Le document aborde l'intégration des médias sociaux dans les entreprises, en discutant des plateformes populaires comme Facebook, Twitter, et LinkedIn. Il souligne les possibilités stratégiques du marketing sur les réseaux sociaux et présente les étapes pratiques pour développer une présence en ligne efficace. Enfin, il évoque le rôle crucial du community manager et les compétences nécessaires pour gérer la communication et l'engagement en milieu numérique.

1. Comment intégrer
les médias sociaux
dans mon entreprise
et ma communication?
Emmanuël Briard
Un pas plus loin
Octobre 2012

2. Qui êtes-vous ?
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4. Génération
► Digital native ?
► Social media native

5. Tour de table
► Expérience ?
► Attentes ?
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6. Questions
Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, You Tube, Flikr,
Foursquare...
► Quelles sont les possibilités stratégiques et les limites des
médias sociaux ?
► Quelles sont les spécificités et les utilisations des plateformes
sociales les plus populaires ?
► Comment les intégrer et les adapter dans le quotidien de
mon entreprise et de ma marque ?

7. Social Media Marketing
De quoi parlons-nous ?
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8. Les médias sociaux ?
► Facebook, le plus grand en nombre d’utilisateurs
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9. Les médias sociaux ?
► YouTube, la plate-forme de média social la plus sous-estimée
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10. Les médias sociaux ?
► LinkedIn, le plus grand réseau professionnel
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11. Les médias sociaux ?
► Twitter, connu de tous, mais uniquement utilisé par un groupe
très spécifique
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12. Les médias sociaux ?
► Netlog, réseau social plutôt classique, qui perd petit à petit
son emprise sur les jeunes internautes
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13. Les médias sociaux ?
► Flickr, plus ancienne plateforme de matériel photographique,
perdant sa popularité
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14. Les médias sociaux ?
► Google +, mais pourquoi ?
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15. Les médias sociaux ?
► Foursquare, le labo pour les accros…
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17. Devices
Smartphone
> 2011 : 19%
> 2012 : 26% des Wallons disposent d’un mobile avec interface tactile (AWT)

18. Devices
Tablettes
> 2011 : 3% > 7% (AWT)
> 2012 : 23% (IAB)

19. Usage
75% des Wallons de 15 ans et plus ont aujourd’hui accès à Internet à leur domicile
54% d’internautes > primaire ou personnes sans diplôme
14% consultent des sites sur Internet depuis leur téléphone

20. Des chiffres…
IAB, AWT, SPF Economie…

22. Missions

23. Le Social Media Marketing (SMM)
A quoi ça sert ? Comment ça marche ?
1. Etre vu et (re)connu > Search Engine Marketing (SEM)
2. Tester une idée, un concept
3. Communiquer avec ses prospects
4. Faire de la veille concurrentielle
5. Mesurer la satisfaction de ses clients
6. Fidéliser ses clients
7. Recruter du personnel
8. Trouver fournisseurs et partenaires
9. Echanger connaissances et pratiques avec ses confrères
10. Exercer une pression, faire du lobbying
11. Vendre
12. Etc.

24. En pratique…
http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A&feature=share

25. + Conversation !

26. 2012, Stop au monologue !

27. En pratique…
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29. Les outils Social Media Marketing
► Développement & animation
d’une communauté d’entreprises participantes
► Développement & animation
d’une communauté de visiteurs potentiels
► Advergaming > activation des communautés
► Alimentation d’un flux d’infos vers les journalistes et « fans »

35. http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

43. Retour d’expérience…
Le point de vue du vieux c...
du digital immigrant
9/11/2012 SMM – emmanuel.briard@unpasplusloin.com | 43 |

44. Entreprise qui écoute ?
Entreprise 2.0

45. Démarche stratégique ou effet de mode ?
Ce n’est pas un job de stagiaire…

46. Un média de +

47. Objectif ?
Budget ?
Timing ?

48. C’est un marathon !
… prime aux gros

49. 1ère étape
E-réputation
& pratique « personnelle »

50. SMM > Effet viral interne…

51. 2ème étape
Webmetrics
KPI’s

52. 3ème étape
Conversation
Ton ?
medium = message > oui & non

53. Création de contenu > vidéo ?
Rédaction > curation
Avatar

54. Multi-devices

55. Design > ergonomie

56. Les gens
> persona
> data

57. 4ème étape
Conversion

58. advergaming
= concours
=1+1

59. Buzz, est-ce 2.0 ?

61. Community manager
Description de fonction

62. Compétences
► Veiller ► Stratège
► Ecouter ► Technique
► Analyser ► Créatif
► Décider ► Orthographe
► Rédiger ► Juridique
► Publier ► Passion
► Animer ► Self-control
► Modérer ► Gestion du temps

63. ► Nouveau job ?

64. ► ><

65. Contact center

66. ► Externe ou interne ?

67. Geek ?

69. ► Précurseur
► … mais pas trop !

70. ► Confidentialité

71. ► Content >< Community manager

72. ► Rédaction > curation

73. ► Proximité du management

74. ► SAV & CRM

75. ► Gestion du temps !

76. ► Communication de crise

78. Et demain ?
Présentation
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79. Web 3.0
► QR Code
► TV, Autoradio, frigidaire…
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80. Infobésité
Gestion des flux entrants et sortants
► newsletters, e-mails, flux RSS, blog ?
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81. Géolocalisation
Foursquare > Marketing App
Granata pet…
Tous en terrasse…
9/11/2012 Slideshow title - John Smith | 81 |

82. Réalité augmentée
http://www.youtube.com/watch?v=0OyvK8ySxqM&feature=play
er_embedded#at=21

83. Social search
http://www.youtube.com/watch?v=aYf5iSA6t6g
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85. Facebook ?
> attention !