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TOUR DE 

TABLE
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PLAN DE LA FORMATION

I.  Le réseautage
II.  Médias traditionnels vs médias sociaux
III.  Différents médias sociaux
IV.  Facebook: généralités
V.  Mécanique des profils
VI.  Facebook Timeline
VII. Que faire avec Facebook?
Le réseautage social
Activité humaine qui remonte à des milliers
d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de
deux personnes 
But: tirer un bénéfice de l’autre
        Notamment sur le plan commercial.
Aujourd’hui on parle de 

réseautage social numérique

        Le but est
                  
le même : 
      « construire des relations »
ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX


•  Avènement d’internet dans les années 1995
•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet
•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0
    •  Les internautes deviennent actifs : interactivité
    •  Début réseaux sociaux : forums, blogues...
•  2006 : Facebook
    •  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social
    •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn,
       Viadeo, Xing...


            De nouvelles techniques marketing voient le jour pour
            utiliser ces réseaux
Les sites de réseaux sociaux

                     « un phénomène mondial »




                                            !
                                            !

Référence!:!comscore.com,!data!passeport!
Les réseaux sociaux numériques
sont une extension du monde réel
         et inversement
                            
     Amener vos contacts dans une rencontre physique.
   Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
Les réseaux sociaux numériques vous rendent
visibles, ainsi que vos relations et vous donnent
accès à n’importe qui:

    - via les amis de vos amis
 - via un j’aime sur votre page officielle
d’entreprise
    - via votre module Facebook sur votre site Web
    - …
On a jamais trop de contacts 

tout dépend de ce qu’on 

veut faire avec…
25 549 871 de fans Facebook
MÉDIAS TRADITIONNELS
         VS
   MÉDIAS SOCIAUX
Médias traditionnels VS Médias sociaux


•  Centrés sur la conversation
•  Entre personnes, Bidirectionnels
•  Participation de tous: tout le monde peut devenir un
   média (partager/diffuser)
•  Incontrôlables
•  Rétroaction possible
•  Interactif
!
Les!consommateurs!se!consultent!entre!eux!pour!
prendre!des!décisions!d’achat,!hors!des!disposi6fs!
   tradi6onnels!mis!en!place!par!les!marques!
      Les gens ne voient pas les recommandations
     des autres comme des publicités mais comme
                         des conseils, des astuces
                    !"Tim"Kendall,"Directeur"de"la"rentabilité"de"Facebook"
Give!give!give!not!sell!sell!sell!

     Le!karma!du!Web!c’est!de!donner!
KARMA : Publier des bonnes
         choses
Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile
    ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
DIFFÉRENTS
MÉDIAS SOCIAUX
LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!

Facebook (2004) : !
•  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006
•  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions
     •  Véritable révolution sociale

Twitter (2006) : !
•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer
   grâce à des messages de 140 caractères. 
•  105 millions d’utilisateurs en 2010


LinkedIn (2003): !
•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B)
•  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays
•  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...




                                                                    19
Facebook!                        Linkedin!                         TwiAer!
Social!et!diver=ssement!           Professionnel!                  Social!et!professionnel!

Liens!forts!:!Amis!et!proches!     Liens!faibles!:!contacts,!   Liens!faibles,!contacts,!liens!
                                   rencontres!professionnelles! inconnus!aux!mêmes!intérêts!


+500!millions!de!membres!          101!millions!de!membres.!       105!millions!de!membres.!

86!000!Sherbrookois!inscrits!      Indéterminés!–!voir!hIps://     Indéterminés!
Voir!hIp://www.facebook.com/       www.linkedin.com/
ads!                               directads/!


250!millions!de!membres!par!jour! 4!millions!de!membres!par!       Indéterminés!
                                  jour.!
2ième!site!le!plus!consulté!       27ième!site!le!plus!consulté!   10!ième!site!le!plus!consulté!
Sur!la!planète.!                   sur!la!planète.!                sur!la!planète.!
700!000!entreprises!ont!une!page! Les!500!plus!grandes!            Indéterminés!
Facebook.!                        entreprises!de!EVU.!ont!des!
                                  dirigeants!sur!le!réseau!
16!millions!de!Canadiens!          3!millons!de!professionnels!    1!millions!de!Canadiens!
                                   Canadiens!
FACEBOOK 
GÉNÉRALITÉS
À L’ORIGINE...

