Le document aborde les enjeux du marketing 2.0 et l'importance des médias sociaux dans la connaissance client. Il présente le social marketing, ses principes et outils, ainsi qu'une démarche en cinq étapes pour gérer la présence en ligne des marques. Enfin, il souligne les nouvelles opportunités offertes par les médias sociaux et les règles d'or du community management.

1. Vers un marketing 2.08 avril 2010Séminaire SAS : Les nouveaux enjeux de la connaissance client

2. Médias sociaux ?Social Marketing ?

3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"Médias sociaux ?

4. Quelle différence ?MédiasMédias sociaux

5. Existe-t-il des médias non sociaux ?

6. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"Social marketing ?

7. Les 4P du social marketingPermissionProximitéPerceptionParticipation

8. Quelles marques ne font pas de social marketing ?

9. Quel est l'impact des médias sociaux ?

10. Retour sur le terrain

11. Changement de mentalités>>

12. Un nouveau cycle de consommateurInterlocuteurSuspect > Prospect > ClientAmbassadeur

13. Cartographie des usages

14. Les usages traditionnelsPublicationPartageDiscussionRéactionCollaborationMise en relationRecommandationDivertissementSyndication

15. Les nouveaux usagesLocalisationIntentionFacebookisation

16. Panorama des médias sociaux

17. 2008 : 8 familles de services

18. 2009 : 17 familles de services

19. 2010 : ?

20. 3 axes de classificationTempsheuresjoursminutesprédictifGranularitémondepaysquartiervilleModalitéx to nn to n1 to x1 to ?

21. Quelle présence sur les médias sociaux ?

22. Les opportunités offertesVisibilitéCRMDialogueCo-création...

23. Mythe et réalité du buzzRéalitéMythe

24. Une démarche en 5 étapesÉcouter les discussionsÊtre présentSe tenir prêtRépondreInitier le dialogue

25. 1. Ecouter les discussionsMonter une cellule de veillePublier un tableau de bordIdentifier des plateformes de référence et des leaders d'opinion

26. 2. Être présentRéserver des pseudonymesCréer des pages officiellesDiffuser et relayer

27. 3. Se tenir prêtCompléter le dispositif de criseRecenser les ressources internes

28. 4. RépondreChoisir un porte paroleDéfinir une charte de présenceCréer un guide de réponseMettre en place des indicateurs de suivi

29. 5. Initier le dialoguePublier des contributions ouvertesSystématiser la voix retour pour les campagnesMettre en place des solutions de feedback collaboratifsSensibiliser / impliquer la population interne

30. Nouveaux rôlesGestionnaire de communauté(s)Architecte de communautésBaptiseur de communautésSocial Media PlannerSocio-documentaliste...

31. Nouveaux outilsOutils d'écoute et de surveillanceCharte d'engagementProcédure de criseCommunity Management System...

32. Les règles d'or du community managementL'influence ne s'achète pasNe jamais mentir ou tricherPour être accepté, il faut être invitéPour recevoir il faut donnerN'oubliez jamais le facteur humain

33. Pour une présence durableSi vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clésNe cherchez pas à calculer le ROINe vous rendez pas dépendent d'une plateformeL'expérience prime avant toutCapitalisez sur vos équipes

34. Questions ?Pourplusd’infos