Formation du 22 novembre 2012

1. 1

2. Retrouvez la présentation sur Slideshare:
http://www.slideshare.net/plogg/
2

3. PLAN DE LA FORMATION
I. Comprendre les réseaux sociaux
II. Facebook: généralités
III. Mécanique des profils
IV. Facebook Timeline
V. Que faire avec Facebook?
3

4. COMPRENDRE LES
RÉSEAUX SOCIAUX
4

5. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX
• Avènement d’internet dans les années 1995
• Années 2000 : Éclatement des bulles internet
• 2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0
• Les internautes deviennent actifs : interactivité
• Début réseaux sociaux : forums, blogues...
• 2006 : Facebook
• Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social
• Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn,
Viadeo, Xing...
De nouvelles techniques marketing voient le jour pour
utiliser ces réseaux
5

6. Les réseaux sociaux vous rendent visibles à vos
fans (le « j’aime ») mais aussi à vos non-fans:
- via votre page officielle
- via votre module Facebook sur votre site Web
- Via le référencement
- Via vos opérations de communication
- ...
6

7. On a jamais trop de contacts
tout dépend de ce qu’on
veut faire avec…
25 549 871 de fans Facebook
7

8. Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation
• Entre personnes, Bidirectionnels
• Participation de tous: tout le monde peut devenir un
média (partager/diffuser)
• Incontrôlables
• Rétroaction possible
• Interactif
8

9.
Les
consommateurs
se
consultent
entre
eux
pour
prendre
des
décisions
d’achat,
hors
des
disposi6fs
tradi6onnels
mis
en
place
par
les
marques
Les gens ne voient pas les recommandations
des autres comme des publicités mais comme
des conseils, des astuces
-­‐
Tim
Kendall,
Directeur
de
la
rentabilité
de
Facebook
9

10. D’AUTRES MÉDIAS SOCIAUX...!
10

11. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!
Facebook (2004) : !
• Créé par Mark Zuckerberg
• 200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions
• Véritable révolution sociale
Twitter (2006) : !
• Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer
grâce à des messages de 140 caractères.
• 105 millions d’utilisateurs en 2010
LinkedIn (2003): !
• Réseau social mondial pour professionnels ( B to B)
• 100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays
• Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...
11

12. FACEBOOK
GÉNÉRALITÉS
12

13. À L’ORIGINE...
• Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark
Zuckerberg
> Réseau social fermé puis ouverte (2006)
par étapes au public
> thefacebook.com puis Facebook.com
• Siège social: Palo Alto, en Californie
• Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
13

14. Statistiques génériques...
• + d’un milliard d’utilisateurs en octobre 2012
• En moyenne: 130 amis
• 2ème site le plus visité au monde
14

15. Statistiques générales...
• Par mois, un utilisateur:
Ø 8 requêtes d’amis
Ø Clique « J’aime » 9 fois
Ø 25 commentaires
Ø Devient 2 fois fan
Ø Est invité à 3 événements
Ø Participe à 12 groupes
• 6h45 en moyenne par mois
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16. ...et canadiennes
(3,5 millions de québécois)
16

17. Combien de Sherbrookois
sur Facebook?
108 320
Dans un rayon de 80 km
17

18. Groupes
d'âge
sur
Facebook
dans
un
rayon
de
40
km
de
Sherbrooke
25000
20000
15000
10000
5000
0
13
à
17
18
à
24
25
à
34
35
à
54
55
ans
et
ans
ans
ans
ans
plus
18

19. Vos informations personnelles
• Facebook vend vos informations à des entreprises privées.
• Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres
médias pour compléter votre profil.
• Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur
Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
19

20. MÉCANIQUE
DES PROFILS
20

21. Profil
personnel
Groupes
Pages
Un
administrateur
Plusieurs
administrateurs
Plusieurs
administrateurs
Représente
une
personne
Associa@ons,
clubs
Une
entreprise
Doit
confirmer
les
amis
Automa@que
ou
approba@on
Automa@quement
approuvés
Message
à
20
personnes
500
personnes
Tout
le
monde
Peut
bloquer
mauvais
Peut
bloquer
Peut
bloquer
comportements
Ajouter
des
pages/tabs
Ajouter
des
pages/tabs
Ajouter
des
pages/tabs
Aucune
stats
Aucune
stats
Sta@s@ques
détaillées
Votre
voix
personnelle
en
Pas
de
voix
supérieure.
Voix
de
l’entreprise,
de
la
votre
nom.
marque.
Donner
une
voix
à
l’entreprise.
Vous
choississez
à
qui
vous
Peut
être
secret.
Peut
restreindre
l’envoi
de
envoyez
le
message.
message
par
localisa@on
et
âge.
Les
publica@ons
sont
Il
faut
se
rendre
sur
le
groupe
Les
publica@ons
sont
automa@quement
envoyées
pour
lire
les
actualités.
automa@quement
envoyées
sur
les
fils
de
nouvelles
de
vos
sur
les
fils
de
nouvelles
des
amis.
admirateurs.
21

