SlideShare une entreprise Scribd logo
Ma visibilité sur
les réseaux sociaux
Formation du 31 août 2012




David Labouré                                Valérie Demont
Online & Social Media            Marketing et médias sociaux
Manager c/o Veltigroup      Conseil, accompagnement, formati
Indépendant                                              on
@davidlaboure                               @valeriedemont
Homme 2.0,                         Une
Passionné,        femme, Entrepreneure,
Connecté,                 Indépendante,
Epoux et Papa !      Epouse et Maman !




@davidlaboure      @valeriedemont

                             © @valeridemont et @davidlaboure
Aujourd’hui, nous n’allons pas…

•   Faire de la programmation
•   Pratiquer dans le détail sur les RS
•   Vous empêcher d’utiliser vos portables
•   Vous bombarder de statistiques
Un cours 100% réseaux


Le contenu est disponible en ligne sur
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Programme de la journée
 •   8h30 Accueil
 •   8h45 Présentations
 •   9h00 Introduction aux réseaux sociaux
 •   9h30 Les réseaux de diffusion
 •   10h30 Pause de 5 min !
 •   10h35 Réseaux de contenu
 •   12h00 Bon appétit
 •   13h00-17h00 Stratégie médias sociaux
Introduction
et notions de base
Internet et médias sociaux : les
    grands chiffres de l'année 2011



• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4
Sur les réseaux, pas de recette
miracle…

... Mais des bonnes pratiques :

•   Raconter des histoires
•   Faire réagir
•   Poser des questions
•   Mesurer pour optimiser
•   Tester et apprendre
•   Honnêteté, sincérité, transparence
•   Toujours répondre
•   Ecouter
Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble
  d'identités sociales telles que des individus
  ou encore des organisations reliées entre
  elles par des liens créés lors des
  interactions sociales (wikipédia) :
   • Liens faibles
   • Liens forts
   • Liens réciproques
• Une communauté est ensemble de
  personnes qui se réunissent dans un intérêt
  et un but commun.
Communiquer sur les RS
Communication                      Ecouter            Médias
traditionnelle         Objectifs   Discuter           sociaux
                                   Engager la discussion
 Cibles


Journaux
                       moi                             
TV                                 objectifs
Affiches
Site internet instit                           contenu
Etc.

              Changement de paradigme
Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo
• Ecoute, support, résoudre leur problème
• Du fun, des jeux, des concours, etc.
• Infos privilégiées, activités de la marque,
  produits futurs
• Interactions avec la marque, possibilité
  de donner du feedback
• Point de contact privilégié
4 compétences clés



                    Mkg
                    Comm

                 Opérationnel


                                Notions
       Analyse                  Droit et
                                  IT
Attention, les dégâts vont très vite
Les réseaux
Autant de réseaux sociaux que
d’utilisations
Introduction
• Tout ce qui est sur Facebook appartient
  à Facebook
• Charte de confidentialité change
  constamment
• Développement technologique en temps
  réel (ou presque)
Page, profil et groupes
Profil                         Page
• Personnel                    • Institution, entreprise
• Limité à 5000                • Possibilité URL type :
• Possibilité URL :              facebook.com/maboîte
  facebook.com/valeriedemont   • Statistiques
• Messagerie                   • Publicités
• Pas de stat                  • Personnalisation, branding, …
• Pas de pub                   • Messagerie interne
• Abonnés                      • Applications
                               • Rôle « animations »

                               Les Groupes
                               • Discussions actives et rapides
                               • Echange de fichiers
Profil
Groupe
Page
Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent
• Choisir un bon créneau pour le diffuser
• Poser des questions, interagir
• Ajouter des contenus multimédias
  • Aucun problème technique
  • Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage
Amplifier le bouche à oreille
avec la publicité
Actualités sponsorisées          Nouveautés
• Affichage permanent ayant      • Promotion des statuts
  plus d’impact                  • Premium Ads
• 6 types d’actualités :         • Reach generator
   • page aimée
   • publication de Page         Possibilité d'afficher une
   • publication de Page aimée   publication chez les amis
   • application/jeu utilisé     des fans
   • partage d’application
   • nom de domaine (URL         Publicités classiques
      externe)                   Même principe que Google
   • actualité Check-in          Adwords
Générer du trafic, exemples

• Concours
• Loterie
• Avantages fans
• Jeux – social gaming
• Couponing
• …
Mais pas que et attention…
      Dépend de vos moyens
Twitter
• Plateforme de micro-blogging
   • 140 caractères
   • Permet de créer facilement un réseau en ligne
   • Followers, Follow in
   • Protection : compte public ou privé
   • Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation
• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de
  plus en plus d’entreprises, indépendants, les
  ados souhaitant échapper à leurs parents qui sont
  eux sur Facebook.
Quelques spécialités...

