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Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans
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diffamatoires.
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(num)
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JE SUIS
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L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces
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inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet
ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche
(Olivier Ertzscheid) .
Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes.
IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux
(consulté le 30/03/2014).
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Ma « marque »
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Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes.
IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux
(consulté le 30/03/2014).
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aux publics et de changer notre image : moins
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Pourquoi être présents
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http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent membres d’au
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Objectifs
● Se donner une visibilité numérique : être
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Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay
Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
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Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon
2013
BU Belfort
Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard
Concept éditorial
 Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter
un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque,
sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie
associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple),
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 Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des
étudiants
Concept éditorial
 Réactivité et interactivité
 Informations fiables et validées
 Respect du droit d'auteur et du droit
à l'image
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Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)
[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté
[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD
est abonné
[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier
[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'
[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement
[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU
[Fermeture exceptionnelle]
[Offre d’emploi]
[Avis aux étudiants] 
[Message du SCD]
[Horaires d’ouverture]
[Expo]
[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...
[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard
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l'animateur de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication
par jour minimum
Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte :
se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans !
Être réactif : ne jamais laisser une question ou un
commentaire sans réponse ! DIALOGUER
S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !
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pratiques :
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Téléphone
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(mis à jour)
A propos de nous...
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page : photo et
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étudiantes
Vie du campus
Relayer et valoriser
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locale
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rendre attractives
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collections (et les
bibliothécaires)
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étudiants
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personnels et
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image auprès des
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L'équipe de la B.U
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Montrer et mettre en
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Les publics
Interagir
Interpeller et
solliciter
Répondre
Valoriser les
initiatives
Célébrer nos
« fans »
Pour conclure
L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une
extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour
renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se
créer une communauté d'intérêts solide.
Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise
en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s).
Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise
pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure.
Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et
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Merci  !
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
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Facebook en bibliothèque utbm. bibliest 1.04.2014

  • 1. Utiliser Facebook en bibliothèque Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC Stage intra CFCB Bibliest UB SCD UTBM 1/04/2014
  • 2. Utiliser Facebook en bibliothèque 1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ? Qu’est-ce-qu’un réseau social ? Identité et réputation numériques Des usages individuels, professionnels, institutionnels Pourquoi créer une page Facebook pour une bibliothèque ?   2. Un exemple d'usage de Facebook en bibliothèque : la page Facebook de la B.U de Montbéliard
  • 3. Les réseaux sociaux Un réseau social est « une communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêt communs, par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle ». (Journal du net) Licence : CC BY-SA 2.0 HarcoRutgers
  • 5. Les réseaux sociaux Quelques règles de prudence (et de bon sens !) : Choisir des mots de passe composés de minuscules + majuscules + signes, les changer régulièrement. Régler minutieusement ses paramètres de confidentialité. Ne pas communiquer ses données sans vérifier à quoi elles vont servir. Réfléchir quand on publie. Ce qui est mis en ligne aujourd’hui peut potentiellement circuler dans le monde entier et rester sur Internet des années. Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans autorisation des personnes, pas de propos injurieux, racistes, diffamatoires. => nécessité de construire son identité numérique et de contrôler son e-reputation Source : Les réseaux sociaux au CDI, Christophe Dubois, Catherine Chatet, Aude Thepault [août 2011], [en ligne] http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologie-des-resea ux-sociaux.html
  • 6. Identité numérique ? Identité (num) = somme de mes traces (num) Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUIS Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTE Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche (Olivier Ertzscheid) . Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014). Licence : CC BY-NC-ND 2.0 http://www.flickr.com/photos/christophaigner/
  • 7. Identité vs réputation ? E-reputation = ce que l'on dit de moi sur les réseaux Ma « marque » (personnal branding) Mes traces Subjective Fluctuante Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).
  • 9. Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics et de changer notre image : moins institutionnelle et plus ludique Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques ?
  • 10. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) 86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013. En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013. Et nos usagers en font partie ! Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques  ?
  • 11. Les bibliothèques sur les réseaux sociaux Liste des bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux ou médias sociaux : Bibliopedia (= site collaboratif pour bibliothécaires, documentalistes et archivistes francophones)
  • 12. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en 2013 86 % chez les 18 – 24 ans Pourquoi Facebook ?
  • 13. Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base) Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) ! Pourquoi Facebook ?
  • 14. Pourquoi Facebook ?  Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte   Aspect ludique et visuel  « Viralité » et convivialité Licence CC BY-NC-SA 2.0 KristinJ.
  • 15. Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014) A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ? Les adolescents se détournent de Facebook sans pour autant s'en déconnecter Moins de temps consacré Autres réseaux sociaux et autres types d'expériences : Snapchat, Instagram, etc.
  • 16. Les bases de Facebook Différencier un profil d’une page Profil : 1 profil correspond à 1 personne réelle. * Privé, consultable par les amis * Possibilité de voir les profils des amis de mes amis * Les amis sont au courant des actualités du profil Page : Une page correspond à une entité. * Public = consultable par tout le monde (non inscrit à FB) * Les personnes qui aiment une page sont au courant des actualités * Une page n’a pas d’accès au profil des personnes  Licence : CC BY-SA 2.0 par _Max-B
  • 17. Publier sur Facebook Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre 2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté [en ligne]. http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu (consulté le 31/03/2014).
  • 18. Les bibliothèques sur Facebook Liste des bibliothèques françaises et francophones présentes sur FB (ayant un profil ou une page)
  • 19. La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard = Une banque d'accueil numérique
  • 20. Quelle identité numérique pour la bibliothèque ? Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ? ● Page ou profil ? ● Page pour une B.U, pour le S.C.D ou participation à la page de l'Université ? ● Quelle image veut-on donner ?
  • 21. Qui gère la page ? La question des moyens humains ● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ? ● Combien de temps ? ● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?
  • 22.  2 personnes-ressources volontaires => création de comptes « pros »   Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles d’administration et des paramètres de Page, réaction aux commentaires Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la Page  => Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques [Coup de cœur] par les moniteurs étudiants Animation de la page
  • 23. Pourquoi se créer un compte « pro » ? => Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la bibliothèque => Construire son identité numérique et contrôler son « e-reputation » : valoriser son parcours professionnel => Se créer un réseau de collègues et de professionnels de l'info-doc : échanger des infos et des contenus pour enrichir ses pratiques professionnelles => Très utile pour la veille professionnelle
  • 24. Objectifs ● Se donner une visibilité numérique : être là où sont nos publics ● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)
  • 25. Stratégie ● Diffuser et partager des informations à destination de notre public étudiant et universitaire ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques) ● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'Université, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)
  • 26. Publics cibles ➢ Usagers Étudiants, enseignants- chercheurs, personnels, lecteurs autorisés ➢ Usagers potentiels ➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et professionnels de l'information-documentation, institutions et associations culturelles, etc. Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay
  • 27. Historique Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard : début 2011 Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume Brouillon de page en attente de validation par la Direction du SCD : tâtonnement et auto-formation Recherche de volontaires dans l'équipe Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril 2011
  • 28. Les B.U de l'UFC sur Facebook  Un effet cascade 2011 B.U Santé Besançon Bibliothèque universitaire de Montbéliard Bibliothèque IUT Besançon
  • 29. Les B.U de l'UFC sur Facebook Un effet cascade 2012 Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon 2013 BU Belfort Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
  • 30. Concept éditorial Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
  • 31. Concept éditorial Une identité fédératrice : UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard
  • 32. Concept éditorial  Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite  Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants
  • 33. Concept éditorial  Réactivité et interactivité  Informations fiables et validées  Respect du droit d'auteur et du droit à l'image
  • 34. Organiser les contenus ou un réflexe de bib... Liste des encadrés Facebook : rubriques [Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc) [Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté [Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD est abonné [Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier [Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu' [Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement [Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU [Fermeture exceptionnelle] [Offre d’emploi] [Avis aux étudiants]  [Message du SCD] [Horaires d’ouverture] [Expo] [Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres... [Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard [Insolite]
  • 35. Quelques conseils pour l'animateur de communautés Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans ! Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !
  • 36. Le Community Manager ou le gestionnaire de communautés... (Made in Groland)
  • 37. La page d'accueil ou l'identité visuelle de la B.U Photo du profil : logo de la B.U Photo de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc. Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour)
  • 38. A propos de nous... Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour) Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil
  • 39. Vie du campus Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes
  • 40. Vie du campus Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS Mettre en valeur et encourager les partenariats
  • 41. Vie culturelle locale Partager et faire connaître les structures et leurs événements Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios) Créer du lien et des partenariats Valoriser les partenariats existants
  • 42. Les B.U du SCD de l'UFC Harmoniser nos pages Mettre en avant notre appartenance au réseau Partager et aimer les actualités des autres B.U Échanger les infos concernant le SCD
  • 43. Les B.U du SCD de l'UFC Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »
  • 45. Les collections de la B.U Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe
  • 46. Les collections de la B.U Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies
  • 47. Les collections de la B.U Partager des actualités et faire le lien avec les collections Valoriser les périodiques physiques et électroniques
  • 48. Les espaces et le bâtiment Valoriser le bâtiment et les espaces (notamment les réaménagements)
  • 49. Les animations de la B.U Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre
  • 50. Les animations Animer les collections et les rendre attractives
  • 51. Les animations Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !
  • 52. Les expositions Créer des événements Valoriser les partenariats Valoriser les projets étudiants
  • 53. L'équipe de la B.U Mettre en scène les personnels et dynamiser leur image auprès des publics
  • 54. L'équipe de la B.U Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles
  • 55. Les publics Montrer et mettre en valeur les étudiants et leurs projets
  • 56. Les publics Interagir Interpeller et solliciter Répondre Valoriser les initiatives Célébrer nos « fans »
  • 57. Pour conclure L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se créer une communauté d'intérêts solide. Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s). Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure. Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et d'animation de la bibliothèque.
  • 58. Merci  ! Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard