blogspot.com/
Les éconos s’amusent (Cynthia Vallée)
http://cynthiavallee.blogspot.ca/

15. Anonymité ? Exemple d’exception…

16. Vitrine de kate spade (New York, 19 août 2012)
Garance Doré: http://www.garancedore.fr/

17. ★ Moteurs de recherche
★ Stratégies d’interrogation
★ Évaluation de l’information
★ Le Web dit invisible ou Web
profond (Bases de données
spécialisées)
★ Médias sociaux et recherche
★ Écueils de la personnalisation de la
recherche

18. La «curation»
★ L’enjeu de l’infobésité
★ Principes et critiques de la curation
★ Les outils d’agrégation et de curation
★ Création et éditorialisation
★ Curation pour la communication interne et
externe

19. Le phénomène
Twitter
★ Micro-blogue
★ Recherche en temps réel
★ Réseautage et gestion de réputation
★ Impacts dans les médias et les entreprises
★ Études de cas
★ Applications diverses de Twitter

20. Source:Burson-Marsteller Social Media Check-up 2011
http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkup

21. Source:Burson-Marsteller Social Media Check-up 2012
http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217

22. Médias et réseaux
sociaux
★ Catégories de réseaux sociaux et
de publics
★ Facebook, LinkedIn et Google+
★ Études de cas
★ Autres joueurs du monde des
réseaux sociaux
★ API’s et amalgames (Mashups)

23. Source-image: http://www.buzzfeed.com/gavon/social-media-explained

24. Semaine d’activités libres
Événement spécial conjoint
Certificats de publicité/relations publiques
Le mardi 23 octobre 2012 à 19h
★ Rencontre avec Deborah
Kudzman
★Le cas Olivia’s Oasis et
Industries Lassonde
★Salle D-550 Pavillon Marie-
Victorin

25. Gestionnaire de communautés et
stratégies de médias sociaux
★Charte et politique d’utilisation des
médias sociaux en entreprise
★ Plateformes, canaux et contextes
★ Risques et occasions
★ Vers une approche organisationnelle
soutenue par les RP ?
★ Gestionnaire de communautés

26. Monitoring et mesure
des médias sociaux
★ Établir un poste d’écoute grâce aux
agrégateurs et au RSS
★ Les 12 types de réputation à surveiller
★ Outils de monitoring et de surveillance
(gratuits et payants)
★ Des alertes Google à l’analyse de
sentiments (data mining)
★ Retour contre investissement ou
contre influence et intérêt ?

27. Relations avec les
médias et les
blogueurs
★ Relations avec les blogueurs
professionnels
★ Communiqués de médias sociaux
(SMR)
★ Mots clés et optimisation des
moteurs de recherche (SEO)
★ Communiqués vidéos (VNR)

28. Entreprise 2.0
★ Tensions entre structure institutionnelle
et dynamique de réseaux
★ Entreprises et réseaux sociaux
★ Blogues d’entreprises
★ La question des wikis et autres
plateformes de collaboration
★ Mémoire de l’entreprise

29. Gestion de crise en temps réel
★ S’organiser sans l’aide d’une
organisation (Shirky, 2008)
★ La crise provoquée
★ La crise fortuite
★ Études de cas : la crise
Nestlé/Greenpeace de 2010
★ Retour sur le cas Olivia’s Oasis et
Industries Lassonde (2012)
★ Cellule de crise de crise à l’aide des
médias sociaux

30. Les enjeux d’identités, de statuts
et de pouvoir
★ Construction sociale et identités
numériques
★ Le capital social
★ Problèmes éthiques
★ Le pouvoir social des médias
sociaux
★ La force des liens faibles
★ Conclusion du cours

31. La responsabilité sociale et le rôle
des médias sociaux
★ Éco-blanchiment
★ Développement durable et réputation
★ Impacts des médias sociaux sur les
actions concrètes
★ Éco-communication
★ De l’agent de confiance à l’agent de
changement ?
★Atelier de préparation à l’examen
★ Conclusion du cours
Source du schéma du développement durable
http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg
http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON

