Le document présente des conseils pratiques sur l'utilisation de Twitter pour les entreprises, en mettant l'accent sur l'engagement des employés et la co-création de contenu. Il souligne l'importance des interactions et des hashtags pour bâtir une communauté autour de la marque. Enfin, il évoque comment Twitter peut être intégré dans une stratégie multicanal pour favoriser les échanges et la recommandation.

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Erwan Le Nagard
Auteur du livre Twitter (éditions Pearson)
Social Media Marketer chez Orange

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1 – Slides + Audio
2 – Slides seuls

3. création
d’applications
analyse
éditoriale / pub
benchmark / e-réputation
community
management
rédaction
formation
achat
d’espace
conseil
gestion
de crise

4. Conseil
Planning stratégique
Rédaction/création
Coaching systémique
fidélisation
CRM Marketing direct
publicité
TV-Radio-Affichage
Identité sonore
web
print
contenu
event
mobile
médias
sociaux

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10. Prévention
Intervention
formative
• Formation
management
• Formation équipes RH
• Accompagnement du
changement
• Relation client
• Incivilités
Régulation
Diagnostic
opératoire, coachin
g
individuel ou
collectif
• Gestion de crise
• Harcèlement
• Burn-out
• Stress
• Stress post-traumatique
Cabinet de régulation stratégique systémique
www.lact.fr - 09 67 01 21 65

11. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE

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• Abonnement 800 € HT
1 an soit 10 conférences
• Abonnement offert à nos clients
et aux intervenants (VIP)

14. INTERVENANTS :
- ERWAN LE NAGARD : AUTEUR DU LIVRE TWITTER (ÉDITIONS PEARSON) –
(EGALEMENT SOCIAL MEDIA MARKETER CHEZ ORANGE)
- GAËL CLOUZARD - RÉDACTEUR EN CHEF INFLUENCIA
- JEAN-MICHEL BILLAUT - @BILLAUT - 9 245 ABONNÉS
MODÉRATEUR :
- GRÉGOIRE VITRY : PRÉSIDENT ARMANIA SOCIALMANIA
Pour toutes questions, utilisez le chat de l’outil Join Me

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Erwan Le Nagard
Auteur du livre Twitter (éditions Pearson)
Social Media Marketer chez Orange

16. 10 conseils pour bien
utiliser Twitter
Erwan Le Nagard
Mars 2013

17. TWITTER EN QUELQUES CHIFFRES…
200millions
d’utilisateurs actifs du service dans le
monde (a doublé en 1 an)
[Twitter – déc. 2012]
5.5millions
55%
de visiteurs uniques en France
[Comscore, nov. 2012]
des utilisateurs actifs utilisent leur
mobile pour publier
[Twitter – sept. 2011]
1milliard
de tweets publiés tous les 2 jours et demi
[Twitter, déc. 2012]

18. CE QU’IL FAUT RETENIR DE TWITTER…
 Un positionnement unique à mi chemin entre :
- Un outil de publication
- Un réseau social
- Une plateforme d’applications
 La fluidification de la production d’information favorisée par un
format court (SMS) a permis le déplacement du lieu de production
de l’information, de la chambre vers le terrain en formant un couple
entre votre localisation (l’espace) et le moment de la publication (le
temps).
 Twitter est un graphe de contenus au travers duquel il est possible
d’identifier les centres d’intérêts des utilisateurs. Le contenu, le
message, la cause est donc la clé de la communication sur Twitter.

19. CONSEIL N°1 – Rejoignez la conversation !
 Twitter est une base de données de contenus. Publiez et concentrez les conversations autour de
sujets qui sont importants pour vos clients !
 Presque la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux (47%) se tourne vers ces canaux pour entrer
en contact avec la marque lorsqu’ils rencontrent un problème [étude NM Incite]
 En pleine crise sur l’utilisation de l’huile de palme, Nutella lance une campagne de communication qui
met Twitter au cœur du dispositif comme outil conversationnel afin d’échanger des astuces et de
poser des questions à propos de la célèbre recette.
https://twitter.com/ParlonsNutella

20. CONSEIL N°2 – Embarquez toute l’entreprise dans l’aventure
 Vos employés peuvent collaborer à l’effort de communication de l’entreprise et de création de valeur au
travers des réseaux sociaux.
 Vos employés sont vos premiers ambassadeurs sur Twitter, mais ils peuvent aussi être vos
détracteurs. 49% des collaborateurs se déclarent potentiellement détracteurs de l’entreprise (jusqu’à
64% en France) selon une étude Forrester Research [2010].
 Un cas qui fait des émules : Best Buy mobilise plus de 2500 salariés volontaires pour répondre aux
demandes de 30.000 clients sur Twitter depuis 2009. Pixmania, Orange, BNP ont répliqué ce modèle
sur leurs marchés respectifs…
 L'entreprise 1800flowers a mis en place un système très efficace pour fournir une réponse plus rapide
et pertinente à ses clients qui se plaignent sur le réseau social que par téléphone [Stella Service -
2013]
http://www.twitter.com/twelpforce

21. CONSEIL N°3 – Donnez de la valeur à chaque tweet
 Par sa nature, Twitter vous invite à
dévoiler les coulisses de nos activités.
Montrez ce que personne d’autre ne peut
voir. L’exemple parfait ? Cécile Duflot qui
tweete pendant son interview sur BFM.
 Transformez chaque tweet en objet viral.
Orange UK a réussi ce pari en
enregistrant chaque tweet incluant le
hashtag #thissummer proposé par ses
followers en trailer radio. Plus de 1200
enregistrements ont été réalisé.

