Le document décrit les fondamentaux du marketing sur Twitter, en soulignant l'importance du microblogging pour la communication en temps réel et l'engagement des marques. Il présente des stratégies pour développer un compte Twitter efficace, y compris l'utilisation de tweets pertinents, de hashtags et de mentions, ainsi que des conseils pour interagir avec les abonnés. Les options de marketing payantes, telles que les tweets sponsorisés et les comptes sponsorisés, sont également abordées comme moyen d'atteindre un plus large public.

1. Le marketing sur Twitter

2. Le microblogging
• Challenge du blog : il faut publier du contenu de
qualité constamment pour être vu et lu…
• Un nouveau format de communication est alors
apparu : le microblogging
• Le microblogging permet de rester présent de
façon constante dans la sphère sociale mais avec
des messages courts, instantanés et pensé pour
être produit en mobilité.

3. Les fondamentaux de Twitter :
• Outil emblématique des média sociaux : le
service de microblogging de loin le plus utilisé.
• Twitter est plus ouvert que Facebook
• Twitter : plateforme plus efficace pour le
marketing que Facebook ?

4. Quelques chiffres sur Twitter
• Lancé en 2006
• > 140 millions d’utilisateurs à travers le monde
• > 3 millions d’utilisateurs en France
• 300 000 nouveaux utilisateurs par jour
• 43% d’utilisation sur mobiles
• Les 15-25 représentent 50% des utilisateurs

5. Comment ça marche ?
• Twitter permet de publier des messages courts
de 140 caractères sur soi/sa marque à une
communauté d’internautes qui ont choisi de les
recevoir en « suivant » la personne/marque qui
les publie.
• Plus une personne a d’abonnés sur Twitter, plus
elle est influente car plus de personnes reçoivent
ses Tweets. Un Twitto cherche donc à élargir sa
communauté.

6. Le vocabulaire Twitter :
-Tweet (message 140 caractère)
-Abonné=follower : personne qui suit un compte et
reçoit ses messages
-Suivre=follow : s’abonner à un compte pour
recevoir ses messages
-Twittos : utilisateurs de twitter
-Retweeter : relayer un tweet auprès de ses
abonnés
-Mention @ : s’adresser à une personne
-Message privé=direct message
-Hashtag : mot clé précédé de #

7. L’interface Twitter
4 sections principales

8. Accueil

9. Accueil
• C’est le fil d’actualités des tweets des
personnes que vous suivez.
• Contient des suggestions de personnes à
suivre
• Contient les thèmes les plus discutés
(Tendances)

10. Connecter

11. Connecter
Ensemble des interactions et des mentions avec les
autres utilisateurs.
2 sous-onglets :
-1 onglet « Interactions » qui affichent l’ensemble des
interactions (Personnes qui se sont mis à nous suivre,
personnes ayant retwitté nos tweets, personnes nous
ayant mentionné,etc)
-1 onglet « Mentions » n’affichant que les tweets où je
suis mentionnée. Permet de suivre les discussions

12. Découvrir : donne accès à des propositions de
tweets sélectionnés pour vous

13. Moi : vos tweets

14. Les messages directs

15. Les messages directs

16. Les hashtags (ou mot-dièse)
• Un hashtag est un mot précédé du caractère '#'.
• Chaque message laissé sur Twitter peut être
accompagné d'un hashtag pour indiquer quel
mot clé est abordé dans le tweet.
• Il permet de regrouper les tweets qui parlent
d’un même sujet donné et donc
de classer certaines informations pour les
retrouver et les suivre plus facilement.

17. Les hashtages (ou mot-dièse)

18. Les hashtags peuvent être recherchés dans
Twitter : tous les statuts contenant ce mot clé
apparaîtront.

19. • Vous pouvez créer vos propres hashtags. Pour créer un
hashtag, il suffit de placer un dièse # avant un mot-
clef dans un de vos tweets.
• Moyen de fédérer une communauté autour de votre
marque et lui simplifier l’accès aux tweets des autres
membres de la communauté.
• Une fois que vous avez crée un hashtag, dites le à vos
followers. Puis dès que vous twittez quelque chose en
rapport avec votre marque, indiquez le hashtag.
Créer un hashtag pour votre marque

20. Les mentions @
• L'arobase @ est utilisé sur Twitter pour
mentionner un autre utilisateur.
Son utilisation a deux effets :
• Faire ressortir la personne que vous mentionnez
dans votre tweet, cela crée automatiquement un
lien vers son profil.
• Avertir la personne mentionnée de votre tweet.
Votre tweet apparaît automatiquement dans sa
liste de mentions.

