Le document présente l'utilisation de Facebook comme outil de communication pour les bibliothèques, en mettant en avant son potentiel pour atteindre et engager différents publics. Il aborde la nécessité de construire une identité numérique et de gérer sa e-réputation, ainsi que des bonnes pratiques pour animer une page Facebook efficacement. En conclusion, il souligne l'importance d'une stratégie réfléchie et d'un rôle bien défini pour l'animateur de communauté afin d'optimiser les interactions avec les usagers.

1. Utiliser Facebook en
bibliothèque
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
Stage intra CFCB Bibliest UB
SCD UTBM
1/04/2014

2. Utiliser Facebook en bibliothèque
1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ?
Qu’est-ce-qu’un réseau social ?
Identité et réputation numériques
Des usages individuels, professionnels, institutionnels
Pourquoi créer une page Facebook pour une bibliothèque ?
2. Un exemple d'usage de Facebook en bibliothèque : la
page Facebook de la B.U de Montbéliard

3. Les réseaux sociaux
Un réseau social est
« une communauté
d'individus ou
d'organisations en
relation directe ou
indirecte, rassemblée en
fonction de centres
d'intérêt communs, par
exemple les goûts
musicaux, les passions
ou encore la vie
professionnelle ». (Journal
du net)
Licence : CC BY-SA 2.0 HarcoRutgers

4. Fred Cavazza
Multitude
Diversité d'usages
Evolution rapide

5. Les réseaux sociaux
Quelques règles de prudence (et de bon sens !) :
Choisir des mots de passe composés de minuscules + majuscules +
signes, les changer régulièrement.
Régler minutieusement ses paramètres de confidentialité.
Ne pas communiquer ses données sans vérifier à quoi elles vont servir.
Réfléchir quand on publie. Ce qui est mis en ligne aujourd’hui peut
potentiellement circuler dans le monde entier et rester sur Internet des
années.
Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans
autorisation des personnes, pas de propos injurieux, racistes,
diffamatoires.
=> nécessité de construire son identité numérique et de
contrôler son e-reputation
Source : Les réseaux sociaux au CDI, Christophe Dubois, Catherine Chatet, Aude Thepault [août 2011], [en
ligne]
http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologie-des-resea
ux-sociaux.html

6. Identité numérique ?
Identité (num) = somme de mes traces
(num)
Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI
JE SUIS
Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je
commente = COMMENT JE ME COMPORTE
Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite
= CE QUE JE PENSE
L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces
(écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de
connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou
inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet
ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche
(Olivier Ertzscheid) .
Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes.
IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux
(consulté le 30/03/2014).
Licence : CC BY-NC-ND 2.0
http://www.flickr.com/photos/christophaigner/

7. Identité vs réputation ?
E-reputation = ce que
l'on dit de moi sur les
réseaux
Ma « marque »
(personnal branding)
Mes traces
Subjective
Fluctuante
Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes.
IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux
(consulté le 30/03/2014).

8. Usages institutionnels des
réseaux sociaux

9. Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian
Volonté de développer une médiation numérique adaptée
aux publics et de changer notre image : moins
institutionnelle et plus ludique
Pourquoi être présents
sur les réseaux sociaux en
tant que bibliothèques ?

10. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent membres d’au
moins un réseau social en 2013.
En moyenne, un internaute serait membre de 4,5
réseaux sociaux en 2013.
Et nos usagers en font partie !
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013
[en ligne].
Pourquoi être présents
sur les réseaux sociaux en
tant que bibliothèques ?

11. Les bibliothèques sur les réseaux
sociaux
Liste des
bibliothèques
françaises ayant
un compte sur
des sites de
réseaux ou
médias sociaux :
Bibliopedia (=
site collaboratif
pour
bibliothécaires,
documentalistes
et archivistes
francophones)

12. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en
ligne].
Réseau social qui compte le plus d'adhérents
Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en
2013
86 % chez les 18 – 24 ans
Pourquoi Facebook ?

13. Un outil simple d'utilisation et accessible au
plus grand nombre
Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de
base)
Moins chronophage que d'autres (Twitter par
ex) !
Pourquoi Facebook ?

14. Pourquoi Facebook ?
 Possibilité de diffuser/partager des
contenus variés : images, vidéos, texte
 Aspect ludique et visuel
 « Viralité » et convivialité
Licence CC BY-NC-SA 2.0
KristinJ.

15. Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4
février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté
le 22 mars 2014)
A nuancer : Facebook, le
réseau social des vieux ?
Les adolescents se
détournent de
Facebook sans pour
autant s'en
déconnecter
Moins de temps
consacré
Autres réseaux
sociaux et autres
types d'expériences :
Snapchat,
Instagram, etc.

16. Les bases de Facebook
Différencier un profil d’une page
Profil : 1 profil correspond à 1
personne réelle.
* Privé, consultable par les amis
* Possibilité de voir les profils des
amis de mes amis
* Les amis sont au courant des
actualités du profil
Page : Une page correspond à une
entité.
* Public = consultable par tout le
monde (non inscrit à FB)
* Les personnes qui aiment une page
sont au courant des actualités
* Une page n’a pas d’accès au profil
des personnes
Licence : CC BY-SA 2.0 par _Max-B

17. Publier sur Facebook
Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre
2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté [en ligne].
http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu (consulté le 31/03/2014).

18. Les bibliothèques sur Facebook
Liste des
bibliothèques
françaises et
francophones
présentes sur FB
(ayant un profil ou
une page)

19. La page Facebook de la
Bibliothèque Universitaire
de Montbéliard =
Une banque d'accueil
numérique

20. Quelle identité numérique
pour la bibliothèque ?
Quelle place dans l'identité numérique de
l'Université ?
● Page ou profil ?
● Page pour une B.U, pour le S.C.D ou participation à la
page de l'Université ?
● Quelle image veut-on donner ?

