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Twitter pour les entreprises:
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Sommaire
Twitter, c’est quoi au juste ?
Pour qui, pour quoi ?
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
Quelques exemples pertinents d’utilisation
Comment bien tweeter (best practices) ?
Parlez-vous Twitter ?
Optimisez votre compte
Zoom sur le hashtag
1
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3
4
5
6
7
8
Sommaire
Twitter, version mobile
Outils de suivi et d'analyse
Tutoriels en ligne et guides existants en ligne
Blogs ou sites spécialisés
Ouvrages spécialisés
Les limites de Twitter
Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU
10
9
11
12
Services à destination des entreprises
Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012)
13
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16
17
Twitter, c’est quoi au juste ?
Twitter est un réseau social de micro-blogging qui permet d’envoyer des
messages courts (tweets) de 140 caractères agrémentés de liens vers des vidéos,
photos, fichiers audio ou pages web.
Lieu d’échanges interactifs et outil de communication par excellence, il fonctionne de
manière très simple : vous vous abonnez à des flux de messages de personnes qui vous
intéressent (followings) tandis que d’autres (followers) font la même chose avec votre
compte.
En clair : Twitter est un moyen efficace pour se créer un réseau, trouver de
l’information précise et en diffuser soi-même.
Espace de dialogue informel, amplificateur de référencement (les tweets sont
référencés par Google) ou bien encore source d’informations en temps réel, Twitter
constitue une opportunité pour se construire une image (tant au niveau d’une
entreprise que d’une personne publique) et améliorer sa e-réputation.
1
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Pour qui, pour quoi ?
2
Entreprise/marque/organisation
Développer son image de marque:
- Faire de ses abonnés (followers) des ambassadeurs de la marque
- Améliorer la visibilité numérique et le référencement naturel de la
marque sur les moteurs de recherche
Faire connaître et vendre ses produits/services:
- Relayer immédiatement son actualité
- Optimiser ses conversions CRM, trafic
- Augmenter les ventes
Développer sa relation client:
- Dialoguer avec ses clients
- Identifier les besoins de la communauté
- Créer des interactions, susciter le débat
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Pour qui, pour quoi ?
2
Personnalité publique
Façonner son image et son e-réputation
- Devenir l’expert d’un sujet précis ou le porte-parole d’une tendance,
d’un mouvement, d’une idée
- Améliorer sa visibilité numérique
- Proposer des partenariats
Créer son carnet d’adresse mondial
- Créer des liens durables et exclusifs
- Entrer en contact avec des personnes
Développer sa relation avec les internautes :
- Créer des interactions, susciter le débat
- Influencer avec ses contributions
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Promouvoir
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Entreprise/marque/organisation Personnalité publique
- Proposer des offres spéciales
(ex : promotions, ventes flash, jeux...)
- Présenter un produit, un évènement, une
campagne, une nouveauté à venir
- Réagir à des offres concurrentes
- Faire de la publicité (ex tweet sponsorisé)
- Présenter une actualité
personnelle, un produit, un
évènement, une idée, (ex : organiser
un livetweet)
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Communiquer
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Entreprise/marque/organisation Personnalité publique
- Échanger des informations, des conseils,
des idées en temps quasi réel (texte, image,
vidéo)
- Recruter et fidéliser sa communauté
- Créer une relation de proximité
- Obtenir des feedbacks
- Échanger des informations, des
conseils, des idées en temps quasi réel
(texte, image, vidéo)
- Recruter et fidéliser sa communauté
- Créer une relation de proximité et
d’exclusivité
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Résoudre les problèmes
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Entreprise/marque/organisation Personnalité publique
- Permettre la satisfaction des clients : SAV
personnalisé ou FAQ interactive
- Gérer une situation de crise
- Gérer une situation de crise
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Mesurer votre influence
© @Po0psY @twittcos @farfadine
(Outils de mesures présentés partie 11)
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Ecouter et s’informer
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Entreprise/marque/organisation Personnalité publique
- Ecouter les conversations entre utilisateurs
- Faire de la veille concurrentielle, sectorielle,
technologique grâce à la création de listes.
Celles-ci sont publiques ou privées et permettent
de classifier des utilisateurs followers ou non par
thématique ou groupe d’individus.
- Identifier les leaders d’opinion et les tendances
du marché.
- Ecouter ce que l’on dit de vous.
- Faire de la veille concurrentielle,
sectorielle
- Identifier les leaders d’opinion
Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ?
3
Si on schématise…
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Constituer sa
communauté
Communiquer
/Promouvoir
Dialoguer
Analyser
l’information Twitter
Quelques exemples pertinents d’utilisation
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outil de partage de l’information, Twitter peut être utilisé de différentes manières,
par différents émetteurs.
Les journalistes
Majoritairement présents (au moins 84% d’entre eux selon statistiques de fin 2011).
Plusieurs annuaires, par ex. : http://www.presspass.me
Francophone : http://twirectory.fr/annuaire/journaliste
Toute structure cherchant à communiquer sur les médias et voulant partager son
actualité doit être présente sur Twitter, ne serait-ce que dans un esprit de veille,
mais également dans le souci de contrôler son image.
Si vous ne parlez pas de votre entreprise, les autres le feront à votre place!
Quelques exemples pertinents d’utilisation
4
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Les politiques
Les personnalités politiques (candidats, ministres, députés...) débattent entre elles,
avec les militants et les sympathisants. Elles utilisent à cet effet les Retweets pour
propager leurs idées et les informations qui leur semblent pertinentes. L’objectif de
cette démarche vise à fédérer leur communauté et tenter de convaincre les autres.
Les associations (caritatives ou non)
Elles font appel à Twitter pour améliorer leur notoriété à faible coût.
Exemple, la fondation Good Planet a lancé sur Twitter une opération pour réunir le
plus grand nombre d’entreprises européennes tournées vers le développement
durable, et ce, dans le but d’échanger sur leurs initiatives. Pour cela, un hashtag a
été créé :#mardiDD.
-> Effet viral et communautaire.
Quelques exemples pertinents d’utilisation
4
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Les célébrités
Elles exploitent ce media afin de communiquer directement avec leurs admirateurs et
mesurer leur audience.
Twitter permet en fait aux “People” d’éviter le prisme déformant de la presse
spécialisée, en interpellant de manière directe leurs fans. Ces derniers ont ainsi la
primeur d’informations qui leur sont exclusives.
A noter que les 10 comptes les plus suivis sont des stars (de la chanson principalement,
ou du cinéma) et le président des États-Unis d’Amérique.
Quelques exemples pertinents d’utilisation
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Les entreprises
Diffuser une offre d’emploi
Le cabinet AJ Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans l’hôtellerie, le luxe, la
restauration et le loisir, utilise le média Twitter pour diffuser ses annonces d’emploi.
Il emploie les hashtags Recrutement, Emploi, Hôtellerie, Restauration et Loisir afin
d’être visible dans le moteur de recherche.
Booster les ventes
La SNCF annonce régulièrement des ventes flash via Twitter et réserve à ses abonnés
des tarifs préférentiels.
La chaîne d’hôtels W Hotels communique à ses clients, ses prospects et les
journalistes des bonnes idées de week-end et séjour dans ses établissements.
Surveiller son e-réputation
La Redoute a pu suivre les tweets suite au bad buzz de « l’homme nu » et ceux du
« jeu des erreurs » organisé par la marque en réaction de l’incident.
Quelques exemples pertinents d’utilisation
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Les entreprises
Gérer un service après-vente
Darty échange avec ses clients via Twitter. L’enseigne gère ainsi leurs remarques de
manière instantanée et personnalisée.
Lancer un nouveau produit
La chaîne de restauration rapide McDonald présente tous ses nouveaux produits sur
Twitter ainsi que ses nouvelles recettes.
Organiser un jeu
La parfumerie Nocibé a organisé un jeu concours pour faire gagner un parfum Diesel.
