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LE MARKETING DES ÉMOTIONS

      Georges Chétochine
Le nouvel enjeu du marketing actuel :
   Transmettre de l’émotion

  Marketing rationnel  Marketing émotionnel
Nous sommes dans une société
    d’ hyperchoix
Le triangle de choix :

   - Attachement
       - Plaisir
      - Anxiété
En découle une hiérarchisation des marques :


                       · La marque absolue :
                Est choisie en priorité par le consommateur

                       · La marque relative :
Ne procure pas forcément du plaisir à l’utilisateur final, mais l’attachement
 à la marque permet de résister aux variations de prix jusqu’à un certain
                                niveau.

                    · La marque transparente :
   Possède une notoriété, mais ne procure pas d’émotion pour autant
Ce qui a changé la donne :


        Internet
  « Gap » générationnel
Schéma :


    Client (besoin)  Subisseur (frustration)
                 Enjeu pour l’entreprise :
Inverser cette tendance et transformer le subisseur en
    vrai client via une promesse « zéro frustration »

                  Exemple : Décathlon
Les marques « combat »

                American Apparel
                 Leclerc
                 Dyson

 Toutes jouent sur l’humanité du consommateur pour
                capter son attention.
Pourquoi certaines publicités (et informations) nous touchent ?

 Exemples : Tsunami de Sumatra (2004) / Séisme au Cachemire Indien



                             ÉMOTION




          IMPLICATION                     RÉVÉLATION
Quel sera la prochaine évolution?
Que trouveront les marques lorsque le consommateur
      deviendra perméable à ces techniques?

 Vers le neuromarketing ? Ou comment manipuler
               notre inconscient…
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       74000 Annecy      Riverside, CA 92506
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"Le marketing des émotions" by Georges Chétochine

  • 1. LE MARKETING DES ÉMOTIONS Georges Chétochine
  • 2. Le nouvel enjeu du marketing actuel : Transmettre de l’émotion Marketing rationnel  Marketing émotionnel
  • 3. Nous sommes dans une société d’ hyperchoix
  • 4. Le triangle de choix : - Attachement - Plaisir - Anxiété
  • 5. En découle une hiérarchisation des marques : · La marque absolue : Est choisie en priorité par le consommateur · La marque relative : Ne procure pas forcément du plaisir à l’utilisateur final, mais l’attachement à la marque permet de résister aux variations de prix jusqu’à un certain niveau. · La marque transparente : Possède une notoriété, mais ne procure pas d’émotion pour autant
  • 6. Ce qui a changé la donne : Internet  « Gap » générationnel
  • 7. Schéma : Client (besoin)  Subisseur (frustration) Enjeu pour l’entreprise : Inverser cette tendance et transformer le subisseur en vrai client via une promesse « zéro frustration » Exemple : Décathlon
  • 8. Les marques « combat » American Apparel  Leclerc  Dyson  Toutes jouent sur l’humanité du consommateur pour capter son attention.
  • 9. Pourquoi certaines publicités (et informations) nous touchent ?  Exemples : Tsunami de Sumatra (2004) / Séisme au Cachemire Indien ÉMOTION IMPLICATION RÉVÉLATION
  • 10. Quel sera la prochaine évolution? Que trouveront les marques lorsque le consommateur deviendra perméable à ces techniques?  Vers le neuromarketing ? Ou comment manipuler notre inconscient…
  • 11. Contact 15 Avenue du Thiou 1060 Tiger Tail Dr 74000 Annecy Riverside, CA 92506 France USA Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur