Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe d’internautes utilisant les réseaux sociaux d’une marque. Lors de cette présentation, j'ai expliqué quels sont les éléments essentiels pour gérer efficacement une communauté en ligne.

1. Gestion de communautés
Pascal Hébert
VP, Directeur général de Revolver 3

2. LE GAP
Vision de Hans Hollein, architecte Australien
Révolution sociale
Technologie
Société

3. 2010
Population Génération Y vs Boomers
=

4. GÉNÉRATION Y
Présence sur les médias sociaux
96 %

5. MÉDIAS SOCIAUX
Activités sur Internet (Nielsen)
1 er

6. IMPORTANCE UGC
Pourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales
25 %

7. CONTENU BLOGUEURS
Pourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits
34 %

8. CONFIANCE
Pourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)
90% 70% 14%
Ami Inconnu Marque

10. CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA

11. QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS

12. ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS

13. Ils partagent leurs avis, leurs contenus et
surtout ceux des autres. Ils sont des
créateurs et relayeurs d’informations sur
toutes les sphères de l’interactivité.

14. Comme un média, chaque personne à un
impact selon sa popularité, sa crédibilité,
sa fréquence d’action et surtout son
influence sur son groupe. Ce degré
d’influence défini son potentiel de diffuseur.

15. Ils se divisent en 3 grandes catégories
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)

16. Leur impact change selon le contexte
Notoriété
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)
Achat

17. Leurs règles éditoriales sont presque
inexistantes. Ils sont directs, mise sur leurs
opinions et laissent beaucoup de place à
leur subjectivité.

18. N’aiment pas les communiqués de presse.
Ils désirent de l’information personnalisée et
en lien avec leur communauté.

19. Aiment établir des relations authentiques,
sincères et franches.
Priorisent les contacts qui utilisent les
mêmes réseaux qu’eux.

20. Ils aiment se faire remercier et valoriser.

21. COMMENT LES GÉRER ?

22. RP MARKETING
Gestionnaires
de communautés
SERVICE

23. CORPO TECHNO
Stratégie
HOMO EDITO

24. POURQUOI ON LE FAIT ?
Politique sociale
CORPO Programme de gouvernance
Scénarios de réponses

25. QUI AVONS NOUS BESOIN ?
Analyste
Décideur
HOMO Éditeur
Participant
Modérateur

26. QUOI DIFFUSER ?
Stratégie de contenu
EDITO Programmation du contenu
Création de contenu

27. COMMENT LE DÉPLOYER ?
Mise en place des plateformes
TECHNO Outils de modération
Outils de partage
Infrastructure d’écoute

28. À FAIRE / À ÉVITER

29. Identifier vos intérêts
et trouver les personnes influentes.

30. Maitriser le calcul du degré d’influence
(quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).
58% 55% 40% 28% 21% n/a
Tweet Level
Matyas Guillaume Michel Mylène Pascal JusBn

31. Capter les échanges pertinents autour des
différents hubs et plateformes sociales.

32. Convertir les discussions en dialogues.

33. Ajouter de la valeur dans vos échanges.
+1=3

34. Mesurer, adapter et continuer.

35. Participer sur les sites des compétiteurs
et sur un faux nom.

36. Mentionner vos produits et services à
chaque intervention. Parler de votre
industrie, du marché, contextualiser vos
interventions.

37. Répondre rapidement avec émotion.

38. Remettre la gestion de votre communauté
entre les mains des ventes.

39. Avoir des attentes de retour
sur investissement à court terme.

40. POUR TERMINER

41. C’est ce qui se passe entre les gens qui,
désormais, changent tout. La marque devient
un stimulateur et un initiateur de dialogues.

42. Nous ne cherchons plus pour trouver la
nouvelle, c’est elle qui vient à nous.

43. Merci !