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DÉMYSTIFIER LE MARKETING WEB
Horaire de la présentation
1. Optimisation pour les medias sociaux
2. Publicité sur les réseaux sociaux
3. Marketing des blogues
4. Marketing des moteurs de recherche
----------------------------------------------------------------
1. Introduction à la publicité Google AdWords
2. Outils de mesure et de suivi de vos actions
Slideshare.net/plogg
Comprendre les principales
caractéristiques des médias Web.


             Culture
            Diffusion
           Promotion
Quels médias consomment les Québécois?


• Radio
• Télévision
• Journaux/magasines
• Internet
radio
                     24%
                                  internet
                                    40%
journaux/magazine
       3%




                     télévision
                        33%
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Passage du Web 1.0 au Web 2.0
    Vous êtes un participant dans la création de l’information.
             Vous êtes un canal de communication.
             Vous êtes un média de communication.
En 2009, le réseautage social est devenu un élément
essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
      monde entier visitent les réseaux sociaux.
15 497 900 Canadiens sont membre de
 Facebook c'est 45% de la population
             canadienne
À couper le souffle!




 Temps moyen/jour sur facebook mobile : 24 minutes
   Temps moyen/jour sur facebook PC : 27 minutes

              Source : comscore.com, data passeport
« A social driven economy »
                          - Erik Qualman


  Les médias sociaux changent la façon dont on fait des affaires.
             L’information est gratuite et accessible
http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media
http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media
« Auparavant, l’information était diffusée à des millions de personnes par
  quelques personnes, aujourd’hui, des millions de personnes diffusent
                  l’information à quelques personnes »

                                                      - Eric Qualman
Le marketing 2.0
• Inbound marketing (Web)          • Outbound marketing
   – Répondre aux besoins            (traditionnel)
     du consommateur                  – Interruption
   – Publier de l’information         – Promotion d’un produit
     utile.                              ou d’un service
   – Être trouvé par le               – Ventes
     consommateur                     – Trouver le
                                         consommateur

   Ex. : Blogue, Google, Partage      Ex. : Télé, radio, journal
      entre amis sur Facebook
Publicite et marketing 2.0
Marketing des réseaux sociaux

    Facebook, Twitter, Linkedin
Le réseautage social
Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue
  le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à
    l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.
La vente c’est « sociale »
             Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.
               Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations .
                          « La vente c’est du réseautage social »
                                      - Geoffrey Moore




Référence : Facebook Era – Clara Shih
Aujourd’hui on parle de
           réseautage social « numérique ».

                      Le but est le même : « construire des relations »




Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Les réseaux sociaux numériques
sont une extension du monde réel
         et inversement
     Amener vos contacts dans une rencontre physique.
    Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
“Les gens achètent des gens qu’ils aiment et
refusent d’acheter des gens qu’ils n’aiment pas.”

“Les gens sont le coeur des organisations et les
   décisions se prennent par des individus.”
Facebook                        Linkedin                         Twitter
Social et divertissement          Professionnel                  Social et professionnel

Liens forts : Amis et proches     Liens faibles : contacts,      Liens faibles, contacts, liens
                                  rencontres professionnelles    inconnus aux mêmes intérêts


+500 millions de membres          101 millions de membres.       105 millions de membres.

86 000 Sherbrookois inscrits      Indéterminés – voir         Indéterminés
Voir                              https://www.linkedin.com/di
http://www.facebook.com/ads       rectads/


250 millions de membres par jour 4 millions de membres par       Indéterminés
                                 jour.
2ième site le plus consulté       27ième site le plus consulté   10 ième site le plus consulté
Sur la planète.                   sur la planète.                sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Les 500 plus grandes            Indéterminés
Facebook.                        entreprises de E-U. ont des
                                 dirigeants sur le réseau
16 millions de Canadiens          3 millons de professionnels    1 millions de Canadiens
                                  Canadiens
Objectif du réseautage social
« Consolider, emmagasiner et bénéficier de vos relations. »

• Linkedin : business, lien faible.
• Profil Facebook (personnel) : amis, lien moyen ou fort.
• Page Facebook (professionnel) :
  divertissement, information, lien faible.
• Twitter : Sujets quelconque, lien très faible
18 860 946 de fans Facebook
Publicite et marketing 2.0
D’où l’utilité du « namedropping »

    Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence
         dans vos rencontres de vente. Vous augmentez la confiance rapidement.




Référence : Facebook Era – Clara Shih
Utiliser les réseaux des clients/amis




                                        Explication en vidéo

Référence : Facebook Era – Clara Shih
Développer du capital social
   • Capital humain : talent, intelligence, aptitudes,
   • Capital social :
     opportunité, idées, connaissances, réputation, visibili
     té.




Référence : Facebook Era – Clara Shih
Liens faibles VS liens forts
   • Lien faible : personnes que vous connaissez
     peu, vu quelques fois qui ne fait pas partie de
     votre vie privée. Personne qui peut vous être
     utile dans l’avenir. Auparavant impossible de
     maintenir un contact avec autant de gens.