Pour jouer, l’internaute devait poster une photo sur Twitter accompagnée du hashtag
du jeu, mais aussi suivre le compte de la marque et retweeter le tweet du jeu
concours.
Comment bien tweeter (best practices) ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Le format éditorial de Twitter est exclusivement textuel.
Le tweet ou message est limité à 140 caractères (@pseudo inclus lorsqu’on écrit à
une personne). Il est soit public donc visible par tous, ou privé (message direct).
Toutefois, il est possible de partager du contenu multimédia comme des photos, des
vidéos, de la musique ou des documents grâce à des applications tierces comme par
exemple Twitpic http://twitpic.com/, Twitgoo http://twitgoo.com/, Twittcam
http://twitcam.livestream.com/ pour les vidéos webcam.
Comment bien tweeter (best practices) ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Quelques conseils pour bien tweeter:
- Ecrire des messages de moins de 140 caractères pour faciliter sa rediffusion.
Exemple:
Mon message (26 caractères): Le nouvel iPad est arrivé!
Mon message retweeté (84 caractères): Bonne nouvelle RT @farfadine
Le nouvel iPad est arrivé!
- Choisir un nom d’utilisateur court car il sera compris dans les 140 caractères.
- Utiliser des outils de réduction d’url comme bit.ly, tinyURL.com,
http://minilien.fr… certains offrent un tracking de l’url.
- Ne pas oublier le @ devant @pseudonyme d'un utilisateur afin qu'il sache que
vous le citez et reçoive ainsi une alerte dans “Mention”.
Comment bien tweeter (best practices) ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
- Marquer des mots en ajoutant un # devant eux. Ils deviendront ainsi
des mots-clés ou hashtags “cliquables” et apparaîtront dans le moteur de
recherche.
- Tweeter fréquemment, c’est à dire plusieurs fois par jour.
- Tweeter du contenu de qualité qui intéresse vos abonnés. Limitez-vous à
quelques thématiques.
- Adopter un style correct et naturel. Une touche d’humour est plutôt bien
vue.
- Répondre rapidement aux questions de vos abonnés et créer une relation de
proximité en retweetant ceux de leurs messages que vous jugerez pertinents.
- Bien remplir sa biographie, avec mots-clés et lien adapté.
Comment bien tweeter (best practices) ?
5
© @Po0psY @twittcos @farfadine
- Mettre une image de profil , de fond et d’entête. N’hésitez à jouer avec
les images, vous trouverez des idées ici: http://www.presse-citron.net/comment-
tirer-profit-de-la-nouvelle-banniere-twitter
- Pratiquer le #FF ou FollowFriday: recommander des utilisateurs à vos followers
ou les remercier, uniquement le vendredi. Exemple:
- Penser à utiliser les DM (messages privés) pour répondre à vos abonné(e)s,
cela évite de noyer le flux de vos followers dans vos conversations personnelles.
Comment bien tweeter (best practices) ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
- Activer/désactiver une géolocalisation à vos tweets.
- Sauvegarder vos tweets favoris en cliquant sur Favori, l’auteur du tweet sera
averti par une alerte.
- Supprimer vos tweets. Attention, si vous mentionnez un utilisateur dans
votre tweet et que vous le supprimez après l’avoir envoyé, le destinataire le
recevra quand même.
- Télécharger l'ensemble de vos tweets pour les archiver. En activant la
fonctionnalité, vous recevez un e-mail avec un lien permettant de télécharger
l'archive, sous la forme d'un fichier compressé au format Zip, contenant
l'ensemble des pages HTML.
Comment bien tweeter ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Fonctionnalité du tweet
Tweet émis par Jean-Luc Raymond retweeté par Sophie Fumey
Comment bien tweeter ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Créer des listes pour s’organiser
Créer une
nouvelle liste
Cadenas symbolisant une
liste privée
Comment bien tweeter ?
Exemple de fonctionnalités d’un compte utilisateur
5
Interactions et
mentions vous
concernant
Composer aussi
un tweet par ici
Timeline (flux
des tweets)
Mots-
clés/hashtags
les plus utilisés
du moment
Suggestions
d’utilisateurs
suivis par vos
abonnements
Moteur de recherche de
Twitter: trouver des tweets,
des personnes
Menu déroulant du
compte utilisateur:
message privé
(DM),aide, liste,
paramètres…
Histoire (regroupement de tweets par thématique), Activité
(récente de votre réseau), Trouver des amis (recherche+
importation des contacts de messagerie), Parcourir les
catégories (proposition de centres d’intérêts)…
Parlez vous Twitter ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Le langage de Twitter peut surprendre et être une barrière lorsqu’on
débute. Grâce à ce lexique, Twitter ne sera plus un mystère…
Tweet (gazouillis) ou update: message de 140 caractère maximum.
Twitto: utilisateur de Twitter, membre actif de la Twittosphère.
Timeline: flux des tweets postés par vous-même et par les utilisateurs que vous
suivez, classé ante-chronologiquement.
Followings (abonnements): utilisateurs que vous suivez.
Followers (abonnés): utilisateurs qui vous suivent.
@nomdutwitto: mention en référence d’un utilisateur lorsque vous lui envoyez un
tweet.
Parlez vous Twitter ?
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
DM: message direct individuel et privé, émis et reçu.
d nomdutwitto: autre manière d’envoyer un DM, le destinataire le recevra
directement dans l’espace DM.
Retweet (RT): désigne le fait de republier le tweet d’un utilisateur en gardant le nom
de l’émetteur d’origine.
Hashtag: # que l’on ajoute devant un terme. Celui-ci devient ainsi un mot-clé
“cliquable”, indexé dans le moteur de recherche Twitter.
Replies: message émis et reçu, visible par tous.
#ff ou #FF ou FollowFriday: tradition qui consiste à mettre en avant des abonnés
que vous avez envie de faire connaître et ou de remercier. Uniquement le vendredi.
Zoom sur le hashtag
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Il permet d’identifier le contenu des Tweets. L’utilité concrète du Hashtag, est qu’il permet via
le moteur de recherche de Twitter, de retrouver tous les Tweets portant le même #.
Exemple : votre Tweet est « j’aime le #chocolat ».
Ce Tweet va alors apparaître dans les résultats de recherche dès que quelqu’un rechercha des
messages se rapportant à la thématique #chocolat.
Il améliore la visibilité de l’entreprise.
Il offre la possibilité de créer une communauté autour d’un thème précis, d’un évènement,
d’une entreprise, d’un produit, d’une personnalité…
Il est un élément indispensable pour réaliser une veille.
Il est une arme de choix dans une stratégie de contenu.
Il contribue à acquérir du trafic via des backlinks.
Il améliore le référencement notamment auprès de Google+.
New
#friend?
Zoom sur le hashtag
7
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Le meilleur répertoire de Hashtags à l’heure actuelle est le site Twubs. Ce site recense les
Hashtags qui sont tendances.
A consulter également : Hashtag.org
Qu’est-ce que les pages Hashtag ?
Twitter a créé durant l’été 2012 les pages Hashtag. Elles regroupent en un seul lieu tous les
sujets tendances qu’ont mentionnés les twittonautes grâce au fameux « # ». Cette nouvelle
fonctionnalité promeut un évènement ou une marque, en épurant les informations et en
simplifiant les résultats des recherches de mots-clés.
A terme, les twittos peuvent souscrire à cette page pour recevoir toute l’actualité
correspondante à ce mot-clé en les recevant sur sa timeline.
Optimisez votre compte
8
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Il existe pléthore d’applications et d’outils pour Twitter, sans cesse renouvelés (mieux vaut se tenir
informé de l’actualité au jour le jour). C’est la raison pour laquelle il est difficile de présenter une
liste exhaustive sur ce sujet. On peut néanmoins classer ces outils en différentes catégories :
Outils de personnalisation
Fonds : http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter
http://tweetygotback.com/
Smileys et caractères spéciaux : http://www.twsym.com/
Outils d’aide à la mise à jour
http://cotweet.com/ permet la maintenance d’un ou de plusieurs comptes Twitter par
plusieurs personnes. Utile en entreprise!
