Le document explore l'évolution du marketing au 21ème siècle, mettant l'accent sur l'importance du marketing d'influence, du respect et de l'engagement des clients dans un contexte de saturation médiatique. Il aborde également les défis liés à la différenciation des marques, à l'impact des médias sociaux et à la nécessité d'adapter les stratégies marketing aux nouveaux comportements des consommateurs. Enfin, il souligne l'importance de l'e-mail comme outil de communication efficace dans un environnement marketing en constante évolution.

1. Le Marketing au 21ème Siècle : Mieux cibler, mieux vendre, pour moins cher Marketing d'influence, marketing du respect, marketing viral et média sociaux Le marketing à la portée des PMEs 20 novembre 2009, E.D.C.

2. Alain Risbourg Formations Telecom ParisTech 87 ESSEC ExecutiveMBA 2000 Formations « professionnelles » 87 – 01 : Manager 87 - 88 : Sligos, ingénieur développement informatique 89 - 01 : Sun Microsystems (France et/ou EMA) 90 - 93 : Technico-commercial 93 - 98 : Marketing Produits 97 - 99 : Marketing Marchés 99 : Y2K Project Manager et Marketing Communication 01 : Solution sales Manager 00-10 : Entrepreneur 99 : 1ère tentative de création d’entreprise (NetBusinessModel) 00 : Directeur Marketing NetsCapital, 00 : Directeur Commercial MIC2 01-08 : co-fondateur et COO Jalios, un éditeur de logiciels 08-09 : Directeur Commercial CBC DEVELOPPEMENT En cours de lancement de 2 projets Un projet entrepreneurial : un éditeur de logiciels Un projet plus personnel, un projet sociétal Entrepreneur, hédoniste (et humaniste)

3. Le marketing ? Est-ce l’art de tromper les gens en leur fourguant des choses dont ils n’ont pas besoin ou Est-ce l’art de lancer de nouvelles idées dont les gens vont tomber amoureux ? Sce : Seth Godin /Fred Cavazza

4. Introduction : le marketing au 20e siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Positionner Contribuer Influencer mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

5. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

6. Paradigme de Kotler (1957) Force des marques Force de la pub Les 4P L’avantage différentiel USP Force de l’image Les attentes/motivations « Ce paradigme est obsolète » , G. Chetochine Sce : www.chetochine.com Introduction : le marketing au 20ème siècle

7. Le problème aujourd’hui, c’est l’absence de différentiation… Comment faire la différence entre Free, SFRNeuf et Orange? entre Carrefour, Casino et Leclerc? Nous sommes passés, en 1980, d’une société différentielle à une société concurrentielle… Introduction : le marketing au 20ème siècle

8. Le Paradoxe du Choix Le choix ne rend pas heureux … Choisir, c’est renoncer… Choisir, c’est passer à côté… Choisir, c’est frustrant… Choisir, c’est anxiogène… Choisir, c’est difficile! Introduction : le marketing au 20ème siècle Le choix, c’est anxiogène

9. Comment se différentier quand les produits sont les mêmes? Les contraintes de l’hyper communication (Explosion de produits, de la publicité, des médias…) conduit à l’hypertransmission et au brouillage des idées … Introduction : le marketing au 20ème siècle Sce : www.chetochine.com Promotions Publicité Interruption marketing Force de vente

10. Nous vivons le Verdun du marketing… Le syndrome de Christophe Colomb : On connaît le 1er , mais on se fout du 2 nd … on se fout aussi du « vrai » 1er ;-) Introduction : le marketing au 20ème siècle Sce : www.chetochine.com Part de marché t Nx Concepts USP Phase image Star System Mur de l’incommunicabilité Année 0 concurrence 1940 2000

11. La déroute des marques Scénario de résistance à la marque D’ou vient ce chaos ? Absence de différenciation… Donc, les marques se différencient par les prix… Elles hyper communiquent… Interruption marketing Frustration du consommateur Il y a besoin d’un nouveau modèle Introduction : le marketing au 20ème siècle %age risque perçu par le consommateur  prix 100% 1% 10%

12. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

13. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

14. L’Influence… Définition Sens 1 : Action exercée sur quelque chose ou quelqu'un . Sens 2 : Autorité , pouvoir social (Synonyme : impact) Appliqué à la vente/ marketing Influencer un marché Influencer un suspect pour en faire un prospect Pourquoi ? On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif ! Sce : http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/ Influence ? ... =

15. L’homme est émotionnel Les 3 cerveaux (Paul Mc Lean) Reptilien Limbique Neocortex Définition Emotion = Altération, trouble, mouvement excité dans les humeurs, dans l’esprit, dans l’ âme Les 5 types d’émotions L'émotion primaire : liée à la survie L'émotion secondaire : liée au souvenir L'émotion tertiaire : liée à l'étonnement L'émotion quaternaire : qui vient du fait, que l’on veuille ressembler aux autres L'émotion du toucher et du contact L’émotion du combat L’émotion du dépucelage Influence ? Sce : www.chetochine.com

16. C’est l’émotion qui fait la relation … Influence ? Sce : www.chetochine.com

17. Vendre de la générosité… Influence ?

18. Vendre de la pâte à tartiner… Influence ?

19. La marque aujourd’hui ? Influence ? « Le marketing de l’influence…. C’est le marketing du 20ème siècle en 2010… », A.Risbourg Sce : www.chetochine.com

20. Remettons l’humain au cœur de notre dispositif… Qu’est ce que le business ? Respect!

21. Le Permission Marketing Quoi : Développer la part de client (par opposition à la part de marché ) Comment ? Inciter le client à entrer dans une relation timide et froide avec la marque à accepter des niveaux croissants de consentement , via un programme de marketing relationnel ou d'emarketing Attention : n’envoyer que des offres répondant à 3 critères Pertinents Attendus Personnalisés Fidélisation sur le long terme, taux de conversion croissant, satisfaction client… Sce : sethgodin.typepad.com Respect!

22. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

23. Le client a changé et est plus exigeant… Marketing des Idées

24. … Les marques doivent s’adapter à ces nouveaux usages La marque = un facilitateur La marque doit permettre au client de facilement donner son avis : product reviews, plateforme de suggestions en ligne, plateformes de questions / réponses (FAQ dynamiques et collaboratives) La marque doit permettre au client de pouvoir facilement rechercher l’information sur le produit (avis des autres utilisateurs…) La marque = un animateur La marque guide les internautes dans la direction qu’elle souhaite afin, par exemple, de recueillir leur idées sur un sujet précis pendant une période donnée. Marketing des Idées

25. … Pour faire de vos clients plus que des clients Marketing des Idées

26. Marketing des Idées Proposez ce que les gens achètent Intéressez-vous aux adoptants précoces et aux « contaminateurs » Rendez votre offre suffisamment « remarquable » pour qu’elle soit remarqué Facilitez leur la vie pour diffuser l’information Laissez la ainsi trouver son propre chemin vers le marché de masse Sce : Sce : sethgodin.typepad.com www.fastcompany.com Marketing des Idées

27. Comment imaginer une offre « remarquable »? Segmentez vos clients : intéressez-vous aux: prescripteurs, qui relaient les messages clients qui rapportent . Identifiez une niche que vous pourriez dominer et introduisez l’offre qui séduit… Créez deux équipes, les inventeurs et les trayeurs; séparez les, mais marquez le coup quand un produit est lancé. Faites les communiquer . Récupérez les adresses mail des 20% de vos clients qui vous adorent ? Faites pour eux quelque chose de spécial Être remarquable peut-être aussi basique que de changer la façon dont vous répondez au téléphone, lancer une nouvelle marque, ou le pricing d’une nouvelle version . Prenez l’habitude de vous mettre en situation de risque . Explore z les limit e s . Et si... Le moins cher, le plus lent, le plus chaud, le plus facile, le plus efficace, le plus challenging, le plus vieux, le plus … , S’il y a une limite, vous devez la tester ! Pensez petit . Pensez au plus petit marché concevable et décrivez le produit qui va l’emporter par son coté remarquable. Partez de là. Pensez au choses qui n’ont pas encore été faites ; lancez-vous et faites les . Demandez-vous « Pourquoi pas? ». Tout ce que vous ne faites pas est le résultat de craintes, d’inertie ou de ne jamais s’être posé la question « Pourquoi pas? » … Que se passerait-il si vous disiez tout simplement la vérité en interne et à vos clients? Marketing des Idées

28. Quelques mythes au sujet de l’adoption de l’innovation #1 : Le mythe de cycle de vie d’adoption des produits : Ciblez les innovateurs car ils « écoutent » La plupart des innovateurs ne sont pas sensibles au marketing… #2 : Inertie et riz blanc : Les gens essayent la nouveauté Il est toujours plus facile de ne rien faire … #3 :les précurseurs ? Ils sont faciles à toucher et ça ne coûte rien ! Pas du tout facile… car ceux qui achèteront sont très peu nombreux … il vous faut être « bon » : vous devez avoir un produit intéressant , et en plus, être le meilleur à tous les niveaux Marketing des Idées

29. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

30. Médias Sociaux et Web 2.0 Le Web 2.0 définit le renouveau d’Internet, aussi bien au niveau des technologies (AJAX, Ruby…) que des usages (utilisabilité, participation, personnalisation…). Le Medias Sociaux , ce sont tous les moyens de communication proposés sur Internet permettant d’initier et d’animer un dialogue, d’échanger, de partager, d’écouter et d’entrer en relation Médias Sociaux et e-mail Sce : Cedricdeniaud.com Crowdsourcing Réseau social Web 2.0 RSS Widget Blog Web social Communauté Google Feedback Facebook Youtube Netvibes Personnalisation Forums Wikis Univers virtuel Yahoo! Product reviews Twitter Podcast IM

31. Les usages des internautes changent… QUELS USAGES D’INTERNET ? Sce : Gartner, 5/08 Médias Sociaux et e-mail Les usages se multiplient : Internet offre de nombreuses possibilités Les usages « classiques » sont jugés comme prioritaires

32. Le nombre d’Internautes mobiles est inimaginable… ….nombre de points d’accès Note: note : 100 M de PC en 93; 1Md telephones en 2002/05 Sce : ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail

33. Et l’adoption de l’internet mobile est encore plus rapide… ….8x plus vite que l’Internet… Sce : AOL, Netscape (données USA) , Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail

34. La révolution des médias sociaux… Explosion du nombre d’utilisateurs En 2010, les GenY seront plus nombreux que les Babyboomers ; 96% d’entre eux sont membres d’un réseau social Si Facebook était un pays… il serait le 4ème le plus peuplé au monde avec 390 M d’utilisateurs (8/09) Explosion liée au mobile ; 80% des usages de Twitter le sont à partir de terminaux mobiles Tout s’accélère … Radio : 38 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs Télévision : 13 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs Internet : 4 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs Facebook : 100 M utilisateurs en 9 mois Applis IPhone : 1 Md téléchargées en 9 mois Bouche à oreille mondial Les Générations Y et Z considèrent le mail comme dépassé 200 000 blogs ; 54% des bloggers twittent ou postent un billet chaque jour 25% des recherches sur les 20 marques les plus importantes sont des liens vers des UGC (User Generated Content) 34% des bloggers font part de leurs opinions sur les marques et les produits 78% des consommateurs font confiance à leurs pairs; contre 14% à la pub… Médias Sociaux et e-mail Sce : socialnomics.net , 9/09

35. La révolution des médias sociaux…(suite) Le marketing traditionnel, via la télévision devient obsolète 18% seulement des campagnes TV traditionnelles génèrent un ROI positif 90% des utilisateurs des Tivo (magnétoscopes numériques) qui peuvent zapper les pubs le font Hulu : 63M de vidéo streamées en avril 2008 à 373M en avril 2009… 70% des 18-34 ans ont déjà regardé la télé sur le Web …seuls 33% ont vu des shows sur leur magnétoscopes numériques 25% des américains, le mois dernier ont regardé une vidéo sur leur téléphone Le papier doit se remettre en cause 35% des ventes de livres par Amazon le sont sur Kindle 24 des 25 titres de la PQN sont en replis On ne cherche plus les nouvelles, ce sont les nouvelles qui nous trouvent. Demain ce sera pareil pour les produits via les media sociaux… Les médias sociaux s’installent durablement 1,5 M de contenus (liens, news, billets, photos…) sont partagés sur FaceBook … chaque jour Les entreprises qui réussissent avec les média sociaux sont plus comme Dale Carnegie que comme David Ogilvy ; elles écoutent d’abord et vendent ensuite Sont plus des organisateurs de soirées, des agregateurs, des fournisseurs de contenus que des annonceurs traditionnels… Médias Sociaux et e-mail Sce : socialnomics.net , 9/09

36. … mais les media sociaux ne remplaceront pas la recherche 26% des "socializers" (ceux qui passent plus de 10% de leur temps en ligne dans des media sociaux) considèrent qu’il y a trop d’information en ligne Selon Nielsen : 82% des utilisateurs se satisfont d’outils de recherche automatiques…. 18% se considèrent aliénés par la quantité d’informations et souhaitent un guide humain; pour ceux-là, les médias sociaux sont la porte d’entrée du web… Sce : Nielsen www.webpronews.com ,11/09 Les média sociaux ont des fonctionnalités de recherche et les moteurs de recherche cherchent dans les réseaux sociaux … Médias Sociaux et e-mail

37. … ni l’e-mail Le téléphone,l’e-mail, le SMS n’ont pas remplacé le courrier La majorité des sites web nécessitent une adresse e-mail pour accès Les médias sociaux vous notifient de nouveaux billets via e-mail Google Wave (gestion de conversations) est destiné à des communautés, des groupes L’e-mail est universel, pas les médias sociaux. De nombreuses entreprises interdisent (encore) l’accès aux média sociaux De nombreuses personnes ne s’intéressent pas aux média sociaux L’ e-mail continue d’évoluer Les médias sociaux reconnaissent la criticité de l’e-mail L’usage de l’e-mail croit avec l’usage des média sociaux L’e-mail est un excellent outil de marketing pour pousser un message… quand vous avez la permission Médias Sociaux et e-mail Sce : the PMN / Pace University’s Lubin School of Business , 10/09 Activités auxquelles les GenY(18-24 ans) ont le moins de chance de renoncer pendant une semaine Sce : www.webpronews.com , 9/09

38. L’email marketing se porte bien Quel canal est utilisé ? L’email est le principal moyen de communication interpersonnel, devant le chat et les media sociaux La communication email des entreprises complète d’autres moyens (mailing, telemarketing…) Les taux de clicks email augmentent Que préfèrent les consommateurs qui ont « opt-in »? 92% préfèrent l’ email marketin g Près de 50% (26% en 2008) considèrent les messages non sollicités comme intrusifs. Quand aux médias sociaux… 70% des visiteurs Facebook sont "fan" d’au moins une société / marque sans souhaiter recevoir de messages promotionnels…. Sce : http://www.webpronews.com , 9/09 www.Epsilon.com Utilisez les médias sociaux pour écouter et échanger avec vos clients, pas pour pousser des messages promotionnels Sce : "2009 Channel Preference Study." www.Forrester.com www.ExactTarget.com Médias Sociaux et e-mail

