En 2012, 78 % des 38 millions d'internautes en France utilisent les réseaux sociaux, soulignant l'importance de la présence et de l'interaction des marques avec les consommateurs. Les médias sociaux transforment la communication en conversations et offrent des opportunités d'amélioration du service client et de valorisation de l'e-réputation des entreprises. L'avenir pourrait être marqué par un environnement connecté, impactant les stratégies de communication des marques.

1. Les média sociaux en 2012 * * Expression qui recouvre les différentes activités intègrant la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu.

2. 38 millions d’internautes en France, soit 7 français sur 10 78 % de ces internautes utilisent les réseaux sociaux Source : 2factory

3. 4 milliards de vidéos vues chaque jour sur Source : Reuters

4. Plus de 6 milliards de photos échangées sur depuis Juin 2009

5. 100 000 000 de tweets par jour dans le monde

6. 706 506 640 utilisateurs Facebook en janvier 2012. 50% vont sur leur homepage chaque jour. Source :

7. La révolution est en marche… « Maintenant ce sont les gens qui ont le contrôle ! » Rupert Murdoch

8. 93 % des internautes présents sur les réseaux sociaux, pensent que les marques se doivent d’être présentes sur les réseaux sociaux. 85 % d’entre eux pensent qu’une entreprise doit dépasser la simple présence sur ces réseaux et INTERAGIR avec ses consommateurs. Une présence indispensable

9. 3 Règles de base 1. ECOUTER Hootsuite, RSS, google alertes… ENGAGER Un brand content qualitatif et régulier 3. MESURER Audience, feed-engagement, influence,…

10. Dialoguer Il ne faut plus penser « campagnes », mais « conversations » ! Via les réseaux sociaux, créer votre communauté 2.0 Des internautes ultra connectés et pro-actifs

11. Plus qu’un réseau… Outre la consolidation de votre réseau, ces outils sociaux vous permettent : d’améliorer votre service client de valoriser votre image via l’e-reputation & de séduire de nouveaux consommateurs

12. L’ AVENIR ? Le futur ressemblera-t-il à un environnement en permanence connecté où nous disposerons tous d’un avatar (double virtuel) ou d’une puce remplie d’informations (identité,...), d’une maison entièrement connectée via la domotique ? L’avenir nous le dira… En revanche nous ne pouvons plus ignorer l’ avènement de l’e-reputation et la sacralisation de la notion d’influence. Les marques appréhendent l’univers 2.0 comme un nouveau (et puissant) levier dans leurs stratégies globales de communication.

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