   • Lien fort : personne de votre entourage
     proche qui vous connaît, depuis que vous êtes
     jeunes, famille, amis proches.

Référence : Facebook Era – Clara Shih
Utiliser les réseaux de vos amis/contacts




Référence : Facebook Era – Clara Shih
LinkedIn facilite le processus de
construction de relations d’affaires
   -Confiance, notoriété, expertise, recommandations

              Comprendre le changement
Influencer socialement
les gens d’affaires
à travailler avec vous
et votre société


Développer la notoriété :

-Liens d’affaires conjoints
- « namedropping »
- Expertise
- Recommandations
- Diplômes, appartenance scolaire
- Implication et bénévolat
- Partage d’informations (karma)
« Participation is marketing »




Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Existez-vous?
Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :

• Chercher sur Google
  search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
• Chercher sur Facebook
• Chercher sur Linkedin
• Chercher sur Plogg.ca
• Chercher sur Twitter
• Chercher sur Wordpress.com
• Chercher avec Socialmention.com
• Chercher sur Google insight
• Chercher sur Google trends
Optimisation pour les medias sociaux


              SMO
Médias traditionnels VS Médias sociaux

•   Centrés sur la conversation
•   Entre personnes, humains qui se parlent
•   Incontrôlables
•   Plusieurs personnes à plusieurs personnes
•   Bidirectionnels
•   Participation de tous
•   Rétroaction possible
•   Interactif
Le futur de la consommation est social
            Les médias sociaux sont basés sur ce phénomène


                   Vous êtes influencé par vos relations.
Vos relations ont plus d’influence selon leur statut en rapport avec l’achat.
 Votre partenaire de tennis a de l’influence sur l’achat de votre raquette.
 Votre partenaire de tennis a moins d’impact sur l’achat de votre voiture.
SMO,       référencement social
Générer du bouche à oreille numérique
Publicite et marketing 2.0
Optimisation des médias sociaux
• Actions sur le site Internet : Consiste à ajouter des
  fonctionnalités sociales au contenu lui-
  même, notamment : les fils RSS, les boutons de
  partage et de publication vers des sites
  d’information communautaires, des outils de vote et
  de partage d’avis d'utilisateur, et des outils
  d’intégration de contenus communautaires tels que
  des images et des vidéos.



Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization
Optimisation des médias sociaux (suite)

Actions à l’extérieur du site Internet :
• Consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un
  site via les médias sociaux, notamment : sur un/des
  blogs, en publiant des commentaires sur d'autres
  blogs, en participant à des groupes de discussion, en
  publiant des actualités sur ses profils dans les
  réseaux sociaux.




Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization
Les règles
1.  Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat
2.  Récompensez les internautes serviables et de qualité
3.  Participez
4.  Sachez cibler votre audience
5.  Soyez créateur de contenu
6.  Soyez vous-même
7.  N'oubliez pas vos racines, restez humble
8.  N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur
9.  Développez une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux
10. Choisissez soigneusement vos tactiques d'optimisation
11. Intégrez l'optimisation pour les médias sociaux à votre processus de création et
    vos meilleures pratiques
12. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à
    leur compte.
« Fini la publicité pour une personne, maintenant
            c’est la publicité entre les personnes »
                           - Clara Shih




Référence : The Facebook Era de Clara Shih
« Un client satisfait peut vendre vos produits »
                   - Jeff Jarvis

   Les réseaux sociaux sont un facilitateur et un accélérant
Viralité de l’information
Retweet = J’aime
 (100% public)
Publicite et marketing 2.0
Intégrer Facebook à votre site Web
          et inversement
Participer, s’abonner,
commenter, voter, organiser,
    partager, s’inscrire
Exemples de communautés
Publicite et marketing 2.0
Marketing viral
                            Voir un exemple
s’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide, le consommateur est la
                        vecteur de la communication
Interlude
« Where the hell is Matt? »
          Voir la vidéo
Ne vendez pas trop fort!
Publicité sur les réseaux sociaux

      Facebook Ads, LinkedIn Ads
Facebook Ads
Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
              Les gens indiquent ce qu’ils aiment.
     Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
   Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Marketing des blogues
Stratégie de contenu
                  blogues, photos, vidéos, balado

Adapter le contenu et répondre aux besoins, intérêts et problèmes des clients ciblés
            Ex. : Guide d’achat de votre maison, financement, quartiers
             Ex. : Formations en ligne, consultation en ligne, Web télé
1 milliard de recherches
sur Google chaque jour
1% de celles-ci concernent
 des recettes de cuisine
 Les gens savent ce qu’ils vont cuisiner avant
              d’aller à l’épicerie.
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Sans blogue…
    • Actualisation du contenu = faible
    • Conversations = faible
    • Influence médias sociaux = faible
    • Présence Google = faible
    • Nombre de page indexées dans le
      moteur = limité
    • Mieux connaître les clients et leurs
      besoins = faible