39. L’email marketing dans un monde devenu social et mobile… L’Email est un outil critique dans la communication…La portabilité de l’email se développe. On accède à son mail de partout… Considérez que les gens ont toujours leur téléphone avec eux. Et sachez que : 25% des abonnés e-mail recommandent des sites web 20% des acheteurs en ligne publient une moyenne de 9 avis produits par an 77% des internautes trouvent ces avis plus utiles que les infos produits fournies par les fournisseurs/marques … L’enjeu initial est de comprendre comment obtenir l’accord de votre prospect, puis d’engager le dialogue (« audience engagement »)… Le bon équilibre entre email,emailing, SMS, mailing, synchrone et asynchrone Le SMS est utilisable pour des interactions fortes : obtenir un accord (opt-in) e-mail, proposer des « call to action » on supporter l’action/interaction La clé du succès est de rester pertinent par rapport aux attentes de vos utilisateurs. Les mailings «enrichis de pertinence » offrent de meilleurs résultats (et pour moins cher) que la pub TV ou radio Utilisez les media sociaux et intégrez les dans vos campagnes d’e-mailing marketing . Vous engagerez le dialogue et maintiendrez l’intérêt de vos clients par rapport à vos e-mails et e-mailings Quelques conseils : Devenez un avocat du changement et préparez y votre organisation Comprenez la valeur que représente un abonné, et intéressez vous à ses attitudes, ses habitudes Apprenez, découvrez les comportements sociaux propres à vos clients avant de votre stratégie de marketing social Vos campagnes doivent être « sexy », pertinentes, émotionnelles, engageantes, pour que vos clients les relaient Permettez à vos clients de partager/relayer l’information facilement, avec un maximum de personnes test ez , test ez encore , test ez toujours… Une fois que votre campagne est intégrée aux média sociaux, il devient alors facile de faire du viral et d’être trouvé dans les résultats de recherche : votre campagne passe ainsi des BAL email au Web temps réel… Sce : www.webpronews.com , 9/09 Forrester research Médias Sociaux et e-mail

40. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

41. Sce : www. fredcavazza . net, 4/09 Panorama des média sociaux

42. Le panorama des média Sociaux Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog , les plateformes de wiki, les plateformes de microblog, les portails de news et de journalisme citoyen, les outils de livecast ; Outils de discussion comme les plateformes de forum et de forum vidéo, les logiciels et services de messagerie instantanée , les services de gestion de commentaires; Services d’agrégation. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos, des photos de la musique des liens des documents; Partage de produits avec des services de recommandations, de suggestions d’évolution ou d’échange Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses sur les évènements et sur les voyages Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades des personnes ou des “conjoints” Les réseaux de niche Les réseaux BtoB Les réseaux mobiles Les outils de création / gestion de réseaux Panorama des média sociaux Sce : www. fredcavazza . net, 4/09

43. Le panorama des média Sociaux (suite) Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales très développées : Les portails de casual games; Les portails de social games ; Les MMORPG – jeux de rôle massivement multijoueurs; Les MOG – jeux massivement multijoueurs ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories Des réseaux sociaux aux plate formes sociales Au centre de ce panorama nous allons enfin retrouver les réseaux sociaux qui ont petit à petit évolués pour intégrer toujours plus de fonctionnalités et se transformer en véritables plate-forme sociales . La notion de “plate-forme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 400 millions de membres et la nouvelle vague de plate-forme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres. Panorama des média sociaux Sce : www. fredcavazza . net, 4/09

44. Facebook principal gagnant de l’attention des internautes Sce : comScore global 8/09 Panorama des média sociaux

45. De nouvelles plate formes de distribution/publication Sce: (1) comScore global 8/09; (2)YouTube; (3) comScore qSearch 8/09; (4) FaceBook; (5) estimation du nombre de tweets lors de la prise de fonction d’Obama en 1/09; (6) DemandMedia Panorama des média sociaux

46. Quel type d’outils ? Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux

47. Les dépenses marketing vers les media sociaux vont croître de 300% dans les 5 ans Les media sociaux représentent 3,5% des dépenses marketing… Ils représenteront 6,1% dans 12 mois… Et 13,7% dans 5 ans Croissance la plus forte de la part consacrée aux méedia sociaux attendue dans les entreprises de Services aux consommateurs : 15,4% de leur budget marketing dans 5 ans contre 2,9% aujourd’hui Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux

48. Les media sociaux pour… Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux

49. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

50. Quelle démarche pour votre marketing ? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

51. Mettez en place votre stratégie Toute démarche marketing doit être planifiée en amont pour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle. Il vous faudra commencer par déterminer vos cibles et vos objectifs . Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

52. Identifiez vos objectifs Entretenir le contact avec vos clients, vos prospects Recruter du personnel Augmenter vos ventes Augmenter votre présence sur le Web Améliorer votre connaissance de votre clientèle Fidéliser votre clientèle Développer votre image de marque Trouver de nouvelles opportunités d’affaires Faire la promotion d’un nouveau service Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

53. Définissez vos cibles Utilisez la méthode des “personas” Quelle est votre clientèle? Quelles sont ses aspirations, ses objectifs? Quels sont ses problèmes? Quelles sont ses sources d’information? Comment la rejoindre? Quelles sont ses valeurs? Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

54. Facebook ou Twitter ? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

55. Déterminez vos moyens d’action Quels moyens seraient les plus appropriés pour vos cibles? Quelles actions seraient les plus rentables? Combien de temps/ressources voulez-vous investir? Quel est votre budget ? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

