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Entrerdansl’ère du réseautage social numérique Utiliser Facebookdans un contexted’affaires
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Plan de présentation Statistiques Réseautage Clientèle Comparatif Valeurs Utilités Mécanique Rentabilité Objectif Plan  Stéroïdes Dangers Mesurer Checklist
1. STATISTIQUES
Les Sites Web les plus populaires de la planète Google Facebook Youtube Yahoo Live.com Baidu.com Wikipedia.org Blogger.com Blogspot.com Twitter QQ.com msn.com Wordpress 17. 	Linkedin.com Référence : Alexa Ranking
Combien de Sherbrookois sur Facebook?
147 360 Dans un rayon de 80 km http://www.facebook.com/ads/
Combien de Québécois sur Facebook?
3 746 760 http://www.facebook.com/ads/
15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population canadienne
2. RÉSEAUTAGE
Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial » Référence : comscore.com, data passeport
Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.
Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ». Le but est le même : « construire des relations » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amenervos contacts dansunerencontre physique. Amenervos contacts physiques survotreréseauvirtuel.
Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur… Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 18 860 946 de fans Facebook
Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? » Explication en vidéo
3.CLIENTÈLE
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail.  65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.
Seulement 18% des internautes Québécois ont interagiavec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux
Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes régulierset 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
Le réseautage c’est humain
4. COMPARATIF
En quoi Facebookest différent? Valider l’identité des autres  Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens
« Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseau personnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes. Est-cequevousbénéficiez de l’effet des amis des amis. Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
5. VALEURS
Médiastraditionnels VS Médiassociaux Centréssur la conversation Entre personnes, humains qui se parlent Incontrôlables Plusieurspersonnes à plusieurspersonnes Bidirectionnels Participation de tous Rétroaction possible Interactif
Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-uns Vousêtes un média. Tout le mondepeutpartager et diffuser
Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs traditionnels mis en place par les marques
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih Référence : The FacebookEra de Clara Shih
6. UTILITÉS
Pourquoi utiliser Facebook? Communiquer Échanger des messages privés (courriel) Partager des photos et des vidéos Interactions sociales Participer à des événements Jouer en ligne avec d’autres
Pourquoi créer votre page? Exister pour permettre aux gens de voustrouver Présentervotreentrepriseet les avantagesqu’elle procure Informerrapidement Démontrervotreengagement auprès des consommateurs Rappeler aux consommateursquevousexistez Établir la confiance Obtenir de la rétroaction Êtrevisibleauprès des amis des adeptes Faire parler de vous
COMMUNIQUER« Avez-vous vu les photos du party de Noël? » Au même titre que le téléphone… Référence : The FacebookEra de Clara Shih
INFLUENCER« As-tu vu la nouvelle maison de Danielle? » Bouche à oreillenumérique Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Participation is marketing » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
7. MÉCANIQUE
Écran d’accueil du profil personnel
Votre fil de nouvelles« Wall » À la une = Actualités les plus partinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- Affinités
Comment ça fonctionne?
Apparaîtresur le fil de nouvelles “à la une” À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
8. RENTABILITÉ Voir document papier Est-ce rentable d’être surFacebook?
Devez-vousallersurFacebook? Évaluer la rentabilité possible…
Quel est le coût d’une présence sur Facebook?  3 h par semaine X 52 sem. X 25$/heure = 3900$+ Budget publicitaire à 200$/mois = 2400$ __________________ 6300$/année Objectifréalisable : 750 fans (0,50$ par clic, conversion à 20% = 80 fans/mois
Quel est la valeur d’un client?  200 000$  X  5%  ________________ 10 000$ (chiffre d’affaires) + références + fidélité (autreachat)
Combien de ventes par année? 10 ventes de maison par année…
Combien de ventes par année? 10 (ventes de maisons par année) X  10 000$ (chiffred’affaires par maison) __________________  100 000$ (chiffre d’affaires)
Quel est le budget de marketing annuel? 100 000 $ (chiffred’affaires) X 10% (investissement pour acquérir un client) ________________ 10 000 $ (budget pour acquérir des clients)
Quel est le budget pour acquérir un client? 10 000 $ (chiffre d’affaires par client) X  10%	 (investissement d’acquisition) ___________________ 1000 $ (coût moyen d’acquisition par client)
Vous avez 750 contacts déjàIls ont 130 amis en moyenne
750 X130 ___________________97 500 personnes près de vous
Disons 20% existent réellementDonc 19 500 personnes Si 0,001 de ces personnes achètent une maison avec vous…
19 500 (clients potentiels à influencer)X0,001 (taux de succès)_____________________19,5 maisons vendues
19,5 maisons vendues X 10 000$ (revenu par maison)___________________195 000$ (chiffre d’affaires avec Facebook)
Coûtd’acquisition d’un client surFacebook? 6900$ (coût de publicité sur facebook) / 19,5 (ventes prévues) _______________________ 353,84$  (coût d’acquisition moyen d’un client Facebook)
Comment pouvez-vous attirer leur attention? Comment pouvez-vous les influencer à acheter vos maisons?Comment mesurer la rentabilité?
Créerune page Facebook Temps nécessaire : 10 minutes
Développerunecommunauté… 12-18 mois, du temps et de l’$$$
9. OBJECTIF
Utiliser les réseaux des clients/amis Référence : FacebookEra – Clara Shih
Retweet = J’aime(100% public)
Référence :Facebook for dummies
10. PLAN DE MATCH Voir le document papier Se questionneravant de se positionner
Public cible Financier Famille Travail Relations Style de vie Étrangers
Créer une expérience sociale
Votre introduction Ouverture de la discussion Sortir du sujet Constant, rigoureux
Séparervotre vie personnelle Tout estenregistré
Les meilleurespratiques Rendez-vousutile Soyezsociable Soyezclairsurcequevousfaites Écoutezvos clients  Éviter d’être intrusif
Ne vendez pas trop fort!
IntégrerFacebook à votre site Web et inversement
Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
Exemples de communautés
11.STÉROÏDES
Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
Market Place Annoncesclassées
12. DANGERS
Vos informations personnelles Facebookvendvos informations à des entreprises privées. Facebookrécolte des informationssurvousdansd’autresmédiaspour complétervotreprofil. VouscédezvosdroitssurtoutcequevousplacezsurFacebook. (license perpétuelledepuis le 4 février 2009) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook http://moveon.org/
Vie privée?  www.facebook.com/policy
Protégez-vous Limiter la visibilité de vos informations (paramètres de confidentialité); Retirer/bloquerdes amis si nécessaire; Suicide : Désactiver votre compte. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Give givegive not sell sellsell Le karma du Web c’est de donner
KARMA : Publier des bonneschoses Si ça ne lève pas, c’estquec’estnul et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…
Avant de sauter sur Facebook Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée? Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Quelles sont vos ressources (argent, temps, main d’œuvre) ? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
À éviter Créer un groupe pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner les fans; Faire gérer vos pages par d’autres; Peur des commentaires négatifs; Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures). Référence : The FacebookEra de Clara Shih
13. MESURER (25%)
Est-ce rentable tout ça?
Quellessont les actions rentables?
Découverte de votreentreprise L’impact social, notoriété La découverte de vosproduits et services L’influencesociale L’appartenance à votremarque/groupe La participation  La fidélité Le bouche à oreillegénéré La visibilité Que mesure-t-on?
Numéros de téléphoneuniques Mesurerl’impact de vos actions…
URL’s uniquesoushortener www.monsiteweb.com/123
Joindre le réel et le virtuel
Gérer les conversations Tweet Deck Seesmic Hootsuite Google Alert Google insight Google Keywords
14. CHECKLIST Consulter le document  “Checklist Facebook pour courtier immobilier”
Les étapes à suivre Créervotre page d’entreprise Compléter les informations Inviter et inciter les gens à s’yajouter Publier des contenus riches et pertinents Faire le pont avec votreentreprise Acheter des publicités Être original et créatif Mesurer la santé des investissements
Pourquoi vous devez être sur Linkedin? Suivre l’évolution du monde des affaires Gérer, suivre et développer votre réseau d’affaires Apprendre à gérer son réseau d’affaires virtuel Êtes-vous prêt à prendre le risque de ne pas être sur Facebook?
« Si vousprenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi» - Seth Godin
“Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggardsand lose out to their more nimble competitors. “ - Regus Media https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
Merci Ajoutez moi comme contact je peux vous être très utile. Philippe Marchesseaultpm@ploggmedia.com 8193401934 #102
Questions?