32. Web 2.0
D’un dépôt d’information +
technologies de
communication (Web 1.0) vers
un espace de communication
symétrique
Transfert des savoirs et des
conversations intégrés dans:
Blogues
Réseaux sociaux
Wikis
Sites de partage de contenus

33. Web 2.0
Deux ouvrages qui font toujours école
Le Manifeste des évidences
(Cluetrain Manifesto) Collectif paru en 2000
http://www.cluetrain.com/manifeste.html 95 thèses
« 1-Les marchés sont des conversations.»
« 43-Les entreprises qui n'appartiennent pas à une communauté
du dialogue sont condamnées.»
«74- Nous sommes immunisés face à la publicité. Laissez
tomber.»
Référence A+:
http://toughsledding.wordpress.com/2008/09/25/symmetrical-pr-meets-the-cluetrain-manifesto/ (Bill Sledzic)

34. La longue traîne
The Long Tail Why the Future of Business Is Selling Less of More
Chris Anderson, 2006
Culture de niches (produits et idées) et de la
fragmentation des marchés
Les produits en faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement
représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de
distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir. La longue
traîne est un marché potentiel.
Longue traîne du marketing et de la publicité (Google fait plus de $$ avec l’ensemble de ses plus petits
annonceurs qu’avec les gros)
Longue traîne de la vente (eBay, Itunes, Amazon). Les titres moins connus, pris ensemble, rapportent
autant que les «hits»...
Longue traîne des hyperliens : votes de confiance et transfert de réputation
Longue traîne des consommateurs (contenus produits par ses usagers/UGC)
http://www.youtube.com/watch?v=UIREaBEEjn8
Références A+:
• http://www.clickz.com/clickz/column/2098809/crowdsourcing-user-generated-content
• http://fr.wikipedia.org/wiki/Longue_tra%C3%AEne
• http://www.michelleblanc.com/2008/01/24/anatomie-longue-traine/ (Michelle Blanc)

35. Exemple de longue traîne
Source de l’image: http://blog.hubpages.com/2008/10/the-long-tail-of-hubpages/
Voir aussi Word Count dont la forme ressemble à la longue traîne: http://www.wordcount.org/main.php
How a 19-year-old student became one of the hottest political photographers in the [US]
http://www.niemanlab.org/2012/09/how-a-19-year-old-student-became-one-of-the-hottest-political-
photographers-in-the-country/

36. La classique Social Media Revolution 2011 (peu de différence avec 2012...)
http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
Voir aussi The World of Social Media in 2011 - All The Statistics, Facts and Figures
http://youtu.be/ETnLzLnuDco

37. Précisions sur le vocabulaire
Comment on interagit avec Internet ?
Plateformes (supports)
Ordinateur, portable, téléphone intelligent, tablette (e-book,
iPad), télé, console de jeux, etc.
Canaux (moyens/outils d’information et de
communication)
Sites Web et blogues, réseaux sociaux (Facebook, MySpace,
LinkedIn), courriel, SMS, Microblogue (Twitter), sites de
signets sociaux (Delicious), Wikis, etc.
Contextes (accès)
Maison, travail, voyages (aéroport),quel espace/temps ?
interactivité aisée ?

38. Le 1e prisme de la conversation de Brian Solis et Jesse Thomas
http://www.briansolis.com/2009/03/conversation-prism-v20/

39. 2e prisme de la conversation de Brian Solis et Jesse Thomas
http://www.theconversationprism.com/

40. Écosystème du Web 2.0: 2006
intersection entre information (sites traditionnels) et contenu
social fait de commentaires et de partage
Types de publics

41. Écosystème du Web 2.0: 2010
intersection entre information (sites traditionnels) et contenu
social fait de commentaires et de partage
Types de publics

42. Canaux du Web 2.0
Les «plus»
Amalgames (mashups)
Indexation (Tagging)
XML (RSS +Atom)
Mon blogue peut intégrer un
vidéo de YouTube, des images de
Flickr, une présentation
SlideShare, un podcast, etc.

