Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

1. WEB 2.0,
SOCIAL,
COLLABORATIF,
PARTICIPATIF

2. LE WEB SOCIAL, OU WEB 2.0
DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
AVEC BEAUCOUP PLUS :
DE VIRALITÉ,
D’ÉCHANGES,
D’INSTANTANÉITÉ,
DE COLLABORATION, DE PARTICIPATION, …
RENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE :
MATÉRIEL PLUS PUISSANT,
CONNEXION PLUS RAPIDE,
ET SURTOUT, PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIEN
POUR “PUBLIER”, “POSTER”, “TÉLÉVERSER”, …
L’INTERNAUTE REPREND LE
CONTRÔLE D’INTERNET !

3. UN ACCÈS OUVERT À TOUS,
GRATUIT
UN EMAIL, UN MOT DE PASSE, ET C’EST PARTI !

4. DES AMIS

5. ON NOTE, PARTAGE,
COMMENTE

6. ON L’ALIMENTE EN MOBILITÉ

7. LE PC N’EST PLUS UN
DISQUE DUR,
IL SERT À SE
CONNECTER

8. DE NOUVEAUX USAGES

9. “L’INFORMATICIEN”,
UNE ESPÈCE EN
VOIE DE
DISPARITION

10. INTERNET ET LES
RÉSEAUX SOCIAUX
ENVAHISSENT NOTRE VIE
36% DES MOINS
DE 35 ANS VONT
SUR FACEBOOK
OU TWITTER…
APRÈS L’AMOUR !
CERTAINS,
PENDANT…

11. LES PLUS GROSSES
AUDIENCES MONDIALES
Top 15 Worldwide Properties
Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*
Age 15+, Home & Work Locations
December 2008
Source: comScore World Metrix
% Reach of
Total
Worldwide
Total Unique Internet
Property Visitors (000) Audience
Total Worldwide Internet
Audience 1,007,730 100.0%
Google Sites 775,980 77.0%
Microsoft Sites 646,915 64.2%
Yahoo! Sites 562,571 55.8%
AOL LLC 273,020 27.1%
Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%
eBay 240,947 23.9%
Facebook 221,791 22.0%
Amazon Sites 187,354 18.6%
CBS Corporation 178,844 17.7%
Fox Interactive Media 172,841 17.2%
Ask Network 164,513 16.3%
Apple Inc. 161,500 16.0%
Tencent Inc. 158,617 15.7%
Baidu.com Inc. 152,447 15.1%
Adobe Sites 123,623 12.3%

12. WEB SOCIAL,
ON Y FAIT QUOI ?
ON JOUE
ON NOTE
ON CLASSE
ON PRODUIT
ON PARTAGE
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS

13. WEB 1.0 VS. WEB 2.0

14. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !
© Beer Bergman (Slideshare)

15. ON A TOUS UNE
IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
UNE E-RÉPUTATION

16. BLOG PROFESSIONNEL
PARTAGE DE PPT
RÉSEAU SOCIAL
RÉSEAU SOCIAL
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
REVUE TOURISTIQUE
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
RÉSEAU SOCIAL PRO

17. QUELLE IMAGE DE VOUS
ONT VOS CLIENTS ?

18. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

19. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
QU’EST CE QUI SE DIT
QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE?
QUI EST FAVORABLE?
QUELS SONT MES
DÉTRACTEURS ?
COMMENT INFLUER
Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ?
DANGEREUSES ?

20. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

21. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
GREENPEACE
VS
NESTLE

23. Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
Category management,
Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF
KEEPING THE MEDIA COMPANIES
ALIVE.
WE’RE IN THE BUSINESS OF
CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner
l’industrie du média.
Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

26. OK, VOUS N’ÊTES PAS
NI
NI
MAIS…

27. VOUS ÊTES ACTEURS
DE MARQUES FORTES
LES VOTRES
VOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIRE
VOS CLIENTS
VOS « VOISINS »

28. TOUS DANS LE MÊME BATEAU !

29. QUELS OBJECTIFS ?

30. SÉDUIRE
PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURER
GUIDER
FIDÉLISER
PRESCRIRE
GÉRER

31. PARTAGER

33. Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des
personnes proches ou inconnues. Il rassemble plus de 500 millions de membres à travers
la planète, dont 19 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau
social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres
universités américaines.
Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir
avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du
réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations
permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt.
Usages :
une liste de ses amis ;
une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ;
une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ;
une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ;
une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ;
un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis,
sur Facebook ;
un « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits
messages auxquels l'utilisateur peut répondre ;
des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.

34. QUELQUES CHIFFRES
PLUS DE 500 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 19 EN
FRANCE,
50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,
60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,
3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,
55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,
130 AMIS EN MOYENNE,
100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA
UNE APPLICATION PORTABLE.

35. LES OUTILS
LE PROFIL A DES AMIS, C’EST UNE PERSONNE PHYSIQUE,
ON AIME UNE PAGE, QUI SE RAPPORTENT À UNE MARQUE,
UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE, UN TERRITOIRE
ON EST MEMBRE D’UN GROUPE, AUTOUR D’UNE PASSION,
D’UN HOBBY, D’UN LOISIR, D’UNE THÉMATIQUE,
ON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTS,
ON UTILISE DES APPLICATIONS,
ON PEUT ANNONCER, FAIRE DE LA PUBLICITÉ.

37. YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois
anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce
site de partage de vidéos.
La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que
seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos
sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags), et peuvent être importées
sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les
vidéos en ligne.
Liberté d'expression
YouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution
américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un
contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances
négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou
discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre
l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique
en matière de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive.

38. QUELQUES CHIFFRES
350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,
34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN
SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),
CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS
VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),
ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!
21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS,
67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47
POUR LES HOMMES).

40. Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur
d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux
phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par
SMS. Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog
traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les
messages postés.
Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service
permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation
du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's
happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).
Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés
par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur
Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est
un « following » d'Alice.
Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following,
abonnement. Mais les traductions sont assez controversées, et les utilisateurs venus
avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine.
Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement
possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une
célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings
(d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle
catégorie d'utilisateur appartient une personne.

42. Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle,
librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la
technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus
consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia
Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes
versions linguistiques, mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment par
les internautes pour chacune d'elle.
Lors du 5e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York
Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une
encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très
fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur
des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédie.

43. LA GALAXIE GOOGLE,
EN INTERNE ET EN EXTERNE !

44. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

45. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

46. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 47

47. BONNES PRATIQUES

48. BONNES
PRATIQUES

49. BONNES PRATIQUES