Top 100 des pages Facebook 2011
Références http://www.thefacebookera.com/ http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study http://gold.insidenetwork.com/facebook/ http://www.insidefacebook.com

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  • 1. Entrerdansl’ère du réseautage social numérique Utiliser Facebookdans un contexted’affaires
  • 3. Plan de présentation Statistiques Réseautage Clientèle Comparatif Valeurs Utilités Mécanique Rentabilité Objectif Plan Stéroïdes Dangers Mesurer Checklist
  • 5. Les Sites Web les plus populaires de la planète Google Facebook Youtube Yahoo Live.com Baidu.com Wikipedia.org Blogger.com Blogspot.com Twitter QQ.com msn.com Wordpress 17. Linkedin.com Référence : Alexa Ranking
  • 6. Combien de Sherbrookois sur Facebook?
  • 7. 147 360 Dans un rayon de 80 km http://www.facebook.com/ads/
  • 8.
  • 9. Combien de Québécois sur Facebook?
  • 10. 3 746 760 http://www.facebook.com/ads/
  • 11. 15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population canadienne
  • 13. Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial » Référence : comscore.com, data passeport
  • 14. Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.
  • 15. Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ». Le but est le même : « construire des relations » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 16. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amenervos contacts dansunerencontre physique. Amenervos contacts physiques survotreréseauvirtuel.
  • 17. Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur… Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
  • 18. On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 18 860 946 de fans Facebook
  • 19. Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? » Explication en vidéo
  • 21. En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.
  • 22. Seulement 18% des internautes Québécois ont interagiavec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux
  • 23. Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes régulierset 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
  • 26.
  • 27.
  • 28. En quoi Facebookest différent? Valider l’identité des autres Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens
  • 29. « Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseau personnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes. Est-cequevousbénéficiez de l’effet des amis des amis. Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 31. Médiastraditionnels VS Médiassociaux Centréssur la conversation Entre personnes, humains qui se parlent Incontrôlables Plusieurspersonnes à plusieurspersonnes Bidirectionnels Participation de tous Rétroaction possible Interactif
  • 32. Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-uns Vousêtes un média. Tout le mondepeutpartager et diffuser
  • 33. Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs traditionnels mis en place par les marques
  • 34. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 35. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 37. Pourquoi utiliser Facebook? Communiquer Échanger des messages privés (courriel) Partager des photos et des vidéos Interactions sociales Participer à des événements Jouer en ligne avec d’autres
  • 38. Pourquoi créer votre page? Exister pour permettre aux gens de voustrouver Présentervotreentrepriseet les avantagesqu’elle procure Informerrapidement Démontrervotreengagement auprès des consommateurs Rappeler aux consommateursquevousexistez Établir la confiance Obtenir de la rétroaction Êtrevisibleauprès des amis des adeptes Faire parler de vous
  • 39. COMMUNIQUER« Avez-vous vu les photos du party de Noël? » Au même titre que le téléphone… Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 40. INFLUENCER« As-tu vu la nouvelle maison de Danielle? » Bouche à oreillenumérique Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 41. « Participation is marketing » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 43.
  • 44. Écran d’accueil du profil personnel
  • 45. Votre fil de nouvelles« Wall » À la une = Actualités les plus partinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
  • 46. À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- Affinités
  • 48. Apparaîtresur le fil de nouvelles “à la une” À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
  • 49. 8. RENTABILITÉ Voir document papier Est-ce rentable d’être surFacebook?
  • 50. Devez-vousallersurFacebook? Évaluer la rentabilité possible…
  • 51. Quel est le coût d’une présence sur Facebook? 3 h par semaine X 52 sem. X 25$/heure = 3900$+ Budget publicitaire à 200$/mois = 2400$ __________________ 6300$/année Objectifréalisable : 750 fans (0,50$ par clic, conversion à 20% = 80 fans/mois
  • 52. Quel est la valeur d’un client? 200 000$ X 5% ________________ 10 000$ (chiffre d’affaires) + références + fidélité (autreachat)
  • 53. Combien de ventes par année? 10 ventes de maison par année…
  • 54. Combien de ventes par année? 10 (ventes de maisons par année) X 10 000$ (chiffred’affaires par maison) __________________ 100 000$ (chiffre d’affaires)
  • 55. Quel est le budget de marketing annuel? 100 000 $ (chiffred’affaires) X 10% (investissement pour acquérir un client) ________________ 10 000 $ (budget pour acquérir des clients)
  • 56. Quel est le budget pour acquérir un client? 10 000 $ (chiffre d’affaires par client) X 10% (investissement d’acquisition) ___________________ 1000 $ (coût moyen d’acquisition par client)
  • 57. Vous avez 750 contacts déjàIls ont 130 amis en moyenne
  • 58. 750 X130 ___________________97 500 personnes près de vous
  • 59. Disons 20% existent réellementDonc 19 500 personnes Si 0,001 de ces personnes achètent une maison avec vous…
  • 60. 19 500 (clients potentiels à influencer)X0,001 (taux de succès)_____________________19,5 maisons vendues
  • 61. 19,5 maisons vendues X 10 000$ (revenu par maison)___________________195 000$ (chiffre d’affaires avec Facebook)
  • 62. Coûtd’acquisition d’un client surFacebook? 6900$ (coût de publicité sur facebook) / 19,5 (ventes prévues) _______________________ 353,84$ (coût d’acquisition moyen d’un client Facebook)
  • 63. Comment pouvez-vous attirer leur attention? Comment pouvez-vous les influencer à acheter vos maisons?Comment mesurer la rentabilité?