Référence : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Pourquoi bloguer?
            Être trouvé
      Établir la conversation
            Réseauter
             Informer
     Stimuler la conversation
     Obtenir de la rétroaction
Résoudre les problèmes de vos clients à
     travers vos billets de blogue
Sans conversation…
•   Renouvellement du contenu = nul
•   Conversations avec les clients = nulles
•   Conversations entre les clients = nulles
•   Liens avec les médias sociaux = nuls
•   Présence dans les médias sociaux = nulle
•   Découverte de votre entreprise = nulle
•   Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul
•   Nombre de page indexées dans le moteur = nul
Optimisation des moteurs de recherche


       Référencement naturel, SEO
La différence entre le moteur et le média social

Moteur de recherche                       Média social
Immédiat                                  Latent, présent mais non imminent
Le consommateur est déjà client quelque   Le consommateur n’est pas client, il
part                                      apprend et devient client.
Très rapide, très simple                  Personnalisé, adapté
Demande ce qu’on veut                     Pas de recherche préalable
TRAVAIL À COURT TERME                     TRAVAIL À LONG TERME
Influencer par la qualité de l’annonce    Engagement à long terme
Ressemblance aux médias traditionnels     Très différent des médias traditionnels
Influencer par la position du résultat    Influencer par son réseau de contacts
Être cherché et trouvé

      Google + LinkedIn
Google, un incontournable
  70% des recherches sont effectuées sur Google.
               Où cherchez-vous?
Google VS Médias sociaux
  1. Google : mode de recherche (besoin actuel);
2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
Zero Moment Of Truth
     Évolution ou révolution?
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
Publicite et marketing 2.0
1 milliard chaque jour
4 milliards chaque mois au Canada
Publicite et marketing 2.0
Référence : http://www.google.com/logos/
40% des Québécois utilisent un téléphone
                                                                         mobile pour naviguer

                                                                         33% des Canadiens ont un téléphone intelligent
                                                                         en 2011.

                                                                         38% des Canadiens accèdent à internet avec un
                                                                         téléphone mobile

                                                                         61% des gens qui naviguent sur un mobile, qui
                                                                         effectuent une recherche se convertissent à un
                                                                         appel par la suite.

                                                                         On prévoit que 50% des Canadiens auront un
                                                                         téléphone intelligent d’ici 2014.

                                                                         Croissance de l’utilisation de téléphone mobile
                                                                         de 400% pour la recherche sur le Web de 2010
                                                                         à 2011 au Canada.
              Lancement le 29 juin 2007
                                                                         D’ici la fin 2013, plus de gens dans le monde
                                                                         accéderont internet avec un téléphone mobile
                                                                         qu’avec un ordinateur (PC).
Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, http://www.zeromomentoftruth.com, www.apple.com
•     YouTube est le deuxième moteur de recherche le
                                                                    plus utilisé au monde après Google.

                                                              •     500 millions de visiteurs uniques par jour.

                                                              •     Les Canadiens consomment 14 heures de vidéo en
                                                                    ligne par mois

                                                              •     48 heures de vidéo sont mises en ligne chaque
                                                                    minute, soit presque huit ans de contenu mis en
                                                                    ligne chaque jour.

                                                              •     Plus de 3 milliards de vidéos sont regardées chaque
                                                                    jour.

                                                              •     Les utilisateurs mettent en ligne l'équivalent de
                                                                    240 000 longs métrages chaque semaine.
   Lancement le 15 février 2005




Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, wolfram alpha
Que font les gens lorsqu’ils entendent parler
  d’un nouveau produit ou d’un service ?
Ils cherchent en ligne




Ils cherchent en ligne à partir de Google


                  Ils cherchent en ligne
Le processus de consommation avant




Référence : http://www.zeromomentoftruth.com
Le processus de consommation maintenant




Référence : http://www.zeromomentoftruth.com
Publicite et marketing 2.0
Référence : http://www.caresearch.com.au/Caresearch/Portals/0/Nurses%20Hub/Websites.jpg




Le consommateur est responsable
  de sa recherche d’information.
C’est un nouveau modèle mental.
Il faut donc être “cherchable” et “trouvable”
Où cherchez-vous?




 Source : comscore.com, data passeport
Triangle d’or
« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »

                    Consulter l’étude
Publicite et marketing 2.0
La base de Google
 Pour commencer il faut démystifier le jargon du milieu
1. Exploration
Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes
2. Indexation
Classer les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux
                                         pages.
                   Les termes sont associés à une valeur de poids
                   importance relative du mot ou de l’expression
                         On parle de « fréquence de terme »
3. Recherche
   La requête du moteur lui-même en provenance du client.
           Trouver les documents les plus pertinents.
Présenter les résultats par ordre de pertinence et d’importance.
Comprendre Google
    Naturel VS commercial
25%
75%
      http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp
SEO, optimisation pour les moteurs de recherche


ART + SCIENCE pour faire apparaître un site Internet dans les premiers résultats de
          recherche de Google sur une requête pertinente pour le site.
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Faites-vous des amis!
« Tous les sites sont à un clic de vous… »
   Sans SEO et/ou SEM, vous êtes une aiguille dans une botte de foin



2 millions de pages indexées sur l’apiculture. Imaginez sur hockey ou football!
Marketing des moteurs de recherche

     SEM - Référencement commercial
SEM, marketing des moteurs de recherche
                Achat de liens commerciaux
                 Publicité au coût par clic
  Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter
25%
75%
      http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp
Tout commence par une question...

      Comment y répondre? Où y répondre?
Outil : Google keywords

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Outil : Google Insight

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Outil : Google Trends

      Voir un exemple
La publicité n’est pas de la publicité
    lorsqu’elle est informative.
La plupart du temps, si vous répondez à
  la question du consommateur vous
        avez un nouveau client.
Comment cherchons-nous?
•   Explicitement
     –   Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours
         d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits
         écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.

•   Problème
     –   Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable, chat
         agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences,
         communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une
         salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique
         polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides

•   Symptôme
     –   Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac,
         célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site
         Web désuet.

•   Nom de produit, partie de produit
     –   Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.
Des expressions précises
   1 mot    20,9%
   2 mots   23,65%
   3 mots   21,92%
   4 mots   14,89%
   5 mots   8,68%
   6 mots   4,65%
   7 mots   2,49%
   8 mots   3,43%
LONG TAIL GRAPHIQUE



MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et
             plus votre coût de publicité est faible.
Planifier votre campagne de
      publicité Google
Avez-vous des objectifs?
SMART : Simples, mesurables, atteignables, réalisables, tangibles

                         Exemples :
        Augmenter votre clientèle de 10% pour 2011;
       Augmenter la vente par client de 10% pour 2011;
       Dénicher 20 nouveaux clients d’affaires en 2011;
Avez-vous des clients ciblés?
Ferdinand Merinier
  Éric est un « fans » des médias sociaux.

                       • 24 ans, professionnel marketing
                         interactif
                       • Maîtrise en commerce
                         électronique
                       • Français au Québec
                       • En couple
                       • Souvent dans les cafés Internet
                       • Passe beaucoup de temps sur
                         Internet.
                       • Possède son propre blogue
                       • Excellent blogueur
                       • Adore les trucs ridicules sur
                         Youtube
                       • Amateur de tennis
Public cible
Que veulent-ils?
AUGMENTER/AMÉLIORER            RÉDUIRE/ÉVITER
•   Contrôle                   •   Douleur
•   Indépendance               •   Sentir stupide
•   Belle apparence            •   Embarassé
•   Promotion au travail       •   Être ignoré
•   Liberté                    •   Critiqué
•   Bien manger                •   Douter
•   Plus de temps              •   Douleur
•   Plus d’argent              •   Trop risqué
•   Meilleure santé            •   Trop de travail
•   Sentir                     •   Stupide
•   Sécurité                   •   Solitude
•   Plaisir                    •   Ennuie
•   Être plus vert
« 20% rapportent 80% »
         Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une niche
Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
Penser comme votre client
Demandez à des clients de chercher des services offerts par votre entreprise.
                              Observez bien!
  Regardez les mots clés qu’ils choisissent et les pages qu’ils consultent.
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Écrire votre publicité
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Google AdWords
« Publicité au coût par clic »
Comprendre Google
    Naturel VS commercial
Formats d’annonces
•   Textuels
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Publicité textuelle
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Jargon de Google Ads
• Lien commercial : Petite publicité située à droite dans les résultats de recherche
    Google (résultats Google commerciaux - payants).

•   Mots clés : mots clés de la requête Google qui afficheront votre lien commercial.
•   CPC : Coût pour chaque clic effectué sur votre lien commercial.
•   Impression : Chaque fois que la page est affichée.
•   CPM : Coût par mille affichage de la publicité.
•   Taux de clic : Nombre de clics divisé par le nombre d’impressions.
•   Niveau de qualité : Le lien entre votre publicité et la page d’atterrissage.
Outils à connaître
•   Générateur de mots clés
•   Sélection des emplacements
•   Ciblage contextuel
•   Diagnotic des annonces
Planification d’une campagne
1.   Identifier notre produit/service
2.   Identifier la clientèle cible et ses besoins
3.   Remue-méninges de mots clés et jargon
4.   Recherche de mots clés sur le sujet
5.   Identification des tendances de recherche
6.   Choix des mots clés et des emplacements
7.   Création de notre page d’atterrissage
8.   Création des annonces textes et visuelles
9.   Création de la campagne et définition des
     budgets.
Exercice : Campagne Google Ads
• Sujet : ski safari, heli skiing haute gamme dans les Alpes Suisse
• Site Web : www.swiss-discovery.com, blogue : blog.swiss-discovery.com
• Client cible : Parle anglais, Angleterre
    – 45-55 ans cherche ski de luxe très haute gamme pour les vacances.
    – Peu de temps, veut une réponse rapide, un service clef en main.
    – Portefeuille important, dirigeant de grande société.
• Produits : Séjour de ski dans un chalet Suisse haute gamme avec repas
  gastronomique, dégustations de vins, ski-pass, cours de ski avec un skieur
  de coupe du monde, dépôt sur les pistes en hélicoptère pour voir les Alpes
  Suisses.
• Prix : 1000 à 2000$ par jour par personne.