56. Fixez vous des objectifs mesurables Sce : Umen Innovations Un peu de méthode

57. Quels KPIs pour quels objectifs? Se rapprocher des clients et prospects? de quels clients et/ou prospects vous souhaitez vous rapprocher et dans quel but? Evaluez le potentiel des différents nano-médias sur lesquels vous souhaitez investir. Cette évaluation va reposer sur des indicateurs adaptés aux spécificités et contraintes du média “ Approcher” des leaders d’opinion ? Les qualifier pour repérer les influenceurs qui présentent le plus de potentiel . Attardez-vous sur des critères spécifiques selon les médias Pour les blogs :audience, popularité, nombre d’abonnés RSS / nombre de visiteurs, nombre de commentaires par billet… Pour les micro-blogs :activité moyenne, nombre d’upate par jour, nombre de following / followers… Pour les réseaux sociaux :richesse du profil, ancienneté, nombre d’amis et d’amis d’amis… Accélérer la manœuvre? Surveillez les indicateurs de performance fondés sur le potentiel d’influence : pay-per-post pour les blogs, pay-per-tweet pour les microblogs, pay-per-acquisition pour les réseaux sociaux Sce : FredCavazza.net 5/08 Un peu de méthode

58. Lancez-vous, expérimentez… C’est un domaine jeune (pour le marketing)… les initiatives les plus audacieuses sont en général accueillies avec indulgence Quelle méthode mettre en œuvre ? Testez et appréciez la diversité des médias sociaux Tâcher de comprendre les mécaniques sociales : motivations, freins… Nommer un “monsieur communautés” chez vous, qui pourrait être chargé de mettre en place un observatoire de la marque au sein des différents médias sociaux Définissez une déclinaison sociale de la stratégie de votre marque: positionnement, cibles, proposition de valeur, levier de différenciation… Identifiez les bons supports (services) et les bons relais de votre message (micro ou nano-communautés) Lancez-vous ! vous n’avez rien à perdre à expérimenter des opérations novatrices Sce : FredCavazza.net 5/08 Un peu de méthode

59. Faites votre propre Plan Stratégique Sce : rossdawsonblog.com/ Un peu de méthode

60. Plan Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Veiller, Surveiller Positionner Contribuer Influencer Relayer Mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie

61. Les Questions du Marketeur au 21ème siècle Qu’est-ce qui intéresse mes cibles ? Comment toucher mes cibles ? Quel canal utiliser ? Comment intéresser mes cibles ? Que leur raconter ? Comment ne pas les agresser ? Comment être écouté? Comment être reconnu ? Comment fidéliser sur le terme ? Comment savoir si c’est efficace ? Comment gérer plusieurs rôles ? Comment monétizer ? Quelles conséquences sur l’organisation des fonctions de la Relation Client ? Les Questions à se Poser

62. Communiquer en ligne Sce : Umen Innovations Les Questions à se Poser

63. 1) Comment toucher mes cibles ? identifiez les communautés, les réseaux sociaux qu’ils utilisent, les blogs qu’ils lisent Manager Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Ils ne vous ont pas attendu pour sociabiliser… Identifiez les communautés, les médias qu’utilisent ou que lisent vos clibles Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

64. Communauté ? La communauté est différent de la simple mise à disposition et utilisation des médias sociaux. La communauté se définit par : Des buts ou des intérêts communs Le partage : la valeur d’une communauté est créée par les interactions entre ses membres Des créateurs (1%), des contributeurs (3 à 10%), des opportunistes (10 à 20%) et des consommateurs (80%) La reconnaissance par les autres membres Sce : Cedricdeniaud.com Les Questions à se Poser

65. Réseaux sociaux Grand Public Le principal est FaceBook Quelques autres : MySpace… Plateformes de gaming… Univers virtuels (SecondLife…) ClubPenguin (5-10 ans) … Sce : www.mediassociaux.fr www.virtualworldsnews.fr/ Les Questions à se Poser

66. Réseaux sociaux Professionnels Le principal est LinkledIn Les principaux autres : LinkedIn (Executive et monde anglosaxon) Viadeo (France et pays émergents) Xing (Allemagne et Europe) … Cibler

67. Communautés métier : ToolBox for IT, for HR Ciblage fin des annonces Par segment : IT, HR, Java, CRM..… Ciblage contextuel Ciblage géographique Ciblage demograpqhique Cibler

68. 2) Qu’est-ce que se disent mes cibles ? Observez, Ecoutez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Faites le passager clandestin… Fondez-vous dans la masse… et écoutez leurs échanges Identifiez les influenceurs (bloggeurs et microbloggeurs) Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

69. Les blogs Définition La finalité des blogs est d’auto-représentation ils se forment autour des affects et des idées propres à leur(s) auteur (s) Permettent d’interagir avec autrui Les Questions à se Poser

70. Le phénomène Twitter (microblogging) Définition Outil pour poster de courts messages (140 caract. max), avec fonction sociale: la possibilité de suivre des gens ou de se faire suivre . En suivant quelqu'un vous recevez ainsi tous les messages qu'il poste, et inversement, vos "suiveurs" reçoivent instantanément le message que vous "twittez" Quelques Usages marketing Effectuer de la veille, Suivre un buzz., Qualifier sa cible, Construire un dialogue, Améliorer l'image de marque Promouvoir du contenu, Relayer un événement, Les Questions à se Poser

