Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable. Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.

1. Introduction
I t d ti au marketing en ligne
k ti li
Christian AMAUGER
Développement des affaires
christian.amauger@umen.ca

2. Présentation de umen innovation
Plus de 50 collaborateurs à Québec et Montréal
Conseillers en stratégie Web
g
Programmeurs
Intégrateurs
Produits et services :
Gestion d’entreprise
G ti d’ t i
Gestion de contenu Web
Conseil stratégique

3. Notre outil de marketing en ligne
g g
Système de gestion de contenu Web
Aucune connaissance en programmation HTML requise
Gestion de l’information
Gestion documentaire
Commerce électronique
Communication en ligne
Solution flexible et évolutive
Rentabilité / ROI

4. Réalisations | Renaud-Bray
y

5. Réalisations | Archambault

6. Réalisations | Clément

7. Pourquoi le marketing en ligne?
q g g

8. La visibilité passe par le Web
p p
Nombre d’i
N b d’internautes dans le monde :
d l d
1995 2005
15 millions 1 milliard
2000 2009
360 1.67
millions milliard

9. La visibilité passe par le Web
p p
Au Canada, 23 millions d’internautes
Au Québec, 4.4 millions d’internautes
(72% d’utilisation)
d utilisation)
Source – CEFRIO

10. Nouveaux comportements
p
Changements dans le comportement des consommateurs
Accès à l’information
l information
Sélectivité
Participation à la construction de l’offre
l offre
Partage des expériences

11. Nouveaux comportements
p
Information Information Information
reçue choisie partagée

12. Croissance du commerce électronique
q
32% des adultes québécois ont utilisés Internet pour se
renseigner avant d’acheter.
En avril 2009, ce sont 20 % des adultes q ont fait des achats
, qui
en ligne, soit 43% de plus qu’il y a un an.
Source – CEFRIO

13. Explosion des réseaux sociaux
p
Les réseaux sociaux sont devenus la 4ème activité en ligne la
plus populaire, avant même le courriel!
Source - NIELSEN GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES, 2009
NIELSEN, PLACES

14. Explosion des réseaux sociaux
p
Exemple : Facebook
250 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009
(contre 65 millions en janvier 2008)
Au Québec, 1.5 million d’utilisateur
,
(contre 1 million en février 2008)

15. Explosion des réseaux sociaux
p

16. Explosion des réseaux sociaux
p
66% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux en
ligne en 2009 (contre 20% en 2007)
50% utilisent des vidéos virales (25% en 2007)
Les médias sociaux les plus utilisés par les responsables du
p p p
marketing en ligne :
Facebook (74%)
YouTube (65%)
Twitter (63%)
LinkedIn (60%)
60

17. Rentabilité | Blogs
g
Une entreprise qui possède un blog s’assure une
meilleure visibilité sur le Web
55% plus de visiteurs sur son site
97% plus de liens externes pointant sur son site
434% plus de pages indexées par les moteurs de recherche
p p g p
Source HubSpot

18. Rentabilité
34% des responsables marketing estiment que le
marketing en ligne est plus rentable que le marketing
classique en 2009.
Communiquer efficacement et à moindre coût
Analyser en ligne le comportement de vos visiteurs
Vendez vos produits à moindre coût
Effacez les barrières géographiques
Source eMarketer

19. Rentabilité | Twitter et Dell

20. Rentabilité | Twitter et Dell
Un réseau de plus de 1.300.000 membres
Service à la clientèle
Diffusion de promotions
Plus de 3 millions de dollars de revenus
en quelques mois

21. Rentabilité | Causes Facebook app
pp
12 millions d’utilisateurs
192 000 donateurs
26 000 causes
Plus de 10 millions de dollars en 2 ans

22. Votre marketing en ligne
g g
• Identifiez vos objectifs
Stratégie
St té i • Identifiez vos cibles
• Gérez vos contenus
Autonomie • Développez votre culture Web
• Communiquez en ligne
Communication • Récoltez de l information
l’information
• Développez votre communauté
Communauté • Fidélisez vos interlocuteurs
• Faites la promotion de vos actions marketing
Visibilité • Utilisez le référencement organique
• Évaluez vos résultats
Optimisation • Optimisez votre stratégie

23. 1. Stratégie
g

24. Mettez en place votre stratégie
p g
Toute démarche marketing doit être planifiée en amont
g p
pour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas
à cette règle.
Il vous faudra commencer par déterminer
o s fa dra
vos cibles et vos objectifs.