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Publicite et marketing 2.0

  • 1. Positionner votre entreprise sur le Web DÉMYSTIFIER LE MARKETING WEB
  • 2. Horaire de la présentation 1. Optimisation pour les medias sociaux 2. Publicité sur les réseaux sociaux 3. Marketing des blogues 4. Marketing des moteurs de recherche ---------------------------------------------------------------- 1. Introduction à la publicité Google AdWords 2. Outils de mesure et de suivi de vos actions
  • 4. Comprendre les principales caractéristiques des médias Web. Culture Diffusion Promotion
  • 5. Quels médias consomment les Québécois? • Radio • Télévision • Journaux/magasines • Internet
  • 6. radio 24% internet 40% journaux/magazine 3% télévision 33%
  • 9. Passage du Web 1.0 au Web 2.0 Vous êtes un participant dans la création de l’information. Vous êtes un canal de communication. Vous êtes un média de communication.
  • 10. En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.
  • 11. 15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population canadienne
  • 12. À couper le souffle! Temps moyen/jour sur facebook mobile : 24 minutes Temps moyen/jour sur facebook PC : 27 minutes Source : comscore.com, data passeport
  • 13. « A social driven economy » - Erik Qualman Les médias sociaux changent la façon dont on fait des affaires. L’information est gratuite et accessible
  • 16. « Auparavant, l’information était diffusée à des millions de personnes par quelques personnes, aujourd’hui, des millions de personnes diffusent l’information à quelques personnes » - Eric Qualman
  • 17. Le marketing 2.0 • Inbound marketing (Web) • Outbound marketing – Répondre aux besoins (traditionnel) du consommateur – Interruption – Publier de l’information – Promotion d’un produit utile. ou d’un service – Être trouvé par le – Ventes consommateur – Trouver le consommateur Ex. : Blogue, Google, Partage Ex. : Télé, radio, journal entre amis sur Facebook
  • 19. Marketing des réseaux sociaux Facebook, Twitter, Linkedin
  • 20. Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.
  • 21. La vente c’est « sociale » Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations . « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 22. Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ». Le but est le même : « construire des relations » Référence : The Facebook Era de Clara Shih
  • 23. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
  • 24. “Les gens achètent des gens qu’ils aiment et refusent d’acheter des gens qu’ils n’aiment pas.” “Les gens sont le coeur des organisations et les décisions se prennent par des individus.”
  • 25. Facebook Linkedin Twitter Social et divertissement Professionnel Social et professionnel Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, Liens faibles, contacts, liens rencontres professionnelles inconnus aux mêmes intérêts +500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres. 86 000 Sherbrookois inscrits Indéterminés – voir Indéterminés Voir https://www.linkedin.com/di http://www.facebook.com/ads rectads/ 250 millions de membres par jour 4 millions de membres par Indéterminés jour. 2ième site le plus consulté 27ième site le plus consulté 10 ième site le plus consulté Sur la planète. sur la planète. sur la planète. 700 000 entreprises ont une page Les 500 plus grandes Indéterminés Facebook. entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau 16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels 1 millions de Canadiens Canadiens
  • 26. Objectif du réseautage social « Consolider, emmagasiner et bénéficier de vos relations. » • Linkedin : business, lien faible. • Profil Facebook (personnel) : amis, lien moyen ou fort. • Page Facebook (professionnel) : divertissement, information, lien faible. • Twitter : Sujets quelconque, lien très faible
  • 27. 18 860 946 de fans Facebook
  • 29. D’où l’utilité du « namedropping » Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence dans vos rencontres de vente. Vous augmentez la confiance rapidement. Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 30. Utiliser les réseaux des clients/amis Explication en vidéo Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 31. Développer du capital social • Capital humain : talent, intelligence, aptitudes, • Capital social : opportunité, idées, connaissances, réputation, visibili té. Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 32. Liens faibles VS liens forts • Lien faible : personnes que vous connaissez peu, vu quelques fois qui ne fait pas partie de votre vie privée. Personne qui peut vous être utile dans l’avenir. Auparavant impossible de maintenir un contact avec autant de gens. • Lien fort : personne de votre entourage proche qui vous connaît, depuis que vous êtes jeunes, famille, amis proches. Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 33. Utiliser les réseaux de vos amis/contacts Référence : Facebook Era – Clara Shih
  • 34. LinkedIn facilite le processus de construction de relations d’affaires -Confiance, notoriété, expertise, recommandations Comprendre le changement
  • 35. Influencer socialement les gens d’affaires à travailler avec vous et votre société Développer la notoriété : -Liens d’affaires conjoints - « namedropping » - Expertise - Recommandations - Diplômes, appartenance scolaire - Implication et bénévolat - Partage d’informations (karma)
  • 36. « Participation is marketing » Référence : The Facebook Era de Clara Shih
  • 37. Existez-vous? Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur : • Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel • Chercher sur Facebook • Chercher sur Linkedin • Chercher sur Plogg.ca • Chercher sur Twitter • Chercher sur Wordpress.com • Chercher avec Socialmention.com • Chercher sur Google insight • Chercher sur Google trends
  • 38. Optimisation pour les medias sociaux SMO
  • 39. Médias traditionnels VS Médias sociaux • Centrés sur la conversation • Entre personnes, humains qui se parlent • Incontrôlables • Plusieurs personnes à plusieurs personnes • Bidirectionnels • Participation de tous • Rétroaction possible • Interactif
  • 40. Le futur de la consommation est social Les médias sociaux sont basés sur ce phénomène Vous êtes influencé par vos relations. Vos relations ont plus d’influence selon leur statut en rapport avec l’achat. Votre partenaire de tennis a de l’influence sur l’achat de votre raquette. Votre partenaire de tennis a moins d’impact sur l’achat de votre voiture.
  • 41. SMO, référencement social Générer du bouche à oreille numérique
  • 43. Optimisation des médias sociaux • Actions sur le site Internet : Consiste à ajouter des fonctionnalités sociales au contenu lui- même, notamment : les fils RSS, les boutons de partage et de publication vers des sites d’information communautaires, des outils de vote et de partage d’avis d'utilisateur, et des outils d’intégration de contenus communautaires tels que des images et des vidéos. Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization
  • 44. Optimisation des médias sociaux (suite) Actions à l’extérieur du site Internet : • Consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un site via les médias sociaux, notamment : sur un/des blogs, en publiant des commentaires sur d'autres blogs, en participant à des groupes de discussion, en publiant des actualités sur ses profils dans les réseaux sociaux. Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization
  • 45. Les règles 1. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat 2. Récompensez les internautes serviables et de qualité 3. Participez 4. Sachez cibler votre audience 5. Soyez créateur de contenu 6. Soyez vous-même 7. N'oubliez pas vos racines, restez humble 8. N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur 9. Développez une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux 10. Choisissez soigneusement vos tactiques d'optimisation 11. Intégrez l'optimisation pour les médias sociaux à votre processus de création et vos meilleures pratiques 12. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à leur compte.
  • 46. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes » - Clara Shih Référence : The Facebook Era de Clara Shih
  • 47. « Un client satisfait peut vendre vos produits » - Jeff Jarvis Les réseaux sociaux sont un facilitateur et un accélérant
  • 49. Retweet = J’aime (100% public)
  • 51. Intégrer Facebook à votre site Web et inversement
  • 52. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
  • 55. Marketing viral Voir un exemple s’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide, le consommateur est la vecteur de la communication
  • 56. Interlude « Where the hell is Matt? » Voir la vidéo
  • 57. Ne vendez pas trop fort!
  • 58. Publicité sur les réseaux sociaux Facebook Ads, LinkedIn Ads
  • 59. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
  • 63. Stratégie de contenu blogues, photos, vidéos, balado Adapter le contenu et répondre aux besoins, intérêts et problèmes des clients ciblés Ex. : Guide d’achat de votre maison, financement, quartiers Ex. : Formations en ligne, consultation en ligne, Web télé
  • 64. 1 milliard de recherches sur Google chaque jour
  • 65. 1% de celles-ci concernent des recettes de cuisine Les gens savent ce qu’ils vont cuisiner avant d’aller à l’épicerie.
  • 69. Sans blogue… • Actualisation du contenu = faible • Conversations = faible • Influence médias sociaux = faible • Présence Google = faible • Nombre de page indexées dans le moteur = limité • Mieux connaître les clients et leurs besoins = faible Référence : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx
  • 72. Pourquoi bloguer? Être trouvé Établir la conversation Réseauter Informer Stimuler la conversation Obtenir de la rétroaction
  • 73. Résoudre les problèmes de vos clients à travers vos billets de blogue
  • 74. Sans conversation… • Renouvellement du contenu = nul • Conversations avec les clients = nulles • Conversations entre les clients = nulles • Liens avec les médias sociaux = nuls • Présence dans les médias sociaux = nulle • Découverte de votre entreprise = nulle • Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul • Nombre de page indexées dans le moteur = nul
  • 75. Optimisation des moteurs de recherche Référencement naturel, SEO
  • 76. La différence entre le moteur et le média social Moteur de recherche Média social Immédiat Latent, présent mais non imminent Le consommateur est déjà client quelque Le consommateur n’est pas client, il part apprend et devient client. Très rapide, très simple Personnalisé, adapté Demande ce qu’on veut Pas de recherche préalable TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME Influencer par la qualité de l’annonce Engagement à long terme Ressemblance aux médias traditionnels Très différent des médias traditionnels Influencer par la position du résultat Influencer par son réseau de contacts
  • 77. Être cherché et trouvé Google + LinkedIn
  • 78. Google, un incontournable 70% des recherches sont effectuées sur Google. Où cherchez-vous?
  • 79. Google VS Médias sociaux 1. Google : mode de recherche (besoin actuel); 2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
  • 80. Zero Moment Of Truth Évolution ou révolution?
  • 87. 4 milliards chaque mois au Canada
  • 90. 40% des Québécois utilisent un téléphone mobile pour naviguer 33% des Canadiens ont un téléphone intelligent en 2011. 38% des Canadiens accèdent à internet avec un téléphone mobile 61% des gens qui naviguent sur un mobile, qui effectuent une recherche se convertissent à un appel par la suite. On prévoit que 50% des Canadiens auront un téléphone intelligent d’ici 2014. Croissance de l’utilisation de téléphone mobile de 400% pour la recherche sur le Web de 2010 à 2011 au Canada. Lancement le 29 juin 2007 D’ici la fin 2013, plus de gens dans le monde accéderont internet avec un téléphone mobile qu’avec un ordinateur (PC). Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, http://www.zeromomentoftruth.com, www.apple.com
  • 91. YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde après Google. • 500 millions de visiteurs uniques par jour. • Les Canadiens consomment 14 heures de vidéo en ligne par mois • 48 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute, soit presque huit ans de contenu mis en ligne chaque jour. • Plus de 3 milliards de vidéos sont regardées chaque jour. • Les utilisateurs mettent en ligne l'équivalent de 240 000 longs métrages chaque semaine. Lancement le 15 février 2005 Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, wolfram alpha
  • 92. Que font les gens lorsqu’ils entendent parler d’un nouveau produit ou d’un service ?
  • 93. Ils cherchent en ligne Ils cherchent en ligne à partir de Google Ils cherchent en ligne
  • 94. Le processus de consommation avant Référence : http://www.zeromomentoftruth.com
  • 95. Le processus de consommation maintenant Référence : http://www.zeromomentoftruth.com
  • 97. Référence : http://www.caresearch.com.au/Caresearch/Portals/0/Nurses%20Hub/Websites.jpg Le consommateur est responsable de sa recherche d’information.
  • 98. C’est un nouveau modèle mental.
  • 99. Il faut donc être “cherchable” et “trouvable”
  • 100. Où cherchez-vous? Source : comscore.com, data passeport
  • 101. Triangle d’or « Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut » Consulter l’étude
  • 103. La base de Google Pour commencer il faut démystifier le jargon du milieu
  • 104. 1. Exploration Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes
  • 105. 2. Indexation Classer les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux pages. Les termes sont associés à une valeur de poids importance relative du mot ou de l’expression On parle de « fréquence de terme »
  • 106. 3. Recherche La requête du moteur lui-même en provenance du client. Trouver les documents les plus pertinents. Présenter les résultats par ordre de pertinence et d’importance.
  • 107. Comprendre Google Naturel VS commercial
  • 108. 25% 75% http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp
  • 109. SEO, optimisation pour les moteurs de recherche ART + SCIENCE pour faire apparaître un site Internet dans les premiers résultats de recherche de Google sur une requête pertinente pour le site.
  • 110. Si quelqu’un monte, quelqu’un descend… Il n’est pas possible que tout le monde soit #1
  • 111. Facteurs de succès Google Architecture de votre site Web Pertinence des contenus Structure de liens Nombre de liens vers votre site Nombre de pages indexées Influence social (on parle de vous) Présence sociale (médias sociaux)
  • 112. La notoriété Google est social, il accorde de l’importance à votre site suivant le vote populaire. Ce vote se fait par les liens vers votre site Plus vous avez de liens vers votre site, plus vous êtes populaire. Attention, les liens doivent être pertinents… Avez-vous des amis?
  • 114. « Tous les sites sont à un clic de vous… » Sans SEO et/ou SEM, vous êtes une aiguille dans une botte de foin 2 millions de pages indexées sur l’apiculture. Imaginez sur hockey ou football!
  • 115. Marketing des moteurs de recherche SEM - Référencement commercial