21. Qui gère la page ?
La question des moyens humains
● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?
● Combien de temps ?
● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions
préexistantes (fiches de postes) ?

22. 2 personnes-ressources volontaires
=> création de comptes « pros »
Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles
d’administration et des paramètres de Page, réaction aux
commentaires
Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la
Page
=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu
Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques
[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants
Animation de la page

23. Pourquoi se créer un compte « pro » ?
=> Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la bibliothèque
=> Construire son identité numérique et contrôler son « e-reputation » : valoriser son parcours
professionnel
=> Se créer un réseau de collègues et de professionnels de l'info-doc : échanger des infos et des
contenus pour enrichir ses pratiques professionnelles
=> Très utile pour la veille professionnelle

24. Objectifs
● Se donner une visibilité numérique : être
là où sont nos publics
● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses
services et ses collections (Nouveautés,
sélections thématiques, animations et
expositions, ressources électroniques, PES,
etc...)

25. Stratégie
● Diffuser et partager des informations à destination de
notre public étudiant et universitaire ( vie associative
et culturelle, orientation, insertion, conférences,
colloques, infos pratiques)
● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du
lien, tisser des relations ( Associations étudiantes,
départements de l'Université, institutions culturelles
locales, autres bibliothèques, etc..)

26. Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-
chercheurs, personnels, lecteurs
autorisés
➢ Usagers potentiels
➢ Communauté d'intérêts Autres
bibliothèques et professionnels de
l'information-documentation,
institutions et associations
culturelles, etc.
Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay

27. Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
début 2011
Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume
Brouillon de page en attente de validation par la Direction du
SCD : tâtonnement et auto-formation
Recherche de volontaires dans l'équipe
Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril
2011

28. Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2011
B.U Santé Besançon
Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Bibliothèque IUT Besançon

29. Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2012
Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon
2013
BU Belfort
Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon

30. Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle

31. Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard

32. Concept éditorial
 Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter
un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque,
sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie
associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple),
sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite
 Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des
étudiants

33. Concept éditorial
 Réactivité et interactivité
 Informations fiables et validées
 Respect du droit d'auteur et du droit
à l'image

34. Organiser les contenus ou un
réflexe de bib...
Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)
[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté
[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD
est abonné
[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier
[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'
[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement
[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU
[Fermeture exceptionnelle]
[Offre d’emploi]
[Avis aux étudiants]
[Message du SCD]
[Horaires d’ouverture]
[Expo]
[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...
[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard
[Insolite]

35. Quelques conseils pour
l'animateur de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication
par jour minimum
Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte :
se faire plaisir et faire plaisir à vos fans !
Être réactif : ne jamais laisser une question ou un
commentaire sans réponse ! DIALOGUER
S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !

36. Le Community Manager ou le gestionnaire de
communautés... (Made in Groland)

37. La page d'accueil ou l'identité visuelle
de la B.U
Photo du profil : logo de la B.U
Photo de couverture : mise en valeur des espaces, animations,
etc.
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)

38. A propos de nous...
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page : photo et
accès au profil

39. Vie du campus
Relayer et promouvoir
les événements des
différentes filières,
associations
étudiantes

40. Vie du campus
Relayer et valoriser
les événements et les
services de
l'Université et du
CROUS
Mettre en valeur et
encourager les
partenariats

41. Vie culturelle
locale
Partager et faire
connaître les
structures et leurs
événements
Valoriser les
ressources des B.U
en lien avec les
événements (biblios)
Créer du lien et des
partenariats
Valoriser les
partenariats existants

42. Les B.U du SCD de
l'UFC
Harmoniser nos
pages
Mettre en avant
notre appartenance
au réseau
Partager et aimer
les actualités des
autres B.U
Échanger les infos
concernant le SCD

43. Les B.U du SCD de
l'UFC
Communiquer sur
un projet commun
SCD/UFC/IUT et le
mettre en valeur :
« Flash ta BU »

44. Les services
Promouvoir les
services de la B.U

45. Les collections de
la B.U
Mettre en avant les
nouveautés et les
coups de cœur de
l'équipe

46. Les collections de
la B.U
Partager nos
sélections
thématiques
mensuelles et nos
bibliographies

47. Les collections de
la B.U
Partager des
actualités et faire le
lien avec les
collections
Valoriser les
périodiques
physiques et
électroniques

48. Les espaces et le
bâtiment
Valoriser le bâtiment
et les espaces
(notamment les
réaménagements)

49. Les animations de
la B.U
Valoriser les actions
menées en touchant
le plus grand
nombre

50. Les animations
Animer les
collections et les
rendre attractives

51. Les animations
Montrer que les
collections (et les
bibliothécaires)
sortent de la
bibliothèque !

52. Les expositions
Créer des
événements
Valoriser les
partenariats
Valoriser les projets
étudiants

53. L'équipe de la B.U
Mettre en scène les
personnels et
dynamiser leur
image auprès des
publics

54. L'équipe de la B.U
Faire connaître et
valoriser les
compétences des
moniteurs étudiants
par le biais d'articles

55. Les publics
Montrer et mettre en
valeur les étudiants
et leurs projets

56. Les publics
Interagir
Interpeller et
solliciter
Répondre
Valoriser les
initiatives
Célébrer nos
« fans »

57. Pour conclure
L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une
extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour
renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se
créer une communauté d'intérêts solide.
Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise
en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s).
Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise
pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure.
Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et
d'animation de la bibliothèque.

58. Merci !
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
https://www.facebook.com/bu.montbeliard