22. CONSEIL N°4 – Bâtissez les fondations de votre marque au travers
d’interactions
Voir le résumé de la campagne : http://youtu.be/pPIzHCh800E
 « Le hashtag est à Twitter, ce que le feu de camp est aux scouts ». C’est un moyen pour les
utilisateurs de se rassembler et d’échanger autour de leurs centres d’intérêts
 Ce centre d’intérêt peut être votre marque, vos produits, vos contenus… On appellera ce plus petit
dénominateur commun autour duquel les individus nouent des liens et lancent des conversations,
« objet social »
 Les hashtags sont des outils d’agrégation puissants, renforcés à chaque nouveau tweet. La
campagne à succès #polowers en est le parfait exemple : pour bâtir les solides fondations d’une
communauté de consommateurs, Volkswagen a engendré 150.000 tweets au travers d’un hashtag en
valorisant la légendaire Polo.

23. CONSEIL N°5 – Co-créez de la valeur par le contenu
 Co-créez du contenu avec vos
consommateurs en leur délégant une partie
de la créativité. Appuyez-vous sur des
influenceurs et développez des expériences
qui plongent l’utilisateur au cœur de ces
contenus.
 Positionnez-vous en déclencheurs de
pratiques, comme ces auteurs qui tweetent.
Alexandre Jardin(@AlexandreJardin) a
conçu la suite de son best seller avec ses
followers. FanFan 2 est une « fiction en
temps réel. Quand les héros vivront quelque
chose à 15h, les lecteurs le liront à 15h01 ».
Les lecteurs influent sur le cours de
l’histoire.
 Vine décuple les possibilités créatives de
ces cadavres exquis. Adam Goldberg a, par
exemple, réalisé une mini-série vidéo à
l’aide de ce nouvel outil et du hashtag
#merrittxanadu44.

24. CONSEIL N°6 – Intégrez Twitter dans une stratégie multicanal
 Au Royaume Uni, EE a été récompensé par Twitter pour
l’intégration du handle @EE sur différents supports
online et offline dans le cadre de la campagne de
lancement de la 4G : affiches, encarts publicitaires, sites
web, etc.
 Un dispositif innovant (une robe munie de 2000 LED)
porté par la juge de X Factor, Nicole Scherzinger,
diffusait des tweets en temps réel issus des mentions
du compte @EE.

25. CONSEIL N°7 – Enrichissez votre portfolio de contenus avec des tweets
 Twitter est une base de données de contenus mise à jour en temps réel, sur à peu près tous les
sujets de société.
 Twitter offre une opportunité aux entreprises d’industrialiser leurs stratégies de co-création de valeur
en s’appuyant sur le développement de ressources spontanées et non rémunérées
 Dans le cadre des Jeux Olympiques de Londres, le CIO a lancé un site d’information permettant
d’accéder aux dernières actualités de la compétition au travers des comptes Twitter des athlètes. Le
site aura coûté bien moins cher que s’il avait fallu mobiliser des dizaines de journalistes pour suivre
la compétition de manière exhaustive.
http://hub.olympic.org/

26. CONSEIL N°8 – Utilisez Twitter comme un moteur de recommandation
 Les tweets ont du sens. Chaque pièce de contenu peut avoir de la valeur si vous arrivez à en
extraire le sens et à organiser l’information.
 Par exemple, vous pouvez développer un robot comme @Spotibot qui comprend des requêtes
simples et fourni des recommandations d’artistes à écouter sur Spotify.
 Pour promouvoir son offre Cinéday en France, Orange a construit un site qui analyse
sémantiquement les tweets et reconstitue les conversations à propos des films. Vous pouvez ainsi
savoir quel est le film le plus apprécié du public chaque semaine.
http://cinebuzz.cineday.orange.fr

27. CONSEIL N°9 – Accompagnez les usages médiatiques de vos clients
 Plus de 30 millions de tweets à propos
d’émissions de TV françaises ont été publié l’an
passé [source : DHR]
 Les pics d’audience de Twitter sont souvent liés
aux audiences télé : 450.000 tweets publiés en
4h pendant l’élection de Miss France [source –
Twitter]
 Selon Médiamétrie, 50% des Français utilisent
un second écran en regardant la télévision.
25% des internautes ont déjà commenté un
programme TV sur les réseaux sociaux
pendant sa diffusion.
 65% des Français connectés ont déjà prolongé
leur vision de pub TV sur un second écran
d’après Mindshare. Les téléspectateurs
viennent chercher des suppléments
d’information (52%) plutôt qu’un prolongement
social (20%).
Zeebox est une application vous permettant
d’obtenir des informations à propos de votre
programme TV favori et vous indique le
volume de tweets relatif à l’émission.

28. CONSEIL N°10 – Mettez Twitter au service de votre business
 56% des abonnés à une marque sur Twitter
affirment être plus disposés à acheter ses
produits depuis qu’ils la suivent. (Etude Compete
2011)
 Twitter est une plateforme d’échanges, au sens
large de terme, permettant même le transfert de
valeur sur un modèle de question-réponse.
 American Express est un précurseur dans
l’intégration de Twitter au cœur de ses services
en permettant la synchronisation de sa carte de
paiement avec son compte Twitter, et même
l’achat au travers de hashtags.

29. Pour plus d’infos …
 Rejoignez moi sur Twitter
(@erwan_lenagard)
 Retrouvez d’autres cas
pratiques dans le livre
« Twitter », aux éditions
Pearson, publié en décembre
2012.
http://bit.ly/book_twitter