25. Mettez en place votre stratégie
p g
Stratégie
Cibles Objectifs
Moyens
Réseaux
Site Web Blog E-mail sociaux
Optimisation du référencement
Évaluation

26. Identifiez vos objectifs
j
Entretenir le contact avec vos clients, vos prospects
Recruter du personnel
Augmenter vos ventes
Augmenter votre présence sur le Web
Améliorer votre connaissance d votre clientèle
A éli i de li èl
Fidéliser votre clientèle
Développer votre image de marque
Trouver de nouvelles opportunités d’affaires
Faire la promotion d’un nouveau service

27. Définissez vos cibles
Utilisez la méthode des “personas”
personas
Quelle est votre clientèle?
Quelles sont ses aspirations ses objectifs?
aspirations,
Quels sont ses problèmes?
Quelles
Q ll sont ses sources d’i f
d’information?
i ?
Comment la rejoindre?
Quelles sont ses valeurs?
Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?

28. Facebook vs Twitter
18-25 ans 35-44 ans
Sphère privée Sphère publique
Consentement requis Consentement non requis
«Friends» «Followers»

29. Déterminez vos moyens d’action
y
1. Quels moyens seraient les plus appropriés pour vos cibles?
2. Quelles actions seraient les plus rentables?
3. Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?
4. Quel est votre budget ?

30. Fixez vous des objectifs mesurables
j
Thème Moyen
y Critère Objectif
j Résultat
mensuel
Fidélisation
Infolettre Abonnements 20 22
Développement
Contacts
des affaires
des affaires Formulaire 5 7
spontanés
Communication
Vidéo Visionnement 40 32
Service à
Extranet Connexions 30% des clients 40%
la clientèle

31. 2. Autonomie

32. Votre site comme outil de marketing
g
Un système de gestion de contenu Web vous permet
de donner vie à votre site.
C’est l’outil à la base de nombreuses applications sur
Internet.

33. Gérez votre contenu
Faire bien plus que des simples pages d’information
Nouvelles automatiques
Fils RSS
Formulaires en ligne / concours
Bannières Flash, images HD, vidéos
Extranet
E t t
Vitrines de produits en ligne

35. 3. Communication

36. Communiquez en ligne
q g
Créez votre message
Diffusez votre message
Récoltez de l’information
Ajustez votre message

37. Communiquez en ligne
q g
ÉCRIRE
RÉAGIR
É DIFFUSER
ÉCOUTER

38. Créez votre message
g
Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte
classique, ne négligez pas les illustrations !
Architecture de l’information
Cohérence graphique
Uniformité du message
Textes adaptés pour le Web
Faciliter le éfé
F ilit l référencement t

39. Créez votre message
g
• 750 mots
Page Web •
•
Images
Vidéos
• Plusieurs li
Pl i liens
Article de • 500 mots
• 1i
image ou 1 vidéo
idé
blog • Quelques liens
Message • 140 caractères
Twitter • 1 lien

40. Diffusez votre message
g
Le marketing en ligne est « multicanal ».
Sites Internet
Courrier électronique
Bulletin d’information
Blogs
Bl
Réseaux sociaux

41. Diffusez votre message
g
Site Internet
Blog

42. Campagnes e-mail
p g
Nombreux types
Nombre t pes de campagnes :
Bulletin d’information
Promotions
Invitation à un événement
Annonces
A
Sondages

43. Campagnes e-mail
p g
Clarté de votre message
otre
Doit pouvoir être « scanné » en 5 secondes
Langage orienté sur l’action
Paragraphes de 3 lignes maximum
Compréhensible sans les images (textes ALT)
p g ( )
Listes à puces et titres et gras

44. Campagnes e-mail
p g
La valeur apportée par le message
S j
Sujet attractif
Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs,
information clé....)
Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation regarder votre
situation,
site, votre démo, vous contacter ?