71. Twitter pour les nuls Sce : www.demainlaveille.fr Les Questions à se Poser

72. 3) Comment se faire remarquer et accepter par la communauté? Réagissez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer V Commencez à contribuer … Commentez des billets de blog Retransmettez des microblogs Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

73. 4) Comment intéresser mes cibles? donnez leur ce qu’ils n’ont pas déjà… Abonnez-vous, veillez, surveillez Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer Fondez-vous dans la masse… et veillez les sources de contenus originales, différentiantes Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

74. 5) Comment se faire reconnaître par la communauté ? Contribuer du contenu de valeur… et travaillez votre réputation Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

75. Créez votre message Utiliser le bon format selon l’objectif et le message Page Web : pages statiques, éternel Blog : articles de fond, analyses, durable Tweet : information, viral, éphémère Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations ! Architecture de l’information Cohérence graphique Uniformité du message Textes adaptés pour le Web Faciliter le référencement Sce : Umen Innovations Les Questions à se Poser

76. 6) Comment fidéliser sur le long terme? Animez votre propre communauté Manager Microblogs Communauté d’entreprise Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Identifiez les ambassadeurs de votre marque, aidez les Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer

77. Les 4 C des communautés Les Questions à se Poser

78. La communauté évolue… et nécessite un Community Manager Proposer des niveaux de participation différents pour permettre une adoption facilités Proposer une véritable animation : la marque est un facilitateur mais aussi un animateur Les Questions à se Poser

79. Un exemple de Communauté d’entreprise : JaliosXperience Deux sites en un Site public communautaire Forums Bonnes pratiques Documentation Reprises des actus et CP de jalios.com Download Site privé et personnalisé, réservé aux clients et partenaires Base de bugs/patchs Supports de formation Roadmap Liste de prix Information concurrence Les Questions à se poser Sce : Jalios

80. Comment gérer plusieurs rôles ? Dirigeant Manager Citoyen Twitter LinkedIn Facebook Citoyen Facebook ..2Business ..2Consumer ..2Citizen $ V e Individu Proches Facebook Public Privé (accès restreint) e #in Tout le monde a un (ou plusieurs) rôle(s)/projet(s) Les médias sociaux ont de la mémoire ;-) Soyez authentique et responsable LinkedIn $ e Proposer du Travail Vendre des Produits, services, idées Ecouter $ Business2.. Business2.. Citizen2.. Les Questions à se Poser Communication Don (social) Vendre (économie) V e $

81. Quel impact sur les organisations et les métiers de la Relation Client? Avec l'arrivée du « Social CRM », les interactions avec les clients et le public deviennent plus transparentes et plus « universelles ». En conséquence,il y aura convergence des 4 fonctions en relation avec les clients (PublicRelations, Marketing, Service et Ventes) et organisation des entreprises en fonction de pôles d'expertises : Vision/leadership/réflexion Expertise technique Gestion des Relations Transactions Les fonctions Ventes, PR, marketing ne disparaîtront pas totalement, mais ces rôles évolueront vers de la coordination et de la gestion de projets. Ils deviendront des porte-voix plutôt que les originateurs des messages... Les Questions à se Poser Sce : www.socialtext.com, 4/09 www.destinationcrmblog.com, 6/09

82. Comment monétizer ? Contenu + C ommunauté + C ommerce = €€€ L’équation du social shopping les contenus améliorent le référencement naturel, la communauté génère des visites récurrentes les produits sont recommandés par les membres Pour les e-commerçants, l’enjeu est capital : Favoriser un référencement naturel durable (dans les 5 premiers résultats) qui puisse rivaliser avec du référencement payant ; Mobiliser une communauté solide pour enrichir la base de contenus et nourrir une dynamique social pérenne. L’exemple Amazon. Il a investi dans des gigantesques bases de données de contenus verticaux : IMDb pour les films, SoundUnwound pour la musique, Shelfari pour les livres Amapedia pour les reste. Sce : FredCavazza.net, 7/09 Les Questions à se Poser

83. Plan Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Veiller, Surveiller Contribuer Influencer Relayer Mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie

84. Outils de veille et de surveillance Veiller dans vos domaines d’intérêts et ceux de vos clients Lire les nouveaux contenus (RSS): Lecteurs de flux RSS, et portails Google Reader, Netvibes, Firefox… Être prévenu automatiquement d’un contenu sur un mot clé : Alertes Google alerts, tweetBeep… Surveiller les tendances sur le web Social Bookmarking Delicious Veilles des tendances Wikio Rechercher Moteurs de recherche Google mais aussi Bing, Wolfram Alpha ou Kartoo Veiller, Surveiller

85. Lecteur de flux RSS : Google Reader S’abonner à de multiples sources d’information Sites web Blogs Forums Actus twitts Échanges communautaires tout ce qui est diffusé via RSS Archiver et consulter des flux RSS Partager les articles pertinents Veiller, Surveiller

86. Google Alerts Pourquoi ? Surveiller une actu qui se développe Se garder à jour sur un concurrent ou une industrie Les derniers éléments sur un événement Quoi surveiller tout ou uniquement Sites web Blogs Actus Video Temps réel ou périodique Veiller, Surveiller

