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REP2400  Internet et relations publiques A2011 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Faire appel à un consultant ? Certainement ! Mais soyez prudent ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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«Social media success doesn’t happen by accident. It is engineered.» Olivier Blanchard Relations-Confiance-Dialogue Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
Contexte stratégique S’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ?  On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours unidirectionnel...). Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles stratégies (pour les médias sociaux).  La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...
Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !) mais surtout d’une approche multi-participants internes; Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines;   Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à travers les canaux de médias sociaux. Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun et à   baliser les «règles» de participation.
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A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia) http://youtu.be/8iQLkt5CG8I
Le trio IBM (règles de conduite) ,[object Object],[object Object]
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Éléments de tactiques L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Méta-étiquettes (balises). Les mauvaises pratiques d’optimisation correspondent à un communiqué bourré de fautes (style, grammaire, syntaxe, etc.); Adresses (url): attention aux chiffres et aux codes... Menus déroulants et scripts java: les robots peuvent-ils les lire ? Retirer les mots clés non pertinents des pages/fichiers. L’optimisation est une tâche itérative. ,[object Object]
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Éléments de tactique Toute tactique doit considérer, lors du stade préliminaire, diverses applications en matière de: Plate-formes:  ordinateur ou «laptop», tablette, mobile, etc.   Canaux:  site, blogue, Twitter, réseau social, wikis, etc. Contextes : bureau, maison, voyage, transport, etc. Monitoring:  première étape et de façon continuelle; Actions et initiatives:  il faut bien commencer quelque part... Sensibilisation:  comment fait-on connaître notre présence ? Engagement:  actions entreprises pour répondre aux actions des communautés (réponses suite à un commentaire dans un blogue, etc.) et temps de réponse. Voir à ce sujet:   http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/ ,[object Object]
Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup de «jouets». Lesquels choisir ? Le grand  quatuor  social: Blogue Facebook (??) Twitter Vidéo
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Billets rédigés par divers employés. Ils procurent un visage humain ainsi qu’un contact avec les activités de l’entreprise. ,[object Object]
Par défaut, la section du «Mur»  ( Status Updates )  s’affiche d’abord. On met l’accent sur la communication bidirectionnelle symétrique et le CGU. Il semble que cela devienne une pratique normative... ,[object Object]
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Avoir sa propre version d’un réseau social demeure une excellente  stratégie de participation, de collaboration et d’engagement. ,[object Object]
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Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...
Quelques ressources supplémentaires: Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan) http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/ Synthèse en français Planifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ How social digital is your company (David Armano) http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara) http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise SEO/ Why internal links are more important than backlinks http://www.seodesignsolutions.com/blog/seo-resources/why-internal-links-are-more-important-than-backlinks/ Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green) http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/ Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard) http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html Too crunched for Social media ? Use it to save time. http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/ Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan ! http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/   How H&R Block made social media everyone’s job http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/   Les quatre stratégies dominantes en médias sociaux http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-medias-sociaux/533675 ? The secrets to a successful carreer transistion : blogging http://www.businessinsider.com/the-secret-to-a-successful-career-transition-blogging-2011-11
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  • 5. Contexte stratégique S’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ? On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours unidirectionnel...). Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles stratégies (pour les médias sociaux). La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...
  • 6. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !) mais surtout d’une approche multi-participants internes; Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines; Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à travers les canaux de médias sociaux. Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun et à baliser les «règles» de participation.
  • 7.
  • 8. A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia) http://youtu.be/8iQLkt5CG8I
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  • 23. Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup de «jouets». Lesquels choisir ? Le grand quatuor social: Blogue Facebook (??) Twitter Vidéo
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  • 36. Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...
  • 37. Quelques ressources supplémentaires: Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan) http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/ Synthèse en français Planifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ How social digital is your company (David Armano) http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara) http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise SEO/ Why internal links are more important than backlinks http://www.seodesignsolutions.com/blog/seo-resources/why-internal-links-are-more-important-than-backlinks/ Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green) http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/ Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard) http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html Too crunched for Social media ? Use it to save time. http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/ Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan ! http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/   How H&R Block made social media everyone’s job http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/   Les quatre stratégies dominantes en médias sociaux http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-medias-sociaux/533675 ? The secrets to a successful carreer transistion : blogging http://www.businessinsider.com/the-secret-to-a-successful-career-transition-blogging-2011-11
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