De nombreux tableaux de bord proposent l’automatisation et la programmation
d’envoi de messages. http://bufferapp.com/ permet en outre d’obtenir des
informations statistiques sur les liens envoyés par son intermédiaire.
Optimisez votre compte
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outils de collecte, organisation, diffusion des messages
http://www.kweeper.com/ classe par type de support (texte, image, audio, vidéo).
http://paper.li/ et http://tweetedtimes.com/ mettent en page les tweets sous forme
de journal et ce de manière automatisée.
http://www.tweetdoc.org/ sélectionne et rassemble les tweets sur un document
imprimable selon la sélection demandée.
http://www.twitonomy.com est très pratique pour la gestion des listes et des
followers.
Outils de gestion des abonnés
http://manageflitter.com/, http://www.grimtweeper.com/
D’autres proposent spécifiquement d’envoyer des alertes aux abonnés qui cessent
de vous suivre comme http://www.unfollow.fr/ ou http://useqwitter.com/
Optimisez votre compte
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outils de recherche et d’archivage
Un moteur de recherche de vos propres publications sur un grand nombre de
supports : http://minilien.fr
ou spécifique à Twitter : http://pongsocket.com/tweetnest/
Un moteur de recherche sur toute la timeline qui dépasse la limite de 10 jours
imposé par Twitter : http://topsy.com (ou http://snapbird.org/)
Pour archiver ses propres messages sur son compte del.icio.us, diigo.com ou autres :
http://packrati.us/.
Pour conserver en mémoire toutes ses actions sur les réseaux sociaux et les
compulser au format agenda : http://www.journamatic.com/
Optimisez votre compte
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outils de protection des utilisateurs
http://www.tweetcc.com/ met toutes ses publications sous licence Créative Commons.
https://priv.ly/ protège les contenus en les transformant en lien vers leur serveur
dédié. http://mypermissions.org/ fait le ménage dans les permissions accordées aux
nombreuses applications téléchargées pour tests et pas toujours utilisées.
Quelques outils utiles en vrac
http://www.skills.to/ pour trouver de nouveaux comptes à suivre selon leurs centres
d’intérêt. Si l’on souhaite savoir qui a tweeté tel lien (et bien sûr, en particulier les
adresses des sites que vous gérez) : http://backtweets.com/.
http://tweetbe.at/list-manager est un outil multi-usages qui optimise le classement
par listes, le tri des abonnements et leur pertinence. Il contient également un moteur
de recherche.
Outils de statistiques et d’analyse, partie 11.
Services à destination des entreprises
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Publicité
A la différence de Facebook, où les publicités se trouvent sur le côté droit de
l’interface, celles de Twitter sont directement intégrées dans le flux, et sont ainsi
considérées comme du contenu. Il est donc judicieux de bien choisir le jour et le
créneau horaire de la publication du message pour qu’elle soit le plus impactant
possible.
Elle se présente sous trois formes différentes:
- tweets sponsorisés: messages classiques mais à contenu publicitaire. Ils peuvent
passer via le compte de célébrité et ou de personnes influentes. Chaque tweet
publié ainsi coûte entre 50 et 350 euros.
https://support.twitter.com/articles/506923-tweets-sponsorises
- “tendance” ou “trending topics” sous la forme de mots clés (hashtags). Ils se
fondent avec les mots clés les plus utilisés et apparaissent sur le côté gauche (voir
illustration “exemple de fonctionnalités du compte utilisateur).
- suggestions de compte proposé par Twitter.
Twitter, version mobile
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Twitter existe à la fois en site mobile http://mobile.twitter.com,
mais aussi en applications mobiles officielles pour:
http://itunes.apple.com/fr/app/twitter/id333903271
http://appworld.blackberry.com/webstore/content/8160/
http://www.androidpit.fr/fr/android/market/applications/application/com.twitter.andr
oid/Twitter
http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/app/twitter/0b792c7c-14dc-df11-a844-
00237de2db9e
Twitter, version mobile
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Des applications non
officielles spécifiques à
une plateforme ou
multiplateformes
existent également :
TweetBot, Echofon,
Twitterfon, Twitterific,
Plume, etc., souvent en
version gratuite avec
publicité mais offrant la
possibilité d’une offre
premium payante.
On ne saurait être
exhaustif en la matière,
d’autant que de
nouveaux outils sortent
en permanence.
Application Twitter Application Echofon
Twitter, version mobile
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Exemple d’application: Unfollow
Outils de suivi et d'analyse
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outils de monitoring externes gratuits, multi-comptes Twitter,
planification des tweets publiques et DM:
- TweetDeck http://www.tweetdeck.com/,
- Hootsuite http://hootsuite.com/ (version payante pro), intégration de Google
Analytics
- Seesmic https://seesmic.com/
- Marketing Cloud (anciennement Radian 6) http://www.radian6.com/
Certains outils sont utiles pour déterminer le meilleur moment pour
envoyer ses messages:
- Tweriod http://www.tweriod.com/: décortique l’activité horaire des abonnés
- Tweetwhen http://tweetwhen.com/: signale le moment où vous êtes le plus retweeté
- Adly http://adly.com/: permet l’analyse du contenu des messages
- Twiangulate http://twiangulate.com/search/: détermine le niveau d’influence de ses
abonnés par leur degré de connexion avec des personnes influentes.
Outils de suivi et d'analyse
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Outils complets d’analyse des abonnés et de leurs comportements:
SocialBro http://www.socialbro.com/ : statistiques, filtre et tri, tableau de bord, tag
clouds, le meilleur moment pour Twitter, vérifier qui ne vous suit pas en retour...
Crowdbooster http://crowdbooster.com/: analyse de performance des tweets,
croissance followers, recommandations ciblées...
Tutoriels en ligne et guides existants en ligne
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Tutoriels pour débuter
Apprivoiser Twitter, proposé par l’Espace Multimédia du Canton
de Rocheservière (Vendée). Présentation succincte (4 pages)
pour appréhender l’outil dans sa globalité
http://espacemultimedia.cc-canton-
rocheserviere.fr/index.php/2012/02/apprivoiser-twitter/
Le mini guide pro pour Twitter, guide publié par Frédéric
Canevet, 52 pages. Rédigé en français, ce guide est axé vers une
utilisation professionnelle. Il s’accompagne de cas pratiques et
d’astuces pour faire du business avec Twitter.
http://www.conseilsmarketing.com/wp-content/Mini-Guide-
Twitter-Pro-ConseilsMarketing.pdf
Tutoriels en ligne et guides existants en ligne
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Tutoriels pour utilisateurs avancés
Twitter pour les Twits : utiliser Twitter pour les Entreprises, diaporama de 70 pages sur
slideshare réalisé par Diane Bourque, spécialiste du web. Cette présentation regorge
d’astuces pratiques avec beaucoup d’informations sur l’utilité de créer des listes. Bonne
analyse du rôle de Google Analytics pour les tweets.
http://www.slideshare.net/DianeBourque/twitter-pour-les-twits-utiliser-twitter-en-
entreprise
Comment tirer le meilleur parti de Twitter, ebook collaboratif de 289 pages sur
slideshare. Très complet avec 15 témoignages de professionnels.
http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-tirer-le-meilleur-parti-de-twitter-deuxime-
dition
Veiller avec Twitter, par A. Bouchard, Urfist Paris, 62 pages. Présentation assez
complète. Un tableau intéressant sur l’utilité perçue des différentes utilisations de
Twitter. Un focus sur l’aspect sécurité.
http://www.rndh.fr/IMG/pdf/atel_twitter_Aline.pdf
Blogs ou sites spécialisés
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
blog.twitter.com : Le “blog” officiel de Twitter en Anglais ! On y trouve toutes les
informations nécessaires pour bien utiliser l’outil et sous toutes les formes (vidéos...)
http://blog.twitter.com/
blog.fr.twitter.com : Le blog officiel de Twitter en Français !
www.blog.fr.twitter.com
twitter.com/apprendretwiter : Animé par Jean-Luc Raymond, c’est le “compte” Twitter
qui permet de découvrir rapidement tous les trucs et astuces de Twitter.
https://twitter.com/ApprendreTwiter
business.twitter.com : Site officiel de Twitter pour savoir comment bien rentabiliser ses
investissements sur Twitter en matière de business. Il est intéressant notamment pour la
présentation de cas pratiques d’entreprises qui ont utilisé ou utilisent Twitter.
www.business.twitter.com
Blogs ou sites spécialisés
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
presse-citron.net : Un blog qui s’adresse aux professionnels du web de manière
didactique. Notons le “Petit Twitter illustré”.
http://www.presse-citron.net/le-petit-twitter-illustre
blogdumoderateur.com : C’est le blog officiel du site de recherche d’emploi Regionsjob.
Il traite de tous les sujets liés à l’actualité du web, y compris de Twitter. A souligner un
article intitulé “130 services à connaître pour mieux utiliser Twitter”.
http://www.blogdumoderateur.com
Ouvrages spécialisés
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Ouvrages généraux sur Twitter
Le Twitter Book de Tim O’Reilly et Sarah Milstein, aux éditions First
Interactive (Ed. 2012)
Public : Débutants et avancés
Un livre très agréable et joliment illustré qui regorge d’astuces pratiques
pour, non seulement comprendre l’outil Twitter, mais également
l’appliquer rapidement dans la vie professionnelle. A noter une bonne
présentation des outils statistiques et de l’utilisation des listes.
Les Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn…de Romain Rissoan,
aux Editions Eni (2011)
Public : Toute personne intéressée par l’univers des médias sociaux et des
outils qui s’y rattachent.
Un livre qui procure une vue globale des médias sociaux avec des fiches
pratiques intitulées « Réussir avec Twitter»
Ouvrages spécialisés
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Facebook, Twitter et les autres …de Christine Balagué, David Fayon et
Dan Serfaty, aux éditions Pearson (2010)
Plutôt bien documenté.
Ouvrage sur Twitter adapté au business
Stratégie Twitter : quels enjeux pour mon business ? de Thierry
Faucher et Frédéric Bouchez, éditions Learning Drip (2012)
Les limites de Twitter
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© @Po0psY @twittcos @farfadine
Limites techniques
- Le message ne peut dépasser 140 caractères.
- 3 formats d’image sont tolérés (.gif, .jpg, .png) pour un poids ne devant pas
excéder 0,7 Mo.
- Lorsque les images sont plus lourdes ou pour l’insertion de vidéos, il faut recourir
à des solutions tierces d’hébergement.
Ces limitations en font toutefois un canal beaucoup moins gourmand en bande
passante que la plupart des autres outils internet.
- Vous ne pouvez effectuer de recherches sur des messages vieux de plus de 10
jours sur le site.
Les limites de Twitter
15
© @Po0psY @twittcos @farfadine
D’autres limitations sont imposées par l’éditeur dans le cadre de la politique appliquée
au spam :
- Les envois sont limités à 1000 tweets et 250 messages directs/jour.
- Les messages privés ne concernant que les personnes qui vous suivent.
- Le nombre de requêtes API (par logiciel tiers) est limité à 150/heure.
- Si plusieurs messages identiques sont émis à la suite, le compte est désactivé.
- On ne peut pas s’abonner à plus de 1000 comptes par jour (la limitation est même
réalisée par heure).
- Au-delà de 2000 comptes suivis, une limite est appliquée dans l’abonnement à de
nouveaux comptes, dépendante du ratio abonnements/abonnés.
Par le passé, de fréquentes saturations du serveur avaient lieu ors d’événements de
grande portée amenant un afflux massif de messages.
Ces saturations tendent à se raréfier désormais.
Les limites de Twitter
15
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Limites non techniques
- La vitesse de propagation de l’information et la multiplication de ses émetteurs
font de Twitter un outil qui supporte mal l’asynchronicité. Il n’est ni productif ni
pertinent de répondre à des messages datant de plusieurs jours, et parfois même
de plusieurs heures.
- Sauf à rendre son compte privé, on maîtrise peu ses abonnés (à noter la possibilité
de bloquer les comptes de son choix) et pas du tout les lecteurs de ses messages.
En rendant son compte privé, on se prive de la possibilité d’être retweeté.
- L’information diffusée est nombreuse mais souvent redondante.
- En raison de l’immédiateté de l’information, il est difficile de la “recouper”. Cela
pose un problème de fiabilité des sources.
- L’aspect viral de Twitter nécessite la maîtrise de sa stratégie de communication.
- La pratique de Twitter peut devenir addictive.
Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU
16
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Règlement
La version française, qui n’a qu’une valeur indicative, se trouve à https://twitter.com/tos
La version anglaise fait seule foi en cas de litige : https://twitter.com/tos?lang=en
Exemples de chartes d’utilisation
Le Ministère de la Défense a édité un guide des médias sociaux à l’usage des militaires:
www.defense.gouv.fr/guide-medias-sociaux/telecharger.pdf
De très nombreux établissements scolaires (collèges, écoles primaires et même grandes
écoles) conçoivent leur propre charte. À titre d’exemple, le site Eduscol, émanation
officielle du Ministère de l’Education Nationale, a relayé une charte conçue par une
enseignante :
http://eduscol.education.fr/dossier/competences/education-aux-medias/sites-pour-
eduquer-a-l-internet/conseils-par-rapport-a-certains-outils/twitter-charte-utilisation
Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU
16
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Plusieurs entreprises jugent également nécessaire de rédiger des chartes, pour
exemple :
- Reuters estime ainsi que lorsqu’un de ses journalistes s’exprime publiquement,
même s’il annonce le faire à titre privé, il engage la responsabilité de l’entreprise.
http://handbook.reuters.com/index.php/Reporting_From_the_Internet_And_Using_S
ocial_Media
- Intel a rédigé une charte généraliste à forte valeur éthique, à destination de ses
employés qui s’expriment au nom de l’entreprise ou non.
http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-social-media-guidelines.html
Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012)
17
© @Po0psY @twittcos @farfadine
Au cours des 3 dernières années, en moyenne 1 million d'utilisateurs actifs ont
tweeté au moins 1 milliard de fois.
25% des utilisateurs inscrit à Twitter n'ont jamais posté un seul tweet.
74% des utilisateurs ont entre 15 et 25 ans, 15% entre 26 et 35 ans.
Les 3 pays qui comptent le plus d'utilisateurs sont : les Etats Unis (50,99%), le
Royaume-Uni (17,09%), et l'Australie (4,09%). La France est la 7ème nation
avec 1,76% des utilisateurs inscrits.
En moyenne, un utilisateur possède 208 followers.
Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012)
17
© @Po0psY @twittcos @farfadine
En moyenne, un utilisateur suit 102 comptes.
Un utilisateur moyen a posté 794 tweets au cours de ces 3 dernières années.
Parmi les utilisateurs qui emploient une tablette ou un smartphone : 68,9%
twittent depuis un appareil Ios, contre 31,1% depuis un appareil Androïd
77,3% des utilisateurs utilisent l'une des applications officielles de Twitter, et
22,7% à partir de clients tiers.
Pour autant, 32% des utilisateurs postent leurs tweets depuis le site
twitter.com
CONTACT
Tutoriel réalisé par
Claire Cosson @twittcos
Mélanie Gete @Po0psY
Amandine Prompt @farfadine
dans le cadre de la formation IFOCOP Community Manager
(Promotion Mars/Novembre 2012)

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Twitter pour les professionnels

  • 1. HELLO! Twitter pour les entreprises: Tout ce que vous avez toujours voulu savoir © @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 2. Sommaire Twitter, c’est quoi au juste ? Pour qui, pour quoi ? Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Quelques exemples pertinents d’utilisation Comment bien tweeter (best practices) ? Parlez-vous Twitter ? Optimisez votre compte Zoom sur le hashtag 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 3. Sommaire Twitter, version mobile Outils de suivi et d'analyse Tutoriels en ligne et guides existants en ligne Blogs ou sites spécialisés Ouvrages spécialisés Les limites de Twitter Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU 10 9 11 12 Services à destination des entreprises Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012) 13 14 15 16 17
  • 4. Twitter, c’est quoi au juste ? Twitter est un réseau social de micro-blogging qui permet d’envoyer des messages courts (tweets) de 140 caractères agrémentés de liens vers des vidéos, photos, fichiers audio ou pages web. Lieu d’échanges interactifs et outil de communication par excellence, il fonctionne de manière très simple : vous vous abonnez à des flux de messages de personnes qui vous intéressent (followings) tandis que d’autres (followers) font la même chose avec votre compte. En clair : Twitter est un moyen efficace pour se créer un réseau, trouver de l’information précise et en diffuser soi-même. Espace de dialogue informel, amplificateur de référencement (les tweets sont référencés par Google) ou bien encore source d’informations en temps réel, Twitter constitue une opportunité pour se construire une image (tant au niveau d’une entreprise que d’une personne publique) et améliorer sa e-réputation. 1 © @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 5. Pour qui, pour quoi ? 2 Entreprise/marque/organisation Développer son image de marque: - Faire de ses abonnés (followers) des ambassadeurs de la marque - Améliorer la visibilité numérique et le référencement naturel de la marque sur les moteurs de recherche Faire connaître et vendre ses produits/services: - Relayer immédiatement son actualité - Optimiser ses conversions CRM, trafic - Augmenter les ventes Développer sa relation client: - Dialoguer avec ses clients - Identifier les besoins de la communauté - Créer des interactions, susciter le débat © @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 6. Pour qui, pour quoi ? 2 Personnalité publique Façonner son image et son e-réputation - Devenir l’expert d’un sujet précis ou le porte-parole d’une tendance, d’un mouvement, d’une idée - Améliorer sa visibilité numérique - Proposer des partenariats Créer son carnet d’adresse mondial - Créer des liens durables et exclusifs - Entrer en contact avec des personnes Développer sa relation avec les internautes : - Créer des interactions, susciter le débat - Influencer avec ses contributions © @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 7. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Promouvoir © @Po0psY @twittcos @farfadine Entreprise/marque/organisation Personnalité publique - Proposer des offres spéciales (ex : promotions, ventes flash, jeux...) - Présenter un produit, un évènement, une campagne, une nouveauté à venir - Réagir à des offres concurrentes - Faire de la publicité (ex tweet sponsorisé) - Présenter une actualité personnelle, un produit, un évènement, une idée, (ex : organiser un livetweet)
  • 8. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Communiquer © @Po0psY @twittcos @farfadine Entreprise/marque/organisation Personnalité publique - Échanger des informations, des conseils, des idées en temps quasi réel (texte, image, vidéo) - Recruter et fidéliser sa communauté - Créer une relation de proximité - Obtenir des feedbacks - Échanger des informations, des conseils, des idées en temps quasi réel (texte, image, vidéo) - Recruter et fidéliser sa communauté - Créer une relation de proximité et d’exclusivité
  • 9. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Résoudre les problèmes © @Po0psY @twittcos @farfadine Entreprise/marque/organisation Personnalité publique - Permettre la satisfaction des clients : SAV personnalisé ou FAQ interactive - Gérer une situation de crise - Gérer une situation de crise
  • 10. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Mesurer votre influence © @Po0psY @twittcos @farfadine (Outils de mesures présentés partie 11)
  • 11. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Ecouter et s’informer © @Po0psY @twittcos @farfadine Entreprise/marque/organisation Personnalité publique - Ecouter les conversations entre utilisateurs - Faire de la veille concurrentielle, sectorielle, technologique grâce à la création de listes. Celles-ci sont publiques ou privées et permettent de classifier des utilisateurs followers ou non par thématique ou groupe d’individus. - Identifier les leaders d’opinion et les tendances du marché. - Ecouter ce que l’on dit de vous. - Faire de la veille concurrentielle, sectorielle - Identifier les leaders d’opinion
  • 12. Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 3 Si on schématise… © @Po0psY @twittcos @farfadine Constituer sa communauté Communiquer /Promouvoir Dialoguer Analyser l’information Twitter
  • 13. Quelques exemples pertinents d’utilisation 4 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outil de partage de l’information, Twitter peut être utilisé de différentes manières, par différents émetteurs. Les journalistes Majoritairement présents (au moins 84% d’entre eux selon statistiques de fin 2011). Plusieurs annuaires, par ex. : http://www.presspass.me Francophone : http://twirectory.fr/annuaire/journaliste Toute structure cherchant à communiquer sur les médias et voulant partager son actualité doit être présente sur Twitter, ne serait-ce que dans un esprit de veille, mais également dans le souci de contrôler son image. Si vous ne parlez pas de votre entreprise, les autres le feront à votre place!
  • 14. Quelques exemples pertinents d’utilisation 4 © @Po0psY @twittcos @farfadine Les politiques Les personnalités politiques (candidats, ministres, députés...) débattent entre elles, avec les militants et les sympathisants. Elles utilisent à cet effet les Retweets pour propager leurs idées et les informations qui leur semblent pertinentes. L’objectif de cette démarche vise à fédérer leur communauté et tenter de convaincre les autres. Les associations (caritatives ou non) Elles font appel à Twitter pour améliorer leur notoriété à faible coût. Exemple, la fondation Good Planet a lancé sur Twitter une opération pour réunir le plus grand nombre d’entreprises européennes tournées vers le développement durable, et ce, dans le but d’échanger sur leurs initiatives. Pour cela, un hashtag a été créé :#mardiDD. -> Effet viral et communautaire.
  • 15. Quelques exemples pertinents d’utilisation 4 © @Po0psY @twittcos @farfadine Les célébrités Elles exploitent ce media afin de communiquer directement avec leurs admirateurs et mesurer leur audience. Twitter permet en fait aux “People” d’éviter le prisme déformant de la presse spécialisée, en interpellant de manière directe leurs fans. Ces derniers ont ainsi la primeur d’informations qui leur sont exclusives. A noter que les 10 comptes les plus suivis sont des stars (de la chanson principalement, ou du cinéma) et le président des États-Unis d’Amérique.
  • 16. Quelques exemples pertinents d’utilisation 4 © @Po0psY @twittcos @farfadine Les entreprises Diffuser une offre d’emploi Le cabinet AJ Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans l’hôtellerie, le luxe, la restauration et le loisir, utilise le média Twitter pour diffuser ses annonces d’emploi. Il emploie les hashtags Recrutement, Emploi, Hôtellerie, Restauration et Loisir afin d’être visible dans le moteur de recherche. Booster les ventes La SNCF annonce régulièrement des ventes flash via Twitter et réserve à ses abonnés des tarifs préférentiels. La chaîne d’hôtels W Hotels communique à ses clients, ses prospects et les journalistes des bonnes idées de week-end et séjour dans ses établissements. Surveiller son e-réputation La Redoute a pu suivre les tweets suite au bad buzz de « l’homme nu » et ceux du « jeu des erreurs » organisé par la marque en réaction de l’incident.
  • 17. Quelques exemples pertinents d’utilisation 4 © @Po0psY @twittcos @farfadine Les entreprises Gérer un service après-vente Darty échange avec ses clients via Twitter. L’enseigne gère ainsi leurs remarques de manière instantanée et personnalisée. Lancer un nouveau produit La chaîne de restauration rapide McDonald présente tous ses nouveaux produits sur Twitter ainsi que ses nouvelles recettes. Organiser un jeu La parfumerie Nocibé a organisé un jeu concours pour faire gagner un parfum Diesel. Pour jouer, l’internaute devait poster une photo sur Twitter accompagnée du hashtag du jeu, mais aussi suivre le compte de la marque et retweeter le tweet du jeu concours.