45. Campagnes e-mail
p g
Ergonomie du courriel
Optimisez l’entête
Pensez à l affichage en prévisualisation (400x300)
l’affichage
« Appel à l’action » visible
Vous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de
contact, liste blanche

46. Campagnes e-mail
p g

47. Entretenez la relation
Vous
Nouvelles
Bulletins d’information
Mises à jour
Nouveaux contenus
Eux

48. 4. Communauté

49. Renforcez les liens
Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance
pour créer une communauté

50. Communauté fermée (Extranet)
Cibles
Clients
Partenaires
Fournisseurs/distributeurs
Conseil d’administration
Objectifs
Offrir du contenu exclusif
Échanger des fichiers
Soulager le service à la clientèle

51. Communauté fermée (Extranet)
Contenus possibles :
FAQ
Tutoriels
Promotions
Données sur l’entreprise
l entreprise
Forums
Gestion documentaire
Facturation

52. Communauté ouverte

53. Communauté très ouverte!

54. Réseaux sociaux québécois
q

55. 6. Visibilité

56. Moteurs de recherche
Au Canada, plus de 80% des recherches
Internet sont faites sur Google
I t t t f it G l
Source – CEFRIO

57. Moteurs de recherche
Position Visibilité Clic
1 94% 89 %
4 89% 17%
8 22 % 6%
Source – Microsoft 2007
Microsoft,

58. Référencement organique ou payant?
g q p y
Référencement Référencement
organique payant
Stratégie d’optimisation du
référencement
(SEO – Search Engine Optimization)

59. Principaux critères pris en compte par
les moteurs de recherche
Niveau de confiance du nom
5% de domaine
6% Popularité de la page Web en
matière de liens
tiè d li
7% 25%
Ancres textuelles des liens
externes
Usage d mots-clés
U des t lé
15%
Trafic et taux de clics
22% Réseau de liens sociaux
20% Hébergement
g
Source – SEOmoz 2009

60. Le référencement organique
g q
Optimisation des mots-clés
mots clés
Optimisation des balises
Optimisation des liens
Optimisation des contenus

61. Référencement – les pièges
p g
Éviter tous les éléments non ou peu indexables par les
moteurs de recherche :
Flash
Javascript
Images (trop nombreuses)

62. Référencement – bonnes pratiques
p q
Optimiser les contenus (textes, images)
Optimiser les pages (balises, liens)
p p g ( , )
Faire des mises à jour fréquentes du site
Préférer le langage HTML et utilisez les styles CSS
Utiliser des alias

63. Référencement – quelques astuces
q q
Renseigner les balises :
Titre de la page
Description
Alias
Optimiser les liens :
Avoir des liens entrants et sortants pertinents
Insérer des textes Alt
Optimiser les textes d’ancrages
Exemple : Pour consulter nos tarifs en cliquez ici.
Consultez nos tarifs.

64. 7. Optimisation
p

65. Mesurez, corrigez, optimisez
, g , p
Définir des indicateurs de performance
selon vos objectifs :
j
Nombre de ventes
Nombre de contacts
Nombre d’inscrits à l’infolettre
d inscrits l infolettre
Nombre de visites

66. Récoltez de l’information
Objectifs
Affinez la connaissance de vos interlocuteurs
Mesurez leur degré de satisfaction
Identifiez de nouvelles opportunités

67. Récoltez de l’information
Sondages
Formulaires
Concours
Commentaires
Statistiques
Veille

68. Analysez votre site
y
Taux de conversion
Nombre d i i
N b de visites
Les visiteurs uniques
Taux de rebond L’outil de prédilection :
p
Origine du trafic
Mots clés utilisés

69. Analysez votre site
y

70. Utilisez des outils de veille
Flux RSS

71. Conclusion
Une visibilité qui passe maintenant par le Web
Une forme de communication très rentable
Une activité qui demande un certain investissement
en temps et en ressources mais qui donne de très
p q
bons résultats

72. Pour aller plus loin
p
Analyse de votre site Internet
Stratégie de développement par médias sociaux
Conseil en marketing Web
Commerce électronique
Gestion documentaire

73. Merci d’avoir participé à cet atelier ☺