  • 116. SEM, marketing des moteurs de recherche Achat de liens commerciaux Publicité au coût par clic Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter
  • 117. 25% 75% http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp
  • 118. Tout commence par une question... Comment y répondre? Où y répondre?
  • 119. Outil : Google keywords Voir un exemple
  • 120. Outil : Google Insight Voir un exemple
  • 121. Outil : Google Trends Voir un exemple
  • 122. La publicité n’est pas de la publicité lorsqu’elle est informative.
  • 123. La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous avez un nouveau client.
  • 124. Comment cherchons-nous? • Explicitement – Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher. • Problème – Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides • Symptôme – Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet. • Nom de produit, partie de produit – Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.
  • 125. Des expressions précises 1 mot 20,9% 2 mots 23,65% 3 mots 21,92% 4 mots 14,89% 5 mots 8,68% 6 mots 4,65% 7 mots 2,49% 8 mots 3,43%
  • 126. LONG TAIL GRAPHIQUE MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et plus votre coût de publicité est faible.
  • 127. Planifier votre campagne de publicité Google
  • 128. Avez-vous des objectifs? SMART : Simples, mesurables, atteignables, réalisables, tangibles Exemples : Augmenter votre clientèle de 10% pour 2011; Augmenter la vente par client de 10% pour 2011; Dénicher 20 nouveaux clients d’affaires en 2011;
  • 130. Ferdinand Merinier Éric est un « fans » des médias sociaux. • 24 ans, professionnel marketing interactif • Maîtrise en commerce électronique • Français au Québec • En couple • Souvent dans les cafés Internet • Passe beaucoup de temps sur Internet. • Possède son propre blogue • Excellent blogueur • Adore les trucs ridicules sur Youtube • Amateur de tennis
  • 132. Que veulent-ils? AUGMENTER/AMÉLIORER RÉDUIRE/ÉVITER • Contrôle • Douleur • Indépendance • Sentir stupide • Belle apparence • Embarassé • Promotion au travail • Être ignoré • Liberté • Critiqué • Bien manger • Douter • Plus de temps • Douleur • Plus d’argent • Trop risqué • Meilleure santé • Trop de travail • Sentir • Stupide • Sécurité • Solitude • Plaisir • Ennuie • Être plus vert
  • 133. « 20% rapportent 80% » Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une niche Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
  • 134. Penser comme votre client Demandez à des clients de chercher des services offerts par votre entreprise. Observez bien! Regardez les mots clés qu’ils choisissent et les pages qu’ils consultent.
  • 135. Déterminer ce que le client a en tête Et non ce que vous avez en tête.
  • 136. Écrire votre publicité (émotion + information = succès) Espace très limité. Bien répondre à la question des consommateurs. Penser aux émotions des gens.
  • 137. Google AdWords « Publicité au coût par clic »
  • 138. Comprendre Google Naturel VS commercial
  • 139. Formats d’annonces • Textuels • Bannières • Vidéos • Mobile
  • 140. Canaux de publicité • Google Recherche • Google Display • Appareils mobiles • Emplacements
  • 141. Publicité textuelle Titre 25 caractères Ligne 1 : 35 caractères Ligne 2 : 35 caractères
  • 143. Publicité vidéo Exemple
  • 144. Publicité mobile Exemple
  • 145. Jargon de Google Ads • Lien commercial : Petite publicité située à droite dans les résultats de recherche Google (résultats Google commerciaux - payants). • Mots clés : mots clés de la requête Google qui afficheront votre lien commercial. • CPC : Coût pour chaque clic effectué sur votre lien commercial. • Impression : Chaque fois que la page est affichée. • CPM : Coût par mille affichage de la publicité. • Taux de clic : Nombre de clics divisé par le nombre d’impressions. • Niveau de qualité : Le lien entre votre publicité et la page d’atterrissage.
  • 146. Outils à connaître • Générateur de mots clés • Sélection des emplacements • Ciblage contextuel • Diagnotic des annonces
  • 147. Planification d’une campagne 1. Identifier notre produit/service 2. Identifier la clientèle cible et ses besoins 3. Remue-méninges de mots clés et jargon 4. Recherche de mots clés sur le sujet 5. Identification des tendances de recherche 6. Choix des mots clés et des emplacements 7. Création de notre page d’atterrissage 8. Création des annonces textes et visuelles 9. Création de la campagne et définition des budgets.
  • 148. Exercice : Campagne Google Ads • Sujet : ski safari, heli skiing haute gamme dans les Alpes Suisse • Site Web : www.swiss-discovery.com, blogue : blog.swiss-discovery.com • Client cible : Parle anglais, Angleterre – 45-55 ans cherche ski de luxe très haute gamme pour les vacances. – Peu de temps, veut une réponse rapide, un service clef en main. – Portefeuille important, dirigeant de grande société. • Produits : Séjour de ski dans un chalet Suisse haute gamme avec repas gastronomique, dégustations de vins, ski-pass, cours de ski avec un skieur de coupe du monde, dépôt sur les pistes en hélicoptère pour voir les Alpes Suisses. • Prix : 1000 à 2000$ par jour par personne.