Les bibliothèques au service de la génération Y




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Plan



• Les caractéristiques

• Les comportements
  informationnels

• Les services proposés

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Les caractéristiques
Les caractéristiques


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des années 1990.
Nommées aussi « digital na...
Les 4 i


•   Individualisme
•   Interconnexion (Réseaux sociaux)
•   Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7)
•   ...
Les comportements informationnels


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Google vs le catalogue


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Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la
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Les services proposés par les bibliothèques
Les applications mobiles
Des bibliothèques sur votre mobile
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Curtin University Library




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Ses bibliothèques
                                   directement dans la poche

Quelques exemples d’applications




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Bibliothèque publique d’Ottawa
Challenges

    La bibliothèque doit offrir des services et des
    applications pour téléphones portables même si ces
   ...
L’enrichissement du catalogue


Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les
sites commerciaux :

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Bibliothèque publique d’Ottawa
Catalogue 1.0




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Catalogue 2.0




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• La possibilité d’ajouter des tags




• La possibilité de rajouter des commentaires




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Topeka & Shawnee
County Public Library
La localisation
Du catalogue aux rayons
Les challenges

•   Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données
    plus proches de celle de Google

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Partager et commenter
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Être présent sur
Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes…




     Pour multiplier les présences virtuelles
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Bibliothèque de droit et d'économie
       de l'Université Paul Cézanne




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Interconnecté
SCD Université de
Bretagne Occidentale
The Yale University
  Science Libraries
Commenter……Partager
Les challenges




Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace
des usagers mais leur offrir de l’information utile
  ...
Le rôle des professionnels


•   Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté
    virtuelle
•   Former à l’identité numé...
Proposer des vidéos
                          (sur le site et sur YouTube)

Des séquences filmées permettent d’informer le...
Topeka & Shawnee
County Public Library
University Library of Illinois
    at Urbana-Champaign
Les sites WWW


    POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en
       matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009.
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Médiathèque de l’ESC Lille
Service Commun de la Documentation (SCD) de
                         l'Université d'Angers




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Les challenges

           Capter l’attention des usagers!

« 40 % des usagers (génération Z) du site de la British
  Libr...
En conclusion



               Osez !
        Jouez sur la simplicité !
Proposez des mises en forme ludiques !
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Des questions

                 ?
     ariane.rezzonico@hesge.ch



  Un grand merci à Karine Pasquier,
assistante d’ensei...
Les bibliothèques citées dans ce document sont
             présentées à l’adresse suivante :

http://www.netvibes.com/bib...
Références

BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor ma...
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Les bibliothèques au service de la génération Y