  • 18. Comment bien tweeter (best practices) ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine Le format éditorial de Twitter est exclusivement textuel. Le tweet ou message est limité à 140 caractères (@pseudo inclus lorsqu’on écrit à une personne). Il est soit public donc visible par tous, ou privé (message direct). Toutefois, il est possible de partager du contenu multimédia comme des photos, des vidéos, de la musique ou des documents grâce à des applications tierces comme par exemple Twitpic http://twitpic.com/, Twitgoo http://twitgoo.com/, Twittcam http://twitcam.livestream.com/ pour les vidéos webcam.
  • 19. Comment bien tweeter (best practices) ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine Quelques conseils pour bien tweeter: - Ecrire des messages de moins de 140 caractères pour faciliter sa rediffusion. Exemple: Mon message (26 caractères): Le nouvel iPad est arrivé! Mon message retweeté (84 caractères): Bonne nouvelle RT @farfadine Le nouvel iPad est arrivé! - Choisir un nom d’utilisateur court car il sera compris dans les 140 caractères. - Utiliser des outils de réduction d’url comme bit.ly, tinyURL.com, http://minilien.fr… certains offrent un tracking de l’url. - Ne pas oublier le @ devant @pseudonyme d'un utilisateur afin qu'il sache que vous le citez et reçoive ainsi une alerte dans “Mention”.
  • 20. Comment bien tweeter (best practices) ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine - Marquer des mots en ajoutant un # devant eux. Ils deviendront ainsi des mots-clés ou hashtags “cliquables” et apparaîtront dans le moteur de recherche. - Tweeter fréquemment, c’est à dire plusieurs fois par jour. - Tweeter du contenu de qualité qui intéresse vos abonnés. Limitez-vous à quelques thématiques. - Adopter un style correct et naturel. Une touche d’humour est plutôt bien vue. - Répondre rapidement aux questions de vos abonnés et créer une relation de proximité en retweetant ceux de leurs messages que vous jugerez pertinents. - Bien remplir sa biographie, avec mots-clés et lien adapté.
  • 21. Comment bien tweeter (best practices) ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine - Mettre une image de profil , de fond et d’entête. N’hésitez à jouer avec les images, vous trouverez des idées ici: http://www.presse-citron.net/comment- tirer-profit-de-la-nouvelle-banniere-twitter - Pratiquer le #FF ou FollowFriday: recommander des utilisateurs à vos followers ou les remercier, uniquement le vendredi. Exemple: - Penser à utiliser les DM (messages privés) pour répondre à vos abonné(e)s, cela évite de noyer le flux de vos followers dans vos conversations personnelles.
  • 22. Comment bien tweeter (best practices) ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine - Activer/désactiver une géolocalisation à vos tweets. - Sauvegarder vos tweets favoris en cliquant sur Favori, l’auteur du tweet sera averti par une alerte. - Supprimer vos tweets. Attention, si vous mentionnez un utilisateur dans votre tweet et que vous le supprimez après l’avoir envoyé, le destinataire le recevra quand même. - Télécharger l'ensemble de vos tweets pour les archiver. En activant la fonctionnalité, vous recevez un e-mail avec un lien permettant de télécharger l'archive, sous la forme d'un fichier compressé au format Zip, contenant l'ensemble des pages HTML.
  • 23. Comment bien tweeter ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine Fonctionnalité du tweet Tweet émis par Jean-Luc Raymond retweeté par Sophie Fumey
  • 24. Comment bien tweeter ? 5 © @Po0psY @twittcos @farfadine Créer des listes pour s’organiser Créer une nouvelle liste Cadenas symbolisant une liste privée
  • 25. Comment bien tweeter ? Exemple de fonctionnalités d’un compte utilisateur 5 Interactions et mentions vous concernant Composer aussi un tweet par ici Timeline (flux des tweets) Mots- clés/hashtags les plus utilisés du moment Suggestions d’utilisateurs suivis par vos abonnements Moteur de recherche de Twitter: trouver des tweets, des personnes Menu déroulant du compte utilisateur: message privé (DM),aide, liste, paramètres… Histoire (regroupement de tweets par thématique), Activité (récente de votre réseau), Trouver des amis (recherche+ importation des contacts de messagerie), Parcourir les catégories (proposition de centres d’intérêts)…
  • 26. Parlez vous Twitter ? 6 © @Po0psY @twittcos @farfadine Le langage de Twitter peut surprendre et être une barrière lorsqu’on débute. Grâce à ce lexique, Twitter ne sera plus un mystère… Tweet (gazouillis) ou update: message de 140 caractère maximum. Twitto: utilisateur de Twitter, membre actif de la Twittosphère. Timeline: flux des tweets postés par vous-même et par les utilisateurs que vous suivez, classé ante-chronologiquement. Followings (abonnements): utilisateurs que vous suivez. Followers (abonnés): utilisateurs qui vous suivent. @nomdutwitto: mention en référence d’un utilisateur lorsque vous lui envoyez un tweet.
  • 27. Parlez vous Twitter ? 6 © @Po0psY @twittcos @farfadine DM: message direct individuel et privé, émis et reçu. d nomdutwitto: autre manière d’envoyer un DM, le destinataire le recevra directement dans l’espace DM. Retweet (RT): désigne le fait de republier le tweet d’un utilisateur en gardant le nom de l’émetteur d’origine. Hashtag: # que l’on ajoute devant un terme. Celui-ci devient ainsi un mot-clé “cliquable”, indexé dans le moteur de recherche Twitter. Replies: message émis et reçu, visible par tous. #ff ou #FF ou FollowFriday: tradition qui consiste à mettre en avant des abonnés que vous avez envie de faire connaître et ou de remercier. Uniquement le vendredi.
  • 28. Zoom sur le hashtag 7 © @Po0psY @twittcos @farfadine Il permet d’identifier le contenu des Tweets. L’utilité concrète du Hashtag, est qu’il permet via le moteur de recherche de Twitter, de retrouver tous les Tweets portant le même #. Exemple : votre Tweet est « j’aime le #chocolat ». Ce Tweet va alors apparaître dans les résultats de recherche dès que quelqu’un rechercha des messages se rapportant à la thématique #chocolat. Il améliore la visibilité de l’entreprise. Il offre la possibilité de créer une communauté autour d’un thème précis, d’un évènement, d’une entreprise, d’un produit, d’une personnalité… Il est un élément indispensable pour réaliser une veille. Il est une arme de choix dans une stratégie de contenu. Il contribue à acquérir du trafic via des backlinks. Il améliore le référencement notamment auprès de Google+. New #friend?
  • 29. Zoom sur le hashtag 7 © @Po0psY @twittcos @farfadine Le meilleur répertoire de Hashtags à l’heure actuelle est le site Twubs. Ce site recense les Hashtags qui sont tendances. A consulter également : Hashtag.org Qu’est-ce que les pages Hashtag ? Twitter a créé durant l’été 2012 les pages Hashtag. Elles regroupent en un seul lieu tous les sujets tendances qu’ont mentionnés les twittonautes grâce au fameux « # ». Cette nouvelle fonctionnalité promeut un évènement ou une marque, en épurant les informations et en simplifiant les résultats des recherches de mots-clés. A terme, les twittos peuvent souscrire à cette page pour recevoir toute l’actualité correspondante à ce mot-clé en les recevant sur sa timeline.
  • 30. Optimisez votre compte 8 © @Po0psY @twittcos @farfadine Il existe pléthore d’applications et d’outils pour Twitter, sans cesse renouvelés (mieux vaut se tenir informé de l’actualité au jour le jour). C’est la raison pour laquelle il est difficile de présenter une liste exhaustive sur ce sujet. On peut néanmoins classer ces outils en différentes catégories : Outils de personnalisation Fonds : http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter http://tweetygotback.com/ Smileys et caractères spéciaux : http://www.twsym.com/ Outils d’aide à la mise à jour http://cotweet.com/ permet la maintenance d’un ou de plusieurs comptes Twitter par plusieurs personnes. Utile en entreprise! De nombreux tableaux de bord proposent l’automatisation et la programmation d’envoi de messages. http://bufferapp.com/ permet en outre d’obtenir des informations statistiques sur les liens envoyés par son intermédiaire.