43. Canaux du Web 2.0
Les «plus»
Amalgames (mashups)
Indexation (Tagging)
XML (RSS +Atom)
Classification collaborative
Mots clés choisis par moi
«Folksonomies» ou «Personomies»
Structure de contenus sans l’aide d’experts
Référence A+:
E. Quintarelli/Folksonomies: Power to the People
http://www.iskoi.org/doc/folksonomies.htm
O. Ertzscheid/Indexation sociale et folksonomies: le monde
comme catalogue
http://www.slideshare.net/olivier/oe-abes-mai2008

44. Source: (Pearltrees) http://www.pearltrees.com/lerouxpa

45. Canaux du Web 2.0
Les «plus»
Amalgames (mashups)
Indexation (Tagging)
XML (RSS +Atom)
Flux (fils) RSS permet, par «abonnement», la
rediffusion et la récupération de contenus
dans une seule application (agrégateur), c.-à-d.
un poste d’écoute...
Modèle: Plusieurs-à-Un
Google Reader
Netvibes (http://www.netvibes.com/fr)
Yahoo Pipes
http://bibliotheques.wordpress.com/2009/04/22/yahoo-pipes-tutoriel-
1/

46. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• Importance de comprendre ce nouveau territoire pour
quiconque veut transmettre un message.
• La crainte «d’irrégularités» dans les élections fédérales
américaines de 2008.
• Surveillance citoyenne pour documenter des irrégularités
potentielles.
• Respect de la démocratie
• http://videothevote.org
• Le capital social est plus important que le capital
technologique.

47. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• Avec l’appropriation populaire des médias sociaux (canaux),
l’innovation se déplace dans toutes sortes de cercles.
• Notre époque représente la plus forte augmentation des
moyens d’expression et de communication depuis les
débuts de l’humanité.
• Quatre périodes dites révolutionnaires en médias
• La presse à imprimer
• Télégraphe/Téléphone (communication bidirectionnelle)
• Médias enregistrés (supports photos, son/disque, cinéma)
• Champs électromagnétiques (radiotélédiffusion par les ondes)

48. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• L’asymétrie des «vieux» médias.
• Le média qui peut favoriser des conversations n’est pas en
mesure de créer des groupes;
• Le média qui peut créer des groupes n’est pas en mesure de
favoriser des conversations;
• Une conversation: un-à-un
• Pour s’adresser à un groupe: même message transmis par un
média de masse (un-à-plusieurs).
• Internet (Web 2.0) premier média qui soutient à la fois (et en
même temps) la formation de groupes et les conversations
(plusieurs-à-plusieurs).

49. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• Autres grands bouleversements:
• Comme l’ensemble des médias devient numérique (imprimés, cinéma,
télévision ,téléphonie) l’internet devient le mode de transmission de tous ces
médias... (tous se côtoient);
• L’Internet n’est plus seulement une source d’information
mais un site de coordination...
• Ceux qui peuvent lire, voir et entendre les mêmes choses
peuvent aussi s’en parler (en discuter).
• L’auditoire n’est plus qu’un consommateur passif mais peut
être également un producteur actif. (Les même outils qui
permettent de consommer permettent aussi de produire)...
• Voir: Mieux connaître Clay Shirky :
• http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html

51. Les relations publiques à l’ère du numérique
selon James Grunig
• On peut utiliser les «nouveaux médias» selon les quatre grands modèles des
relations publiques
• Propagande (press agentry)
• Information publique
• Information bidirectionnelle asymétrique
• Information bidirectionnelle symétrique (modèle de l’excellence en RP où
la conversation, la participation et le changement dans l’organisation
prennent le dessus sur la persuasion)
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592

52. Anciens modèles de propagande

53. Voir aussi : 60 pubs inimaginables aujourd’hui
http://advertisingtimes.blogspot.com/2010/08/60-publicites-inimaginables-aujourdhui.html

54. Nouveau modèle de propagande
2.0...
Voir aussi Astroturfing: FTC + Reverb Communications (2010)
http://www.reuters.com/article/idUS108605030220100827

55. Source: http://www.lapresse.ca/debats/chroniques/patrick-lagace/200905/11/01-855539-bixi-blogue-et-bullshit.php(2009)

