Le document traite du Web 2.0, mettant en avant la transformation des communications numériques grâce à des technologies accessibles qui favorisent la participation et la collaboration des utilisateurs. Il présente également des statistiques sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, soulignant leur impact majeur sur l'interaction sociale et l'identité numérique des internautes. En outre, il rappelle l'importance de surveiller et de gérer l'e-réputation dans un environnement où les consommateurs prennent le contrôle de l'information sur les marques.

1. WEB 2.0, SOCIAL, COLLABORATIF, PARTICIPATIF

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. LE WEB SOCIAL, OU WEB 2.0 DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION AVEC BEAUCOUP PLUS : DE VIRALITÉ, D’ÉCHANGES, D’INSTANTANÉITÉ, DE COLLABORATION, DE PARTICIPATION, … RENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE : MATÉRIEL PLUS PUISSANT, CONNEXION PLUS RAPIDE, ET SURTOUT, PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIEN POUR “PUBLIER”, “POSTER”, “TÉLÉVERSER”, … L’INTERNAUTE REPREND LE CONTRÔLE D’INTERNET !

4. UN ACCÈS OUVERT À TOUS, GRATUIT UN EMAIL, UN MOT DE PASSE, ET C’EST PARTI !

5. DES AMIS

6. ON NOTE, PARTAGE, COMMENTE

7. ON L’ALIMENTE EN MOBILITÉ

8. LE PC N’EST PLUS UN DISQUE DUR, IL SERT À SE CONNECTER

9. DE NOUVEAUX USAGES

10. “ L’INFORMATICIEN”, UNE ESPÈCE EN VOIE DE DISPARITION

11. INTERNET ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ENVAHISSENT NOTRE VIE 36% DES MOINS DE 35 ANS VONT SUR FACEBOOK OU TWITTER… APRÈS L’AMOUR ! CERTAINS, PENDANT…

12. LES PLUS GROSSES AUDIENCES MONDIALES Top 15 Worldwide Properties Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)* Age 15+, Home & Work Locations December 2008 Source: comScore World Metrix Property Total Unique Visitors (000) % Reach of Total Worldwide Internet Audience Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0% Google Sites 775,980 77.0% Microsoft Sites 646,915 64.2% Yahoo! Sites 562,571 55.8% AOL LLC 273,020 27.1% Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1% eBay 240,947 23.9% Facebook 221,791 22.0% Amazon Sites 187,354 18.6% CBS Corporation 178,844 17.7% Fox Interactive Media 172,841 17.2% Ask Network 164,513 16.3% Apple Inc. 161,500 16.0% Tencent Inc. 158,617 15.7% Baidu.com Inc. 152,447 15.1% Adobe Sites 123,623 12.3%

13. ON JOUE ON NOTE ON CLASSE ON PRODUIT ON PARTAGE ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS WEB SOCIAL, ON Y FAIT QUOI ?

14. WEB 1.0 VS. WEB 2.0

15. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman ( Slideshare )

16. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION

17. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE »

18. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

19. ECOUTER REAGIR DIALOGUER

20. QU’EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE? QUI LE DIT ? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? QUI EST FAVORABLE? Y A-T-IL DES RUMEURS DANGEREUSES ? COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ? INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

21. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

23. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE

24. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “ WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

27. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…

28. VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LES VOTRES VOS PARTENAIRES VOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »

29. TOUS DANS LE MÊME BATEAU !

30. QUELS OBJECTIFS ?

31. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER

32. PARTAGER

34. Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Il rassemble plus de 500 millions de membres à travers la planète, dont 19 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines. Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt. Usages : une liste de ses amis ; une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ; une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ; une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ; une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ; un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis, sur Facebook ; un « mur » ( wall , en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits messages auxquels l'utilisateur peut répondre ; des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.

35. PLUS DE 500 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 19 EN FRANCE, 50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS, 60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS, 3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE, 55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE, 130 AMIS EN MOYENNE, 100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE. QUELQUES CHIFFRES

36. LE PROFIL A DES AMIS, C’EST UNE PERSONNE PHYSIQUE, ON AIME UNE PAGE , QUI SE RAPPORTENT À UNE MARQUE, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE, UN TERRITOIRE ON EST MEMBRE D’UN GROUPE , AUTOUR D’UNE PASSION, D’UN HOBBY, D’UN LOISIR, D’UNE THÉMATIQUE, ON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTS , ON UTILISE DES APPLICATIONS , ON PEUT ANNONCER, FAIRE DE LA PUBLICITÉ. LES OUTILS

38. YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos. La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags), et peuvent être importées sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne. Liberté d'expression YouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique en matière de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive.

39. 350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS, 34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN), CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN), ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!! 21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS, 67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR LES HOMMES). QUELQUES CHIFFRES

41. Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française). Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings , les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice. Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following, abonnement. Mais les traductions sont assez controversées, et les utilisateurs venus avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine. Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings (d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

43. Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle, librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes versions linguistiques, mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment par les internautes pour chacune d'elle. Lors du 5 e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédie.

44. LA GALAXIE GOOGLE, EN INTERNE ET EN EXTERNE !

45. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

46. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

47. 06/03/09 « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

48. BONNES PRATIQUES

49. BONNES PRATIQUES

50. BONNES PRATIQUES