  • 31. Optimisez votre compte 8 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outils de collecte, organisation, diffusion des messages http://www.kweeper.com/ classe par type de support (texte, image, audio, vidéo). http://paper.li/ et http://tweetedtimes.com/ mettent en page les tweets sous forme de journal et ce de manière automatisée. http://www.tweetdoc.org/ sélectionne et rassemble les tweets sur un document imprimable selon la sélection demandée. http://www.twitonomy.com est très pratique pour la gestion des listes et des followers. Outils de gestion des abonnés http://manageflitter.com/, http://www.grimtweeper.com/ D’autres proposent spécifiquement d’envoyer des alertes aux abonnés qui cessent de vous suivre comme http://www.unfollow.fr/ ou http://useqwitter.com/
  • 32. Optimisez votre compte 8 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outils de recherche et d’archivage Un moteur de recherche de vos propres publications sur un grand nombre de supports : http://minilien.fr ou spécifique à Twitter : http://pongsocket.com/tweetnest/ Un moteur de recherche sur toute la timeline qui dépasse la limite de 10 jours imposé par Twitter : http://topsy.com (ou http://snapbird.org/) Pour archiver ses propres messages sur son compte del.icio.us, diigo.com ou autres : http://packrati.us/. Pour conserver en mémoire toutes ses actions sur les réseaux sociaux et les compulser au format agenda : http://www.journamatic.com/
  • 33. Optimisez votre compte 8 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outils de protection des utilisateurs http://www.tweetcc.com/ met toutes ses publications sous licence Créative Commons. https://priv.ly/ protège les contenus en les transformant en lien vers leur serveur dédié. http://mypermissions.org/ fait le ménage dans les permissions accordées aux nombreuses applications téléchargées pour tests et pas toujours utilisées. Quelques outils utiles en vrac http://www.skills.to/ pour trouver de nouveaux comptes à suivre selon leurs centres d’intérêt. Si l’on souhaite savoir qui a tweeté tel lien (et bien sûr, en particulier les adresses des sites que vous gérez) : http://backtweets.com/. http://tweetbe.at/list-manager est un outil multi-usages qui optimise le classement par listes, le tri des abonnements et leur pertinence. Il contient également un moteur de recherche. Outils de statistiques et d’analyse, partie 11.
  • 34. Services à destination des entreprises 9 © @Po0psY @twittcos @farfadine Publicité A la différence de Facebook, où les publicités se trouvent sur le côté droit de l’interface, celles de Twitter sont directement intégrées dans le flux, et sont ainsi considérées comme du contenu. Il est donc judicieux de bien choisir le jour et le créneau horaire de la publication du message pour qu’elle soit le plus impactant possible. Elle se présente sous trois formes différentes: - tweets sponsorisés: messages classiques mais à contenu publicitaire. Ils peuvent passer via le compte de célébrité et ou de personnes influentes. Chaque tweet publié ainsi coûte entre 50 et 350 euros. https://support.twitter.com/articles/506923-tweets-sponsorises - “tendance” ou “trending topics” sous la forme de mots clés (hashtags). Ils se fondent avec les mots clés les plus utilisés et apparaissent sur le côté gauche (voir illustration “exemple de fonctionnalités du compte utilisateur). - suggestions de compte proposé par Twitter.
  • 35. Twitter, version mobile 10 © @Po0psY @twittcos @farfadine Twitter existe à la fois en site mobile http://mobile.twitter.com, mais aussi en applications mobiles officielles pour: http://itunes.apple.com/fr/app/twitter/id333903271 http://appworld.blackberry.com/webstore/content/8160/ http://www.androidpit.fr/fr/android/market/applications/application/com.twitter.andr oid/Twitter http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/app/twitter/0b792c7c-14dc-df11-a844- 00237de2db9e
  • 36. Twitter, version mobile 10 © @Po0psY @twittcos @farfadine Des applications non officielles spécifiques à une plateforme ou multiplateformes existent également : TweetBot, Echofon, Twitterfon, Twitterific, Plume, etc., souvent en version gratuite avec publicité mais offrant la possibilité d’une offre premium payante. On ne saurait être exhaustif en la matière, d’autant que de nouveaux outils sortent en permanence. Application Twitter Application Echofon
  • 37. Twitter, version mobile 10 © @Po0psY @twittcos @farfadine Exemple d’application: Unfollow
  • 38. Outils de suivi et d'analyse 11 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outils de monitoring externes gratuits, multi-comptes Twitter, planification des tweets publiques et DM: - TweetDeck http://www.tweetdeck.com/, - Hootsuite http://hootsuite.com/ (version payante pro), intégration de Google Analytics - Seesmic https://seesmic.com/ - Marketing Cloud (anciennement Radian 6) http://www.radian6.com/ Certains outils sont utiles pour déterminer le meilleur moment pour envoyer ses messages: - Tweriod http://www.tweriod.com/: décortique l’activité horaire des abonnés - Tweetwhen http://tweetwhen.com/: signale le moment où vous êtes le plus retweeté - Adly http://adly.com/: permet l’analyse du contenu des messages - Twiangulate http://twiangulate.com/search/: détermine le niveau d’influence de ses abonnés par leur degré de connexion avec des personnes influentes.
  • 39. Outils de suivi et d'analyse 11 © @Po0psY @twittcos @farfadine Outils complets d’analyse des abonnés et de leurs comportements: SocialBro http://www.socialbro.com/ : statistiques, filtre et tri, tableau de bord, tag clouds, le meilleur moment pour Twitter, vérifier qui ne vous suit pas en retour... Crowdbooster http://crowdbooster.com/: analyse de performance des tweets, croissance followers, recommandations ciblées...
