Le document présente le concept du social media monitoring, qui permet d'écouter et d'analyser les conversations en ligne concernant une marque ou une entreprise. Il souligne l'importance de mesurer les discussions, d'identifier les influences et de comprendre l'impact sur la réputation. Des étapes pratiques sont proposées, telles que l'écoute, la mesure et l'action, pour élaborer une stratégie efficace sur les réseaux sociaux.

1. Des millions d’utilisateurs parlent.
Les écoutez-vous?

2. Ecoutez-vous? Le Social Web a changé la perception de votre activité.
Toute personne connectée a la possibilité de se faire entendre.
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Tweet this ! Et bien d’autres…
Comment ça marche?
Ecouter
Like that !
Comment ça marche?
Mesurer
Comment ça marche?
Comprendre En modifiant les attentes
En modifiant les esprits
Comment ça marche?
Agir En modifiant la façon dont vous communiquez avec
vos utilisateurs ou consommateurs

3. Are you listening? Vous devez savoir comment on parle de vous
enligne : de vous-même, de votre marque, société ou
Qu’est ce que le Social organisation.
Media Monitoring ?
Comment ça marche?
Ecouter
?
Comment ça marche?
Mesurer
Comment ça marche?
Comprendre
Comment ça marche?
Agir

4. Are you listening?
With our Social Media Monitoring solution, we give you
the opportunity to know:
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Les 5 W
Comment ça marche?
Ecouter
Quoi (what)
Comment ça marche?
Mesurer
Quand (when)
Comment ça marche?
Comprendre
Ou (where)
Comment ça marche?
Qui (who)
Agir
Pourquoi (why)

5. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Quoi (what)
Comment ça marche?
Ecouter De quoi les gens parlent-ils ?
Quelles sont les conversations clés ?
Comment ça marche?
Mesurer
i
Comment ça marche?
Surveillez les conversions pour connaître ce qui se
Comprendre dit de vous ou de votre marque, et identifiez les
thèmes principaux soulevés dans le paysage du
média social.
Comment ça marche?
Agir

6. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Quand (when)
Comment ça marche?
Ecouter Quand ces conversations ont-elles eu lieu ?
Comment ça marche?
Etaient-elles actives ?
Mesurer
Comment ça marche? Apprenez en plus sur l’historique de ces
Comprendre conversations. Analysez er et comparer le buzz
généré dans le temps.
Comment ça marche?
Agir

7. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Ou (where)
Comment ça marche?
Ecouter Ou ces conversations ont-elles eu lieu ?
Comment ça marche?
Etaient-elles actives ?
Mesurer
Comment ça marche? Accédez à une information géo-démographique
Comprendre pour localiser ou ont lieu ces conversations, par
pays ou par ville.
Comment ça marche?
Agir

8. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Qui (who)
Comment ça marche?
Ecouter Quels sont ceux qui parlent et avec quelle influence
?
Comment ça marche?
Qui sont les personnes les plus influentes?
Mesurer
Comment ça marche? Identifiez rapidement les personnes influentes et
Comprendre apprenez en plus sur son genre, son âge, ses
centres d’intérêts.
Comment ça marche?
Agir

9. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Pourquoi (why)
Comment ça marche?
Ecouter Pourquoi ces conversations ont-elles eu lieu ?
Sont-elles positives ou négatives ?
Comment ça marche?
Mesurer
Comment ça marche?
Découvrez pourquoi ces conversations ont lieu.
Comprendre Regardez de près leur nature, positive, négative
ou neutre et déterminez l’impact sur votre
activité ou votre image.
Comment ça marche?
Agir

10. Are you listening?
Développer une stratégie viable sur les
médias sociaux consiste d’abord à
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
écouter.
Comment ça marche?
Ecouter Des millions de posts sont ciblés parmi un très large
panel de données :
Comment ça marche?
Mesurer
Online news Photos
Comment ça marche?
Comprendre Blogs Comments
Forums Social Networks
Comment ça marche?
Agir
Videos Macromedias

11. Are you listening?
Mesurer, analyser et synthétiser –
Qu’est ce que le Social
en temps réel – les médias sociaux
Media Monitoring ?
permet de mettre en valeur les résultats
pour ensuite dégager une réponse
Comment ça marche?
Ecouter appropriée.
Comment ça marche?
Mesurer
Comment ça marche?
Comprendre
Comment ça marche?
Agir

12. Are you listening?
Comprenez les perspectives abordées lors
des conversations ; qui est impliqué et ou ont-elle lieu.
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Ainsi, déterminez l’impact sur votre société ou votre
image et, si nécessaire, ajustez votre communication,
Comment ça marche?
Ecouter
vos plans marketing ou plans de vente.
Comment ça marche?
Mesurer
Comment ça marche?
Comprendre
Comment ça marche?
Agir

13. Are you listening?
Agir est la dernière étape. Les efforts
Qu’est ce que le Social
à mettre en place consistent à :
Media Monitoring ?
Comment ça marche? Discuter
Ecouter
Participer
Comment ça marche?
Mesurer
Contribuer
Comment ça marche?
Comprendre
Comment ça marche?
Agir

14. Are you listening?
Qu’est ce que le Social
Media Monitoring ?
Comment ça marche?
Ecouter
Notre solution de gestion de medias sociaux vous aide à
appréhender le paysage du Social Media:
Comment ça marche?
Mesurer
comment vous y retrouvez-vous, comment vous pouvez
enretirer une valeur ajoutée en impactant
Comment ça marche?
Comprendre positivement votre travail.
Comment ça marche?
Agir

15. Des Millions d’utilisateurs parlent.
Ecoutez-les…
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