# qualifie un mot clé de
  recherche

$ indique que l'on parle
  des données
  financières d'une
  marque

@ qualifie une personne
 ayant un compte twitter



RT signifie « retweet »
Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite
   • Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
   • Ajouter votre page personnelle / professionnelle
   • Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte
   • Concurrents, pro du
      domaines, veilleurs, médias,…
• Donner autant que vous recevez
• Twittez futile et utile
• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des
  sites
Mieux utiliser Twitter
•   Optimiser les 140 caractères
•   Mesurer l’audience



Pour votre entreprise

•   Référencement
•   Trafic vers site
•   E-réputation
•   Interaction
•   Veille
Google+

La couche sociale de Google
• 1er Publics
   • Des "geeks"
   • Des spécialistes RS
• page entreprise
• chat vidéo
• référencement
• Cercles
• À suivre
LinkedIn

Pourquoi il peut être utilisé :

• Se créer des contacts professionnels
• Recherche d’emploi
• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
  recruter, promouvoir leurs activités, produits
  et professionnalisme
• Animer ou interagir dans des groupes
Les autres…
       Un mix entre Twitter et un blog
       Des abonnés, des abonnements, un flux, …
       Public : grand public :
       web, art, musique, mode, photo, gastronomie, etc…

       Géolocalisation
       Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour
       promotion locale
       Peu utilisé actuellement en Suisse
       Ex : Starbucks
Utiliser le blog
• Incontournable pour communiquer sur soi
   • Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts :
   • Facile à utiliser et rapide
   • Bon référencement dans les moteurs de
     recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…
• Idéal pour :
   • Expérience à partager, tester des idées, susciter
     le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour
     sur ce qu’on écrit
La curation


              Exemple:
              scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse




              Exemple:
              http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
La veille
L’e-réputation
Mesurer votre audience/influence
           • Agrège vos différentes présences
             sur les médias sociaux
           • Mesure l’influence
           • Ne mesure pas la pertinence

           • Outil statistique des pages
           • Influence, utilisateurs, …
           • Profils sociaux-démographiques


           • Mesure l'efficacité de vos tweets
           • Propose une meilleure efficacité
           • Permet d'administrer son Twitter
Statistiques
Tableau de bord
Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h00 : Votre stratégie
• 14h30 : Rendu
• 15h00 : Question
• 16h30 : Clôture et évaluation
Stratégie réseaux
Stratégie Réseaux sociaux

• S’intégrer dans votre stratégie
  marketing/communication
• Faire partie de votre stratégie digitale
• Etre alignée avec votre positionnement
  d’offre et d’image
• Tenir compte du profil de vos cibles
• Etre cohérente
• Fournir de la valeur ajoutée
Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux aux bons
  endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré
  en cliquant sur « j’aime » et offrir une
  promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le
  contenu pertinent avec leurs amis
Les 4P du marketing social

     Permission                          Proximité             Perception     Participation


  Identifier les                    Le message              Les attentes   L’internaute
  codes sociaux                      doit                     du              peut être actif
  des                                correspondre             consommateur    dans la
  communautés                        aux valeurs de           divergent de    définition du
                                     l’utilisateur            celles de       message
  Diffuser un                       selon ses                l’entreprise     Générer de
  message que                        propres codes                            l’engagement
  le                                 de                                        Créer
  consommateur                       communicatio                             l’implication
  autorise                           n


Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
Définir des KPI’s

    Nb de       Fans, followers, amis, et
  personnes     c…

                Impressions
   Audience
                Clics

                Commentaires,
  Interaction
                Like, Retweet, etc…

      …         …
ROI
Par qui ?
•   Temps
•   Ressources
•   Budget
•   Compétences
•   Connaissance de mon entreprise
•   Degré de liberté
•   Langues
Travail de groupe
Clôture et évaluations
Très important : restez à jour !

