Les médias sociaux représentent un ensemble de services facilitant les interactions en ligne, avec un impact significatif sur les entreprises et les comportements des consommateurs. Le social marketing englobe des outils pour analyser et engager les conversations au sein des communautés, tandis que diverses pratiques et opportunités sont présentées pour maximiser la visibilité et l'engagement. Des règles d'or pour la gestion des communautés sont également évoquées, insistant sur l'authenticité et l'importance des relations humaines.

2. Médias sociaux ? Social Marketing ?

3. Médias sociaux ? " Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité "

4. Quelle différence ? Médias Médias sociaux

5. État des lieux 96% des génération Y ont rejoint un réseau social Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand 80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter 50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques

6. Social marketing ? " Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés "

7. Quel est l'impact des médias sociaux ?

8. Retour sur le terrain

9. Changement de mentalités > >

10. Un nouveau cycle de consommateur Suspect > Prospect > Client Interlocuteur Ambassadeur

11. Panorama des médias sociaux

12. 2008 : 8 familles de services

13. 2009 : 17 familles de services

14. 2010 : ?

15. Outils et pratiques

16. Les opportunités offertes Visibilité CRM Dialogue Co-création ...

17. Les outils destinés aux annonceurs Social Media Release Monitoring Ciblage social Ciblage géographique

18. Exemples d'opérations

19. Blog de marque

20. Chaîne vidéo sur YouTube

21. Chaîne de photos sur FlickR

22. Communauté d'utilisateurs sur Facebook

23. Suggestions d'évolutions collaboratives

24. FAQ collaborative

25. À vous de jouer

26. Une démarche en 5 étapes Écouter les discussions Être présent Se tenir prêt Répondre Initier le dialogue

27. Nouveaux rôles Gestionnaire(s) de communauté(s) Architecte de communautés Baptiseur de communautés Social Media Planner Socio-documentaliste...

28. Nouveaux outils Outils d'écoute et de surveillance Charte d'engagement Procédure de crise Community Management System ...

29. Les règles d'or du community management L'influence ne s'achète pas Ne jamais mentir ou tricher Pour être accepté, il faut être invité Pour recevoir il faut donner N'oubliez jamais le facteur humain

30. Pour une présence durable Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés Ne cherchez pas à calculer le ROI Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme L'expérience prime avant tout Capitalisez sur vos équipes

31. Questions ? Pour plus d’infos