Ce document présente une formation sur l'utilisation de Twitter dans un contexte professionnel. Il aborde des stratégies pour suivre des compétiteurs, experts, et clients potentiels, ainsi que des conseils sur la gestion des conversations et l'utilisation d'outils. Enfin, il propose des exercices pratiques pour renforcer l'engagement sur Twitter et intégrer d'autres plateformes de médias sociaux.

1. TWITTER EN 140 CARACTÈRES, C’EST UTILE EN AFFAIRES!
Twitter est un acte sérieux

2. Slideshare.net/plogg

3. Objectifs (3h)
Trouver et suivre vos compétiteurs (5)
Trouver et suivre des experts de votre secteur d’activité (5)
Trouver et suivre des clients potentiels (20)
Suivre la conversation sur votre entreprise et vos produits
Installer et utiliser un gestionnaire de conversations (Seesmic)
Lier Twitter-Facebook et Twitter-Linkedin
Commencer à discuter et partager pour vous faire connaître

4. Rappel sur les caractéristiques de Twitter
Public : accès aux conversations de tout le monde
Se connecte à des gens par #sujet de conversation
Mobile, instantané, temps réel
Indexé dans Google (référencement)
Pas besoin de Twitter pour tweeter

5. Exercice #1:
Actions de base sur Twitter (suite)

6. À faire (30 minutes)
Identifier et suivre les gens qui parlent de vous (@mention)
Envoyer un message à une personne qui ne vous suit pas (utiliser le @)
Tweeter sur Sherbrooke en incluant le sujet traité (#Sherbrooke)
Déterminer les @personnes et #sujets impliquées dans un tweet
Ajouter un tweet à vos favoris (mémoriser)
Retweeter (RT) un message de votre voisin à vos abonnés
Analyser le profil d’une personne (bloquer, spam, abonnés, favoris, d)
Suivre des « semblables » à une personnes
Publier un lien d’actualité dans un tweet
Objectifs
Comprendre le jargon de base de Twitter (@, #, RT, d)
Savoir expliquer un retweet
Être en mesure d’établir, suivre et répondre à la conversation
Utiliser les personnes pour trouver d’autres personnes intéressantes
Comprendre la différence entre #sherbrooke et sherbrooke.

7. Comment établir la conversation?

8. Poser des questions
Informer et aider les gens (actualités, liens, découvertes)
Offrez ce que demandent vos clients
Écouter ce qui se dit à votre sujet

9. Comment développer mon réseau?

10. Identifier les experts dans votre secteur
Identifier votre segment de marché (démographique, géographique, psychologique, etc.)
Identifier vos compétiteurs
Identifier et suivre vos clients actuels
Identifier et suivre les abonnés de vos compétiteurs
Identifier et suivre la clientèle visée

11. Exercice #2:
Rechercher et suivre des personnes

12. À faire (20 minutes)
Trouver et suivre Michelle Blanc en effectuant une recherche par nom
Trouver et suivre la ville de Sherbrooke
Suivre deux personnes dans la catégorie « actualité »
Trouver et suivre vos compétiteurs (5)
Trouver et suivre des experts de votre secteur que vous connaissez (5)
Trouver et suivre des clients actuels que vous connaissez (5)
Trouver et suivre des abonnées à vos compétiteurs (5)
Objectifs
Être en mesure de rechercher des personnes par nom
Être en mesure rechercher des personnes par catégorie (actualité, voyages, etc)

13. Comment réussir?

14. Identifier le public cible (à qui on parle?)
Définir le message à passer (de quoi on parle?)
Préciser les objectifs (dans quel but?)
Se donner des moyens (ressources humaines, argent, expertise)
Être persévérant et constant (quand? Fréquence?)

15. Exercice #3:
Trouver et suivre des personnes des environs

16. À faire (30 minutes)
Vous inscrire sur les pages jaunes de Twitter
Évaluer le nombre de membres Twitter situé à Sherbrooke
Suivre 10 personnes localisées à Sherbrooke
Trouver les gens qui ont le plus d’influence à Sherbrooke
Suivre des gens qui s’intéressent à l’immobilier et qui habitent Sherbrooke
Trouver des conversations localisées à Sherbrooke qui parlent du Maire Sévigny
// attention ne pas utiliser d’accents
Objectifs
Suivre des gens par secteur d’activité
Trouver des conversations par sujet localisées à Sherbrooke
Trouver et suivre des gens de Sherbrooke
Évaluer le nombre de membres Twitter à Sherbrooke et Montréal

17. Est-ce qu’il y a des cas concrets
d’entreprises sur Twitter?

18. Secret : Observer les grands!

19. Quelle attitude dois-je adopter?

20. Écouter et servir vos clients
Retenir et fidéliser
Honnête, transparent et respectueux