•   Isabelle Mathieu
•   Kriisiis
•   Up2social
•   Presse citron
•   My Community manager
•   Webmarketing et com
•   Camille Jourdain
•   Locita
•   Mashable (anglais)
•   et nous @valeriedemont et @DavidLaboure
Pour info :
communitymanagers.ch
Tour de table

Une chose que vous retenez de la journée

                   et




         
Plein succès
dans les
prochaines
étapes de votre
stratégie !

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Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012

  • 1. Ma visibilité sur les réseaux sociaux Formation du 31 août 2012 David Labouré Valérie Demont Online & Social Media Marketing et médias sociaux Manager c/o Veltigroup Conseil, accompagnement, formati Indépendant on @davidlaboure @valeriedemont
  • 2. Homme 2.0, Une Passionné, femme, Entrepreneure, Connecté, Indépendante, Epoux et Papa ! Epouse et Maman ! @davidlaboure @valeriedemont © @valeridemont et @davidlaboure
  • 3. Aujourd’hui, nous n’allons pas… • Faire de la programmation • Pratiquer dans le détail sur les RS • Vous empêcher d’utiliser vos portables • Vous bombarder de statistiques
  • 4. Un cours 100% réseaux Le contenu est disponible en ligne sur slideshare.net/ValerieDemont
  • 5. Programme de la journée • 8h30 Accueil • 8h45 Présentations • 9h00 Introduction aux réseaux sociaux • 9h30 Les réseaux de diffusion • 10h30 Pause de 5 min ! • 10h35 Réseaux de contenu • 12h00 Bon appétit • 13h00-17h00 Stratégie médias sociaux
  • 7. Internet et médias sociaux : les grands chiffres de l'année 2011 • http://youtu.be/9bGCum7ZCu4
  • 8. Sur les réseaux, pas de recette miracle… ... Mais des bonnes pratiques : • Raconter des histoires • Faire réagir • Poser des questions • Mesurer pour optimiser • Tester et apprendre • Honnêteté, sincérité, transparence • Toujours répondre • Ecouter
  • 9. Notions de bases • Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia) : • Liens faibles • Liens forts • Liens réciproques • Une communauté est ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun.
  • 10. Communiquer sur les RS Communication Ecouter Médias traditionnelle Objectifs Discuter sociaux Engager la discussion Cibles Journaux moi   TV objectifs Affiches Site internet instit contenu Etc. Changement de paradigme
  • 11. Ce que veulent les gens sur les RS • Rabais et promo • Ecoute, support, résoudre leur problème • Du fun, des jeux, des concours, etc. • Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs • Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback • Point de contact privilégié
  • 12. 4 compétences clés Mkg Comm Opérationnel Notions Analyse Droit et IT
  • 13. Attention, les dégâts vont très vite
  • 15. Autant de réseaux sociaux que d’utilisations
  • 16. Introduction • Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook • Charte de confidentialité change constamment • Développement technologique en temps réel (ou presque)
  • 17. Page, profil et groupes Profil Page • Personnel • Institution, entreprise • Limité à 5000 • Possibilité URL type : • Possibilité URL : facebook.com/maboîte facebook.com/valeriedemont • Statistiques • Messagerie • Publicités • Pas de stat • Personnalisation, branding, … • Pas de pub • Messagerie interne • Abonnés • Applications • Rôle « animations » Les Groupes • Discussions actives et rapides • Echange de fichiers
  • 20. Page
  • 21. Un contenu engageant • Etre bref et pertinent • Choisir un bon créneau pour le diffuser • Poser des questions, interagir • Ajouter des contenus multimédias • Aucun problème technique • Appel à l’action • Encourager l’interaction et le partage
  • 22. Amplifier le bouche à oreille avec la publicité Actualités sponsorisées Nouveautés • Affichage permanent ayant • Promotion des statuts plus d’impact • Premium Ads • 6 types d’actualités : • Reach generator • page aimée • publication de Page Possibilité d'afficher une • publication de Page aimée publication chez les amis • application/jeu utilisé des fans • partage d’application • nom de domaine (URL Publicités classiques externe) Même principe que Google • actualité Check-in Adwords
  • 23.
  • 24. Générer du trafic, exemples • Concours • Loterie • Avantages fans • Jeux – social gaming • Couponing • … Mais pas que et attention… Dépend de vos moyens
