Le document traite de l'importance du réseautage social numérique, spécifiquement sur Facebook, comme outil commercial essentiel. Il présente des statistiques sur l'utilisation de Facebook, souligne l'importance de construire des relations et d'interagir avec les clients, ainsi que les mécanismes de rentabilité liés à l'utilisation de cette plateforme. Enfin, il aborde les risques liés à la vie privée et la gestion des informations personnelles sur les réseaux sociaux.

1. Entrerdansl’ère du réseautage social numériqueUtiliser Facebookdans un contexted’affaires

2. Slideshare.net/plogg

3. Plan de présentationStatistiquesRéseautageClientèleComparatifValeursUtilitésMécaniqueRentabilitéObjectifPlan StéroïdesDangersMesurerChecklist

4. 1. STATISTIQUES

5. Les Sites Web les plus populaires de la planèteGoogleFacebookYoutubeYahooLive.comBaidu.comWikipedia.orgBlogger.comBlogspot.comTwitterQQ.commsn.comWordpress17. Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking

6. Combien de Sherbrookois sur Facebook?

7. 147 360Dans un rayon de 80 kmhttp://www.facebook.com/ads/

9. Combien de Québécois sur Facebook?

10. 3 746 760http://www.facebook.com/ads/

11. 15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population canadienne

12. 2. RÉSEAUTAGE

13. Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »Référence : comscore.com, data passeport

14. Le réseautage socialActivité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.

15. Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ».Le but est le même : « construire des relations »Référence : The FacebookEra de Clara Shih

16. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversementAmenervos contacts dansunerencontre physique.Amenervos contacts physiques survotreréseauvirtuel.

17. Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.

18. On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec…18 860 946 de fans Facebook

19. Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »Explication en vidéo

20. 3.CLIENTÈLE

21. En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.

22. Seulement 18% des internautes Québécois ont interagiavec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux

23. Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes régulierset 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.

24. Le réseautage c’est humain

25. 4. COMPARATIF

28. En quoi Facebookest différent?Valider l’identité des autres Extension du monde réelOn y trouve beaucoup de gens

29. « Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. »Votreréseau personnel : 130 amisImpliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes. Est-cequevousbénéficiez de l’effet des amis des amis.Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

30. 5. VALEURS

31. Médiastraditionnels VS MédiassociauxCentréssur la conversationEntre personnes, humains qui se parlentIncontrôlablesPlusieurspersonnes à plusieurspersonnesBidirectionnelsParticipation de tousRétroaction possibleInteractif

32. Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-unsVousêtes un média.Tout le mondepeutpartager et diffuser

33. Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs traditionnels mis en place par les marques

34. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de FacebookRéférence : The FacebookEra de Clara Shih

35. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara ShihRéférence : The FacebookEra de Clara Shih

36. 6. UTILITÉS

37. Pourquoi utiliser Facebook?CommuniquerÉchanger des messages privés (courriel)Partager des photos et des vidéosInteractions socialesParticiper à des événementsJouer en ligne avec d’autres

38. Pourquoi créer votre page?Exister pour permettre aux gens de voustrouverPrésentervotreentrepriseet les avantagesqu’elle procureInformerrapidementDémontrervotreengagement auprès des consommateursRappeler aux consommateursquevousexistezÉtablir la confianceObtenir de la rétroactionÊtrevisibleauprès des amis des adeptesFaire parler de vous

39. COMMUNIQUER« Avez-vous vu les photos du party de Noël? »Au même titre que le téléphone…Référence : The FacebookEra de Clara Shih

40. INFLUENCER« As-tu vu la nouvelle maison de Danielle? »Bouche à oreillenumériqueRéférence : The FacebookEra de Clara Shih

41. « Participation is marketing »Référence : The FacebookEra de Clara Shih

42. 7. MÉCANIQUE

44. Écran d’accueil du profil personnel

45. Votre fil de nouvelles« Wall »À la une = Actualités les plus partinentes.Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.

46. À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5%1- Temps2- Popularité3- Affinités

47. Comment ça fonctionne?

48. Apparaîtresur le fil de nouvelles “à la une”À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis)Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.

49. 8. RENTABILITÉVoir document papierEst-ce rentable d’être surFacebook?

50. Devez-vousallersurFacebook?Évaluer la rentabilité possible…

51. Quel est le coût d’une présence sur Facebook? 3 h par semaine X 52 sem. X 25$/heure = 3900$+Budget publicitaire à 200$/mois = 2400$__________________6300$/annéeObjectifréalisable : 750 fans(0,50$ par clic, conversion à 20% = 80 fans/mois

52. Quel est la valeur d’un client? 200 000$ X 5% ________________10 000$ (chiffre d’affaires)+ références+ fidélité (autreachat)

53. Combien de ventes par année?10 ventes de maison par année…

54. Combien de ventes par année?10 (ventes de maisons par année)X 10 000$ (chiffred’affaires par maison)__________________ 100 000$ (chiffre d’affaires)

55. Quel est le budget de marketing annuel?100 000 $ (chiffred’affaires)X10% (investissement pour acquérir un client)________________10 000 $ (budget pour acquérir des clients)

56. Quel est le budget pour acquérir un client?10 000 $ (chiffre d’affaires par client)X 10% (investissement d’acquisition)___________________1000 $ (coût moyen d’acquisition par client)

57. Vous avez 750 contacts déjàIls ont 130 amis en moyenne

58. 750 X130 ___________________97 500 personnes près de vous

59. Disons 20% existent réellementDonc 19 500 personnes Si 0,001 de ces personnes achètent une maison avec vous…

60. 19 500 (clients potentiels à influencer)X0,001 (taux de succès)_____________________19,5 maisons vendues

61. 19,5 maisons vendues X 10 000$ (revenu par maison)___________________195 000$ (chiffre d’affaires avec Facebook)

62. Coûtd’acquisition d’un client surFacebook?6900$ (coût de publicité sur facebook)/19,5 (ventes prévues)_______________________353,84$ (coût d’acquisition moyen d’un client Facebook)

63. Comment pouvez-vous attirer leur attention? Comment pouvez-vous les influencer à acheter vos maisons?Comment mesurer la rentabilité?

64. Créerune page FacebookTemps nécessaire : 10 minutes

65. Développerunecommunauté…12-18 mois, du temps et de l’$$$

66. 9. OBJECTIF

68. Utiliser les réseaux des clients/amisRéférence : FacebookEra – Clara Shih

69. Retweet = J’aime(100% public)

74. Référence :Facebook for dummies

75. 10. PLAN DE MATCHVoir le document papierSe questionneravant de se positionner

76. Public cibleFinancierFamilleTravailRelationsStyle de vieÉtrangers

77. Créer une expérience sociale

78. Votre introductionOuverture de la discussionSortir du sujetConstant, rigoureux

79. Séparervotre vie personnelleTout estenregistré

80. Les meilleurespratiquesRendez-vousutileSoyezsociableSoyezclairsurcequevousfaitesÉcoutezvos clients Éviter d’être intrusif

81. Ne vendez pas trop fort!

82. IntégrerFacebook à votre site Web et inversement

83. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire

84. Exemples de communautés

87. 11.STÉROÏDES

88. Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

91. Market PlaceAnnoncesclassées

92. 12. DANGERS

93. Vos informations personnellesFacebookvendvos informations à des entreprises privées.Facebookrécolte des informationssurvousdansd’autresmédiaspour complétervotreprofil.VouscédezvosdroitssurtoutcequevousplacezsurFacebook. (license perpétuelledepuis le 4 février 2009)Référence : The FacebookEra de Clara Shih

94. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebookhttp://moveon.org/

95. Vie privée? www.facebook.com/policy

96. Protégez-vousLimiter la visibilité de vos informations(paramètres de confidentialité);Retirer/bloquerdes amis si nécessaire;Suicide : Désactiver votre compte.Référence : The FacebookEra de Clara Shih

97. Give givegive not sell sellsellLe karma du Web c’est de donner

98. KARMA : Publier des bonneschosesSi ça ne lève pas, c’estquec’estnul et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…

99. Avant de sauter sur FacebookQu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?Êtes-vous prêts à participer?Êtes-vous prêts à encourager?Quelles sont vos ressources (argent, temps, main d’œuvre) ?Comment allez-vous mesurer le succès?Référence : The FacebookEra de Clara Shih

100. À éviterCréer un groupe pour une entreprise;Envoyer des message dans les boîtes personnelles;Abandonner les fans;Faire gérer vos pages par d’autres;Peur des commentaires négatifs;Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise;Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures).Référence : The FacebookEra de Clara Shih

101. 13. MESURER (25%)

102. Est-ce rentable tout ça?

103. Quellessont les actions rentables?

104. Découverte de votreentrepriseL’impact social, notoriétéLa découverte de vosproduits et servicesL’influencesocialeL’appartenance à votremarque/groupeLa participation La fidélitéLe bouche à oreillegénéréLa visibilitéQue mesure-t-on?

105. Numéros de téléphoneuniquesMesurerl’impact de vos actions…

106. URL’s uniquesoushortenerwww.monsiteweb.com/123

107. Joindre le réel et le virtuel

108. Gérer les conversationsTweet DeckSeesmicHootsuiteGoogle AlertGoogle insightGoogle Keywords

109. 14. CHECKLISTConsulter le document “Checklist Facebook pour courtier immobilier”

110. Les étapes à suivreCréervotre page d’entrepriseCompléter les informationsInviter et inciter les gens à s’yajouterPublier des contenus riches et pertinentsFaire le pont avec votreentrepriseAcheter des publicitésÊtre original et créatifMesurer la santé des investissements

111. Pourquoi vous devez être sur Linkedin?Suivre l’évolution du monde des affairesGérer, suivre et développer votre réseau d’affairesApprendre à gérer son réseau d’affaires virtuelÊtes-vous prêt à prendre le risque de ne pas être sur Facebook?

112. « Si vousprenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi»- Seth Godin

113. “Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggardsand lose out to their more nimble competitors. “- Regus Mediahttps://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx

114. MerciAjoutez moi comme contact je peux vous être très utile.Philippe Marchesseaultpm@ploggmedia.com8193401934 #102

115. Questions?

116. Top 100 des pages Facebook 2011

117. Référenceshttp://www.thefacebookera.com/http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-studyhttp://gold.insidenetwork.com/facebook/http://www.insidefacebook.com