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CHOISIR LEs BONs MÉDIAs et gérerses conversationsEntrezdansl’ère du Web social pour ne rienmanquer
Slideshare.net/plogg
Horaire de la présentationRéfléchiravant de vous lancer dans les médiassociauxPassage du Web 1.0 au Web 2.0 L’importancede GoogleLes types de médiassociauxLes principauxsites de médiassociauxLes médiassociauxet votrestratégie de marketingComprendreFacebook, Linkedin et TwitterLa puissance du blogueGérer et mesurervotrecampagne de marketing Web
MichelleBlanc.comVulgarisation et orientation sur les médiassociaux
1- Qui êtes-vous?Identité corporativeValeurs, mission, visionLignedirectriceEn quoi êtes-vousdifférent?
2- Quelssontvosobjectifs?Vendre plusVendremieuxVendre aux bonnespersonnesQuelsrésultatsrenderontvos efforts rentables?
Objectifs générauxFaire connaîtrevotreentrepriseouvous-mêmeConvertir les visiteurs en acheteursÉtablir la confianceRevitaliserl’image de l’entrepriseDémontrerl’expertise et augmenter la notoriétéAmener du trafic qualifié sur votre site Web
3- Qu’avez-vousà présenter?Quelestvotre message?Quevoulez-vousdire aux gens?En quoi êtes-vousutile?
4- À qui désirez-vousparler?Quelestvotre public cible?Qui est le consommateur le plus rentable?Qui est le consommateur le plus susceptible d’acheter?
Public cible
5- Comment passerez-vous le message?Quelleestvotrestratégie de marketing? Le viral, le buzz, le street, le viral, l’utile, l’intrigue, l’influence, l’omniprésence
6- Avec quelsoutils?Par quelsmoyenspasserez-vous le message?Chroniques de blogue, vidéos, photos, documents, blogues, micro blogues, rétroaction, applications Facebook, applications mobiles, concours, sondages, web réalité, wikis, ebook, annoncesclassées, panierd’achat, musique,géolocalisation, événements, infolettre, chat, forum, FAQ, skype
7- Oùpasserez-vous le message?Sur quels types de sites? Moteurs de recherche, réseauxsociaux, événementsannoncesclassées, portailsspécialisés, partagevidéos, partage de photos, baladodiffusion, musique, partage de documents, partage de liens, wikis, webtélé, livestreaming
Quelleestvotrestratégie?
8- Comment mesurer les résultats?Qu’est-ce qui fait de votrecampagne un succès?Nouveaux clients, recommandations, adeptes, commentaires, abonnements, votes, ventes, augmentation du trafic, partage, liens
Quizz publicitaire
Spot de 30 secondes au Banquier
25 000 $
Spot de 30 secondes de publicité à la télévision le moins cher
2000 $
Panneau sur le bord des autoroutes qui traversent l'île de Montréal pour un mois
18 000 $
Spot de 30 secondes à la radio Montréalaise
Entre 150$ et 300$
Coût d'une pleine page dans un quotidien montréalais payant
15 000 $
Logo sur la patinoire du Centre Bell lors de la saison régulière
500 000 $
Double page dans la Tribune du samedi
7000 $
Double page dans la Nouvelle
4200 $
Tweet de Michelle Blanc
575 $
1000 clics ciblés sur Google
500 $
1000 clics ciblés sur Facebook
750 $
En 2010, 43% des Québécois adultes se réfèrent à Internet et aux conseils de l'entourage avant un achat 
15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population canadienne
Seulement 18% des internautes Québécois ont interagiavec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail.  65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.
Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes régulierset 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
Le réseautage c’est humain
En 2006, Time Magazine décerne « La personnalité de l’année » Vous« Les internautes générant du contenu sur Internet. »BarackObama a gagné ce prix en 2008.
Passage du Web 1.0 au Web 2.0Vous êtes un média, vous êtes un participant dans la création de l’information.Ex : Youtube, Facebook, Flickr, Linkedin n’existe pas sans votre participation.
Les médiassociauxRelations, conversations, communicationsComprendre les médiassociaux
La différence avec les médiastraditionnels?IncontrôlablesCommunication plusieurs à plusieursConversation bidirectionnelleVousparlez avec unepersonne en tantquepersonneMajoritairementgratuitsLibres et ouverts (peuou pas de censure)Baséssur la participation et la rétroactionRelations humainesMentalitédonner au suivantMessage qui se propage par les gens pour les gens
Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »Relations, conversations, communicationsVoir un exemple
Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-unsVousêtes un média.Tout le mondepeutpartager et diffuser
Bienvenuedansl’ère du Web social« Un client satisfait peut vendre vos produits »« Un avis favorable se propage autant qu’une pub »« Tous les chemins partent de Google » - Jeff Jarvis
Marketing viralVoir un exemples’appuiesur les réseauxsociaux, propagation rapide, le consommateurest la vecteur de la communication
Sethgodin.comPour sortir de la boîte…
Les règles du jeuDonner le contrôle à la conversationTous peuvent créer du contenuIl faut écouter avant, agir ensuiteIl faut s’engager dans la conversationS’engager avec transparence et honnêteté
KARMA : Publier des bonneschosesSi ça ne lève pas, c’estquec’estnul et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…
Avez-vousceque je cherche?Pourquoidevrais-je aller chez vous?
Engagez-vous dans la communautéPrésent, fréquence, constantAmenez les gens chez vous physiquementRéférence : The FacebookEra de Clara Shih
Qu’avez-vous de bon à offrir?« The fun theory »Voir la vidéo
Google et les médiassociaux
Les Sites Web les plus populaires de la planèteGoogleFacebookYoutubeYahooLive.comBaidu.comWikipedia.orgBlogger.comBlogspot.comTwitterQQ.commsn.comWordpress17. 	Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking
« Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »- Jeff JarvisC’est le cas avec Facebook et bientôt avec Linkedin
Existez-vous?Cherchervotrevotre nom, sujet, entreprisesur : Cherchersur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réelCherchersurFacebookCherchersurLinkedinCherchersurPlogg.caCherchersurTwitterCherchersurWordpress.comChercher avec Socialmention.comCherchersurGoogle insightCherchersurGoogle trends
Médiassociaux et moteurs de rechercheGoogle indexevotre page Facebookd’entrepriseGoogle adore les pages TwitterGoogle indexe les comptesLinkedinGoogle adore les bloguespertinentsGoogle adore les photos de grandetailleGoogle adore les vidéosVoir un exemple avec “Plogg”
Google, c’estbien plus que des pages Web
Search engine optimization (SEO)“référencementnaturel”Techniques visant à augmenter la position de votre site Web surcertainsmotsclésdans les résultats des moteurs de recherches.
Pourquoi les moteurs de recherche sont importants?85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche	Réf : NeutralizeSEM
Position = pertinence + notoriété33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise leader sur son marché 	Réf. : SiAOStast
Triangle d’or« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85%Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30%Position 9 : 30% Position 10 : 20%Consulter l’étude
Choisir son média social
Faites vous des amis!
Les fameuxmotsclés
LONG TAIL GRAPHIQUEMORALE : Plus vousêtes précis, moinsvousavez de compétition et plus votrecoût de publicitéestfaible.
Cas « kryptonitelock »Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité!Surveillezvoscontenus et surtoutcequ’onditsurvousExemple de mauvaise situationOutil de veille socialmention.com
Vous ne pouvez pas contrôler les conversationsStimuler, orienter, faciliter
Social media optimization (SMO)« optimisation des médias sociaux »Accentuer le bouche à oreille par les médiassociauxSe faire découvrir par le biais des médias sociauxParticipationdans les médias sociauxProduction de contenu par les utilisateursAugmenter votre position dans les moteurs par les médias sociauxForte présencedans les réseauxsociaux
Les principauxmédiassociaux
Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutesDeux milliards de vidéos écoutées chaque jour185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »
Youtube constitue une occasion d’affaires extraordinaire pour ceux qui savent profiter de cet outil de communicationExemple : BarackObama
Home Depot, do it youselfFaciliter
Google vousenseigneEnseigner
Will it blend?Faire parler
Géolocalisation et Web en temps réelExplorer et documenter votreville
LivestreamingDiffusion en directeJustin.tvUstream.tv
Baladodiffusion“podcasting”Chroniques en audio ou en vidéoÉmission de radioPortable sur les lecteur MP3, iphone et autresOn écoutequand on a le temps!Ex : Guide de voyage dansl’avion
RéseauxsociauxspécialisésTwittermoms.com (mères)PloggSherbrooke(Sherbrookois)Ning(tout ce qui peutexister)
Sethgodin.com
Partage de photosQuevoyezvous?Flickr.com, photobocket.com
Voix sur réseau IPFaciliter les appels longue distanceLes gens peuventvousappelersivousêtesconnectésLes gens peuventappelersurvotre mobile Vouspouvezappeler avec votre mobile avec skype
Partage de présentationsFacile à intégrer à votre site WebVisibilitésupplémentaire pour vosproduits et servicesExemple
VYouConversation en vidéoQuestions et réponses en vidéoFacilementintégrabledansvotre site Web  ouvotreblogueExemple
UniversvirtuelsSecondlife.com
WikiPage Web écrite par plusieurs personnesExemple : www.wikipedia.org
Intégrer les médiassociaux à votrestratégie de marketing
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Choisir son média social
Joindre le réel et le virtuel
Joindre le réel et le virtuel
Joindre le réel et le virtuelScanner de QR codes Générateur de QR codes
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?Barre de partage avec Addthis.comEspacej’aimesurvotre site WebWidget TwitterRétroaction avec KampyleRétroaction avec Get Satisfaction
Rétroaction = partipationKampyle.comUservoice.comGetsatisfaction.commystarbucksidea.force.com
“Si j’avaisécouté les clients, j’auraisconstruit un cheval plus rapide”- Henry Ford
RSS…hein?Vos visiteurs suivent à distance!Diffusion d’actualités sur InternetSyndication : accès depuis un autre siteAggrégation de flux avec avec Google
Méthodelente
Méthoderapide (RSS)
Les réseauxsociaux
On a tous un réseau de contacts
Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »Référence : comscore.com, data passeport
Les réseauxsociauxsontutilisés par 40% des entreprisesde la planètehttps://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »Explication en vidéo
Utiliser les réseaux des clientsRéférence : FacebookEra – Clara Shih
Un ami qui « connaît » le client que vous prospectezLes réseauxsociauxnumériquesrendent visible les relations et vousdonnentaccès à n’importe qui.
Utiliser les « amis des amis »Référence : FacebookEra – Clara Shih
“Générateur de bouche à oreille"
Les Sites Web les plus populaires de la planèteGoogleFacebookYoutubeYahooLive.comBaidu.comWikipedia.orgBlogger.comBlogspot.comTwitterQQ.commsn.comWordpress17. 	Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking
Comprendre le principestratégique de Facebookwww.thefacebookera.comwww.slideshare.net/faberNovel/facebook-studygold.insidenetwork.com/facebook/www.insidefacebook.com
Combien de Sherbrookois sur Facebook?
147 480Dans un rayon de 80 kmhttp://www.facebook.com/ads/
Choisir son média social
Google VS FacebookGoogle : mode de recherche (besoinactuel);Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec…18 860 946 de fans Facebook
vous + passion + intérêt = but
Les utilités de FacebookÉchange de messages privésPartage de photos et vidéosInteractions socialesInfluence socialeGestion d’événementsJouer en ligne avec d’autresRéférence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Retweet = J’aime(100% public)Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs.Auprès d’un public sans limite.
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara ShihRéférence : The FacebookEra de Clara Shih
Choisir son média social
Choisir son média social
Référence :Facebook for dummies
Choisir son média social
Top 50 des meilleures pages FacebookPrésentation en images d’une page entreprise
Facebook, un graphe social des relations de 500 millions de personnes et de leurs intérêts.
Choisir son média social
Des exempleshttp://www.facebook.com/Starbuckshttp://www.facebook.com/victoriassecrethttp://www.facebook.com/cocacolahttp://www.facebook.com/jeephttp://www.facebook.com/McDonaldshttp://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemayhttp://www.facebook.com/cepdargent
Courriel VS Facebook« Vous n’enverrez pas un email à tout le monde pour indiquer que vous venez de décrocher un nouveau contrat » Facebookréduit le coût d’envoyer des informationsRéduitl’intrusion et l’innondationSélection de l’informationRéférence : The FacebookEra de Clara Shih
Çafonctionneparcequec’estsécuritaire et professionnel
Les Sites Web les plus populaires de la planèteGoogleFacebookYoutubeYahooLive.comBaidu.comWikipedia.orgBlogger.comBlogspot.comTwitterQQ.commsn.comWordpress17. 	Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking
Combien de Québécois sur LinkedIn?
685 780
Choisir son média social
Gestionnaire de relations d’affaires interactifsUn outild’aide aux gens d’affaires
UtilitésOrganiser et gérervotreréseaud’affairesAugmenter votrevisibilitéet celle de votreentrepriseAugmenter la confiancegrâce aux recommandationsMaintenir le contact suite à un événementMaintenir et développervotreréseaud’affaires
Quels sont les dangers?Ne pas y être
Y être et ne pas faire de suivi
Avoir un profilincomplet
Avoirune photo non professionnelle
Essayer de contacter des gens quevous ne connaissez pasL’habit fait pas le moinesaufque…
101 millions de membres41,1% de femmes58,9% d’hommes
« Beaucoup de créativitédans les solutions proposées »- Raymond Chabot Grant Thornton
101 millions de membres41,1% de femmes58,9% d’hommes
101 millions de membres41,1% de femmes58,9% d’hommes
LinkedIn c’est quoi?
Linkedin c’est quoi? Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événementsOutil de transition des événements(contact après la rencontre)
Linkedin c’est quoi? Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événementsOutil qui facilite les conversations
Annuaire de prestataires de services en « LIVE »
Organiser, regrouper, classer
Gestionnaire de relations d’affaires « Live »
Communiquer, établir et maintenir un contact
Infolettre « non intrusive » par le fil des nouvelles
Maintenir et rechercher des contacts
Maintenir et rechercher des contactsÉviter de perdre les cartes d’affaires de vos rencontresRechercher rapidement dans vos contacts (poste, entreprise, sujet, expérience)Rolodex interactif (éviter de perdre vos contacts)Vos contacts vous informent de leurs mouvements (changement d’emploi, nouveau poste)Éviter de perdre les cartes d’affaires de vos rencontresVos contacts vous informent de leur statut(emploi actuel, besoin, problèmes, actualité)
Avez-vousune carte d’affaires?Avez-vous une carte d’affaires?
Développer votre « branding personnel »Vous êtes un professionnel, prouvez-le moiVotre photo c’est votre logoVotre titre, c’est votre tagline (slogan)Existez-vous, êtes-vous ce que vous dites être?Développer votre « branding professionnel »Votre photo c’est votre logoVotre poste, c’est votre « slogan »Vousêtes un média à vousseul
Influencer socialementles gens d’affairesà travailler avec vouset votresociétéDévelopper la notoriété  :Liens d’affaires conjoints
 « namedropping »- Expertise - Recommandations Diplômes, appartenance scolaire
 Implication et bénévolat
Partaged’informations (karma)Pourquoi être sur Linkedin?Représenter votre entrepriseReprésenter votre marque personnelleDémontrer de l’intérêt pour le monde des affairesDévelopper et maintenirvotreréseaud’affaire
Ne pas perdre la « connexion » avec l’évolution du monde des affairesComprendre le réseautage d’affaires numérique
Parler le même langage que vos relations d’affaires
Anticiper l’évolution du monde des affairesLinkedIn faciliteles poignées de main
« Imaginez dans 10 ans la portée de votre réseau de contacts…  »  Des relations, ça se construit à long terme. C’estpourquoi, ilfaut commencer maintenant.Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
Veille stratégiqueSurveiller les actions de vos compétiteurs
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Bâtir la confiance grâce aux recommandations de vos clientsUtiliser la fonctionrecommandationsurLinkedin.Facile, rapide, moinsgênant, incitatif et interactif.
“Christian est quelqu'un de passionné, de motivant et motivé, pour qui les défis sont une source de stimulation. Son énergie contagieuse et sa personnalité chaleureuse font de lui un être exceptionnel avec qui travailler devient un véritable plaisir. Faites confiance à Christian et vous n'en serez pas déçus...” 12 juillet 2010Patrick Hardy, Chef d'entreprise , Environnement PH inc.était dans une autre entreprise quand il/elle a travaillé avec Christian
“Twitter est un actesérieux”
Les Sites Web les plus populaires de la planèteGoogleFacebookYoutubeYahooLive.comBaidu.comWikipedia.orgBlogger.comBlogspot.comTwitterQQ.commsn.comWordpress17. 	Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking
La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following » 
Twitter de A à W
La mobilitéIphoneBlackberryAndroidWindows mobile
Twitter…c’est quoi?MicrobloggingMillions de conversations en simultanéeConversations baséessur les intérêts des gensInformations en temps réel;Réseau public et accessible à tout le mondeContacts unidirectionnels(abonnés - abonnements)Communications rapides et courtes  (moins de 140 caractères)Vidéo explicative
Les avantages de TwitterUtilisation surmobilePeuou pas de barrière à l’entréeÊtreréférencédansvotredomaineVisibilité de votrecomptedans les résultats de recherchede GoogleInfluencer votredomained’activité;Suivrel’actualité, fil de presseIntégration facile à votresiteouvotreblogue
Twitter…ça sert à quoi?Bénéficier de l’effet “retweet”Lancer des idées et obtenirde la rétroaction du publicSocialiser avec des gens quevous ne connaissez pasConnecter avec des gens aux intérêtssimilairesSe faire des nouveaux contactsGérer la réputation et faire de la veillestratégiqueOffrir un support à la clientèleLancer des promotions instantanémentTrouver des clients potentiellementintéresséspar vosproduits et services
Bâtirunecommunauté avec TwitterPublier des contenuspertinentsPertinence, fréquence, constance et persévéranceEncourager les autres (follow, RT, mention)S’intéresser aux gens avant tout (écouter)Humaniser la marque en parlant en êtrehumainFaire parler la personne derrière l’entreprise
Choisir son média social
I Like = Retweet (RT)Effet de visibilitéauprès des contacts des contacts
Choisir son média social
Choisir son média social
Choisir son média social
Le blogue« La conversation commence! »vidéo explicativeEn 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un blogue avant de faire un achat.
Vousdevezêtreefficace
Sans conversation…Renouvellement du contenu = nulConversations avec les clients = nulleConversations entre les clients = nullesLiens avec les médiassociaux = nulsPrésencedans les médiassociaux = nulleDécouverte de votreentreprise= nulleMieuxconnaître les clients et leursbesoins = nulNombre de page indexéesdans le moteur = Faible
La force du blogueL’utilisateur clique sur le titre du blogueL’utilisateur lit et apprécie le billetIl publie le billet sur Facebook (200 amis)Il publie le billet sur Twitter (45 followers)40 de ses amis lisent l’histoire15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious)Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient l’histoire…
Humaniser la marque pouraccroître la notoriétédans les réseauxsociauxPlus visité de par son expérience interactive.Commentaires, votes, liens, dimension humaine.
C’estune nouvelle formede publicité informative
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.
Pourquoibloguer?Vous faire connaîtreVendreInfluencerRésauterÊtre vuCommuniquerSe souvenirProvoquer (exemple la saga bell)ApprendreInformer- Référence : Livre « Pourquoi Bloguer ? »  Michelle Blanc
La plupart du temps, sivousrépondez à la question du consommateurvousavez un nouveau client.
Exemples de bloguesMichelleblanc.comGoogleGestionRessource RicherMichelle BlancSeth GodinDellDesjardinsMèresBest blogs 2009 (TIME)
La puissance du blogueGratuit et souventdéveloppé par la communauté (Wordpress)Outil simple et facile à utiliser par tout le mondeActualisation de votre site par la publication de billetsOutil social qui se connecte via les RSS à tous les médiassociauxLes médiassociauxs’intègrentdansvotreblogueEfficacesdans les résultats de recherchesInteractivité: commenter, partager et voter l’informationStructure du site trèsappréciée par les moteurs de recherches
Pourquoi un blogue?Pour être  « cherchable » et trouvé sur GoogleDémontrer votre capacité à vous adapter aux nouvelles technologies.Alimenter des conversations sur des réseaux sociaux grâce aux RSS.
Des outils pour bloguerWordpress.com ou wordpress.orgBlogger.comTypepad.com
+
+
Indice de priorité des médias
Gérer et mesurervos actionsRéférence : The FacebookEra de Clara Shih
Gérer les conversations en ligneTweet DeckSeesmicHootsuiteGoogle AlertRéférence : The FacebookEra de Clara Shih
Choisir son média social
Mesurer le succèsStatistiques FacebookGoogle AnalyticsKampyle.comGet Satisfaction
Par où commencer
1. Soyez présent et constantObserver d’autresentreprisesÉvitez de faire tous les médias car vous finirez par vous essouffler et perdre le cap
2. Soyez vraiAssumez-vous publiquement!Définissez-vous un style et maintenez-leÉvitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approcheNe soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilitéUtilisez votre nom pour votre entreprise Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média
3. Une photo de qualitéVous n’avez pas deux chances de faire une première impressionVous êtes une chaîne médiaOn vous reconnaîtPourquoi pas un photographe professionnel…
4. Ajouter de la valeurUtilisez votre expertiseSoyez reconnuÉvitez les commentaires de type « high five » stupides
5. Répondre vite et, honnêtement Portez attentionSi vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes…Gérez la rétroaction Assurez le service à la clientèle
6. Parler en être humain Évitez d’être impersonnelParler en votre nom
« 20% rapportent 80% »Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une nichePréférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
« Thinkbig, startsmall and move fast »- Mitch JoelPenser c’est bien, agir c’est encore mieux.Explorer c’est innover.
Comment faire pour réussir?Être présentet professionnel;Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investitpersonnellement;Expérimenter pour innover;N’ayez pas peur de faire des erreurs;
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