  • 25. Twitter • Plateforme de micro-blogging • 140 caractères • Permet de créer facilement un réseau en ligne • Followers, Follow in • Protection : compte public ou privé • Liens non réciproques, sans permission • Un super outil de veille et réputation • Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants, les ados souhaitant échapper à leurs parents qui sont eux sur Facebook.
  • 26.
  • 27. Quelques spécialités... # qualifie un mot clé de recherche $ indique que l'on parle des données financières d'une marque @ qualifie une personne ayant un compte twitter RT signifie « retweet »
  • 28. Quelques règles Twitter • Créer un profil explicite • Utiliser votre vrai nom vs un pseudo • Ajouter votre page personnelle / professionnelle • Mettre une bonne photo (ou on vous voit) • Suivi : quels types de compte • Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,… • Donner autant que vous recevez • Twittez futile et utile • Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites
  • 29. Mieux utiliser Twitter • Optimiser les 140 caractères • Mesurer l’audience Pour votre entreprise • Référencement • Trafic vers site • E-réputation • Interaction • Veille
  • 30. Google+ La couche sociale de Google • 1er Publics • Des "geeks" • Des spécialistes RS • page entreprise • chat vidéo • référencement • Cercles • À suivre
  • 31.
  • 32. LinkedIn Pourquoi il peut être utilisé : • Se créer des contacts professionnels • Recherche d’emploi • Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme • Animer ou interagir dans des groupes
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. Les autres… Un mix entre Twitter et un blog Des abonnés, des abonnements, un flux, … Public : grand public : web, art, musique, mode, photo, gastronomie, etc… Géolocalisation Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion locale Peu utilisé actuellement en Suisse Ex : Starbucks
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. Utiliser le blog • Incontournable pour communiquer sur soi • Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail • Atouts : • Facile à utiliser et rapide • Bon référencement dans les moteurs de recherche • Outils : wordpress, blogger, overblog,… • Idéal pour : • Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit
  • 42.
  • 43. La curation Exemple: scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse Exemple: http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
  • 44.
  • 47. Mesurer votre audience/influence • Agrège vos différentes présences sur les médias sociaux • Mesure l’influence • Ne mesure pas la pertinence • Outil statistique des pages • Influence, utilisateurs, … • Profils sociaux-démographiques • Mesure l'efficacité de vos tweets • Propose une meilleure efficacité • Permet d'administrer son Twitter
  • 48.
  • 50.
  • 52.
  • 53. Déroulement • 13h30 : Stratégie réseaux • 14h00 : Votre stratégie • 14h30 : Rendu • 15h00 : Question • 16h30 : Clôture et évaluation
  • 55. Stratégie Réseaux sociaux • S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication • Faire partie de votre stratégie digitale • Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image • Tenir compte du profil de vos cibles • Etre cohérente • Fournir de la valeur ajoutée
  • 56. Sur votre site internet • Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits • Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit • Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis
  • 57. Les 4P du marketing social Permission Proximité Perception Participation Identifier les Le message Les attentes L’internaute codes sociaux doit du peut être actif des correspondre consommateur dans la communautés aux valeurs de divergent de définition du l’utilisateur celles de message Diffuser un selon ses l’entreprise  Générer de message que propres codes l’engagement le de  Créer consommateur communicatio l’implication autorise n Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
  • 58. Définir des KPI’s Nb de Fans, followers, amis, et personnes c… Impressions Audience Clics Commentaires, Interaction Like, Retweet, etc… … …
  • 59. ROI
  • 60. Par qui ? • Temps • Ressources • Budget • Compétences • Connaissance de mon entreprise • Degré de liberté • Langues
  • 63. Très important : restez à jour ! • Isabelle Mathieu • Kriisiis • Up2social • Presse citron • My Community manager • Webmarketing et com • Camille Jourdain • Locita • Mashable (anglais) • et nous @valeriedemont et @DavidLaboure
  • 65. Tour de table Une chose que vous retenez de la journée et 