21. Exercice #4:
Chercher et suivre des personnes par sujet

22. À faire (20 minutes)
Effectuer une recherche et la sauvegarder sur votre profil
Effectuer une recherche avancée sur search.twitter.com
Trouver et suivre des gens qui parlent de votre entreprise et de vos produits (10)
Trouver et suivre des gens qui parlent de votre secteur d’activité (10)
Suivre et suivre personnes qui s’intéressent ou parlent de votre secteur d’activité (10)
Trouver et suivre des conversations localisées à Sherbrooke
Objectifs
Chercher ce qui se dit à votre sujet
Suivre des personnes qui parlent de sujets qui vous concernent
Découvrir le moteur de recherche de Twitter et la recherche avancée

23. Comment vendre avec Twitter?

24. Ayez une stratégie et surtout un bon plan
Concours et promotions exclusives
Quizz et check-ins
Informer et innover
Ayez quelque chose de pertinent à dire

25. Joignez le virtuel au réel
Rabais unique pour les abonnés
Code promotionnel ou temps limité
Insérez-vous dans la conversation

26. Quelles sont les règles?

27. « Je sais, je partage et si je ne sais pas, je demande »
Donner le crédit aux gens
Remercier les gens qui vous aident
« Si vous voulez vendre, allez sur Ebay »

28. Quels sont les dangers?

29. Vos tweets sont enregistrés pour très longtemps
Vos tweets sont disponibles sur Google
Évitez de vous chicaner ou d’attaquer des gens
Ne pas écouter ce qui se dit à votre sujet
Ne pas répondre à ce que se dit à votre sujet

30. Quels sont les outils pour m’aider?

31. Seesmic
Rétrécisseur d’URL
Outils d’envoi de photos

32. Exercice #5:
Installer et configurer
un gestionnaire de conversations

33. À faire (30 minutes)
Télécharger et installer seesmic
Configurer votre compte Twitter sur seesmic
Configurer votre compte bit.ly
Ajouter les colonnes @replies fil d’actualité et messages privés
Tweeter un lien d’actualité raccourci (voir l’outil pour raccourcir les liens)
Tweeter une image (voir l’outil de publication d’images)
Répondre à un tweet
Effectuer un retweet
Envoyer un message privé
Objectifs
Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire
Publier des liens et des photos
Ajouter d’autres médias sociaux à votre outil

34. Qui peut m’aider à gérer?

35. Gestionnaire de communauté
Écoute vos clients et surveille vos compétiteurs
S’engage dans la conversation avec vos clients
Évangélise et promouvoit vos produits et services
Communique et gère les conversations et aussi les chicanes

36. Twitter, Facebook et Linkedin

37. Tweeter vers Facebook
Répondre sur Twitter à partir de Facebook
Tweeter à partir de Linkedin
Tweeter de Twitter vers Linkedin
Attention de ne pas dupliquer les messages

38. Exercice #6:
Lier Twitter à Facebook et Linkedin

39. À faire (20 minutes)
Configurer votre Facebook avec Twitter
Configurer votre compte Linkedin avec Twitter
Vérifier si tout fonctionne bien

40. Comment générer du trafic sur mon site?

41. Intégrer des outils pour twitter vos contenus
Intégrer une discussion twitter sur votre site

42. Questions?

43. Top 100 des outils Twitter

44. Liens utiles
• twitresponse.com : Configurer une réponse automatique aux gens qui s’abonnent à vous.
• socialoomph.com : Publier des tweets plus tard. Faire un horaire.
• twittercounter.com : Comparer vos statistiques, évaluer les statistiques d’utilisateurs.
• www.twilert.com/# : Recevoir les alertes twitter de hashtags, utilisateurs et mots clés.
• twitpic.com/ : Envoyer des photos sur Twitter.
• bit.ly/ : Rétrécir des liens (URL). Mesurer le nombre de clics.
• twitterfeed.com : Publier un RSS vers votre compte Twitter.
• hashtags.org/ : Dictionnaire de hashtags.
• Paper.li : Créer un site Web d’agrégation de tweets.
• twitalyzer.com : Identifier le profil d’un utilisateur Twitter. Localisation, % efficacité et d’influence, activité.
• www.twibes.com/twitter-groups : Suivre des listes de gens par champ d’intérêt (ex : photpgraphie).
• chirpcity.com/location/show/23424775/2344924/3547 Trouver des conversations à Sherbrooke.
• www.twibes.com/start : Démarrer un groupe Twitter.
• wefollow.com : Annuaire par ville, champ d’intérêt (immobilier).
• alltop.com : Dernières nouvelles agrégées au même endroit.
• www.wibiya.com : Bar de médias sociaux à intégrer à votre site Web (youtube, flickr, Facebook, twitter).
• flock.com – Navigateur Web pour introduire vos médias sociaux lors de vos navigations.
• Ping.fm – Agrégateur de médias sociaux. Publier sur plusieurs médias sociaux en une seule publication.
• Hootsuite.com : Tableau de bord de gestion des médias sociaux. Permet d’horodater des Tweets.