Le document traite de l'identification des influenceurs pertinents pour les entreprises, en mettant en avant leur rôle dans la gestion de crise et la modification des opinions. Trois caractéristiques des influenceurs sont définies : l'exposition, la part de discussion et l'echo, qui permettent de mesurer leur impact et leur autorité. Il souligne l'importance de connaître son auditoire pour diversifier les messages et optimiser l'influence.