22. Écran d’accueil du profil personnel
22

23. Votre fil de nouvelles
« Wall »
À la une = Actualités les plus pertinentes.
Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
23

24. 24

25. FACEBOOK
TIMELINE
25

26. CONCEPT
• Obligatoire à partir du 30 mars
• Objectif: améliorer interactions entre
l’entreprise et les membres Facebook
• Intérêts: +: Favorise les contenus
-: Applications
26

27. (APPLICATIONS??!!)
27

28. CONCEPT
Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)
Nouveaux profils se distinguent par:
Contenus : importance du contenu, applications (-)
Temporalité́ : classement ordre chronologiquement
des contenus
Notion d’identité: charte graphique + son histoire
28

29. CONCEPT
Facebook incite les marques à être créative dans leur
apparence et dans leur histoire:
+: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé
- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour
rendre intéressante sa marque, attrayante
29

30. Avant
Après
30

31. 31

32. CONCEPT
Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon
certaines années et évènements
Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des
dates-clés)
32

33. IDENTITÉ
Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une
courte description
33

34. IDENTITÉ: Couverture
Taille: 851 par 315 pixels
Il est interdit d’afficher :
> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...)
> Informations de contact (courriel...)
> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime »)
> Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »
> Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent
pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
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35. IDENTITÉ
Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook
Taille: 180 par 180 pixels
Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
35

36. IDENTITÉ
Diminution de l’importance des applications:
Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés
en haut de la page, dans une nouvelle page
Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la
couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px)
Les photos sont automatiquement la première application. Possible
d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.
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37. IDENTITÉ
Fin des landing page (pages d’atterrissage)!
Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page
particulière si non-fan
Maintenant: page accueil
Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les
applications (jeux, événements, promotion, etc..)
Choisissez bien vos applications mises en avant!
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38. CONTENU
Meilleur gestion des contenus:
• Dans le temps
• De les mettre en avant
• De les agrandir
• De les masquer/supprimer
L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit:
- Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé
d’accompagner ses textes de visuels.
L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le
temps):
• Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps
• Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
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39. CONTENU - TEMPOREL
Horloge : Agencer le contenu dans le temps
Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
39

40. CONTENU – OUTILS D’ÉDITION
2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :
• Étoile : agrandir une publication
• Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période
déterminée:
Ø Maximum sept jours
Ø Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des
événements... (interdit dans le bandeau)
Ø Affichage d’une cocarde
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41. ADMINISTRATION
Nouveau espace d’administration
Offre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
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42. ADMINISTRATION
Les statistiques se segmentent en trois parties :
> Publications : nombre de publications à un instant t
> Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec
les contenus (partages, mentions «j’aime»)
> Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur
flux d’actualité
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43. ADMINISTRATION
Les notifications sont représentées en deux catégories :
> Les dernières personnes ayant rejoint la page
> Les dernières interactions reçues
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44. ADMINISTRATION
Une page officielle a maintenant sa propre messagerie.
Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
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45. AUTRES NOUVEAUTÉS
Nombre d’amis et activité́ des amis
Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment
cette page
Publications récentes d’autres personnes
Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans
leurs publications publiques
Pages favorites
Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées.
Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur.
Modération des commentaires/messages
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46. CONSEILS ET IDÉES
Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans
Il faut inciter les gens à visiter une URL directement.
Communiquer l’histoire de vos marques
Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.
Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates
importantes (moments-clés) de sa croissance.
Amusez-vous!
Avec les nouvelles possibilités de l’interface
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47. CONSEILS ET IDÉES
47

48. CONSEILS ET IDÉES
Sites outils:
hYp://www.trickedou]meline.com
hYp://thesitecanvas.com
Rechercher
sur
Google:
Facebook
@meline
cover
generator
48

49. Exemple: Page officielle du New-York Times
hYps://www.facebook.com/ny@mes
Reprend
l’histoire
du
journal
et
des
USA
depuis
1851
49

50. POURQUOI
FACEBOOK?
50

51. Pourquoi créer votre page?
• Exister pour permettre aux gens de vous trouver
• Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle
procure: actualité, publicité,...
• Informer rapidement
• Démontrer votre engagement auprès des
consommateurs
• Rappeler aux consommateurs que vous existez
• Établir la confiance
• Obtenir de la rétroaction
• Être visible auprès des amis des adeptes
• Faire parler de vous
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52. PAR QUOI
COMMENCER?
52

53. Veille
• Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations
transite chaque jour
• Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :
• Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent
prendre certaines décisions
• Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les
interlocuteurs réagissent
• Prendre en compte une population internationale miniétude de
marché rapide
53

54. MODULES FACEBOOK
54

55. Participer, s’abonner,
commenter, voter, organiser,
partager, s’inscrire
55

56. RÉEL/VIRTUEL
Ø Code QR (QR Code)
• Quick Response Code: lecture flash
par un téléphone intelligent
• 100x plus d’informations qu’un
code barre (URL, téléphone,
géolocalisation)
• Permet de faire la relation entre un
outil de communication réel avec
virtuel (et plus!)
56

57. RÉEL/VIRTUEL
57

58. Définir une stratégie
• Ressources temporelles?
• Ressources humaines?
• Ressources financières?
• Définir des dates de publication, un calendrier de production
• Définir des sujets, éviter communication trop commerciale
• Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de
modérer?
• Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
58

59. Public cible
• Financier
• Famille
• Travail
• Relations
• Style de vie
• Étrangers
59

60. PUBLICITÉ
FACEBOOK
60

61. 61

62. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Le plus lourd impact d’un point de vue « business »
Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque
vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans.
En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à
5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans).
Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster
chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
62

63. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),
donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
63

64. LES DANGERS
DE FACEBOOK
64

65. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
Échecs
Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:
1. Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre
d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques
2. Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre
l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les
médias sociaux.
3. Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut
faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.
Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se
lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du
temps?
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66. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
D’autres difficultés
Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias
sociaux:
1. 70%: Manque de compétences techniques
2. 57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI
3. 44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux
4. 22%: Méfiance des décisionnaires
75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec
leur campagne
66

67. À
éviter
• Créer
un
groupe
pour
une
entreprise;
• Envoyer
des
message
dans
les
boîtes
personnelles;
• Abandonner
les
fans;
• Faire
gérer
vos
pages
par
d’autres;
• Peur
des
commentaires
néga6fs;
• Ne
faites
pas
ce
que
vous
ne
feriez
pas
dans
votre
entreprise;
• Oubliez
le
contenu
dont
vous
disposez
déjà
(presse,
chroniques,
concours,
brochures).
Référence
:
The
Facebook
Era
de
Clara
Shih
67

68. Que
mesure-­‐t-­‐on?
• Découverte
de
votre
entreprise
• L’impact
social,
notoriété
• La
découverte
de
vos
produits
et
services
• L’influence
sociale
• L’appartenance
à
votre
marque/groupe
• La
par@cipa@on
• La
fidélité
• Le
bouche
à
oreille
généré
• La
visibilité
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69. CONSEILS ET
ASTUCES
69

70. À quoi sert votre page
Facebook?
Clients actuels
Clients cibles
Grand public
Vous
70

71. Séparer
votre
vie
personnelle
Tout
est
enregistré
71

72. Les meilleures pratiques
Rendez-vous utile
Soyez sociable
Soyez clair sur ce que vous faites
Écoutez vos clients
Éviter d’être intrusif
72

73. Ne
vendez
pas
trop
fort!
73

74. Création d’une page...
74

75. 75

76. Importer des contacts...
76

77. Pour finir: Étapes à respecter
A. Créer votre page d’entreprise en utilisant votre compte
personnel (obligatoire)
B. Compléter les informations texte mais aussi image de
couverture, image de profil
C. Ajouter des dates-clés avec photos, vidéos...
D. Publier quelques actualités
E. Imposez-vous des objectifs
F. Planifiez-vous votre premier mois
G. Invitez des gens individuellement ou importer votre
liste de contacts (format .csv)
H. Suivez votre page régulièrement
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