56. Modèle de l’information publique

57. Modèle bidirectionnel asymétrique

58. Modèle bidirectionnel symétrique

59. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
• Que sont les relations publiques à l’ère du numérique ?
• Une fonction de messagerie ? (publications, événements, relations avec
les médias, programmes de RP)
• Un soutien au marketing ? (par le biais du média acquis) Media Publicity
• Une fonction stratégique de gestion ? (basée sur la recherche pour une
organisation apprenante et écoutante)
• Une fonction qui gère des relations ? (et non plus seulement des
réputations) en soutien à d’autres fonctions tels le marketing et les RH ?
• Les deux paradigmes sous-jacents à ces questions
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation
PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

60. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
• Le paradigme symbolique (interprétatif)
• Comment les publics interprètent l’organisation ?
• Concepts clés: image, réputation, impression, message clé, marque (branding).
• On agit à tire d’intermédiaire entre l’organisation et ses publics par le biais de ces
concepts.
• Voir la définition du mot Image dans le vocabulaire des RP du programme:
http://www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/image.html
• On met l’accent sur le média acquis (relations avec les médias) et leurs «effets».
• Ces effets et ces impressions (impacts) sont mesurés sur le plan des
représentations (mentales/cognitives) que les publics se font de l’organisation et
sur leur signification. (Négociation des significations)
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig), 2009. Voir
présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

61. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
• Le paradigme de la gestion stratégique
(comportemental/béhavioral)
• Les relations publiques sont parties prenantes des décisions stratégiques dans le
but d’aider l’organisation à gérer ses propres comportements.
• Les relations publiques établissent des relations (ponts) avec les parties
prenantes plutôt que des messages de médiation entre l’organisation et ses
publics.
• On met l’accent sur divers types de communication bidirectionnelle symétrique dans
le but de donner une voix aux publics, concernant les décisions de l’organisation,
et pour faciliter le dialogue entre les deux.
• Les effets (impacts) sont mesurés sur le plan d’un changement de
comportement (Négociation du comportement)
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592

62. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
• Selon Grunig, les deux grands paradigmes (symbolique/interprétatif et
stratégique/comportemental) coexistent depuis toujours en relations
publiques et sont encore pratiqués aujourd’hui.
• À vrai dire, ils sont même en «compétition» quant à l’avenir même des RP.
• MAIS...
• Pour profiter pleinement du nouvel écosystème de l’ère numérique (2.0), les
relations publiques doivent adopter (favoriser) le paradigme
stratégique/comportemental.
• Les plateformes et canaux du Web 2.0 facilitent l’adoption de cette approche.
• Efficacité des organisations-Établissement des relations-Réduction des conflits
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation
PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

63. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
• Le paradigme stratégique/comportemental est vu comme une approche cruciale
en relations publiques dans un monde numérisé et global.
• Managériales et stratégiques
• Intégrées aux autres fonctions mais non sublimées
• Symétriques et diverses
• Éthiques et globales
Source:
The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans
http://www.prconversations.com/?p=592

64. Six piliers de l’influence
Six pillars of influence (David Armano)
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/01/the-six-pillars-of-influence.html

65. La pyramide de la crédibilité
Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco
Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf

66. • Source des images
• Cointreau ( Le journal Illustré, France 1938) Numérisée
• Camel (Fonds Philip Morris, US) via webarchive.org Numérisée
• Image Facebook http://lifeinthenhs.files.wordpress.com/2009/02/facebook.jpg
• Twitter http://www.resonancepartnership.com/wp-content/uploads/2009/04/twitter-bird-2-300x300.jpg
• Monitoring http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/how-to-search-the-social-web-ultimate-toolkit/
• Planification http://www.marketingcharts.com/
• Relations avec les blogueurs http://farm3.static.flickr.com/2113/2331134163_6d322f2b14.jpg
• Entreprise 2.0 http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/enterprise_20/
• Tactiques émergentes http://tdesmazures.wordpress.com/2009/12/17/catch-up-radio/
• Enjeu: Identités et statuts http://www.yellowwood.org/socialcapital.htm
• Enjeu: Pouvoir http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721
• Responsabilité sociale http://www.lsigroup.org/images/csr/csr.jpg
• Gestion de crise : http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/

67. Merci de votre attention
• Patrice Leroux
• patrice.leroux@umontreal.ca
• http://twitter.com/patriceleroux
• http://patriceleroux.blogspot.com/