•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark
  Zuckerberg
   > Réseau social fermé puis ouverte par
   étapes au public
   > thefacebook.com puis Facebook.com


•  Siège social: Palo Alto, en Californie
•  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
Statistiques génériques...

•  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011
•  En moyenne: 130 amis
•  2ème site le plus visité au monde
Statistiques générales...

•  Par mois, un utilisateur:
   !  8 requêtes d’amis
   !  Clique « J’aime » 9 fois
   !  25 commentaires
   !  Devient 2 fois fan
   !  Est invité à 3 événements
   !  Participe à 12 groupes
   
•  6h45 par mois
   
...ou 55 minutes par jour?!
...et canadiennes

                     (2,5 millions de québécois)
Combien de Sherbrookois 

    sur Facebook?



 108 320
      Dans un rayon de 80 km
Groupes!d'âge!sur!Facebook!
           dans!un!rayon!de!40!km!de!Sherbrooke!


25000!

20000!

15000!

10000!

 5000!

    0!
         13!à!17!   18!à!24!   25!à!34!   35!à!54!   55!ans!et!
           ans!       ans!       ans!       ans!       plus!
En!quoi!Facebook!est!différent?!

       Valider!l’iden=té!des!autres!!
     Extension!du!monde!réel!
      On!y!trouve!beaucoup!de!gens!
    (7!milliards!de!gens!sur!la!planète)!
Facebook, un graphe social des relations
  de millions de personnes et de leurs
                intérêts
La mission de Facebook?

                   

                    

Rassembler des personnes proches   ou inconnues...
Vie privée? 

www.facebook.com/policy
« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable,
sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des
contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook
 ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). 

                                  

Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous
  supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre
    compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres
             personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».
Vos informations personnelles


•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.

•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres
   médias pour compléter votre profil.

•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur
   Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
ProtégezWvous!

•  Limiter!la!visibilité!de!vos!informa=ons!
   (paramètres!de!confiden=alité);!


•  Re6rer/bloquer!des!amis!si!nécessaire;!

•  Suicide!:!Désac=ver!votre!compte.!
MÉCANIQUE
DES PROFILS
Profil!personnel!                 Groupes!                           Pages!
Un!administrateur!               Plusieurs!administrateurs!         Plusieurs!administrateurs!
Représente!une!personne!         Associa=ons,!clubs!                Une!entreprise!
Doit!confirmer!les!amis!          Automa=que!ou!approba=on!          Automa=quement!approuvés!
Message!à!20!personnes!          500!personnes!                     Tout!le!monde!
Peut!bloquer!mauvais!            Peut!bloquer!                      Peut!bloquer!
comportements!
Ajouter!des!pages/tabs!          Ajouter!des!pages/tabs!            Ajouter!des!pages/tabs!
Aucune!stats!                    Aucune!stats!                      Sta=s=ques!détaillées!
Votre!voix!personnelle!en!       Pas!de!voix!supérieure.!           Voix!de!l’entreprise,!de!la!
votre!nom.!                                                         marque.!!Donner!une!voix!à!
                                                                    l’entreprise.!
Vous!choississez!à!qui!vous!     Peut!être!secret.!                 Peut!restreindre!l’envoi!de!
envoyez!le!message.!                                                message!par!localisa=on!et!
                                                                    âge.!
Les!publica=ons!sont!            Il!faut!se!rendre!sur!le!groupe!   Les!publica=ons!sont!
automa=quement!envoyées!         pour!lire!les!actualités.!         automa=quement!envoyées!
sur!les!fils!de!nouvelles!de!vos! !                                  sur!les!fils!de!nouvelles!des!
amis.!                                                              admirateurs.!
Écran d’accueil du profil personnel
Votre fil de nouvelles

       « Wall »
      À la une = Actualités les plus pertinentes.
Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
Comment ça fonctionne?
À la une = 95% du trafic

Les plus récentes = 5%
        1- Temps
       2- Popularité
           3- ???
Apparaître sur le fil de nouvelles
          “à la une”?


À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis)
  Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
FACEBOOK 
TIMELINE
CONCEPT


  •  Obligatoire à partir du 30 mars
  •  Intérêts: +: Favorise les contenus 
             -: Applications
  •  Objectif: améliorer interactions entre
   l’entreprise et les membres Facebook
CONCEPT

Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)

Nouveaux profils se distinguent par:
    Contenus : importance du contenu, applications (-)
    Temporalité́ : classement ordre chronologiquement
    des contenus
    
Notion d’identité: charte graphique + son histoire
CONCEPT


Facebook incite les marques à être créative dans leur
apparence et dans leur histoire:

  
+: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé

  
- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour
rendre intéressante sa marque, attrayante
Avant
   Après
CONCEPT
Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon
certaines années et évènements 

Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des
dates-clés)
IDENTITÉ
Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une
courte description
IDENTITÉ: Couverture

Taille: 851 par 315 pixels

Il est interdit d’afficher :
> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...)
> Informations de contact (courriel...)
> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») 
> Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »
> Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent
pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
IDENTITÉ

Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook
Taille: 180 par 180 pixels
Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
IDENTITÉ

Diminution de l’importance des applications:

Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés
en haut de la page, dans une nouvelle page 

Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la
couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px)

Les photos sont automatiquement la première application. Possible
d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.

Avantages/inconvénients:
-: applications relayées au second plan
+: Les applications peuvent occuper un plus large espace.

Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large
(l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)
IDENTITÉ

Fin des landing page (pages d’atterrissage)!

  Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page
particulière si non-fan

Maintenant: page accueil

Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les
applications (jeux, événements, promotion, etc..)

Choisissez bien vos applications mises en avant!
CONTENU

Meilleur gestion des contenus:
•  Dans le temps
•  De les rendre plus larges
•  De les mettre en avant
•  De les masquer/supprimer

L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit:
  - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé
d’accompagner ses textes de visuels. 

L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le
temps): 

• Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps 
• Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
CONTENU - TEMPOREL
Horloge : Agencer le contenu dans le temps 




Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
CONTENU – OUTILS D’ÉDITION

2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :

• Étoile : agrandir une publication

•  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période
    déterminée: 
!  Maximum sept jours
!  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des
    événements... (interdit dans le bandeau)
!  Affichage d’une cocarde
ADMINISTRATION

Nouveau espace d’administration

Offre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
ADMINISTRATION

Les statistiques se segmentent en trois parties : 
> Publications : nombre de publications à un instant t

> Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec
les contenus (partages, mentions «j’aime») 
> Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur
flux d’actualité
ADMINISTRATION

Les notifications sont représentées en deux catégories : 
> Les dernières personnes ayant rejoint la page

> Les dernières interactions reçues
ADMINISTRATION

Une page officielle a maintenant sa propre messagerie.

Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
AUTRES NOUVEAUTÉS

Nombre d’amis et activité́ des amis 
Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment
cette page

Publications récentes d’autres personnes 
Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans
leurs publications publiques

Pages favorites 
Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées.
Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur.

Modération des commentaires/messages
CONSEILS ET IDÉES

Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans
Il faut inciter les gens à visiter une URL directement.

Communiquer l’histoire de vos marques
Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.
Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates
importantes (moments-clés) de sa croissance.

Amusez-vous!
Avec les nouvelles possibilités de l’interface
CONSEILS ET IDÉES
CONSEILS ET IDÉES

Sites outils:


hIp://www.trickedouhmeline.com!




hIp://thesitecanvas.com!



hIp://ebiznet2u.com/19VbestV
facebookV=melineVprofileVcoverV
creatorsV3714/!
Exemple: Page officielle du New-York Times

     hIps://www.facebook.com/ny=mes!




           Reprend!l’histoire!du!journal!et!des!USA!depuis!1851!
POURQUOI

FACEBOOK?
Pourquoi créer votre page?
•  Exister pour permettre aux gens de vous trouver
•  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle
   procure: actualité, publicité,...
•  Informer rapidement
•  Démontrer votre engagement auprès des
   consommateurs
•  Rappeler aux consommateurs que vous existez
•  Établir la confiance
•  Obtenir de la rétroaction
•  Être visible auprès des amis des adeptes
•  Faire parler de vous
Pourquoi créer votre page?

