1. Que nous apprennent les
5 millions d’usagers des
bibliothèques de
l’Université McGill ?
Eamon Duffy, Coordonnateur et
Bibliothécaire de laison
Carole Urbain, Directrice adjointe,
Service à la clientèle,
Sciences humaines et sociales
Congrès 2011 des milieux documentaires du Québec

2. 1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des services
Plan de la présentation

3. Bibliothèque de musique

4. Bibliothèque de droit

5. Bibliothèque des sciences et du génie

6. Bibliothèque d’éducation

7. Campus McDonald

8. Bibliothèque des études islamiques

9. Bibliothèque des sciences de la vie
Refurbished 2009
9

10. D’où vient l’idée de la Cyberthèque?

11. • Environnement d’information
• Méthodes d’enseignement et d’apprentissage
• L’interdisciplinarité
• Méthodes de recherche
• Vision et aspirations de l’Université McGill
• Les usagers de la bibliothèque, en particulier les
étudiants et les professeurs
Changements dans notre environnemnt

12. Changements de comportement dans la
recherche et l’utilisation de l’information

13. Les étudiants sont branchés

14. • 87% des étudiants possèdent un ordinateur portable
• 55% des étudiants possèdent un téléphone intelligent
• Une journée typique dans la vie d’un étudiant:
• Envoi ou réception d’environ 25 courriels par jour
• Échange d’environ 84 messages texte par jour
• Les étudiants utilisateurs de Facebook consultent Facebook en
moyenne 13 fois par jour
• Les étudiants utilisant Twitter lisent ou affichent en moyenne
112 commentaires par jour
• Google, Wikipedia demeurent toujours des instruments de
recherche indispensables pour les étudiants
(ECAR Study of Undergraduate Students and information Technology, 2011)
Selon une étude de EDUCAUSE

15. • Plongés dans Internet dès la plus
tendre enfance
• Exécutent plusieurs tâches
simultanément (multitâche / multi-
tasking)
• Apprennent entre eux et par
expérience
• Portent une grande importance au
réseau d’amis – virtuels et réels
• Veulent des contenus intégraux
• Écoutent beaucoup de musique et
visionnent beaucoup de films
• À la recherche constante de réseau
sans fil rapide et efficace et de prises
électriques
Les étudiants d’aujourd’hui

16. Plan de la Cyberthèque

17. Salle de formation

18. Espace de travail individuel

19. Banquettes

20. Salle de travail en groupe (Pod)

21. Salle de travail en groupe (Pod)

22. Aire de production

23. Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

24. « Mon unique problème est le suivant: pour
un étudiant sérieux, qui désirent faire de la
bibliothèque son lieu d'étude ou de rédaction,
c'est à peu près impossible (pour moi du
moins). » (2008)
« L’éclairage sur tous les étages de McLennan
est faible. » (2008)
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

25. « Plus de prises électriques pour les
ordinateurs portatifs!! » (2008)
« Je sais que plus de prises électriques ont
été ajoutées sur quelques étages, mais il
serait bien de le faire partout dans la
bibliothèque. » (2010)
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

26. Rénovation des espaces de consultation

27. « Plus d’espace d’étude pour les étudiants de
2e et 3e cycle (peut-être un espace réservé).»
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

28. Nouveaux espaces pour les étudiants de
2e et 3e cycle

29. « Il fait extrêmement froid dans la
bibliothèque McLennan. » (2010)
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

30. « Il devrait y avoir plus d’endroits où on a le
droit de manger. Le café devrait être permis
dans la bibliothèque aussi. » (2008)
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?

31. Bibliothèque en tant que lieu (1er cycle)
4
5
6
7
8
9
2003 2005 2008 2010
Minimum
Perçu
Désiré

32. La qualité des services (1er cycle)
4
5
6
7
8
9
2003 2005 2008 2010
Minimum
Perçu
Désiré

33. • Valeur ajoutée apportée par les bibliothécaires:
• “The vast majority (83%) of Americans who have used a librarian
agree librarians add value to the search process, even more so
than in 2005 (76%).
(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)
• Grande satisfaction à l’égard des bibliothèques et du
service offert par les bibliothécaires:
• “Survey results show a growth in the number of respondents who
agree libraries provide the personnel, technology, information
resources and physical environment that meet their needs. In
fact, we see a 25% increase in those who indicated that they are
very satisfied with the overall search experience with the librarian.”
(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)
Ce que disent les études récentes

34. Statistiques de l’Association of Research
Libraries (ARL)
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Nombremoyen
Année
Transactions de prêt de documents
Questions de référence

35. 1ère étape de reconfiguration des services

36. Modèles pour concevoir la bibliothèque
Basée sur les collections
Axée sur la clientèle
Centrée sur l’expérience

37. • Centrer sur la clientèle
• Se comparer aux meilleures pratiques
• Apprendre de nos expériences
• Encourager le risque
• Abadonner nos idées préconçues
• Penser grand, commencer quelque part
• Analyser la situation
• Planifier – Identifier les priorités
• Établir des partenariats, faire des alliances
Stratégies de développement

38. 1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des services
Plan de la présentation
Questions?