  • 64. Créerune page Facebook Temps nécessaire : 10 minutes
  • 67.
  • 68. Utiliser les réseaux des clients/amis Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 75. 10. PLAN DE MATCH Voir le document papier Se questionneravant de se positionner
  • 76. Public cible Financier Famille Travail Relations Style de vie Étrangers
  • 78. Votre introduction Ouverture de la discussion Sortir du sujet Constant, rigoureux
  • 79. Séparervotre vie personnelle Tout estenregistré
  • 80. Les meilleurespratiques Rendez-vousutile Soyezsociable Soyezclairsurcequevousfaites Écoutezvos clients Éviter d’être intrusif
  • 81. Ne vendez pas trop fort!
  • 82. IntégrerFacebook à votre site Web et inversement
  • 83. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
  • 85.
  • 86.
  • 88. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
  • 89.
  • 90.
  • 93. Vos informations personnelles Facebookvendvos informations à des entreprises privées. Facebookrécolte des informationssurvousdansd’autresmédiaspour complétervotreprofil. VouscédezvosdroitssurtoutcequevousplacezsurFacebook. (license perpétuelledepuis le 4 février 2009) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 94. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook http://moveon.org/
  • 95. Vie privée? www.facebook.com/policy
  • 96. Protégez-vous Limiter la visibilité de vos informations (paramètres de confidentialité); Retirer/bloquerdes amis si nécessaire; Suicide : Désactiver votre compte. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 97. Give givegive not sell sellsell Le karma du Web c’est de donner
  • 98. KARMA : Publier des bonneschoses Si ça ne lève pas, c’estquec’estnul et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…
  • 99. Avant de sauter sur Facebook Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée? Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Quelles sont vos ressources (argent, temps, main d’œuvre) ? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 100. À éviter Créer un groupe pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner les fans; Faire gérer vos pages par d’autres; Peur des commentaires négatifs; Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures). Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 103. Quellessont les actions rentables?
  • 104. Découverte de votreentreprise L’impact social, notoriété La découverte de vosproduits et services L’influencesociale L’appartenance à votremarque/groupe La participation La fidélité Le bouche à oreillegénéré La visibilité Que mesure-t-on?
  • 105. Numéros de téléphoneuniques Mesurerl’impact de vos actions…
  • 107. Joindre le réel et le virtuel
  • 108. Gérer les conversations Tweet Deck Seesmic Hootsuite Google Alert Google insight Google Keywords
  • 109. 14. CHECKLIST Consulter le document “Checklist Facebook pour courtier immobilier”
  • 110. Les étapes à suivre Créervotre page d’entreprise Compléter les informations Inviter et inciter les gens à s’yajouter Publier des contenus riches et pertinents Faire le pont avec votreentreprise Acheter des publicités Être original et créatif Mesurer la santé des investissements
  • 111. Pourquoi vous devez être sur Linkedin? Suivre l’évolution du monde des affaires Gérer, suivre et développer votre réseau d’affaires Apprendre à gérer son réseau d’affaires virtuel Êtes-vous prêt à prendre le risque de ne pas être sur Facebook?
  • 112. « Si vousprenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi» - Seth Godin
  • 113. “Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggardsand lose out to their more nimble competitors. “ - Regus Media https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
  • 114. Merci Ajoutez moi comme contact je peux vous être très utile. Philippe Marchesseaultpm@ploggmedia.com 8193401934 #102
  • 116. Top 100 des pages Facebook 2011
  • 117. Références http://www.thefacebookera.com/ http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study http://gold.insidenetwork.com/facebook/ http://www.insidefacebook.com