•    Aujourd’hui: canaux digitaux représentent 42 % dans les interactions
     clients. 
     
    
52 % en 2014 
      

     
     passent devant les interactions via les canaux traditionnels

•    Étude par Markess International (2012): rôle clé des réseaux sociaux.
     
   
Part faible (2 %) 
          2014: Forte croissance estimée à 8%

•    Majorité réseaux sociaux généralistes (Twitter ou Facebook). 
•    Un tiers réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) 

      Markess International
PAR QUOI
COMMENCER?
Veille


•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations
  transite chaque jour

•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : 

    •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent
      prendre certaines décisions

•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les
  interlocuteurs réagissent

•  Prendre en compte une population internationale            miniétude de
  marché rapide
Veille


Outils utilisables (gratuits):

•  Outils d’abonnements internes des réseaux sociaux (fans,
   followers,..)

•  Google Reader (RSS,...)

•  Seesmic

•  Sites agrégateurs: Mashable, Netvibes, ...

•  iPad: Flipboard

•  ...
MODULES FACEBOOK
MODULES FACEBOOK
Participer, s’abonner,
commenter, voter, organiser,
    partager, s’inscrire
Exemples!de!communautés!
Exemples!de!communautés!
RÉEL/VIRTUEL

! Code QR (QR Code)

                   •    Quick Response Code: lecture flash
                        par un téléphone intelligent

                   •    100x plus d’informations qu’un
                        code barre (URL, téléphone,
                        géolocalisation)

                   •    Permet de faire la relation entre un
                        outil de communication réel avec
                        virtuel (et plus!)
RÉEL/VIRTUEL
Pour informations supplémentaires
LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK


!  Habitude de LinkedIn pour le recrutement

!  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels

!  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont

  utilisés Facebook pour trouver un emploi

!  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la

  pollution)

!  Témoignages d’employés 

!  Outils de mesure
Public cible
                    •  Financier
                       •  Famille
                        •  Travail
                   •  Relations
                •  Style de vie
                   •  Étrangers
Créer!une!expérience!sociale!
Définir une stratégie

•    Ressources temporelles?
•    Ressources humaines?
•    Ressources financières?
•    Définir des dates de publication, un calendrier de production
•    Définir des sujets, éviter communication trop commerciale
•    Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de
     modérer?
•    Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
PUBLICITÉ
FACEBOOK
Facebook!Ads!
Permet!l’affichage!de!publicités!sans!déranger!tout!le!monde.!
            Les!gens!indiquent!ce!qu’ils!aiment.!
     Les!gens!indiquent!qu’ils!aiment!votre!entreprise.!
   Les!publicités!sont!adaptées!selon!les!profils!des!gens.!
                              !
Market!Place!
   Annonces!classées!
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le plus lourd impact d’un point de vue « business »

Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque
vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans.

En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à
5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). 

Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster
chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),
donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE


2 nouveaux produits:

-  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach
   sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas
   client Ben&Jerry). 

Principe: payer pour que vos publications soient
vues par vos fans. 

-  Premium on Facebook: intégrer vos publications
   directement dans le fil d’actualité.
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le risque de ces changements:

- Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront
certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser
davantage et être en concurrence avec des multinationales aux
budgets importants ou être de moins en moins visibles.

- Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des
objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement
chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.
LES DANGERS
DE FACEBOOK
DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

Échecs 
Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:


1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre
    d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques

2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre
    l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les
    médias sociaux. 

3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut
    faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.

             Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se
             lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du
             temps?
DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

D’autres difficultés

Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias
sociaux:
1.  70%: Manque de compétences techniques
2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI
3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux

4.  22%: Méfiance des décisionnaires


            75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec
            leur campagne
À!éviter!

 •    Créer!un!groupe!pour!une!entreprise;!
 •    Envoyer!des!message!dans!les!boîtes!personnelles;!
 •    Abandonner!les!fans;!
 •    Faire!gérer!vos!pages!par!d’autres;!
 •    Peur!des!commentaires!néga6fs;!
 •    Ne!faites!pas!ce!que!vous!ne!feriez!pas!dans!votre!entreprise;!
 •    Oubliez!le!contenu!dont!vous!disposez!déjà!(presse,!
      chroniques,!concours,!brochures).!



Référence!:!The!Facebook!Era!de!Clara!Shih!
!
INDICATEURS

 ET MESURES
EstWce!rentable!tout!ça?!
           !
OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)

Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:
•  Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de
   la société, la qualité des matériaux, les retours client
•  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs,
   en développant les rapports de proximité

•  Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en
   publiant des références, en répondant aux questionnements des clients


Les clients sont beaucoup plus rares et experts:
•  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré »

•     Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction
     générale
ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

4 principaux indicateurs utilisables en B to B:

1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la
    société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...)
              Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la
              société
3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de
    s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son
    état d’esprit
4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs...
             Community manager pour répondre aux gens mécontents.

4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les
  publications qui ont permis des leads.
ROI ET MÉDIAS SOCIAUX


Différents indicateurs pour
différents sociaux
•  Il faut savoir s’adapter au réseau
   utilisé
•  Profiter des outils de statistiques
   internes ou externes
•  Mettre en place un système de veille
   et noter les succès


 Statistiques:
 •  Facebook Insights
 •  Twitter: Twitalyzer, Twitter          Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média
                                          social
    Analytics (bientôt)
Quelles!sont!les!ac6ons!rentables?!
Que!mesureWtWon?!
•    Découverte!de!votre!entreprise!
•    L’impact!social,!notoriété!
•    La!découverte!de!vos!produits!et!services!
•    L’influence!sociale!
•    L’appartenance!à!votre!marque/groupe!
•    La!par=cipa=on!!
•    La!fidélité!
•    Le!bouche!à!oreille!généré!
•    La!visibilité!
URL’s!uniques!ou!shortener!

   www.monsiteweb.com/123!
Joindre!le!réel!et!le!virtuel!
Gérer!les!conversa6ons!
         Tweet!Deck!
           Seesmic!
          Hootsuite!
         Google!Alert!
        Google!insight!
       Google!Keywords!
              !
CONSEILS ET

 ASTUCES
À quoi sert votre page
     Facebook?
      Clients actuels
      Clients cibles
       Grand public
           Vous
Votre!introduc6on!

  Ouverture!de!la!discussion!
       Sor=r!du!sujet!
    Constant,!rigoureux!
Séparer!votre!vie!personnelle!

         Tout!est!enregistré!
Les meilleures pratiques
          Rendez-vous utile
            Soyez sociable
   Soyez clair sur ce que vous faites
          Écoutez vos clients 
         Éviter d’être intrusif
La plupart du temps, si vous
 répondez à la question du
consommateur vous avez un
      nouveau client.
Ne!vendez!pas!trop!fort!!
Les étapes à suivre
1.    Créer votre page d’entreprise
2.    Compléter les informations
3.    Inviter et inciter les gens à s’y ajouter
4.    Publier des contenus riches et
      pertinents
5.    Faire le pont avec votre entreprise 
6.    Acheter des publicités
7.    Être original et créatif
8.    Mesurer la santé des investissements

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  • 1.
  • 3. Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/
  • 4. PLAN DE LA FORMATION I.  Le réseautage II.  Médias traditionnels vs médias sociaux III.  Différents médias sociaux IV.  Facebook: généralités V.  Mécanique des profils VI.  Facebook Timeline VII. Que faire avec Facebook?
  • 5. Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes But: tirer un bénéfice de l’autre Notamment sur le plan commercial.
  • 6. Aujourd’hui on parle de 
 réseautage social numérique
 Le but est le même : « construire des relations »
  • 7. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX •  Avènement d’internet dans les années 1995 •  Années 2000 : Éclatement des bulles internet •  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0 •  Les internautes deviennent actifs : interactivité •  Début réseaux sociaux : forums, blogues... •  2006 : Facebook •  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing... De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux
  • 8. Les sites de réseaux sociaux
 « un phénomène mondial » ! ! Référence!:!comscore.com,!data!passeport!
  • 9. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
  • 10. Les réseaux sociaux numériques vous rendent visibles, ainsi que vos relations et vous donnent accès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielle d’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …
  • 11. On a jamais trop de contacts 
 tout dépend de ce qu’on 
 veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook
  • 12. MÉDIAS TRADITIONNELS VS MÉDIAS SOCIAUX
  • 13. Médias traditionnels VS Médias sociaux •  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif
  • 14. ! Les!consommateurs!se!consultent!entre!eux!pour! prendre!des!décisions!d’achat,!hors!des!disposi6fs! tradi6onnels!mis!en!place!par!les!marques! Les gens ne voient pas les recommandations des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces !"Tim"Kendall,"Directeur"de"la"rentabilité"de"Facebook"
  • 15. Give!give!give!not!sell!sell!sell! Le!karma!du!Web!c’est!de!donner!
  • 16. KARMA : Publier des bonnes choses Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
  • 18.
  • 19. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX! Facebook (2004) : ! •  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006 •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions •  Véritable révolution sociale Twitter (2006) : ! •  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010 LinkedIn (2003): ! •  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services... 19
  • 20. Facebook! Linkedin! TwiAer! Social!et!diver=ssement! Professionnel! Social!et!professionnel! Liens!forts!:!Amis!et!proches! Liens!faibles!:!contacts,! Liens!faibles,!contacts,!liens! rencontres!professionnelles! inconnus!aux!mêmes!intérêts! +500!millions!de!membres! 101!millions!de!membres.! 105!millions!de!membres.! 86!000!Sherbrookois!inscrits! Indéterminés!–!voir!hIps:// Indéterminés! Voir!hIp://www.facebook.com/ www.linkedin.com/ ads! directads/! 250!millions!de!membres!par!jour! 4!millions!de!membres!par! Indéterminés! jour.! 2ième!site!le!plus!consulté! 27ième!site!le!plus!consulté! 10!ième!site!le!plus!consulté! Sur!la!planète.! sur!la!planète.! sur!la!planète.! 700!000!entreprises!ont!une!page! Les!500!plus!grandes! Indéterminés! Facebook.! entreprises!de!EVU.!ont!des! dirigeants!sur!le!réseau! 16!millions!de!Canadiens! 3!millons!de!professionnels! 1!millions!de!Canadiens! Canadiens!
  • 22. À L’ORIGINE... •  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com •  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
  • 23. Statistiques génériques... •  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde
  • 24. Statistiques générales... •  Par mois, un utilisateur: !  8 requêtes d’amis !  Clique « J’aime » 9 fois !  25 commentaires !  Devient 2 fois fan !  Est invité à 3 événements !  Participe à 12 groupes •  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!
  • 25. ...et canadiennes (2,5 millions de québécois)
  • 26. Combien de Sherbrookois 
 sur Facebook? 108 320 Dans un rayon de 80 km
  • 27. Groupes!d'âge!sur!Facebook! dans!un!rayon!de!40!km!de!Sherbrooke! 25000! 20000! 15000! 10000! 5000! 0! 13!à!17! 18!à!24! 25!à!34! 35!à!54! 55!ans!et! ans! ans! ans! ans! plus!
  • 28. En!quoi!Facebook!est!différent?! Valider!l’iden=té!des!autres!! Extension!du!monde!réel! On!y!trouve!beaucoup!de!gens! (7!milliards!de!gens!sur!la!planète)!
  • 29. Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs intérêts
  • 30. La mission de Facebook?
 
 
 Rassembler des personnes proches ou inconnues...
  • 32. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). 
 
 Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».
  • 33. Vos informations personnelles •  Facebook vend vos informations à des entreprises privées. •  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil. •  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
  • 34. ProtégezWvous! •  Limiter!la!visibilité!de!vos!informa=ons! (paramètres!de!confiden=alité);! •  Re6rer/bloquer!des!amis!si!nécessaire;! •  Suicide!:!Désac=ver!votre!compte.!
  • 36. Profil!personnel! Groupes! Pages! Un!administrateur! Plusieurs!administrateurs! Plusieurs!administrateurs! Représente!une!personne! Associa=ons,!clubs! Une!entreprise! Doit!confirmer!les!amis! Automa=que!ou!approba=on! Automa=quement!approuvés! Message!à!20!personnes! 500!personnes! Tout!le!monde! Peut!bloquer!mauvais! Peut!bloquer! Peut!bloquer! comportements! Ajouter!des!pages/tabs! Ajouter!des!pages/tabs! Ajouter!des!pages/tabs! Aucune!stats! Aucune!stats! Sta=s=ques!détaillées! Votre!voix!personnelle!en! Pas!de!voix!supérieure.! Voix!de!l’entreprise,!de!la! votre!nom.! marque.!!Donner!une!voix!à! l’entreprise.! Vous!choississez!à!qui!vous! Peut!être!secret.! Peut!restreindre!l’envoi!de! envoyez!le!message.! message!par!localisa=on!et! âge.! Les!publica=ons!sont! Il!faut!se!rendre!sur!le!groupe! Les!publica=ons!sont! automa=quement!envoyées! pour!lire!les!actualités.! automa=quement!envoyées! sur!les!fils!de!nouvelles!de!vos! ! sur!les!fils!de!nouvelles!des! amis.! admirateurs.!
  • 37. Écran d’accueil du profil personnel
  • 38. Votre fil de nouvelles
 « Wall » À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  • 40. À la une = 95% du trafic
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  • 41. Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”? À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  • 42.
  • 44. CONCEPT •  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications •  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook
  • 45. CONCEPT Logique de «storytelling» (navigation dans le temps) Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-) Temporalité́ : classement ordre chronologiquement des contenus Notion d’identité: charte graphique + son histoire
  • 46. CONCEPT Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé - : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour rendre intéressante sa marque, attrayante
  • 47. Avant Après
  • 48.
  • 49. CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)
  • 50. IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description
  • 51. IDENTITÉ: Couverture Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher : > Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...) > Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
  • 52. IDENTITÉ Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
  • 53. IDENTITÉ Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. Avantages/inconvénients: -: applications relayées au second plan +: Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large (l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)
  • 54. IDENTITÉ Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!
  • 55. CONTENU Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les rendre plus larges •  De les mettre en avant •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le temps): • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
  • 56. CONTENU - TEMPOREL Horloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
  • 57. CONTENU – OUTILS D’ÉDITION 2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié : • Étoile : agrandir une publication •  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée: !  Maximum sept jours !  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau) !  Affichage d’une cocarde
  • 58. ADMINISTRATION Nouveau espace d’administration Offre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
  • 59. ADMINISTRATION Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t
 > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur flux d’actualité
  • 60. ADMINISTRATION Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page
 > Les dernières interactions reçues
  • 61. ADMINISTRATION Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
  • 62. AUTRES NOUVEAUTÉS Nombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages
  • 63. CONSEILS ET IDÉES Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface
  • 65. CONSEILS ET IDÉES Sites outils: hIp://www.trickedouhmeline.com! hIp://thesitecanvas.com! hIp://ebiznet2u.com/19VbestV facebookV=melineVprofileVcoverV creatorsV3714/!
  • 66. Exemple: Page officielle du New-York Times hIps://www.facebook.com/ny=mes! Reprend!l’histoire!du!journal!et!des!USA!depuis!1851!
  • 68. Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la confiance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous
  • 69. Pourquoi créer votre page? •  Aujourd’hui: canaux digitaux représentent 42 % dans les interactions clients. 52 % en 2014 passent devant les interactions via les canaux traditionnels •  Étude par Markess International (2012): rôle clé des réseaux sociaux. Part faible (2 %) 2014: Forte croissance estimée à 8% •  Majorité réseaux sociaux généralistes (Twitter ou Facebook). •  Un tiers réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) Markess International
  • 71. Veille •  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour •  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions •  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent •  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide
  • 72. Veille Outils utilisables (gratuits): •  Outils d’abonnements internes des réseaux sociaux (fans, followers,..) •  Google Reader (RSS,...) •  Seesmic •  Sites agrégateurs: Mashable, Netvibes, ... •  iPad: Flipboard •  ...
  • 75. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82. RÉEL/VIRTUEL ! Code QR (QR Code) •  Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent •  100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation) •  Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!)
  • 85. LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK !  Habitude de LinkedIn pour le recrutement !  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels !  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont utilisés Facebook pour trouver un emploi !  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la pollution) !  Témoignages d’employés !  Outils de mesure
  • 86. Public cible •  Financier •  Famille •  Travail •  Relations •  Style de vie •  Étrangers
  • 88. Définir une stratégie •  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
  • 90. Facebook!Ads! Permet!l’affichage!de!publicités!sans!déranger!tout!le!monde.! Les!gens!indiquent!ce!qu’ils!aiment.! Les!gens!indiquent!qu’ils!aiment!votre!entreprise.! Les!publicités!sont!adaptées!selon!les!profils!des!gens.! !
  • 91.
  • 92.
  • 93. Market!Place! Annonces!classées!
  • 94. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
  • 95. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
  • 96. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE 2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry). Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans le fil d’actualité.
  • 99. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le risque de ces changements: - Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser davantage et être en concurrence avec des multinationales aux budgets importants ou être de moins en moins visibles. - Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.
  • 101. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies: 1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques 2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux. 3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients. Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?
  • 102. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX D’autres difficultés Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux: 1.  70%: Manque de compétences techniques 2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI 3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux 4.  22%: Méfiance des décisionnaires 75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne
  • 103. À!éviter! •  Créer!un!groupe!pour!une!entreprise;! •  Envoyer!des!message!dans!les!boîtes!personnelles;! •  Abandonner!les!fans;! •  Faire!gérer!vos!pages!par!d’autres;! •  Peur!des!commentaires!néga6fs;! •  Ne!faites!pas!ce!que!vous!ne!feriez!pas!dans!votre!entreprise;! •  Oubliez!le!contenu!dont!vous!disposez!déjà!(presse,! chroniques,!concours,!brochures).! Référence!:!The!Facebook!Era!de!Clara!Shih! !
  • 106. OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B) Des objectifs prioritaires doivent être mis en place: •  Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de la société, la qualité des matériaux, les retours client •  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximité •  Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients Les clients sont beaucoup plus rares et experts: •  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré » •  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale
  • 107. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX 4 principaux indicateurs utilisables en B to B: 1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...) Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société 3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit 4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs... Community manager pour répondre aux gens mécontents. 4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.
  • 108. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX Différents indicateurs pour différents sociaux •  Il faut savoir s’adapter au réseau utilisé •  Profiter des outils de statistiques internes ou externes •  Mettre en place un système de veille et noter les succès Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social Analytics (bientôt)
  • 110. Que!mesureWtWon?! •  Découverte!de!votre!entreprise! •  L’impact!social,!notoriété! •  La!découverte!de!vos!produits!et!services! •  L’influence!sociale! •  L’appartenance!à!votre!marque/groupe! •  La!par=cipa=on!! •  La!fidélité! •  Le!bouche!à!oreille!généré! •  La!visibilité!
  • 111. URL’s!uniques!ou!shortener! www.monsiteweb.com/123!
  • 113. Gérer!les!conversa6ons! Tweet!Deck! Seesmic! Hootsuite! Google!Alert! Google!insight! Google!Keywords! !
  • 115. À quoi sert votre page Facebook? Clients actuels Clients cibles Grand public Vous
  • 116. Votre!introduc6on! Ouverture!de!la!discussion! Sor=r!du!sujet! Constant,!rigoureux!
  • 117. Séparer!votre!vie!personnelle! Tout!est!enregistré!
  • 118. Les meilleures pratiques Rendez-vous utile Soyez sociable Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif
  • 119. La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous avez un nouveau client.
  • 121. Les étapes à suivre 1.  Créer votre page d’entreprise 2.  Compléter les informations 3.  Inviter et inciter les gens à s’y ajouter 4.  Publier des contenus riches et pertinents 5.  Faire le pont avec votre entreprise 6.  Acheter des publicités 7.  Être original et créatif 8.  Mesurer la santé des investissements