Le document présente un nouveau concept de marketing, le marketing(e), centré sur l'usage d'internet et des technologies de l'information pour optimiser la satisfaction des consommateurs. Il décrit l'évolution des comportements des consommateurs connectés, exigeants et informés, et souligne l'importance d'intégrer la voix du client dans la stratégie marketing. Enfin, il apporte des recommandations sur l'utilisation d'outils en ligne et offline pour améliorer les offres et la satisfaction client.

1. Marketing(e)Le Nouveau MarketingPar Salah Benzakour - 2009V0.1

2. PrécisionsCeci n’est pas une présentation concernant le eMarketingIl ne s’agit pas d’une présentation commercialeIl ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une définition académiqueIl s’agit d’un nouveau concept qui décrit le nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information

3. Introduction

4. Des faits*1.4 milliard d’internautes dans le mondeIls consultent des sites internet, envoient des emails, discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent…Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internetLes utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants et ayant plus de force* Voir les références en annexes

5. Micro-Ordinateur et InternetLa révolution des usagesEntreprises utilisant l’informatiqueUsage personnel de la micro-informatiqueInformatique@ProductionWeb 3(Web des objets)No Web(Immersion totale)Informatique@MarketingInformatique@MaisonInternet@MaisoneCommerce(Web Commercial)Web 2(Web Editable)~2011~2020~1950~1970~1980~1990~2000~2008 L’usage de l’informatique et d’internet s’est propagé de la sphère professionnelle à la sphère personnelleA retenirDans les pays développés, presque toutes les personnes actives économiquement ont accès à internetInternet est un lieu de vieInternet donne plus de pouvoir à ses utilisateursActions recommandées : Vérifier le pourcentage des utilisateurs d’internet parmi vos clients

6. Lire : Créer une nouvelle civilisation : La politique de la troisième vague – Alvin er Heidi Toffler (Broché)Internet et les client/ consommateurs

7. Le Nouveau ConsommateurLe nouveau consommateur est :Connecté aux autres consommateurs  Bouche à oreille à travers les réseaux sociaux et les emailsExigeant  Dispose d’un choix importantMéfiant  Se renseigne en ligne avant de prendre une décision (Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…)Infidèle  En recherche permanente de la maximisation de sa satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!)En plus :Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous dites de votre solution (Produit/Service)Il veut des solutions personnaliséesIl veut des solutions qui soient économiques et écologiques

8. A retenirGrâce à Internet le client/consommateur est devenu réellement roiEt un roi mérite d’être traité comme telActions recommandées :Vérifiez ce qu’on dit de votre solution/marque et celle de vos concurrents sur internet

9. Faites une étude de satisfaction en ligne

10. Vérifiez comment vos clients utilisent votre solution

11. Demandez à vos clients/consommateurs pourquoi ils utilisent votre solution Marketing et eMarketingRappel des bases

12. Rappel de la définition du Marketing« La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INMDeux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D

13. Les principales composantes du MarketingCiblage et positionnementConception d’un plan marketingLa sphère de l’entrepriseMarketing StratégiqueSolution*Comprendre les besoinsSegmentationExécuter le plan Marketing4Ps (Produit, Prix, Communication, Distribution)Marketing OpérationnelMarketing EtudesLa sphère du client/ consommateursSolution = Produit ou service

14. eMarketingTrois piliers (3Cs):Communauté : L’audience cibléeContenu : Les pages web (contenu éditorial ou application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cibleCommunication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société

15. eMarketing dans le MarketingMarketingMarketing Stratégique4 PsMarketing opérationnelMarketing EtudesOfflineComEn ligneeMarketing

16. A retenirLa finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entrepriseeMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entrepriseeMarketing est une composante du Marketing opérationnel

17. Les marketeux de la vieille école et Internet

18. Les marketeux de la vieille école*Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligneIls pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne* Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux

19. A retenirLes marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clientsLes marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classiqueQuand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demandeActions recommandées :Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? »Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing.

20. Le Marketing à la puissance (e)

21. Le concept du Marketing(e)Marketing StratégiqueEchangesEntrepriseConsommateurs/ClientEchangesEchangesMarketing OpérationnelMarketing EtudesUn mix des outils en ligne et offline  HybridationSolution

22. Définition du Marketing(e)« La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné »

23. Marketing(e) Vs eMarketingeMarketing :Rajouter le (e) à la stratégie marketing existanteUtiliser Internet comme un canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communicationMarketing(e):Intégration du (e) dans l’ADN du MarketingRepenser la stratégie marketing globale en utilisant un mix des outils en ligne et offlineAugmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marchéIntégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketingProfiter du pouvoir de l’internet et des TIC

24. A retenirMarketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entrepriseActions recommandées :Créer une communauté privée en invitant quelques uns de vos clients et prospectsImpliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des évolutions possibles de vos solutionsPensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice client en intégrant des services en ligne dans votre solution

25. Marketing(e) - quelques cas

26. Marketing(e)TchoSpidart.comLafraise.commyfab.comProduits hybrides :NabaztagNike+

27. TchoTCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule.Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client. http://www.tcho.com

28. SpidartSpidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes.Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produithttp://www.Spidart.com

29. LaFraise.comLaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne. http://www.LaFraise.com

30. myfab.commyfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux prix d'usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d'usines partenaires, à prix usine.http://www.myfab.com

31. NabaztagLe Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet.http://www.nabaztag.com

32. Nike+iPodThe Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod.L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs.Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client.http://www.apple.com/ipod/nike/

33. ConclusionMarketing(e) a deux piliers :Une démarche marketing hybride intégrant la voix du clientUne solution (produit ou service) hybrideMarketing(e) est le nouveau MarketingeMarketing est une composante du Maketing(e)Aller plus loin ? 

34. AgirLaisser un commentaireEnvoyer cette présentation à un amiTélécharger et améliorer cette présentationTraduire cette présentationParticiper au premier livre collectif au sujet du Marketing(e) / Envoyez moi un email :contact (at) salahbenzakour.com

35. A propos de MoiSalah-Eddine Benzakourhttp://www.SalahBenzakour.comhttp://twitter.com/SalahBenzakour

36. Annexes

37. RéférencesPhoto background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action:http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.aspHow the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Carhttp://eprints.ru.ac.za/961/Computer historyhttp://www.computerhope.com/history/19902000.htmYAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNEThttp://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.htmlYounger generation can't live without Internethttp://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.htmlWorld internet statswww.internetworldstats.com/