  • 40. Tutoriels en ligne et guides existants en ligne 12 © @Po0psY @twittcos @farfadine Tutoriels pour débuter Apprivoiser Twitter, proposé par l’Espace Multimédia du Canton de Rocheservière (Vendée). Présentation succincte (4 pages) pour appréhender l’outil dans sa globalité http://espacemultimedia.cc-canton- rocheserviere.fr/index.php/2012/02/apprivoiser-twitter/ Le mini guide pro pour Twitter, guide publié par Frédéric Canevet, 52 pages. Rédigé en français, ce guide est axé vers une utilisation professionnelle. Il s’accompagne de cas pratiques et d’astuces pour faire du business avec Twitter. http://www.conseilsmarketing.com/wp-content/Mini-Guide- Twitter-Pro-ConseilsMarketing.pdf
  • 41. Tutoriels en ligne et guides existants en ligne 12 © @Po0psY @twittcos @farfadine Tutoriels pour utilisateurs avancés Twitter pour les Twits : utiliser Twitter pour les Entreprises, diaporama de 70 pages sur slideshare réalisé par Diane Bourque, spécialiste du web. Cette présentation regorge d’astuces pratiques avec beaucoup d’informations sur l’utilité de créer des listes. Bonne analyse du rôle de Google Analytics pour les tweets. http://www.slideshare.net/DianeBourque/twitter-pour-les-twits-utiliser-twitter-en- entreprise Comment tirer le meilleur parti de Twitter, ebook collaboratif de 289 pages sur slideshare. Très complet avec 15 témoignages de professionnels. http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-tirer-le-meilleur-parti-de-twitter-deuxime- dition Veiller avec Twitter, par A. Bouchard, Urfist Paris, 62 pages. Présentation assez complète. Un tableau intéressant sur l’utilité perçue des différentes utilisations de Twitter. Un focus sur l’aspect sécurité. http://www.rndh.fr/IMG/pdf/atel_twitter_Aline.pdf
  • 42. Blogs ou sites spécialisés 13 © @Po0psY @twittcos @farfadine blog.twitter.com : Le “blog” officiel de Twitter en Anglais ! On y trouve toutes les informations nécessaires pour bien utiliser l’outil et sous toutes les formes (vidéos...) http://blog.twitter.com/ blog.fr.twitter.com : Le blog officiel de Twitter en Français ! www.blog.fr.twitter.com twitter.com/apprendretwiter : Animé par Jean-Luc Raymond, c’est le “compte” Twitter qui permet de découvrir rapidement tous les trucs et astuces de Twitter. https://twitter.com/ApprendreTwiter business.twitter.com : Site officiel de Twitter pour savoir comment bien rentabiliser ses investissements sur Twitter en matière de business. Il est intéressant notamment pour la présentation de cas pratiques d’entreprises qui ont utilisé ou utilisent Twitter. www.business.twitter.com
  • 43. Blogs ou sites spécialisés 13 © @Po0psY @twittcos @farfadine presse-citron.net : Un blog qui s’adresse aux professionnels du web de manière didactique. Notons le “Petit Twitter illustré”. http://www.presse-citron.net/le-petit-twitter-illustre blogdumoderateur.com : C’est le blog officiel du site de recherche d’emploi Regionsjob. Il traite de tous les sujets liés à l’actualité du web, y compris de Twitter. A souligner un article intitulé “130 services à connaître pour mieux utiliser Twitter”. http://www.blogdumoderateur.com
  • 44. Ouvrages spécialisés 14 © @Po0psY @twittcos @farfadine Ouvrages généraux sur Twitter Le Twitter Book de Tim O’Reilly et Sarah Milstein, aux éditions First Interactive (Ed. 2012) Public : Débutants et avancés Un livre très agréable et joliment illustré qui regorge d’astuces pratiques pour, non seulement comprendre l’outil Twitter, mais également l’appliquer rapidement dans la vie professionnelle. A noter une bonne présentation des outils statistiques et de l’utilisation des listes. Les Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn…de Romain Rissoan, aux Editions Eni (2011) Public : Toute personne intéressée par l’univers des médias sociaux et des outils qui s’y rattachent. Un livre qui procure une vue globale des médias sociaux avec des fiches pratiques intitulées « Réussir avec Twitter»
  • 45. Ouvrages spécialisés 14 © @Po0psY @twittcos @farfadine Facebook, Twitter et les autres …de Christine Balagué, David Fayon et Dan Serfaty, aux éditions Pearson (2010) Plutôt bien documenté. Ouvrage sur Twitter adapté au business Stratégie Twitter : quels enjeux pour mon business ? de Thierry Faucher et Frédéric Bouchez, éditions Learning Drip (2012)
  • 46. Les limites de Twitter 15 © @Po0psY @twittcos @farfadine Limites techniques - Le message ne peut dépasser 140 caractères. - 3 formats d’image sont tolérés (.gif, .jpg, .png) pour un poids ne devant pas excéder 0,7 Mo. - Lorsque les images sont plus lourdes ou pour l’insertion de vidéos, il faut recourir à des solutions tierces d’hébergement. Ces limitations en font toutefois un canal beaucoup moins gourmand en bande passante que la plupart des autres outils internet. - Vous ne pouvez effectuer de recherches sur des messages vieux de plus de 10 jours sur le site.
  • 47. Les limites de Twitter 15 © @Po0psY @twittcos @farfadine D’autres limitations sont imposées par l’éditeur dans le cadre de la politique appliquée au spam : - Les envois sont limités à 1000 tweets et 250 messages directs/jour. - Les messages privés ne concernant que les personnes qui vous suivent. - Le nombre de requêtes API (par logiciel tiers) est limité à 150/heure. - Si plusieurs messages identiques sont émis à la suite, le compte est désactivé. - On ne peut pas s’abonner à plus de 1000 comptes par jour (la limitation est même réalisée par heure). - Au-delà de 2000 comptes suivis, une limite est appliquée dans l’abonnement à de nouveaux comptes, dépendante du ratio abonnements/abonnés. Par le passé, de fréquentes saturations du serveur avaient lieu ors d’événements de grande portée amenant un afflux massif de messages. Ces saturations tendent à se raréfier désormais.
  • 48. Les limites de Twitter 15 © @Po0psY @twittcos @farfadine Limites non techniques - La vitesse de propagation de l’information et la multiplication de ses émetteurs font de Twitter un outil qui supporte mal l’asynchronicité. Il n’est ni productif ni pertinent de répondre à des messages datant de plusieurs jours, et parfois même de plusieurs heures. - Sauf à rendre son compte privé, on maîtrise peu ses abonnés (à noter la possibilité de bloquer les comptes de son choix) et pas du tout les lecteurs de ses messages. En rendant son compte privé, on se prive de la possibilité d’être retweeté. - L’information diffusée est nombreuse mais souvent redondante. - En raison de l’immédiateté de l’information, il est difficile de la “recouper”. Cela pose un problème de fiabilité des sources. - L’aspect viral de Twitter nécessite la maîtrise de sa stratégie de communication. - La pratique de Twitter peut devenir addictive.
  • 49. Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU 16 © @Po0psY @twittcos @farfadine Règlement La version française, qui n’a qu’une valeur indicative, se trouve à https://twitter.com/tos La version anglaise fait seule foi en cas de litige : https://twitter.com/tos?lang=en Exemples de chartes d’utilisation Le Ministère de la Défense a édité un guide des médias sociaux à l’usage des militaires: www.defense.gouv.fr/guide-medias-sociaux/telecharger.pdf De très nombreux établissements scolaires (collèges, écoles primaires et même grandes écoles) conçoivent leur propre charte. À titre d’exemple, le site Eduscol, émanation officielle du Ministère de l’Education Nationale, a relayé une charte conçue par une enseignante : http://eduscol.education.fr/dossier/competences/education-aux-medias/sites-pour- eduquer-a-l-internet/conseils-par-rapport-a-certains-outils/twitter-charte-utilisation
  • 50. Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU 16 © @Po0psY @twittcos @farfadine Plusieurs entreprises jugent également nécessaire de rédiger des chartes, pour exemple : - Reuters estime ainsi que lorsqu’un de ses journalistes s’exprime publiquement, même s’il annonce le faire à titre privé, il engage la responsabilité de l’entreprise. http://handbook.reuters.com/index.php/Reporting_From_the_Internet_And_Using_S ocial_Media - Intel a rédigé une charte généraliste à forte valeur éthique, à destination de ses employés qui s’expriment au nom de l’entreprise ou non. http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-social-media-guidelines.html
  • 51. Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012) 17 © @Po0psY @twittcos @farfadine Au cours des 3 dernières années, en moyenne 1 million d'utilisateurs actifs ont tweeté au moins 1 milliard de fois. 25% des utilisateurs inscrit à Twitter n'ont jamais posté un seul tweet. 74% des utilisateurs ont entre 15 et 25 ans, 15% entre 26 et 35 ans. Les 3 pays qui comptent le plus d'utilisateurs sont : les Etats Unis (50,99%), le Royaume-Uni (17,09%), et l'Australie (4,09%). La France est la 7ème nation avec 1,76% des utilisateurs inscrits. En moyenne, un utilisateur possède 208 followers.
  • 52. Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012) 17 © @Po0psY @twittcos @farfadine En moyenne, un utilisateur suit 102 comptes. Un utilisateur moyen a posté 794 tweets au cours de ces 3 dernières années. Parmi les utilisateurs qui emploient une tablette ou un smartphone : 68,9% twittent depuis un appareil Ios, contre 31,1% depuis un appareil Androïd 77,3% des utilisateurs utilisent l'une des applications officielles de Twitter, et 22,7% à partir de clients tiers. Pour autant, 32% des utilisateurs postent leurs tweets depuis le site twitter.com
  • 53. CONTACT Tutoriel réalisé par Claire Cosson @twittcos Mélanie Gete @Po0psY Amandine Prompt @farfadine dans le cadre de la formation IFOCOP Community Manager (Promotion Mars/Novembre 2012)