87. Alertes Twitter: TweetBeep Quoi Multiples critères Envoi par mail, RSS ou en consultation 10 alertes gratuites Veiller, Surveiller

88. Social BookMarking : Delicious service qui traque (track) l’information en temps réel. l’activité récente de tagging (étiquetage) Activité récente des messages en lien sur Twitter. Veiller, Surveiller

89. Tendances actus : Wikio Wikio, Suivre des tendances: portail d'information qui fouille dans les sites de presse et dans les blogs pour trouver l'actualité qui vous intéresse cartographie du top des blogs Veiller, Surveiller

90. Page portail et lecteur RSS: NetVibes tableau de bord personnalisable Composer des pages par thématiques selon ses centres d’intérêts Différents modes d’affichage (liste, mosaïque…) Lecteur de flux Flux RSS Flux RSS temps réel (Pubsubhubbub, RSS Cloud…) Veiller, Surveiller

91. Moteurs de recherche… Google La référence pour la recherche générique à base de mots-clés Veiller, Surveiller Nous sommes tous différents… Google : 1 logo, 1 associé, plan accès Un exemple : recherche des images Jalios…. Bing : 2 associés, 2 reférences clients carte satellite d’accès Testez Bing, Yahoo et Google à l’aveugle : blindsearch.fejus.com

92. Moteurs de recherche… les autres Bing, outil d’aide à la décision… recherche pré-achat Wolfram Alpha, moteur de réponses… propose une réponse unique à une question en langage naturel Kartoo, moteur sémantique visualisation d'information par cartographie … Veiller, Surveiller

93. Plan Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Veiller, Surveiller Contribuer Influencer Mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie

94. Contribuer Communautés Réseaux sociaux Professionnels, communautés pro LinkedIn Viadeo Xing Réseaux Sociaux Grand Public Facebook Myspace WebTV YouTube, Daylymotion TiViPro Contribuer

95. Contribuer (suite) Bloguer Blogger, TypePad, WordPress Microblogger Twitter Facebook LinkedIn, Viadeo, Xing… Publier bookmark (Delicious) Publier une expertise Squidoo, Knol Contribuer

96. dans FaceBook Publier À partir d’un PC De son mobile … Contribuer

97. Dans des Réseaux Sociaux Professionnels Publier À partir d’un PC De son mobile … Contribuer

98. Bloguer Contenu: Billets (ou articles) de blogs : texte + liens + images Commentaires Tags (mots-clés) Outils Blogger (PC) BlogPress (mobile) Contribuer

99. Microbloguer Articles concis (140 caractères) Liens vers page web (bit.ly) et suivi des liens clickés Tweets peuvent être diffusés dans les plateformes sociales LinkedIn Facebook Archivés (RSS dans Google Reader) Nombreux outils Twitter, TweetDeck, Echofon (mobile) Cotweet (entreprise) Facebook LinkedIn Contribuer

100. Microbloguer (Twitter) pour l’entreprise Cotweet Gestion multi-utilisateurs Gestion des conversations Surveillance des mots clé et tendances Suivi des liens clickés(bit.ly) Planification des envois archivage Lokad Le patron de Lokad

101. Publier des diapos : SlideShare Publier des diaporama, des documents Contrôler la diffusion Download, visu Gestion de licences (CC…) Public ou privé Diffusable Sur le Web LinkedIn Twitter Contribuer

102. Ajouter du contenu riche… Vidéo TiviPro YouTube, Hulu, Daily Motion… Contribuer

103. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Veiller, Surveiller Contribuer Influencer Mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

104. influencer Réputation Gérer sa réputation Ranking naturel Publier du contenu de qualité Outils de gestion de réputation via l’expertise Squidoo Knol Influencer

105. Promouvoir votre expertise: Squidoo, Knol Un outil de publication participatif Comment Une passion >> une lentille sur Squidoo et vous la taggez Les visiteurs parcourent les différentes lentilles à l’aide des tags, participent à l’élaboration de votre réputation (réputation) Plus la réputation est élevée, plus vos lentilles sont prises au sérieux, plus vous aurez du traffic… plus vos tags servant à décrire votre sujet de prédilection ont d’importance. Finalité : se bâtir une réputation en ligne que vous pourrez par la suite exploiter comme bon vous semble : vous revendre auprès d’un employeur, toucher des commissions sur du trafic qualifié… Influencer

106. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Positionner Contribuer Influencer Mesurer Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

107. Mesurer Statistiques Sites web : Google Analytics Blogs : FeedBurner Mesurer

108. Google Analytics Visites Les rebonds Les origines … Mesurer

109. Google FeedBurner Permet aux bloggeurs et podcaster de Gérer leurs flux RSS abonnements Mesurer

110. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

111. 1) Fixez d’abord vos objectifs Posez vous d’abord ces questions Quels sont mes objectifs premiers Qui est mon audience cible ? Quel réseau social cette audience utrilise-t-elle , Quand la campagne va t-elle commencer et finir Pensez multi canal Sites internet Courrier électronqiue Newsletter Blogs Media sociaux … Entretenez la relation Nouvelles Bulletin d’info Mises à jours Nouveaux contenus Fixez vous des objectifs Specific Measurable Achieveable Relevant Time-based Et n'oubliez surtout pas... Sce : Toolbox.com

112. 2) Définissez le chemin jusqu’à l’Engagement Publicité, sponsoring newsletter…. Traditionnel conduit à vous faire identifier et connaître ( notoriété ) Ecoutez pour comprendre le ton, le contenu, l’intensité des échanges Echangez de temps en temps, créez de la valeur, soyez modestes et respectueux, gagnez la confiance Vous deviendrez ainsi, une personne de confiance… la référence . Jouez la transparence Ayez des interactions de meilleures qualités, plus fréquentes, plus intenses… Vous serez capable de tisser des relations avec vos prospects plus en amont Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...

113. 3) Evaluez les avantages et inconvénients à avoir votre propre communauté Avantages Une plate-forme pour lancer les nouvelles offres ou développer la notoriété des offres existantes Permet d’avoir des croisés/ évangélistes et de mettre en place une boucle de de retours clients Offre des opportunités en matière d’Upselling et de renouvellement de base installée Inconvénients Dédiez des ressources pour initier et faire se développer Nécessite de disposer de l’expertise technique interne Un travail de longue haleine avant ROI Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...

114. 3) Evaluez les avantages et inconvénients à puiser dans une communauté existante Avantages Offre la possibilité de prolonger les ROI (par rapport au marketing traditionnel) Accélère le ramp-up pour avoir du ROI ( par rapport à bâtir sa propre communauté) Exploiter l’expertise des animateurs de la communauté pour optimiser vos campagnes Nécessite moins de ressources Inconvénients liés à exploitation d’une communauté existante donc sollicitée Identifier les communautés existantes dans votre industrie Apprendre comment les cibles communiquent à l’intérieur de ces communautés Développez une stratégie pour guider la marque au travers des interactions communautaires Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...

115. 4) Soyez transparent pour gagner des clients La découverte de ‘faux’ blogueurs peut être catastrophique pour l’image quand c’est découvert Par ex, la campagne « WalMart for America » était un flog ( fake blog. ) La transparence conduit au ROI Ex Information Builders sur IT Toolbox : 750% de ROI, grâce à la confiance et à la transparence La transparence marketing : Normes éthiques Ne pas blesser Entretenir la confiance Faire siennes ces valeurs … valeurs Honnêteté Responsabilité Équité Respect Transparence Citoyenneté Cf. charte AMA ou le code éthique de la WOMM Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...

116. 5) Soyez à l’écoute, pas un censeur Quand vous rencontrez des détracteurs de votre marque Il a sûrement des bonnes raisons (les siennes) Faites en une opportunité Resolvez son problème si ça n’est pas trop tard Reconnaissez vos erreurs Communiquer sur les correctifs apportés Faites en sorte que votre détracteur vous soit reconnaissant Identifiez-vous Agissez sans délai Suivez le traitement du problème jusqu’à la fin …que le détracteur exprime que son problème a été résolu Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...

117. Introduction : le marketing au 20éme siècle SRM, le marketing au 21ème siècle Influence ... ou Respect? Marketing des Idées Media Sociaux et e-mail Panorama des média sociaux Un peu de Méthode Les Questions à se Poser Quelques Outils Et n'oubliez surtout pas... Conclusion Bibliographie Plan

118. Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (US) Conclusion Sce: cedricdeniaud.com

119. Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (Fr) Conclusion Sce: www.attention-rate.com , 11/09

120. Quelques utilisations de média sociaux Innovation et co-création : Plateforme de suggestions en ligne Image / Communication : Communication différenciée via des opérations originales faisant appel à la participation des internautes. Faciliter la propagation de vos messages sur des carrefours d’audience Faire de vos clients vos premiers communicants et ambassadeurs Augmenter l’efficacité de outils marketing : Plateformes Q/R (FAQ dynamiques et collaboratives) Acquisition et fidélisation client Diminuer ses coûts : Plateforme d’entraide entre internautes Utilisation de Twitter comme outil de relation client Faire de la veille Ecouter ce qui se dit de votre marque, et des marques concurrentes, sur les médias sociaux Sce: cedricdeniaud.com Conclusion

121. Une stratégie globale pour satisfaire tous les usages : DELL Conclusion Sce: cedricdeniaud.com

122. Communiquer en utilisant les nouveaux carrefours d’audience Conclusion Sce: cedricdeniaud.com

123. Lancer des opérations originales faisant appel aux utilisateurs Conclusion Sce: cedricdeniaud.com

124. … Pour faire du vrai Marketing… L’ art de lancer de nouvelles idées dont les gens vont tomber amoureux Conclusion

125. Et n’oubliez surtout jamais… Conclusion

126. Merci pour votre attention http://www.google.com/profiles/Alain.Risbourg Conclusion

127. Bibliographie In Praise of the Purple Cow , by Set Godin, 1/03 http://www.fastcompany.com/magazine/67/purplecow.html?page=0%2C0 « Permission Marketing : Turning Strangers into Friends and Friends into Customers », by Seth Godin, Don Peppers « Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable », by Seth Godin « Tribes : We Need You to Lead Us », by Seth Godin « Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business », by Erik Qualman « The Twitter Book », by Tim O'Reilly, Sarah Milstein, O'Reilly Tim, and Milstein Sarah

128. www.google.com/profiles/Alain.Risbourg