21. Vous pouvez également voir qui vous a
mentionné dans l’onglet
« connecté »/ mentions »

22. Précision d'importance avec la @ :
• Si vous commencez votre Tweet par une mention @, celui-ci n'apparaîtra
pas forcément sur la liste de tous vos followers. Il n'apparaîtra que sur la
liste :
1/ du Twittos que vous avez mentionné
2/ des Twittos qui vous suivent vous + qui suivent le Twittos que vous avez
mentionné.
• Cette fonction est utile lorsque vous vous engagez dans des conversations
qui pourraient polluer la liste de vos followers.
• Pour la contourner, il suffit de commencer votre tweet par un caractère
autre que le @, la plupart des Twittos utilisent un simple point, ce qui
donnerait :
.@françoishollande sympa la cravate !
Ainsi François + la totalité de vos abonnés pourra voir ce tweet sur sa page
d’accueil.

23. Le marketing sur Twitter
• Twitter est utilisé par les marques quasiment
depuis le début mais reste souvent « une
seconde présence » derrière Facebook.
• La majorité des marques devrait cependant
créer un compte Twitter (notamment si vous
faites du B2C, si vous avez un site web)

24. Les objectifs du marketing sur
Twitter :
• Faire de la veille en temps réel
• Relayer de l’info sur sa marque pour
augmenter sa visibilité
• Fidéliser ses clients

25. Les objectifs du marketing sur
Twitter :
• Générer des ventes avec des promotions
exclusives
• Générer du trafic sur un site
• Echanger avec la communauté/ les clients
• Mieux connaitre sa cible
• Support client

26. Développer et animer son compte
La façon d’animer son compte Twitter va
dépendre des objectifs marketings fixés.
Objectifs marketing Actions
Augmenter sa visibilité Augmenter le nombre de
followers
Générer du trafic sur son site Diffuser des messages au
contenu intéressant
Générer des ventes Diffuser des messages
promotionnels
Mieux connaitre sa cible Interagir avec la communauté
Fidéliser Interagir avec la communauté
… …

27. 1/ Augmenter son nombre de followers
Pour être suivi, il faut suivre !
• Un Twittos peut vous suivre en retour si vous le
suivez.
• Suivez des profils pertinents
• Un travail de longue haleine

28. Par où commencer ?
Suivez dans un premier temps :
- Les abonnés aux grands sites d'information ou
webzines, notamment dans votre domaine
- Les followers de vos concurrents
- Des twittos qui tweetent sur votre sujet.

29. Etre crédible
• Un Twittos tiendra compte de la crédibilité de votre
profil pour décider de vous suivre ou non :
Votre nombre d’abonnés
Votre ratio abonnés/abonnements
Votre nombre de Tweets
• Le bon ratio abonnés/abonnements : il faut essayer
d’être à 50/50.
Si un profil a 500 abonnements et 5 abonnés, cela veut
dire que le profil n’est pas intéressant.
• Outils utiles : ManageFlitter.com, Unfollowers.me

30. Twittez intéressant !
• Pour être intéressant, il faut publier des tweets
régulièrement et des tweets de qualité (info
fraîche du jour, inédite, de valeur, utile, des liens,
des photos, des vidéos…)
• Pour une marque, il ne s’agit pas de publier pour
publier. (ex : Bonjour comment allez-vous ?)
• Régulièrement, publiez des liens vers votre blog,
votre site…

31. La technique infaillible pour recruter
des abonnés de qualité
1/ Publier un article dans votre blog sur un thème précis
2/ Faire un Tweet relayant vers l’article
3/ Faire une recherche dans Twitter de mots clé relatif à
la thématique. Identifier les profils qui ont twitté
récemment à propos de ces mots clés.
4/ Suivre celles qui semblent pertinentes. Ils recevront un
email indiquant que vous les suivez, beaucoup vont
cliquer sur le mail et regarder votre compte, découvrant
ainsi vos derniers tweets. S’ils voient que vous twittez sur
des thèmes qui les intéressent, ils vous suivront
probablement.
5/ Remercier les personnes qui ont suivis en retour, soit
dans un tweet soit en message privé.

32. Remercier un Twittos de vous suivre

33. 2/ Diffusion de messages
• L’engagement produisant de la viralité sur
Twitter est le Retweet (RT).
• Consiste à ré-émettre à ses followers un tweet
en provenance d’un de ses abonnements
parce qu’on la trouvé intéressant, ou qu’il
mentionnait notre marque.

34. Comment retweeter un tweet ?

35. Comment apparait le RT ?

36. 5 conseils pour être retweeté :
• Ecrire des Tweets intéressant pour sa communauté
Ex : Un site de rencontre ne va pas twitter sur le thème de
la politique, même si l’info est intéressante et de valeur, il
ne faut pas perdre de vue l’intérêt de ses followers
• Eviter les tweets trop personnels
• Mettre des liens dans les Tweets
• Twitter aux heures où les followers sont en ligne (juste
avant midi et autour de 17h c’est l’idéal selon certaines
études)
• Vous pouvez demander à vos followers de retweeter
(« RT please »)

37. Les types de messages
• Les types de Tweet seront différents selon les
interactions que vous attendez.
Objectifs Exemple de Tweet adapté
Envoyer du traffic sur mon blog Nouvel article sur le blog
#Jobmetender : Les 10 pires idées
#cadeaux de #SaintValentin #humour
http://bit.ly/blogjmt
Appel à la communauté On a besoin de vous ! Quelqu’un
connait un #webdesigner freelance
pour un projet urgent ? RT please
Impliquer un membre Nous sommes heureux d’accueillir
@cyrilhanouna parmis nos membres !

38. Les bonnes pratiques d’animation sur Twitter :
• Utiliser le langage Twitter
On ne communique pas de la même façon sur
un blog, sur Facebook et sur Twitter. (message
plus court, vocabulaire particulier…)

39. Les bonnes pratiques d’animation sur Twitter :
• Utiliser des hashtags et des mentions
• Ne pas utiliser d’automate pour poster des tweets. Cela
rend le compte moins intéressant pour les followers.
• Ne pas se répéter. Cela rend le compte moins
pertinent.
• Tweeter régulièrement, mais pas trop, au risque de
lasser sa communauté. (jusqu’à 2-3 tweets par jour)

40. Les bonnes pratiques d’animation sur
Twitter :
• Partager de l’information exclusive si possible pour être intéressant
auprès de ses followers en vue d’être retweeté
• Veiller (en cherchant le nom de votre marque dans la barre de
recherche) ce qu’il se dit sur sa marque afin de répondre et
intervenir dans les discussions
• Poser des questions à vos followers pour les engager
• Répondre aux questions des followers
• Retweetez vous-même des messages pertinent pour votre
communauté (tweet où on parle de votre marque en positif, info
qui intéresserait vos abonnées…)

41. Outils de gestion de compte :
• Permettent de gérer son compte Twitter depuis l’extérieur
avec plus de fonctionnalités et de connecter son compte
Twitter à d’autres comptes sociaux.
Ex: Tweetdeck
• Certaines plateformes peuvent même gérer plusieurs
profils sociaux (twitter, Fb, Google +, linkedIn, Instagram
etc), de programmer les publications que l’on veut faire, de
suivre les mentions de sa marques ou d’autres marques,
d’analyser le traffic sur ses comptes de réseaux sociaux…
Exemple : Hootsuite

42. Tweetdeck, application créée par Twitter (classez les tweets que l’on reçoit,
mettre des filtres pour la réception de tweets, programmer la publication de
tweets, gérer plusieurs compte twitter à la fois, recevoir des alertes pour la
reception de nouveaux tweets…)

43. Mesurer le ROI de sa campagne
marketing sur Twitter :
Les indicateurs clés :
• Nombre de tweets
• Nombres de followers et évolution du nombre
d’abonnés
• Nombre de retweet
• Nombre de mentions
• Nombre de mots clés utilisés
• Il existe des outils de statistiques pour pouvoir analyser
l’activité de son compte Twitter.
Ex : Twoorl, Tweetstats, Twitterholic, Twittercounter…

44. Simplymeasured.com

45. Un certain temps est nécessaire pour se créer
une solide liste d’abonnés et pour accroitre la
portée de ses tweets…
…Mais les annonceurs peuvent accélérer ce
processus grâce aux « produits sponsorisés ».

46. Les produits publicitaires de
Twitter
Comptes sponsorisés
Tweets sponsorisés
Tendances sponsorisées

47. Les comptes sponsorisés
• But : Augmenter le nombre de followers
• Moyen : Attirer l'attention des Twittos sur le compte d’une marque
qu’ils ne suivent pas mais qu’ils pourraient trouver intéressant.
Permet d’apparaître au sein du bloc « Suggestion» de l’Accueil, avec
l’étiquette « sponsorisé ».

49. Les comptes sponsorisés
Comment sponsoriser son compte ?
• Se rendre sur la section « Annonceur »
• Définir un budget journalier de coût d’acquisition d’un
nouvel abonné, qui va de 0.50$ minimum pour le prix
plancher à 2.50$ minimum pour le prix plafond.
La suggestion de compte sponsorisé ne cessera de
s’afficher lorsque vous aurez atteint votre budget
journalier.

50. Section annonceur

52. Les comptes sponsorisés
Comment sont-ils suggérés aux Twittos ?
En fonction des abonnements publiques des Twittos
: le compte sponsorisé de votre marque sera
suggéré aux Twittos qui suivent des comptes sur la
même thématique.
Ex: Twitter peut recommander de suivre @xbox à
une personne abonné à plusieurs compte de gaming

53. Les tweets sponsorisés
• But : Etendre vos Tweets à un public élargi (et non pas
uniquement à vos followers)
• Moyen : Apparaitre dans les résultats de recherche sur
Twitter ou dans le newsfeed, à des Twittos qui ne vous
suivent ou non, en fonction de critères géographiques et
des intérêts des Twittos
• Ils ressemblent à des Tweets normaux (mais comportent la
mention « sponsorisés ») et comprennent les
fonctionnalités d’un Tweet normal : vous pouvez les
marquer en favori, y répondre ou alors les retweeter

54. • Où trouver les Tweets Sponsorisés ?
Les Tweets Sponsorisés figurent en haut des
résultats de recherche sur Twitter mais
également de plus en plus dans le newsfeed.

55. Les tweets sponsorisés
• Les « promoted tweets » ont un taux
d’engagement moyen de 1% à 3%.
• Veillez a sponsoriser des tweets promotionnels
attrayants pour obtenir de l’engagement
• Vous apparaitrez plus dans le newsfeed si vous
avez une grosse base d’abonnés. Ainsi Twitter
pourra mieux identifier les intérêts pertinents de
vos abonnés et les suggérer aux profils qui leur
ressemble

56. Les tweets sponsorisés
• Comment sont-ils suggérés aux Twittos ?
Ils sont suggérer dans les résultats de recherche
si un Twittos a recherché les mots-clés que vous
avez définis.
Ils peuvent être suggérés à des profils similaires
à vos abonnés.

57. Les tweets sponsorisés
• Comment sponsoriser un Tweet ?
Rendez-vous dans la section « annonceur »
On fixe son budget maximum par jour et le tweet s’affichera jusqu’à
épuisement du budget journalier.
Payement au coût par click avec un prix plancher de 0.50$ minimum
par click et un prix plafond de 1.50$ minimum par click.
Jusqu’à cinq tweets peuvent être sponsorisés en simultané, et Twitter
se charge lui-même de suggérer les tweets dont l’impact pourrait être
le plus important en fonction des intérêts des twittos.

58. Les tendances sponsorisées

59. Les tendances sponsorisées
• Les tendances sponsorisées affichent un sujet de
votre choix dans la section «Tendances» de tous
les utilisateurs dans le monde pour une durée de
24 heures.
• En cliquant sur la tendance sponsorisée,
l’utilisateur est redirigé vers la page des résultats
de recherche de cette tendance en haut de
laquelle est affiché votre tweet sponsorisé.
• Prix = 120 000$-200 000$

60. Merci pour votre attention !
@MarieMureRavaud