  1. 1. Les bibliothèques au service de la génération Y Ariane REZZONICO, HEG Congrès BIS, 2 septembre 2010
  2. 2. Plan • Les caractéristiques • Les comportements informationnels • Les services proposés • Le site de la bibliothèque
  3. 3. Les caractéristiques
  4. 4. Les caractéristiques Personnes nées entre la fin des années 1970 et le début des années 1990. Nommées aussi « digital natives », « GenY » ou « Net generation ».
  5. 5. Les 4 i • Individualisme • Interconnexion (Réseaux sociaux) • Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7) • Inventivité (créativité dans les blogs, les réseaux sociaux…)
  6. 6. Les comportements informationnels En recherche d’information… Les systèmes bibliographiques complexes sont menacés par Google qui offre une réponse à toute question posée….
  7. 7. Google vs le catalogue « It is very clear that Google has emerged as a real force in the accessing and discovery of research content which is rivalling university library catalogues » WONG, William et al. User Behaviour in Resource Discovery project [en ligne]. Bristol: The Higher Education Funding Council for England, 2009. 94 p. (JISC Programme Manager). http://www.ubird.mdx.ac.uk/wp- content/uploads/2009/11/ubird-report-final.pdf (consulté le 24 juin 2010)
  8. 8. La recherche d’information est horizontale et non plus verticale. Les usagers recherchent par rebonds, parcourent rapidement les pages, ne lisent pas de manière séquentielle. Une enquête du « CIBER research Group » auprès de jeunes de cette génération situe à 2 minutes le temps passé à parcourir un article en ligne. [NICHOLAS, D. The behaviour of the researcher of the future (The Google generation) [en ligne]. Avril 2009. CIBER. http://www.ucl.ac.uk/infostudies/research/ciber/downloads/ (consulté le 24.06.2010)]
  9. 9. Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la recherche et effectuent l’analyse du contenu de manière moins efficace. Ils partagent et commentent des informations au sein de leur communauté.
  10. 10. Les services proposés par les bibliothèques
  11. 11. Les applications mobiles
  12. 12. Des bibliothèques sur votre mobile
  13. 13. 14
  14. 14. Curtin University Library 15
  15. 15. Ses bibliothèques directement dans la poche Quelques exemples d’applications 16
  16. 16. Bibliothèque publique d’Ottawa
  17. 17. Challenges La bibliothèque doit offrir des services et des applications pour téléphones portables même si ces services ne sont pas encore très utilisés ni même plébiscités. ! En 2008, 92% des jeunes âgés de 18 à 24 ans possédaient un téléphone portable. [MICROSOFT ADVERTISING. Online advertising for marketers and publishers [en ligne]. 2010. http://advertising.microsoft.com/home (consulté le 24 juin 2010)]
  18. 18. L’enrichissement du catalogue Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les sites commerciaux : La suggestion d’autres documents en fonction du profil de l’utilisateur (lors d’une recherche dans un catalogue)
  19. 19. Bibliothèque publique d’Ottawa
  20. 20. Catalogue 1.0 22
  21. 21. Catalogue 2.0 23
  22. 22. • La possibilité d’ajouter des tags • La possibilité de rajouter des commentaires • L’usager était absent… il devient présent et acteur! Ariane REZZONICO, HEG 2010 24
  23. 23. Topeka & Shawnee County Public Library
  24. 24. La localisation
  25. 25. Du catalogue aux rayons
  26. 26. Les challenges • Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données plus proches de celle de Google • Favoriser au maximum l’accès aux ressources tant sur le plan de l’interface que du contenu (texte intégral, etc.) • Aider les usagers à identifier rapidement les contenus dont ils ont besoin • Offrir la personnalisation des catalogues (Flux RSS, ajouts de tags, etc.) • Offrir des services auxquels on n’aurait jamais pensé – être créatifs!
  27. 27. Partager et commenter les réseaux sociaux Offrir aux usagers un espace pour leur permettre de commenter des ressources et proposer sur le site des liens vers les principaux réseaux sociaux afin qu’ils puissent partager ces ressources au sein de LEUR réseau.
  28. 28. Être présent sur Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes… Pour multiplier les présences virtuelles Pour proposer des services Pour diffuser de l’information Pour créer des communautés
  29. 29. Bibliothèque de droit et d'économie de l'Université Paul Cézanne 33
  30. 30. Interconnecté
  31. 31. SCD Université de Bretagne Occidentale
  32. 32. The Yale University Science Libraries
  33. 33. Commenter……Partager
  34. 34. Les challenges Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace des usagers mais leur offrir de l’information utile là où ils sont….
  35. 35. Le rôle des professionnels • Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté virtuelle • Former à l’identité numérique • Assurer la présence numérique
  36. 36. Proposer des vidéos (sur le site et sur YouTube) Des séquences filmées permettent d’informer les usagers sur : • L’utilisation d’outils (catalogues, BD,etc.) • L’utilisation des réseaux sociaux • Des suggestions de sites www • Des présentation des collaborateurs, d’un service, d’une conférence, etc.
  37. 37. Topeka & Shawnee County Public Library
  38. 38. University Library of Illinois at Urbana-Champaign
  39. 39. Les sites WWW POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009. http://www.youtube.com/watch?v=g4InRd5exlg (consulté le 24 juin 2010)
  40. 40. Médiathèque de l’ESC Lille
  41. 41. Service Commun de la Documentation (SCD) de l'Université d'Angers 45
  42. 42. Les challenges Capter l’attention des usagers! « 40 % des usagers (génération Z) du site de la British Library cliquent sur les images pour visiter le site ». (CIBER, 2008)
  43. 43. En conclusion Osez ! Jouez sur la simplicité ! Proposez des mises en forme ludiques ! Allez à l’essentiel ! Soyez « fun » tout en restant sérieux…..
  44. 44. Des questions ? ariane.rezzonico@hesge.ch Un grand merci à Karine Pasquier, assistante d’enseignement, pour avoir porté son regard « Y » sur ce sujet. 49
  45. 45. Les bibliothèques citées dans ce document sont présentées à l’adresse suivante : http://www.netvibes.com/bibliotheques2_0#Bienvenue
  46. 46. Références BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor maps to the catalog [en ligne]. In : Reference Service Review. 4 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858847&show=abstract (consulté le 24.06.2010) CORBIS. Photographies, dessins, illustrations et séquences vidéos [en ligne]. 2010. http://www.corbisimages.com/ (consulté le 24.06.2010) JOINT INFORMATION SYSTEMS COMMITTEE. Information behaviour of the researcher of the future [en ligne]. 11 janvier 2008. http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf (consulté le 24.06.2010) LIPPINCOTT, Joan K. A mobile future for academic libraries [en ligne]. In : Reference Service Review. 14 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858839&show=abstract& (consulté le 24.06.2010) ONLINE INFORMATION (2008, LONDRES). Library 2.0 technologies in academic libraries, a case study of student use and perceptions: Grand Hall Olympia London, 02-04 décembre 2008. Londres : Online Information, 2008. 6 p. OCLC. The Digital Information Seeker [en ligne]. Mai 2010. http://www.oclc.org/news/releases/2010/201026.htm Dublin : OCLC, 2010. (consulté le 24.06.2010) OCLC. Sharing, privacy and trust in our networked world [en ligne]. 2007. Dublin : OCLC, 2007. http://www.oclc.org/reports/sharing/default.htm (consulté le 24.06.2010) PALFREY, J., GASSER, U., Born digital : understanding the first generation of digital natives, New York : Basic Books, 2008. TAPSCOTT , D. Grown up digital : how the net generation is changing your world. New York : McGraw-Hill, 2009.

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